CDP vs CRM : les principales différences expliquées et lesquelles choisir

CRM ou CDP ? C'est un casse-tête qui a laissé de nombreux propriétaires d'entreprise se gratter la tête, se demandant quel logiciel est le ticket d'or pour des relations clients de qualité supérieure et une prise de décision basée sur les données. Si vous vous êtes plongé dans des recherches, comparant les avantages et les inconvénients, vous pouvez vous reposer un peu plus facilement. Cet article a ce dont vous avez besoin.

Aujourd'hui, nous allons plonger dans le vif du sujet des logiciels CRM et CDP, démêler leurs toiles complexes et mettre en lumière leurs principales différences.

À la fin de ce guide, vous disposerez d'une feuille de route claire pour sélectionner le meilleur outil pour votre entreprise. Et pour les utilisateurs de WordPress, vous aurez un aperçu de Jetpack CRM, un outil qui pourrait changer votre perspective pour le mieux. Allons-y!

Les bases des logiciels CRM et CDP

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Naviguer dans le paysage numérique nécessite des outils capables de favoriser des relations significatives. C’est là qu’intervient une plateforme de gestion de la relation client (CRM). Vous pouvez faire appel à votre CRM chaque fois que vous avez besoin de garder un œil sur vos contacts, vos ventes ou même les réclamations des clients qui apparaissent de temps en temps.

Il peut à son tour vous envoyer des rappels automatiques et trier vos tâches, afin que vous puissiez suivre les prospects et garantir que les clients reçoivent un service personnalisé et en temps opportun.

1. Le but et les principales fonctionnalités d'un CRM

Gestion des données clients

Premièrement, les plateformes CRM sont votre guichet unique pour collecter et organiser des données clients précieuses. Noms, coordonnées, historiques d'achats, préférences — si vous pouvez le nommer, le CRM l'a. En compilant ces données, les entreprises obtiennent une vue dégagée sur leur clientèle, les aidant ainsi à élaborer des communications significatives.

Automatisation des ventes

Avez-vous déjà souhaité disposer d'un assistant 24h/24 et 7j/7 pour guider automatiquement les clients potentiels tout au long de l'entonnoir de vente ? Entrez dans la fonctionnalité d'automatisation des ventes des CRM. Ces outils font le gros du travail en automatisant des tâches telles que le suivi des prospects, les campagnes par e-mail et les suivis. Soudainement, convertir des leads en clients fidèles ne semble plus une tâche si difficile.

Assistance et service client

Lorsque les choses tournent mal (comme c’est parfois le cas), les plateformes CRM sont votre grâce salvatrice. Ils proposent des systèmes de billetterie, suivent les commentaires des clients et gèrent les demandes de service, garantissant qu'aucune question ou préoccupation ne reste sans réponse. Il s'agit essentiellement de votre stand de service client virtuel qui ne ferme jamais.

2. Les avantages d'un CRM

Relations clients améliorées

Les relations sont le cœur et l’âme de toute entreprise, et les CRM contribuent à entretenir ces liens. En fournissant des informations sur le comportement et les préférences des clients et en organisant les tâches que les représentants humains doivent accomplir, les entreprises peuvent adapter leurs communications, garantissant que chaque interaction soit personnalisée et valorisée.

Ventes et marketing améliorés

Grâce à la pléthore de données offertes par les CRM, les équipes commerciales et marketing peuvent mieux cibler leurs efforts et utiliser leur temps plus efficacement. Comprendre quels produits trouvent un écho auprès de quelles données démographiques – ou même de clients individuels – ou quelles stratégies marketing rapportent le plus de fruits devient une promenade de santé.

Communication rationalisée

Fini le temps des notes autocollantes éparpillées ou des feuilles de calcul en désordre. Avec les plateformes CRM, les équipes peuvent communiquer, collaborer et accéder sans effort aux données essentielles, garantissant ainsi que tout le monde joue sur la même partition musicale.

3. L'exemple phare d'un CRM

Jetpack CRM s'élève au-dessus de la foule des options CRM, en particulier pour les utilisateurs de WordPress. Parfaitement intégré à WordPress, Jetpack CRM capture les prospects, stocke les détails des clients et automatise les tâches de vente directement depuis le cœur de votre site WordPress. Imaginez avoir une équipe dédiée directement dans votre tableau de bord, travaillant sans relâche pour nourrir les prospects et les convertir. Eh bien, avec Jetpack CRM, ce rêve est une réalité.

Construit par les personnes derrière WordPress.com, il est robuste, en pleine croissance et toujours à la pointe.

Qu'est-ce qu'un CDP ?

Déterrer la mine d'or numérique que constituent les données clients peut s'avérer difficile, mais les plateformes de données clients (CDP) se sont chargées de cette tâche herculéenne. Agissant comme un hub de stockage unifié, les CDP collectent des données à partir de différents points de contact et les mettent à la disposition de plusieurs programmes au sein du système, offrant ainsi aux entreprises une vue approfondie de leur audience, quel que soit l'outil qu'elles utilisent à un moment donné.

1. Objectif et principales caractéristiques

Collecte et consolidation des données

Les CDP agissent comme des aspirateurs de données, aspirant toutes ces informations provenant des interactions sur les réseaux sociaux, des visites de sites Web, des campagnes par courrier électronique, etc. Et voici la partie la plus importante : ils consolident ces données, suppriment les doublons et les erreurs, laissant aux entreprises un pool d'informations vierge.

Segmentation de la clientèle

Armés d'une abondance de données, les CDP segmentent les clients en fonction de leur comportement, de leurs intérêts ou de leurs modèles d'achat. Cela ouvre la voie à des campagnes marketing ciblées qui touchent la bonne corde sensible auprès des bons publics.

Personnalisation

Vous êtes-vous déjà demandé comment certaines publicités semblent avoir un timing parfait ? C’est l’œuvre des CDP. En comprenant le comportement individuel des clients, les CDP permettent aux entreprises de créer des campagnes marketing personnalisées qui ressemblent à une conversation entre de vieux amis.

2. Avantages

Une vue client unique

En regroupant les données provenant d'une myriade de sources, les CDP offrent une vue à 360 degrés de chaque client. Les entreprises peuvent comprendre le parcours de leur public depuis le premier clic jusqu'à l'achat final, garantissant ainsi que chaque point de contact est optimisé.

Marketing cross-canal

Plus besoin de deviner ! Avec les CDP, les entreprises peuvent déployer des campagnes marketing sur tous les canaux, qu'il s'agisse d'e-mails, de réseaux sociaux ou de publicités en ligne, garantissant ainsi un message de marque cohérent.

Expériences client améliorées

Grâce à une compréhension approfondie du comportement des clients, les entreprises peuvent affiner leurs offres, peaufiner leurs stratégies et garantir que chaque interaction donne envie aux clients d'en savoir plus.

Et voilà : un cours intensif sur les CRM et les CDP. Dans la section suivante, nous approfondirons les différences complexes entre ces deux plates-formes.

Principales différences entre un CDP et un CRM

À mesure que nous avançons dans l’univers de la gestion client et des plateformes de données, les distinctions entre CRM et CDP deviennent encore plus prononcées. Bien sûr, à première vue, les deux peuvent sembler traiter des données clients, mais en creusant un peu plus, les différences deviennent difficiles à ignorer.

Au-delà des cas d'utilisation et des fonctions, un moyen simple de distinguer les CDP des CRM est de déterminer le public le plus susceptible d'utiliser ces outils. Les CRM sont le plus souvent utilisés par les équipes commerciales, tandis que les CDP sont plus couramment utilisés par les équipes marketing, en particulier dans les grandes entreprises.

1. Collecte et utilisation des données

CRM : interactions avec les clients

Les CRM se concentrent principalement sur les interactions directes avec les clients. Pensez à chaque fois qu'un client contacte l'assistance, effectue un achat ou même laisse un commentaire. Ces actions constituent le pain quotidien du CRM, permettant aux entreprises de surveiller et d'améliorer la qualité de leurs relations avec les clients.

CDP : Données clients

Les CDP, en revanche, ont un appétit vorace pour les données provenant de toutes les sources possibles. Ils consomment chaque clic sur la newsletter, les réseaux sociaux, la visite de sites Web et même les données tierces. Ce spectre de données plus large permet aux entreprises d'avoir une vue complète de leurs clients, même s'ils n'ont pas interagi directement.

2. Objectifs

CRM : Gérer les relations

L'indice est dans le nom : « gestion de la relation client ». Les CRM sont conçus pour gérer et améliorer les relations commerciales. Leur objectif principal est de rationaliser les interactions avec les clients, en garantissant que la communication est fluide, que les problèmes sont résolus rapidement et que les clients se sentent valorisés.

CDP : Unification et analyse des données

Les CDP ont un objectif plus analytique. En regroupant des données provenant de nombreuses sources, ils visent à offrir aux entreprises une image cohérente de leur clientèle. Cet ensemble de données unifié peut ensuite être analysé, segmenté et analysé pour glaner des informations et éclairer les stratégies marketing.

3. Profils clients

CRM : profils de clients individuels

Les CRM se concentrent sur les profils clients individuels, créant un enregistrement détaillé pour chaque client ou prospect. Ces profils incluent souvent des informations de contact, des historiques d'achats, des journaux d'interaction et des commentaires, fournissant aux entreprises un instantané de chaque client.

CDP : Profils clients unifiés

Les CDP adoptent une approche plus holistique. Ils regroupent les données pour créer des profils clients unifiés qui englobent divers points de contact. Ainsi, plutôt que d'isoler les données d'une campagne par e-mail et d'une visite de site Web, par exemple, les CDP les combinent pour offrir une vue unique et cohérente du parcours client.

Il ne s’agit pas que l’un soit meilleur que l’autre. Il s’agit plutôt de savoir quel outil correspond le plus aux besoins de votre entreprise. Vous souhaitez gérer et améliorer la relation client ? penchez-vous vers un CRM. Besoin d’une plateforme d’analyse de données robuste et unifiée ? Un CDP pourrait être votre choix. Mais pourquoi s’arrêter à un seul ? Comme nous le verrons plus tard, la meilleure approche consiste parfois à combiner harmonieusement les deux.

Cas d'utilisation d'un CRM vs CDP

Trouver le bon outil numérique revient souvent à identifier des besoins spécifiques ou les scénarios dans lesquels ils seraient les plus utiles.

N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas de choisir le jouet le plus brillant sur l'étagère ; il s'agit de trouver l'outil qui s'intègre parfaitement à votre machinerie commerciale. Voyons où chaque système peut avoir le plus grand impact.

Quand utiliser un CRM

1. Gestion du pipeline de ventes

Ah, l'art de conclure un accord. Un CRM excelle lorsque vous avez besoin d'un système pour entretenir des prospects et gérer votre pipeline de ventes. Avec un CRM, vous pouvez visualiser où se trouve chaque prospect dans le parcours de vente, identifier les goulots d'étranglement et rationaliser l'ensemble du processus pour stimuler les conversions.

2. Gestion directe de la relation client

Avez-vous déjà entendu l'expression « La communication est la clé ? » Eh bien, nous ne saurions trop insister sur le fait que les CRM sont les serruriers ici. Lorsque votre objectif est d'assurer une communication cohérente avec les clients, de gérer les commentaires ou de suivre les tickets d'assistance, les CRM se démarquent et sont fiers.

3. Capacités uniques de Jetpack CRM pour les utilisateurs de WordPress

En parlant de CRM, vous ne pouvez pas vous permettre de manquer Jetpack CRM. Si vous êtes un utilisateur de WordPress, vous allez vous régaler. Jetpack CRM est spécialement adapté à l'univers WordPress. Que vous soyez un marchand de commerce électronique, un blogueur passionné ou un propriétaire d'agence numérique, Jetpack CRM prend le pouls de votre entreprise.

Grâce à ses capacités d’intégration transparentes, vous exploitez toute la puissance de WordPress tout en gérant efficacement vos relations clients à partir du même tableau de bord.

Quand utiliser un CDP

1. Automatisation du marketing

Les CDP, avec leurs vastes réseaux de données, peuvent faire des merveilles pour vos efforts marketing. De la création de campagnes marketing automatisées basées sur le comportement des utilisateurs à l'ajustement des stratégies en temps réel, un CDP garantit que votre machine marketing fonctionne avec des données précises et à jour.

2. Une expérience client personnalisée sur tous les canaux

À l’ère de la personnalisation, une approche générique ne suffit tout simplement pas. Les CDP aident à personnaliser les expériences client sur plusieurs canaux, garantissant que votre public se sent entendu, compris et pris en compte, quel que soit l'endroit où il interagit avec votre marque.

3. Segmentation du public

La segmentation ne consiste pas seulement à découper en tranches et en dés ; il s'agit de comprendre divers sous-ensembles de clients. Les CDP brillent ici, permettant aux entreprises de segmenter les audiences en fonction du comportement, des préférences, des niveaux d'engagement et bien plus encore.

Même si les CRM et les CDP possèdent tous deux des atouts uniques, leur véritable pouvoir réside souvent dans la recherche d'un équilibre, voire parfois d'une combinaison des deux, pour répondre aux exigences de votre entreprise en constante évolution.

Choisir entre un CDP et un CRM

Choisir le bon système, qu'il s'agisse d'un CRM ou d'un CDP, peut sembler naviguer dans un labyrinthe. C’est cependant essentiel, car cela façonne vos relations clients, votre stratégie de données et, en fin de compte, la croissance de votre entreprise.

Évaluer les besoins uniques de votre entreprise

Taille de l'entreprise. Les exigences d'une start-up diffèrent énormément de celles d'une entreprise. Même si tout le monde peut bénéficier des deux systèmes, les petites entreprises peuvent donner la priorité aux interactions directes avec les clients (CRM), tandis que les grandes entités pourraient être davantage axées sur les données (CDP).

Nature des interactions avec les clients. Êtes-vous fréquemment engagé dans des interactions en tête-à-tête, ou votre approche est-elle plus généralisée et diffusée ? Si le premier vous semble familier, penchez-vous vers le CRM. Si c’est ce dernier cas, il serait peut-être préférable de se concentrer sur un CDP pour le moment.

Volume et diversité des sources de données. À l’ère numérique d’aujourd’hui, les données affluent d’innombrables sources. Si vos flux de données sont saturés depuis diverses plates-formes, un CDP peut vous sauver la vie. En revanche, si votre objectif principal est les interactions directes, un CRM devrait suffire.

Considérations techniques

Capacités d'intégration. Les meilleurs outils sont ceux qui fonctionnent bien avec les autres. Examinez avec quelle facilité le système peut s’intégrer à vos plates-formes existantes. Vous vous souvenez de Jetpack CRM ? Son intégration transparente avec WordPress est précisément ce dont nous parlons.

Évolutivité et pérennité. Même si nous ne connaissons pas l’avenir avec certitude, nous connaissons la valeur de la réflexion prospective. Optez pour des systèmes qui peuvent évoluer avec vous, s'adapter aux tendances futures et résister à l'épreuve de l'évolution numérique.

Budget et retour sur investissement (ROI)

Coût total de possession. Il ne s’agit pas seulement du prix initial. Tenez compte de la maintenance continue, des mises à niveau, de la formation et de tout coût caché potentiel. Parfois, payer un peu plus d’avance peut permettre d’économiser beaucoup d’argent à long terme.

Retour sur investissement attendu. "Est-ce que ça vaudra le coup?" Déterminez le retour sur investissement potentiel en considérant comment le système s'aligne sur vos objectifs commerciaux, comment il pourrait améliorer l'efficacité et s'il pourrait conduire à une augmentation des revenus.

Pour résumer, la décision n’est pas qu’en noir et blanc. Il s'agit d'un spectre, les caractéristiques uniques de votre entreprise déterminant où vous atterrissez. Parfois, il ne s’agit pas de choisir l’un plutôt que l’autre, mais plutôt d’intégrer les deux pour créer un moteur d’engagement client et de marketing basé sur les données.

Exploiter la puissance de Jetpack CRM

Il est maintenant temps de braquer les projecteurs sur un outil qui peut révolutionner votre expérience WordPress : Jetpack CRM.

Qu'est-ce qui distingue Jetpack CRM ?

• Intégration WordPress transparente. Naviguer sur différentes plateformes peut être vertigineux, mais avec Jetpack CRM, tout ce dont vous avez besoin est intégré dans votre tableau de bord WordPress. Il n'y a pas de saut entre les onglets ou les systèmes : c'est un refuge tout-en-un.
• Des champs personnalisés à gogo. Chaque entreprise est unique, c'est pourquoi Jetpack a conçu un CRM que vous pouvez adapter spécifiquement à vos besoins. Qu'il s'agisse de données personnalisées sur les clients ou de suivi spécialisé, Jetpack CRM est suffisamment flexible pour s'adapter à vos spécifications.
• Des e-mails transactionnels avec style. Il est révolu le temps des e-mails fades et robotiques. Jetpack CRM vous permet d'envoyer des e-mails transactionnels qui non seulement atteignent la boîte de réception, mais qui le font avec brio.

2. Transformer les interactions clients

• Portail clients. Jetpack CRM ne concerne pas seulement vous, il s'agit d'offrir à vos clients une expérience agréable. Le portail client leur permet d'accéder à leurs factures, devis, etc., tout en se sentant connectés et valorisés.
• Journalisation des communications. Nous avons tous été là, essayant de nous souvenir de cette conversation d'il y a des semaines. Jetpack CRM allège le poids des épaules de votre équipe commerciale en enregistrant les e-mails, les appels et autres points de contact. Chaque interaction est à portée de clic.

3. Fonctionnalités axées sur la croissance

• Facturation et facturation. Qui aurait cru que l’envoi de factures pouvait être un jeu d’enfant ? Avec Jetpack CRM, vous pouvez les générer et les distribuer rapidement, vous rapprochant ainsi des revenus.
• Extensions et modules complémentaires. Le monde continue d'évoluer, tout comme Jetpack CRM. Sa suite d'extensions vous garantit de disposer des outils nécessaires pour vous développer, des campagnes mail aux rapports avancés. C'est comme avoir une boîte à outils avec une gamme d'options dynamique et en constante amélioration !

L’essentiel ? Jetpack CRM est un outil révolutionnaire. C'est le pont entre le monde numérique et une véritable connexion humaine. Que vous soyez un professionnel chevronné de WordPress ou que vous plongiez simplement les orteils dans l'eau, Jetpack CRM est conçu pour vous faciliter la vie, rendre vos clients plus heureux et faire prospérer votre entreprise.

Questions fréquemment posées

Passons aux questions que vous vous posez peut-être.

Existe-t-il des secteurs spécifiques qui bénéficient davantage d’un CRM ou d’un CDP ?

Absolument! Les CRM brillent généralement dans les secteurs où les interactions directes avec les clients sont cruciales – pensez aux secteurs axés sur les ventes comme l'immobilier, la vente au détail ou les services. La beauté des CRM réside dans leur capacité à suivre ces interactions, ce qui en fait des mines d’or pour les secteurs où la relation client est essentielle.

Les CDP, en revanche, sont des superstars dans des secteurs inondés de données clients sur plusieurs plates-formes. Des secteurs tels que le commerce électronique, la publication en ligne ou le marketing numérique prospèrent grâce aux CDP, compte tenu de leur capacité à rassembler et à déchiffrer les données clients provenant de diverses sources.

C'est pourquoi les CRM sont le plus souvent utilisés par les équipes commerciales et les CDP par les équipes marketing.

Comment puis-je déterminer si mon entreprise a besoin d’un CRM, d’un CDP ou des deux ?

Cela revient à comprendre les points faibles et les objectifs de votre entreprise :

• Si votre défi consiste à gérer les interactions directes avec les clients, à suivre les prospects ou à conserver les données clients dans un endroit centralisé, un CRM pourrait être votre solution de prédilection.
• Si vous nagez dans de vastes mers de données clients provenant de différents canaux et que vous avez besoin de créer un profil client unifié, alors un CDP pourrait être ce que vous recherchez.
• Mais que se passe-t-il si vous acquiescez aux deux points ? Alors, certainement, l’intégration à la fois d’un CRM et d’un CDP peut harmoniser vos données et interactions en une seule danse transparente.

Une entreprise peut-elle bénéficier simultanément d’un CRM et d’un CDP ?

Oui en effet! Bien que les deux systèmes soient distincts, lorsqu’ils s’associent, ils créent un duo harmonieux. Un CRM gère les interactions directes, tandis qu'un CDP offre une vue à 360 degrés de votre client basée sur des données combinées. L'utilisation des deux garantit non seulement que vous comprenez le parcours de vos clients, mais que vous interagissez également de manière significative avec eux à chaque point de contact.

Quelles sont les fonctionnalités clés que je devrais rechercher dans une solution CRM ?

• Gestion centralisée des données . Un CRM doit regrouper toutes vos interactions clients sous un même toit, faisant de la récupération d'informations un jeu d'enfant.
• Personnalisation . Votre entreprise est unique et votre CRM doit être suffisamment adaptable pour répondre à ses exigences.
• Rapports et analyses . Les idées valent de l’or. Votre CRM doit proposer des rapports complets, vous aidant à prendre des décisions éclairées.
• Évolutivité . À mesure que votre entreprise se développe, votre CRM devrait pouvoir évoluer avec elle, en prenant en charge davantage de données et de processus complexes sans problème.

Qu'est-ce qui fait de Jetpack CRM une solution optimale pour les entreprises utilisant WordPress pour leur site Web ?

Jetpack CRM se démarque car il n'est pas seulement intégré, il est étroitement lié à WordPress. Il améliore votre site Web WordPress déjà puissant. Avec des fonctionnalités adaptées à l’écosystème WordPress, il garantit un fonctionnement transparent sans avoir à naviguer dans différents systèmes.

De plus, grâce à la réputation de Jetpack en matière de fourniture d'outils robustes et fiables pour WordPress, vous pouvez être sûr que la solution CRM est construite avec le même dévouement à l'excellence et à l'efficacité. Bref, c'est une solution sur mesure pour les entreprises avisées.

Apprenez-en plus sur le site officiel de Jetpack CRM : https://jetpackcrm.com/