Suivi de l'abandon du panier Google Analytics - Un guide complet

Vous souhaitez calculer le taux d'abandon de panier pour votre site eCommerce ? Dans cet article, nous verrons comment vous pouvez suivre et analyser l'abandon de panier à l'aide de Google Analytics.

L'abandon de panier est une préoccupation majeure pour les propriétaires de boutiques en ligne. Plus de 70 % des acheteurs abandonnent leur panier, ce qui entraîne une perte de revenus.

Bien qu'il soit facile d'énoncer les statistiques, on se concentre très peu sur la création de systèmes pour suivre l'abandon des paniers et prendre des mesures au bon moment.

Nous sommes ici pour changer cela.

Cet article vous guidera donc à travers le suivi de l'abandon du panier à l'aide de Google Analytics en quelques étapes simples.

Qu'est-ce que l'abandon de panier et comment cela affecte-t-il votre boutique ?

L'abandon de panier est un terme utilisé dans le commerce électronique lorsqu'un visiteur ajoute un produit à son panier, puis décide de quitter le magasin.

Cela peut se produire pour plusieurs raisons, notamment des frais d'expédition ou des taxes imprévus, la création forcée d'un compte, une livraison lente ou de longs formulaires de paiement, entre autres.

Source des images

Vous pouvez en savoir plus sur l'abandon de panier ici.

Dans un scénario réel, cela revient à entrer dans un dépanneur, à ajouter tous les produits dont vous avez besoin à votre panier et à sortir du magasin en laissant le panier derrière vous.

Selon cette définition, il devrait être clair comment l'abandon de panier affecte votre magasin. Mais ajoutons plus de clarté.

Le taux de conversion moyen sur l'ensemble du commerce électronique est inférieur à 5 %.

Ainsi sur 1000 personnes qui visitent votre magasin, un maximum de 50 visiteurs feront un achat.

Les 950 personnes restantes incluent des personnes qui abandonnent leur panier ou qui ont simplement parcouru votre magasin sans prendre aucune mesure.

Étant donné que plus de 70 % des acheteurs abandonnent leur panier et qu'environ 25 % parcourent simplement votre magasin sans rien ajouter à leur panier, il y a beaucoup de revenus potentiels perdus.

Le retour de ces utilisateurs peut entraîner une augmentation significative des revenus.

Pourquoi suivre l'abandon de panier ?

La réduction des abandons de panier peut apporter des améliorations significatives aux revenus et à la rentabilité de votre magasin.

Résoudre un problème commence par identifier où se situe votre problème.

Une fois que vous commencez à suivre les données d'abandon de panier, vous commencez à voir où les gens abandonnent.

Avec les données en main, vous êtes maintenant équipé pour trouver des moyens d'optimiser ces fuites dans votre entonnoir pour mieux convertir.

Voici quelques-uns des avantages du suivi du taux d'abandon de panier pour votre entreprise de commerce électronique :

• Comprendre le comportement des acheteurs - Google vous donne une vue intérieure du comportement des clients. Vous pouvez utiliser ces données pour mieux répondre à votre public.
• Analysez le processus de paiement - Une fois que vous avez commencé à suivre les données de votre site Web, il devient facile de voir les fuites dans votre entonnoir, d'analyser votre processus de paiement et de comprendre comment vos clients traversent l'entonnoir.
• Quantifier le succès des modifications du site Web - Les données de suivi vous permettent de voir exactement comment un certain changement affecte votre site Web et le taux d'abandon du panier.
• Meilleurs entonnoirs de vente - Vous avez besoin d'un entretien constant de votre entonnoir pour vous assurer qu'il est à sa capacité de fonctionnement optimale. Au fur et à mesure que vous commencez le suivi, vous voyez plus de façons d'améliorer vos entonnoirs de vente et de réduire l'abandon de panier tout en augmentant vos conversions.

Google Analytics facilite la configuration du suivi des abandons de panier.

Passons en revue les étapes pour le configurer pour votre site Web!

Comment calculer le taux d'abandon de panier

Avant d'entrer dans la configuration de Google Analytics, nous allons d'abord apprendre à calculer le taux d'abandon de panier.

Pour le calcul du taux d'abandon du panier, divisez le nombre d'achats effectués par le nombre de personnes qui ont ajouté au panier au total.

(1 – (# Nombre de ventes / # Nombre d'ajouts aux paniers)) * 100

Par exemple, si 10 clients ont réalisé des ventes sur 135 ayant ajouté des produits à leur panier, votre taux d'abandon serait de :

10 / 135 = 0,074 * 100 = 7,4 %

Mais vous ne pouvez pas calculer manuellement le taux chaque fois que vous avez besoin d'accéder à ces données car cela prendrait beaucoup trop de temps.

Comment suivre l'abandon du panier à l'aide de Google Analytics

Google Analytics permet de trouver facilement votre taux d'abandon de panier en configurant quelques éléments de base.

Commençons par suivre les taux d'abandon de panier à l'aide de Google Analytics.

1. Configurez un objectif dans Google Analytics

Google suit les données à partir du moment où un utilisateur clique sur le résultat de la recherche jusqu'à ce qu'il quitte votre site Web.

Nous pouvons utiliser cela à notre avantage pour suivre les entonnoirs. Google Analytics vous permet de créer des objectifs qui peuvent être utilisés pour suivre le flux de pages qu'un utilisateur a parcourues avant de partir.

Vous pouvez les utiliser pour créer des objectifs d'entonnoir spécifiques pour voir si l'utilisateur saute dans les pages de l'entonnoir comme vous l'attendez.

Pour définir un objectif :

• Connectez-vous à Google Analytics et développez le menu hamburger
• Cliquez sur Admin ou sur l'icône des paramètres comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessus
• Sous la colonne Afficher , sélectionnez Objectifs et créez un nouvel objectif

2. Remplissez les détails de l'objectif

Ensuite, nous devons décrire l'objectif pour un meilleur suivi. Cette description vous aide également à identifier la raison pour laquelle l'objectif a été configuré. Il est donc utile d'avoir une bonne convention de dénomination.

• Sur la page de création d'objectif, saisissez un nom d'objectif
• Sélectionnez le type d'objectif comme destination . Cela vous aide à suivre le parcours d'un utilisateur vers la page de destination
• Entrez l'URL de la page de remerciement ou une URL de page de paiement statique. N'oubliez pas que Google a besoin que l'URL soit statique pour suivre correctement les données

3. Activez le suivi de l'entonnoir

La section Détails de l'objectif est l'endroit où vous pouvez configurer l'objectif complet, les étapes impliquées et l'entonnoir par lequel vous souhaitez que l'utilisateur passe.

• Activer l' entonnoir pour plus d'options de configuration
• Créez des étapes individuelles de l'entonnoir. Cliquez sur Ajouter une nouvelle étape et entrez le nom de l'étape suivant le slug de page. Par exemple, si vous souhaitez suivre www.cartflows.com/pricing, tapez simplement la Source/Page comme /pricing en sautant la partie domaine
• Nous avons déjà spécifié la destination dans notre description d'objectif auparavant. Donc, vous pouvez sauter l'ajout de cela

Enregistrez les modifications avant de passer à l'étape suivante.

4. Visualisez votre entonnoir

C'est ça! Google suit désormais activement votre entonnoir à chaque étape individuelle.

Vous pouvez maintenant obtenir une image claire du nombre d'utilisateurs qui commencent en haut de votre entonnoir mais n'atteignent pas la fin.

Google simplifie également la visualisation de votre entonnoir et affiche les données sur les visualisations.

• Accédez à Conversions et sélectionnez Visualisation de l'entonnoir
• Sélectionnez l'entonnoir que vous souhaitez visualiser si vous en avez créé plusieurs
• Et c'est tout!

Vous pouvez maintenant analyser chacune des étapes individuelles pour identifier où vous avez une fuite d'entonnoir.

5. Exporter des données vers Excel

Vous pouvez ensuite exporter les données vers Excel pour un meilleur suivi, analyse et reporting. Appuyez simplement sur Exporter dans le coin supérieur droit de l'écran de données de votre entonnoir pour télécharger la feuille Excel.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles l'exportation vers Excel est utile.

• Suivez les données hebdomadaires dans des colonnes individuelles et accédez immédiatement aux progrès hebdomadaires en ouvrant la feuille de calcul
• Présentez facilement la croissance des pages individuelles, des conversions et d'autres chiffres en suivant manuellement cela selon un calendrier
• Analysez les données sur Excel avec les formules disponibles et les méthodes de représentation des données que sur Google Analytics

Bien qu'il y ait des avantages à afficher les données dans Google Analytics, vous trouverez peut-être plus facile d'exporter simplement les données hebdomadaires ou mensuelles vers une feuille de calcul Excel lorsque vous souhaitez en garder une trace.

Vous voulez un meilleur moyen de suivre les taux d'abandon de panier pour votre magasin ?

Bien que Google fasse du bon travail, plusieurs étapes sont nécessaires lorsque vous créez un nouvel entonnoir et que vous devez le suivre.

Mais il existe un moyen plus simple !

CartFlows Cart Abandonment Recovery est un plugin gratuit pour WooCommerce qui récupère les paniers abandonnés sur pilote automatique en envoyant des e-mails programmés et des coupons de réduction pour ramener les clients.

Il affiche des rapports de performance détaillés de votre campagne d'abandon de panier directement sur le tableau de bord.

Caractéristiques :

• Modèles d'e-mail testés pour la conversion afin que vous n'ayez pas à recommencer à zéro
• Coupons à durée limitée pour encourager les utilisateurs qui ont abandonné les paniers à finaliser l'achat
• Liens de paiement uniques permettant aux utilisateurs de revenir là où ils se sont arrêtés en un seul clic
• Analyses détaillées du total des commandes, des paniers récupérés et des revenus récupérés, ainsi que du taux de récupération.
• Et beaucoup plus…

Si vous souhaitez récupérer autant d'utilisateurs que possible, avec le moins d'efforts supplémentaires, essayez ce plugin gratuit .

Conclusion

Google Analytics est un excellent outil pour suivre le trafic du site Web et le comportement des utilisateurs. Vous pouvez même obtenir des informations granulaires telles que les revenus générés par chaque utilisateur, la source à partir de laquelle les gens visitent votre magasin, et bien plus encore.

Mais le suivi de l'abandon du panier à l'aide de Google Analytics nécessite une configuration préalable.

CartFlows facilite ce processus.

En ce qui concerne les paniers abandonnés, il y a quelques mesures qui comptent le plus. Et c'est pourquoi avec Cartflows Cart Abandonment Recovery, vous pouvez visualiser toutes ces données sur un seul écran sans aucune configuration.

Allez-y et commencez à suivre ces données à partir de votre tableau de bord CartFlows maintenant. Vous découvrirez peut-être même des informations intéressantes sur le comportement de vos clients !