Examen de CartBoss : notification automatisée de panier abandonné à l'aide de la messagerie texte

Le chariot abandonné. Cela donne des maux de tête aux propriétaires de boutiques en ligne depuis des décennies.

Que peux-tu y faire? Ce n'est pas comme si vous pouviez vous présenter à la porte de chaque client et lui demander s'il envisage toujours de faire cet achat. En plus d'être peu pratique, c'est effrayant. Il n'est pas non plus très pratique d'envoyer un email personnel à chaque client qui abandonne son panier. Peu de propriétaires de magasins ont le temps ou les ressources pour en faire une solution efficace.

Nous avons couvert différentes manières de récupérer des paniers abandonnés sur votre boutique WooCommerce, mais il existe une solution que vous n'avez peut-être pas envisagée : contacter le client par SMS. La messagerie est également une excellente méthode pour offrir à vos clients quelque chose de spécial, comme une offre sur leur prochain achat ou une vente incitative.

Vous pouvez récupérer ces paniers abandonnés et en offrir plus à vos clients par SMS avec un plugin de messagerie automatisé pour votre site WordPress.

Atteindre les clients avec CartBoss

CartBoss fournit une solution de messagerie texte automatisée pour votre boutique en ligne. Vous pouvez connecter votre boutique WooCommerce en installant le plugin CartBoss sur votre site WordPress et en le connectant via la clé API.

La façon dont cela fonctionne est simple. CartBoss envoie des messages texte aux numéros de téléphone que vous avez capturés dans votre magasin via le champ du numéro de téléphone lors du paiement. En fonction de différents événements, CartBoss envoie au client des messages texte automatisés que vous avez préalablement configurés.

Les messages sont envoyés à un moment prédéterminé après un événement, tel qu'un panier abandonné ou une commande terminée.

CartBoss vous permet également d'envoyer des messages informant les clients des remises en pourcentage ou en montant fixe. Par exemple, vous pouvez offrir la livraison gratuite ou ajouter un code de coupon personnalisé.

Chaque message que vous décidez d'envoyer peut être personnalisé en fonction du délai et de la valeur de l'offre que vous souhaitez faire. Pour un retour sur investissement optimal, CartBoss suggère d'envoyer 1 à 3 SMS pour rappeler au visiteur de finaliser ses achats.

Passons en revue les étapes de configuration et explorons davantage les fonctionnalités.

Premiers pas avec CartBoss

Bien que CartBoss soit un plugin pour WordPress – il fonctionne également avec Shopify – vous devrez créer un compte sur leur site Web pour générer une clé API pour votre site. C'est également là que se trouvera le tableau de bord de votre compte et où vous gérerez la plupart de vos paramètres.

Étape 1 : Créez votre compte

Vous devrez vous rendre sur le site Web de CartBoss et créer un compte (c'est gratuit). Après avoir suivi les invites pour saisir vos informations, vous verrez le tableau de bord de votre compte, où vous pourrez commencer à saisir des informations sur votre organisation.

Le tableau de bord du compte est également l'endroit où vous saisirez vos informations de facturation. Bien que l'installation de CartBoss soit gratuite, des frais par message varient en fonction de l'emplacement. Après avoir ajouté des fonds à votre compte, les frais de transaction sont automatiquement déduits lors de l'envoi des messages.

Une fois que vous l'avez rempli et enregistré, vous voudrez vous diriger vers les sites Web à partir du menu de gauche. Ici, vous ajouterez votre ou vos sites Web et obtiendrez la clé API, dont vous aurez besoin pour connecter votre site à votre compte. Il existe également un lien pour installer le plugin, bien que vous puissiez le faire à partir du menu du plugin WordPress sur votre site.

Copiez votre clé API. Rendez-vous ensuite sur votre site WordPress pour installer le plugin.

Étape 2 : Installez le plug-in CartBoss

Rendez-vous dans le menu Plugins de votre tableau de bord WordPress. Cliquez sur Ajouter nouveau, recherchez "CartBoss" et installez-le à partir du menu Plugins.

Vous pouvez également télécharger le plug-in, puis le télécharger à partir du menu Ajouter un nouveau sur votre site pour l'installer.

Une fois que vous avez activé le plugin, il vous amènera à l'écran des paramètres de CartBoss, où vous pourrez coller votre clé API. Une fois que vous avez enregistré, vous pourrez voir les données pertinentes concernant votre compte sur le même écran.

Étape 3 : Gérez vos paramètres de messagerie

CartBoss vous propose plusieurs modèles de message pré-remplis, prêts à l'emploi. Il s'agit de deux catégories de messages : Panier abandonné et Offre post-achat .

Messages de panier abandonné

Un message de panier abandonné est un message de suivi envoyé à une personne qui quitte votre site Web sans acheter les articles de son panier en ligne. Les messages que CartBoss vous fournit ont été pré-testés et incluent des rappels simples et des offres de réduction pour inciter les clients à terminer leurs commandes. De plus, vous n'aurez pas à vous soucier de l'endroit où vous ou vos clients vous trouvez. Les messages sont pré-traduits dans toutes les langues où ils offrent le service.

Messages d'offre post-achat

Les messages d'offre post-achat sont des messages envoyés automatiquement après un temps prédéterminé pour revendre les clients existants. Les messages d'offre peuvent être efficaces si vous envoyez des messages réguliers 2 à 4 semaines après qu'un client a effectué des achats sur votre site.

Modification des messages

Si vous cliquez sur l'icône en forme de crayon à droite d'un message, vous pouvez modifier les paramètres. Il existe des paramètres pour le ciblage du site Web , le délai et la remise . Celles-ci sont assez explicites et vous devrez expérimenter les différents paramètres pour trouver ceux qui conviennent le mieux à votre entreprise.

Bien que vous ne puissiez pas modifier les messages pré-remplis créés par CartBoss, vous pouvez créer des messages personnalisés, ce qui est un excellent moyen de vous connecter avec votre clientèle particulière.

Fonctionnalités supplémentaires de CartBoss

En plus de la fonctionnalité plug-and-play du plugin, il existe quelques fonctionnalités supplémentaires qui font de CartBoss une excellente solution.

Détection automatique de la langue

Il s'agit d'une fonctionnalité utile si vous faites des affaires dans d'autres pays. CartBoss détecte la langue du destinataire du message. Par exemple, si l'acheteur est en France, il recevra des messages en français même si votre site est basé au Royaume-Uni.

Formulaire de paiement pré-rempli

Lorsque votre client clique sur un lien dans le message de notification, il est dirigé vers son panier avec ses informations déjà renseignées.

Génération automatique de coupons/offres spéciales

Supposons que vous souhaitiez envoyer un message concernant une offre contenant un code de réduction. Plutôt que d'avoir à créer et à suivre vous-même les codes de réduction, le code est automatiquement généré sur votre site. Du côté des clients, le code promo s'applique automatiquement à leur panier.

Validation du numéro

CartBoss valide tous les numéros de téléphone fournis à partir du formulaire de votre site Web afin d'optimiser les coûts pour leurs utilisateurs. Cela empêche l'envoi de messages à des numéros inexistants et raccourcit les liens dans les messages.

Analytique

CartBoss fournit un aperçu statistique de chaque message et site Web affiché dans le tableau de bord de l'utilisateur. Ils ont également un suivi UTM intégré afin que vous puissiez effectuer des analyses avancées via Google Analytics ou des outils similaires. L'équipe CartBoss affirme que bon nombre de leurs clients disposent également d'outils entièrement personnalisés développés pour une vue d'ensemble avancée des statistiques.

Désabonnement facile

Bien que l'envoi de messages pour récupérer des paniers abandonnés puisse être très efficace, certains de vos clients peuvent ne pas vouloir être contactés de cette façon. Chaque message envoyé comporte un lien de désabonnement, similaire à un désabonnement que vous trouverez dans une newsletter ou un e-mail marketing.

Si vous craignez d'ennuyer les clients avec des notifications, ils fournissent une fonction Ne pas déranger. Vous pouvez définir des heures précises auxquelles les messages ne seront pas envoyés et le client les recevra le lendemain.

Tarification

Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'installation de CartBoss est 100 % gratuite et la création d'un compte est également gratuite. Leur structure tarifaire est basée sur les transactions, c'est-à-dire le nombre de messages envoyés. C'est un paiement à l'utilisation, semblable à un fournisseur de services cellulaires qui fournit des services SMS.

Le prix dépend également de l'emplacement du pays d'où provient le message. Il n'y a pas d'autres frais que le tarif par message.

CartBoss vous aide à rester en contact avec vos clients

J'ai trouvé que le plugin CartBoss était simple dans sa fonction mais puissant sous le capot. Il fournit une notification de panier abandonné et offre un moyen de maintenir la communication ouverte avec vos clients lorsque vous envoyez des SMS pré-planifiés concernant des offres spéciales.

Actuellement, le service n'est disponible que dans l'UE, aux États-Unis et au Canada ; cependant, l'équipe CartBoss dit qu'elle s'étendra bientôt à d'autres pays.

Certaines fonctionnalités qu'ils offriront dans un avenir très proche incluent :

• ID d'expéditeur personnalisé
• Liens courts personnalisés
• Balises de site Web pour la configuration avancée de l'envoi de messages
• Prochaines fonctionnalités que nous allons commencer à développer :
• Campagnes
• Messages de vente incitative après achat
• Logique conditionnelle

Si vous exploitez une boutique WooCommerce sur votre site WordPress, vous avez probablement ressenti la frustration de voir des paniers abandonnés prendre la poussière dans votre tableau de bord. Sans aucun moyen de demander à votre client pourquoi il ne finalise pas ses achats ou de ne pas être en mesure d'offrir une incitation à payer, vous ne pouvez rien y faire.

CartBoss fournit la solution à ce problème. Et, comme il est entièrement automatisé, il ne vous enlève pas le temps que vous pourriez utiliser pour créer de nouveaux produits et promotions.

Actuellement, ils offrent aux lecteurs de WP Mayor une remise de 50€ de crédits gratuits lorsque vous créez un compte.