Examen de ChatBot : fonctionnalités, avantages, prix et plus (2024)

Donner la priorité à vos clients est essentiel. Vous pouvez ajouter un chat en direct à votre site pour mieux servir vos clients. Cela leur permet de discuter rapidement avec quelqu'un qui peut les aider. Mais avoir une équipe prête à discuter à tout moment peut s’avérer délicat et coûteux.

Considérez l'IA pour la solution à ce problème. Un logiciel de chat en direct basé sur l'IA peut parler à vos clients à toute heure du jour ou de la nuit et répondre rapidement aux questions courantes. Dans cette revue ChatBot, nous examinerons ses fonctionnalités, ses avantages, ses prix et bien plus encore. On y va!

Qu’est-ce que ChatBot.com ?

ChatBot est un logiciel de chat en direct alimenté par l'IA qui peut avoir des conversations en ligne avec vos clients, tout comme parler à une personne physique. Il comprend leurs questions et fournit diverses fonctions utiles, telles que répondre aux requêtes, offrir un support client et aider aux réservations et aux paiements. Cela en fait un outil précieux pour les entreprises de différents secteurs, en particulier les sociétés en ligne.

Fonctionnalités du ChatBot

ChatBot permet aux entreprises d'automatiser leur service client et leur support. Il a été créé pour être convivial et personnalisable, offrant diverses fonctionnalités qui peuvent améliorer considérablement l'expérience client de votre entreprise.

Examinons maintenant cette revue de ChatBot et explorons ses capacités :

Constructeur visuel

La création de chatbots IA implique généralement de se confronter à une logique complexe et, parfois, nécessite une expertise en codage. Néanmoins, Visual Builder de Chatbot simplifie considérablement ce processus. Avec cet outil intuitif, vous pouvez façonner de manière transparente vos conversations de chatbot via une interface simple par glisser-déposer.

Idéalement, cette configuration vous permet de configurer votre bot pour qu'il réponde rapidement aux messages, et expérimenter différents flux et conceptions devient un jeu d'enfant. Cette stratégie visuellement orientée vous permet de créer, d'affiner et de déployer des chatbots IA sur de nombreux canaux.

Modèles prédéfinis

Créer votre propre chatbot IA nécessite une planification stratégique et une attention aux détails. Se lancer dans ce voyage à partir de zéro peut poser de nombreux défis, notamment lors de la conception des capacités conversationnelles du chatbot. Heureusement, les modèles de chatbot constituent un raccourci précieux. Ces conversations prédéfinies sont flexibles et peuvent être facilement adaptées pour répondre à vos besoins, rationalisant ainsi le processus de création de chatbot.

De plus, la mise en œuvre de ces modèles facilite l’intégration rapide et fluide des chatbots dans les sites Web et les plateformes de messagerie sans aucune compétence en programmation. Ils peuvent être rapidement déployés pour gérer diverses fonctions, notamment le support, le marketing et les ventes.

Réponses dynamiques

Incorporez des réponses dynamiques pour améliorer sans effort la touche personnelle de vos conversations ChatBot. Cette fonctionnalité adapte les réponses du chatbot aux informations fournies, en adaptant chaque conversation de manière unique à l'utilisateur.

Configurez votre chatbot pour qu'il utilise les informations personnelles sur la personne avec laquelle il interagit et définissez des directives spécifiques pour maintenir le flux de dialogue sans effort. Pour enrichir davantage l'expérience utilisateur, intégrez des éléments ludiques tels que des images, des boutons et des cartes dans votre chatbot, augmentant sans aucun doute le niveau d'engagement du chat.

Intégrations

Grâce à ses nombreuses intégrations, vous pouvez profiter d'une expérience de chatbot plus fluide et plus conviviale avec ChatBot. Vous pouvez facilement accéder à ChatBot via diverses plates-formes à l'aide du Chat Widget. De plus, les chatbots peuvent être intégrés à des plateformes telles que Facebook Messenger, Zendesk et d'autres logiciels CRM populaires via Zapier. Pour ceux qui gèrent des blogs ou des boutiques en ligne via WordPress ou Shopify, des plugins et des modules complémentaires spécifiques sont disponibles.

De plus, l'API et les webhooks de ChatBot vous permettent de personnaliser votre expérience, vous garantissant ainsi de travailler plus intelligemment, de satisfaire vos clients, d'améliorer vos performances et potentiellement d'augmenter vos ventes et vos prospects.

Analytique

Avec les fonctionnalités d'analyse de ChatBot, obtenez des rapports fiables pour suivre et améliorer votre chatbot, en prenant des décisions intelligentes avec des données solides. Ces rapports vous montrent les détails des discussions, les informations sur les utilisateurs et les tendances dans la façon dont les gens interagissent. Vous pouvez regrouper les utilisateurs pour des efforts marketing ciblés.

Revenir sur les discussions passées dans les archives vous aide à améliorer le service client et à créer de meilleures conversations avec le chatbot. De plus, vous pouvez garder un œil sur les chats en direct, étudier les données et tirer des leçons de toute erreur pour améliorer les performances de votre chatbot.

Image représentationnelle

Transfert transparent vers les humains

L’IA est intelligente, mais il arrive parfois qu’elle ne comprenne pas pleinement les besoins de vos clients. Lorsque cela se produit, cela peut se répéter ou ne pas avoir de réponse, ce qui pourrait contrarier vos clients. Il est préférable de laisser une vraie personne prendre le relais dans ces moments-là.

Grâce à l'intégration LiveChat de ChatBot, votre chatbot peut transmettre en douceur la conversation à un agent humain, et l'agent peut la renvoyer au chatbot en cas de besoin. Vous configurez cela avec quelque chose appelé Paramètres d'action de transfert.

Utiliser ChatBot

Vous pouvez dans un premier temps bénéficier d’un essai de 14 jours pour mieux comprendre ses offres. Sélectionnez simplement la plate-forme souhaitée, puis décidez entre créer votre chatbot à partir de zéro ou utiliser un outil sans code facile à utiliser. Continuez à affiner et à tester votre chatbot jusqu'à ce que ses performances atteignent le niveau souhaité.

Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez lancer votre chatbot sur votre site Web. Surveillez ses performances et utilisez des analyses pour améliorer ses performances. Dans cette revue de ChatBot, nous explorerons également quelques applications tangibles de ChatBot sur votre site Web :

Génération de leads commerciaux

ChatBot vous aide à obtenir automatiquement des prospects en utilisant des modèles de chatbot que vous pouvez personnaliser. Ces robots collectent les coordonnées, permettent aux gens de laisser des messages et de parler avec les visiteurs de votre site en temps réel. Ils fonctionnent bien avec des services comme LiveChat et Messenger pour fidéliser vos clients.

Pour que ChatBot fonctionne pour vous dans l'obtention de prospects, vous devez avoir des objectifs clairs et savoir qui vous souhaitez atteindre. Choisissez où l'utiliser, comme votre site Web ou Facebook Messenger. Créez des conversations de chatbot avec des formulaires pour prospects à l'aide de l'éditeur visuel de ChatBot. Adaptez les messages et les réponses du bot pour qu'ils soient chaleureux et amicaux avec des salutations et des points d'action appropriés, et utilisez les informations que vous collectez pour mieux comprendre vos prospects et entrer en contact avec ces prospects dès que possible.

Réponses aux demandes de prévente

Lorsque vous répondez aux questions avant une vente, vous aidez les acheteurs potentiels à se sentir en confiance et à comprendre ce dont ils ont besoin. Cette confiance peut les amener à acheter votre produit ou service. Il vous permet également de voir ce que veulent les clients afin que vous puissiez vous assurer qu'ils sont satisfaits.

Pour configurer un ChatBot pour ces discussions, choisissez-en un tout fait ou créez le vôtre. Ajoutez des fonctionnalités de conversation, faites-en votre style, entraînez-le avec des mots-clés et des données pertinents concernant vos produits et mettez-le sur votre site Web. Gardez-le à l'œil pour l'améliorer et disposez d'un moyen de passer à une personne physique si besoin.

Service client

Boostez votre support client en mettant en place un chatbot sur ChatBot.com. Il est prêt à vous aider 24h/24 et 7j/7, peut répondre aux questions courantes et même parler différentes langues. Pour créer un excellent chatbot, choisissez un modèle ou repartez à zéro, comprenez les besoins de vos clients, donnez à votre bot une personnalité conviviale et enseignez-lui à l'aide de FAQ, de documentation, de manuels, de conditions de service et d'autres documents essentiels.

Placez-le sur votre site Web ou votre application et continuez à vérifier ses performances pour les améliorer. Configurez également un moyen pour le chatbot de transmettre les clients à une personne en direct si nécessaire, comme avec LiveChat, pour satisfaire les clients. N'oubliez pas de garder les réponses du chatbot claires et simples.

Intégration des clients

Guidez les nouveaux clients étape par étape pour commencer à bien utiliser un produit ou un service grâce à l'intégration des clients. C'est essentiel car cela garantit que vous comprenez et tirez la valeur de ce que vous avez acheté, que vous restez heureux et que vous restez, et que vous réduisez le nombre de départs en faisant une excellente première impression.

Pour intégrer des clients avec Chatbot.com, créez un chatbot avec leur simple Visual Builder. Donnez-lui son style, associez-le à votre site Web ou à votre application de chat, choisissez parmi des modèles prêts à l'emploi, configurez des tâches automatiques avec les outils et alertes ouverts de Chatbot.com, et utilisez les options et fonctionnalités pour le rendre personnel, discutez naturellement, collectez des informations sur les utilisateurs. , et testez différentes versions.

Avantages et inconvénients du ChatBot

Lorsque vous envisagez d’investir dans cette technologie pour votre entreprise, il est essentiel d’en considérer les avantages et les inconvénients. Cette partie de la revue ChatBot vous guidera à travers les avantages et les inconvénients, vous assurant de faire un choix judicieux :

Avantages

• Service client plus rapide
• Évolutivité
• Moins d'épuisement professionnel pour les commerciaux et les représentants clients
• Collecte de données interactive
• Personnalisation

Les inconvénients

• Il peut avoir des fonctionnalités limitées
• Frustration potentielle des clients
• Coûts plus élevés pour les chatbots complexes
• Ressources supplémentaires requises pour les chatbots complexes
• Peut-être ne pas être en mesure de résoudre des demandes compliquées

À qui s’adresse ChatBot ?

Le ChatBot de LiveChat est parfait pour toute entreprise de taille moyenne ou grande qui reçoit un volume élevé de demandes de clients, comme expliqué dans cette revue de ChatBot. Avec sa capacité à fonctionner 24h/24 et 7j/7, le ChatBot garantit que vos clients sont toujours pris en charge. Il excelle dans la personnalisation des expériences client et l’automatisation des tâches de base, améliorant ainsi la satisfaction client.

Tarifs des ChatBots

Vous disposez de trois options de tarification avec ChatBot : Starter, Team et Business. Chaque option vous donne accès à divers chatbots, allocations de chat et fonctionnalités spéciales. Entrons dans les détails !

Premièrement, le plan Starter est au prix de 52 $ par mois lorsqu'il est facturé annuellement ou de 65 $ par mois. Il comprend un bot actif et permet jusqu'à 1 000 discussions mensuelles. Avec ce plan, vous bénéficierez d'histoires illimitées, d'intégrations de base et d'un accès à une semaine d'historique d'entraînement. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités avancées et la collaboration en équipe ne sont pas incluses. En termes d'assistance, vous avez la possibilité de contacter via le centre d'aide ou par e-mail.

Deuxièmement, le Plan Team pourrait être plus adapté si vos exigences sont plus importantes. Il est proposé à 142 $ par mois pour un abonnement annuel ou à 169 $ si vous préférez payer mensuellement. Ce plan étend votre capacité de discussion à 5 000 discussions mensuelles et permet de gérer jusqu'à cinq robots actifs. De plus, vous aurez accès à des rapports détaillés, à de solides capacités de collaboration en équipe et à un historique de formation exhaustif. De plus, le plan Team propose des intégrations personnalisées et un package de support complet.

Enfin, pour ceux qui gèrent des opérations plus importantes, le plan d'affaires a été conçu pour répondre à vos besoins étendus. Ce forfait est disponible à 424 $ par mois dans le cadre d'un contrat annuel ou 499 $ pour ceux optant pour un abonnement mensuel. Les abonnés à ce plan peuvent profiter d'un nombre illimité de robots et d'une généreuse allocation de 25 000 discussions mensuelles. De plus, ce plan comprend tous les avantages du plan Team, ainsi que des outils de reporting avancés pour améliorer davantage vos opérations.

Revue ChatBot : une conversation qui vaut la peine d'être lancée

ChatBot permet la création et le déploiement sans effort de chatbots conversationnels sans avoir besoin de codage. Avec cette plate-forme, vous pouvez facilement créer des chatbots qui s'intègrent à votre site Web, Facebook Messenger et Slack.

Dotée de capacités d'IA et de PNL, la plate-forme propose également un placement avancé de widgets pour les sites Web, un déploiement multicanal et un accès aux informations des utilisateurs. Il comprend une fonctionnalité de formation pour affiner davantage les réponses du chatbot et prend en charge l'intégration de la logique conditionnelle. Ces fonctionnalités innovantes fonctionnent ensemble pour améliorer les expériences de support client et peuvent augmenter considérablement vos ventes.

Lancez un ChatBot maintenant

Si vous travaillez dans le domaine de la vente et du marketing, vous êtes déjà un multitâche et étendez souvent vos talents à différents rôles. Heureusement, ces outils d’IA peuvent simplifier cet acte de jonglerie. Ils prennent en charge diverses tâches, notamment la génération de leads, la conversion et la recherche, et ils évoluent constamment.

Les médias sociaux exigent particulièrement un mélange d’écriture, de visuels et de contenu vidéo, presque en continu. Pour vous aider à gérer plus efficacement vos réseaux sociaux, pensez à ces outils conçus pour gagner du temps et augmenter votre productivité.

Eh bien, c'est tout, les amis ! Merci d'avoir lu notre critique de ChatBot ! Les chatbots IA peuvent-ils remplacer les interactions humaines lorsqu'il s'agit de gérer les problèmes d'assistance ? Partagez vos idées dans les commentaires ci-dessous !