6 meilleurs services téléphoniques professionnels de 2023

Les solutions de téléphonie VoIP professionnelles, à la pointe de la technologie, sont utilisées par les petites entreprises pour améliorer la communication interne et externe. Améliorant à la fois l'expérience client et le rendement des employés, le meilleur service téléphonique pour petites entreprises offre des canaux vocaux, vidéo et de messagerie fiables. Les services de téléphonie virtuelle, contrairement aux lignes fixes PSTN traditionnelles, offrent de nombreux extras utiles, tels que le routage des appels, l'enregistrement des appels, la réponse vocale interactive et la vidéoconférence.

Que sont les services téléphoniques d'affaires ?

Les entreprises du monde entier s'appuient sur les services téléphoniques professionnels pour faciliter leurs interactions téléphoniques avec les clients et les clients potentiels et les communications internes et externes (fixes, VoIP ou virtuelles). Il est probable que toute entreprise, quelle que soit sa taille, disposera d'un service téléphonique professionnel. Cependant, il est important de vérifier si ce service téléphonique offre à votre organisation toutes les capacités et connexions potentielles (comme Salesforce) possibles. Ces dernières années ont vu beaucoup de discussions autour du développement des services téléphoniques professionnels en raison des nombreux avantages et des nouvelles fonctionnalités que les fournisseurs incluent pour suivre les développements technologiques.

Examinons maintenant les meilleurs services téléphoniques professionnels compatibles avec WordPress.

1. Nextiva - Service téléphonique professionnel

Le secteur des communications est dirigé par Nextiva, une entreprise qui est rapidement devenue un leader du marché. Nextiva vous permet de commencer avec un plan de base et d'évoluer sans avoir à transférer de fournisseurs de services. Ils peuvent mettre en place un système téléphonique pour une petite entreprise afin que le personnel soit facilement accessible, ou ils peuvent vous aider à construire un centre d'appels à la pointe de la technologie avec des fonctionnalités audio, vidéo, texte et chat. Il n'est pas nécessaire de remplacer vos téléphones actuels si vous le souhaitez ; cependant, Nextiva fournit le matériel nécessaire. Tous les composants seront réglés en usine et prêts à l'emploi immédiatement.

Vous pouvez télécharger l'application et utiliser un casque à partir de n'importe quel appareil. Nextiva gère toute la sécurité, afin que les employés puissent travailler où qu'ils soient sans générer de tracas informatiques pour les administrateurs. Vous pouvez utiliser les mêmes numéros de téléphone que vous avez sur votre bureau depuis le confort de votre propre maison en téléchargeant l'application Nextiva. Les mêmes extensions téléphoniques que vous utilisez au travail peuvent être utilisées ici. Nextiva comprend toutes les principales fonctions du système téléphonique, y compris la messagerie vocale, le routage des appels et un standard automatique qui répond automatiquement à vos appelants et les envoie là où ils doivent aller. Les clients accèdent également à la messagerie vocale par e-mail, ce qui simplifie leur boîte de réception de messagerie vocale.

2. Ouma

Pour les entreprises comptant aussi peu que 10 employés, Ooma Office offre un service téléphonique fiable et abordable. Ooma est un moyen peu coûteux de couvrir les besoins de base en permettant à un groupe de continuer à utiliser ses téléphones analogiques existants, ce qui en fait une option attrayante pour de nombreuses petites entreprises intéressées à essayer une option sans fioritures. L'abonnement barebones Ooma Office comprend une assistance client par téléphone SIP, des choix de numéros sans frais, des fonctionnalités d'appel de groupe, des services d'urgence (911) et des conversions de messagerie vocale en e-mail. Des fonctionnalités avancées, telles que la télécopie virtuelle et les extensions, sont également disponibles pour les utilisateurs. Après avoir configuré votre système Ooma, vous pouvez utiliser des adaptateurs pour connecter vos téléphones et télécopieurs existants.

Avec l'application mobile Ooma, vous et votre équipe pouvez passer des appels depuis vos téléphones portables où que vous alliez. Par conséquent, vous pouvez décider de renoncer aux dépenses d'un matériel dédié au profit d'une solution uniquement mobile. Cependant, nous vous déconseillons de le faire. Si vous avez besoin d'un système téléphonique professionnel sans matériel, il existe aujourd'hui des services VoIP supérieurs. Comme Ooma est compatible avec de nombreux modèles de téléphones, vous pouvez facilement vous en tenir à celui que vous possédez déjà. Ooma propose des offres exceptionnelles sur tous les types de téléphones les plus populaires si vous décidez que vous avez besoin d'un remplacement. Ooma peut grandir avec votre main-d'œuvre. L'ajout d'utilisateurs et d'appareils, ainsi que la gestion de l'ensemble du système, est un jeu d'enfant.

3. RingCentral - Service téléphonique professionnel

RingCentral MVP se présente comme un service complet adapté aux entreprises de toutes tailles. Son approche de communications unifiées (s'ouvre dans un nouvel onglet) offre plusieurs possibilités d'intégration d'applications avec Google, Microsoft, Oracle, Amazon et Zendesk. Au niveau le plus fondamental, vous pouvez utiliser la gestion des appels, l'administration du système téléphonique et les choix de location de téléphone de conférence et de bureau. Les options proposées par RingCentral sont adaptées aux besoins des petites entreprises, ce qui les distingue de la concurrence. Il est fiable, sûr, convivial et offre une voix de haute qualité pour une communication nette.

RingCentral MVP brille dans les fourchettes de prix les plus élevées, où il comprend une pléthore d'extras utiles qui devraient être inclus dans tout service téléphonique du 21e siècle. Avec UCaaS(ouvre dans un nouvel onglet) et CCaaS(ouvre dans un nouvel onglet) de RingCentral, même une petite entreprise peut disposer des mêmes capacités de communication avancées qu'une grande entreprise. De plus, RingCentral peut fournir une plate-forme de communication en tant que service (CPaaS), qui donne accès à un réseau de développeurs et aux API nécessaires pour personnaliser et combiner pleinement votre système téléphonique avec d'autres programmes.

4. Grasshopper

Grasshopper est un système téléphonique virtuel facile à utiliser pour les propriétaires uniques, les petites entreprises et les startups. Le système téléphonique ici est plutôt basique. Vous pourrez passer votre premier appel quelques minutes après avoir installé l'application Grasshopper. Ils vous permettent de localiser facilement les numéros sans frais, les numéros personnalisés, les numéros 800, les numéros locaux et/ou de transférer votre ancien numéro. Parce que les petites entreprises ont généralement besoin de plus de temps et d'efforts pour démarrer, c'est exactement pour cela que Grasshopper a été conçu. Le temps de réponse instantané de Grasshopper est un outil utile à cet égard.

Une fois l'application installée, vous pouvez personnaliser les flux d'appels de base pour plusieurs lignes, enregistrer les messages d'accueil et les messages après les heures d'ouverture et utiliser la messagerie vocale. La crédibilité de votre entreprise augmentera immédiatement. Les appelants sont accueillis avec un menu si vous ne parvenez pas à répondre au téléphone. Vous pouvez désormais distinguer facilement les appels professionnels des appels personnels. Grasshopper informera votre client potentiel par SMS que vous avez manqué son appel. L'envoi d'un message automatique comme celui-ci garantira qu'aucun prospect ne sera perdu.

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5. Dialpad - Service téléphonique professionnel

Dialpad est plus qu'un simple service téléphonique d'entreprise ; il aide à centraliser tous les canaux de communication d'une entreprise dans un hub pratique. La messagerie, la visioconférence et d'autres fonctionnalités utiles de Dialpad pourraient complètement transformer la façon dont votre entreprise communique entre elles. L'IA intégrée dans Dialpad est utile car elle transcrit les réunions, évalue le sentiment de l'appelant et coache les nouveaux agents. En raison de l'accent mis sur les intégrations et l'innovation, Dialpad est considéré par beaucoup comme le meilleur service téléphonique virtuel disponible.

La haute qualité de l'analyse des appels de Dialpad résulte directement de la capacité de l'application à transcrire correctement les appels en temps réel. Le tableau de bord d'analyse utilise des tableaux et des graphiques simples pour révéler les tendances du trafic d'appels et les schémas des appelants réguliers. En plus des données concrètes, Dialpad peut également fournir un coaching vocal en mettant en évidence les moments où un agent doit ralentir pour le bien du consommateur. Pour garantir que les appels essentiels ne soient jamais manqués, Dialpad fournit diverses fonctionnalités de gestion, y compris le routage personnalisé et les groupes d'appels. Ces outils vous permettent de désigner des équipes particulières pour répondre aux appels avec sonnerie simultanée ou séquentielle sur tous leurs appareils connectés.

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6. Phone.com - Service téléphonique professionnel

Si vous recherchez un forfait téléphonique professionnel VoIP simple et abordable, n'allez pas plus loin que Phone.com. En prime, leurs prix sont parmi les plus compétitifs du marché pour les entreprises de toutes tailles. Non seulement le prix est inférieur à celui des systèmes concurrents, mais les conditions de licence sont également plus accommodantes. Contrairement à de nombreux autres opérateurs, Phone.com vous permet de combiner plusieurs types de services en une seule facture. Si seuls certains de vos employés ont besoin d'un nombre illimité de minutes, vous n'avez pas besoin de mettre à jour la licence de chacun pour donner accès à la fonction.

Heureusement, des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale par e-mail, le blocage des appels et la mise en file d'attente des appels sont disponibles même avec ce package de base. La conformité du service aux réglementations de confidentialité de l'HIPAA pour le secteur de la santé est également mise en évidence. Les plans les plus coûteux avec des plafonds de minutes et de SMS plus élevés peuvent être les plus pratiques pour la plupart des organisations. Phone.com excelle à rendre abordables les services téléphoniques d'entreprise basés sur le cloud, même pour les plus petites organisations, telles que les entreprises individuelles et les SARL avec un seul employé.

Conclusion du service téléphonique d'affaires

Réfléchissez à vos besoins spécifiques avant de vous installer sur un forfait téléphonique professionnel. Si vous ne voulez qu'une conversation informelle avec quelques amis, vous pourriez découvrir qu'un choix moins cher a toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin à un prix inférieur. Mais supposons que vous ayez besoin d'une ligne téléphonique professionnelle pour une utilisation fréquente et intensive par un grand groupe d'individus. Dans ce cas, vous devriez envisager les plans les plus coûteux pour utiliser les fonctionnalités plus sophistiquées qu'ils fournissent souvent.

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