Conseils pour développer l'empathie de la marque à l'aide de WordPress

Si vous êtes en affaires depuis longtemps, vous savez probablement à quel point il est important d'établir une connexion authentique avec votre public.

Dans le paysage commercial d'aujourd'hui, vous ne pouvez guère gagner quoi que ce soit grâce à des argumentaires de vente. Aujourd'hui, les consommateurs ont besoin de plus que de simples pages de destination difficiles à vendre pour décider d'acheter ou non une solution.

Les gens réagissent mieux aux marques qui comprennent leurs problèmes et proposent des solutions pertinentes. Malgré le fait que les transactions commerciales deviennent de plus en plus numériques, les clients ne veulent rien de plus que des marques qui prennent leurs besoins à cœur. C'est pourquoi vous devez intégrer l'empathie de la marque dans votre site Web WordPress.

Qu'est-ce que l'empathie envers la marque ?

L'empathie envers la marque est la capacité à établir des relations précieuses avec des clients potentiels et existants. Il s'agit d'identifier les problématiques spécifiques auxquelles ils sont confrontés via des interactions multicanal.

Chaque conversation, e-mail ou appel téléphonique peut vous aider à découvrir les problèmes sous-jacents que les clients individuels souhaitent résoudre. Vous pouvez ensuite générer des informations à partir de chaque interaction et les utiliser pour améliorer vos efforts de création de marque. D'une certaine manière, l'empathie envers la marque vous permet de créer et d'offrir une expérience centrée sur le client que votre public appréciera sûrement.

Il ne faut pas grand-chose pour développer l'empathie envers la marque, bien qu'il y ait quelques éléments à prendre en compte lorsque vous concevez votre site WordPress dans ce sens :

1. Écoutez votre public

Le principe le plus essentiel de l'empathie envers la marque est la volonté de ce que dit votre marché. Bien que vous puissiez toujours écrire des blogs sur des sujets qui vous sont familiers, ces sujets correspondent-ils aux besoins de votre public ?

Créer du contenu de site Web dans le but d'établir une autorité est acceptable, mais vous devez vous assurer que vous créez des actifs qui comptent le plus pour vos clients.

Tout commence par la recherche d'audience et l'écoute sociale. La surveillance de vos publications sur les réseaux sociaux et de vos blogs devrait vous donner une bonne idée de ce que les gens pensent de vous. Leurs commentaires et réactions peuvent vous fournir les informations dont vous avez besoin pour créer du contenu centré sur le client.

En outre, vous pouvez également publier des questions sur Quora ou créer des sondages sur Twitter pour évaluer ce que les gens pensent d'un problème spécifique. Vous pouvez également collaborer avec votre équipe de vente et de service client pour identifier les points faibles de l'audience.

Il n'y a pas de place pour les conjectures lorsqu'il s'agit de comprendre votre marché, alors prenez tout le temps dont vous avez besoin pour recueillir des informations qui vous aideront à créer un site Web WordPress empathique.

2. Créer une carte d'empathie

Une partie de la recherche sur les sentiments du public consiste à les organiser dans une présentation visuelle qui montre ce que votre public pense vraiment de votre marque. Une carte d'empathie devrait vous aider à mieux comprendre les motivations et les objectifs de votre public en sachant ce qu'il entend, fait, dit et voit.

Vous pouvez obtenir des commentaires de différentes équipes. Au fur et à mesure que vous construisez une carte d'empathie de marque, vous remarquerez que les réactions des clients ne s'alignent pas les unes sur les autres. Un client peut dire une chose mais faire autre chose.

Considérer ces nuances en action vous aide à plonger plus profondément dans la tête de votre public. Cela vous permet de découvrir les peurs et les désirs latents qui détermineront l'apparence et le contenu de votre site Web.

Ce faisant, vous devrez créer des personnalités d'audience autour de points de douleur ou de problèmes spécifiques. Assurez-vous de développer des cartes d'empathie et des personnalités distinctes pour chaque appareil utilisateur.

Les utilisateurs de bureau peuvent se comporter différemment lorsqu'ils interagissent avec votre site Web via leurs appareils mobiles. Connaître votre public est un processus minutieux, mais il jette les bases d'une expérience Web meilleure et empathique.

3. Évaluez votre stratégie de marque

Une fois que vous avez une bonne compréhension des pensées de votre public, vous devrez vérifier si votre marque elle-même est empathique.

La messagerie résout-elle les problèmes des clients ? Fournit-il aux clients une raison suffisante pour continuer à s'engager ?

Dans la plupart des cas, c'est l'identité de la marque elle-même qui empêche une entreprise d'établir une connexion. Vérifiez s'il y a des actifs sur votre site qui doivent être modifiés. Vous pouvez commencer par changer votre logo d'une manière qui communique une volonté de se connecter. Pour cela, vous pouvez consulter des idées de logo par industrie qui peuvent rendre votre site Web attrayant pour les clients.

De plus, vous devrez également proposer un jeu de couleurs accrocheur. La clé ici est de créer un équilibre et de transmettre la personnalité de votre marque de manière engageante. En ce qui concerne le ton du contenu, vous voudrez peut-être opter pour une copie de site Web plus conviviale et moins tendue.

À moins que vous ne construisiez un site Web destiné aux experts de l'industrie, il vaut mieux utiliser un contenu conversationnel et intelligemment formulé.

Tout ce que vous avez à faire est de mentionner les points faibles de votre public et de mettre davantage l'accent sur les avantages que votre marque est capable d'apporter.

4. Utilisez des déclencheurs émotionnels

Une autre façon de développer l'empathie consiste à incorporer des déclencheurs émotionnels. Ce sont des atouts qui établissent la personnalité de votre marque et poussent les visiteurs à passer à l'action.

Vous pouvez commencer par écrire des titres qui incluent des mots puissants. Ce sont des mots qui suscitent une réaction émotionnelle et encouragent les visiteurs à lire davantage. Vous devez simplement vous assurer que les titres reflètent le contenu réel d'une page Web.

En dehors de cela, vous pouvez également ajouter des images originales de haute qualité à chaque page Web. Les images fonctionnent également comme des créateurs d'ambiance. Si vous avez un site Web WordPress pour promouvoir un service de soins aux personnes âgées, optez pour des images légères représentant des personnes âgées recevant des soins de qualité.

5. Rédigez des blogs lisibles et informatifs

Les blogs n'aident pas seulement votre entreprise à obtenir un meilleur classement dans les moteurs de recherche. Chaque article que vous publiez sur votre site Web WordPress offre la possibilité de vous engager de manière significative.

Il s'agit simplement d'écrire des blogs pertinents qui fournissent des réponses aux questions les plus brûlantes de votre public.

Pour en revenir à votre empathie, choisissez n'importe quel point douloureux dans la liste et utilisez-le comme base pour votre prochain sujet de blog.

Par exemple, si vous êtes un professionnel de l'immobilier qui souhaite engager des vendeurs d'une première maison qui hésitent à travailler avec un agent, vous pouvez écrire sur les avantages et les inconvénients du processus de vente par le propriétaire.

Le marketing numérique consiste à créer de l'empathie pour la marque en utilisant le site Web WordPress est un moyen puissant à cette fin. Il ne s'agit que de créer une empathie pour la marque qui met en évidence les besoins de votre public.