Chatbots contre formulaires : quel est le meilleur ?

Vous avez du mal à choisir entre un chatbot ou un formulaire pour votre site web ?

Les chatbots et les formulaires permettent aux visiteurs du site Web d'interagir avec votre site, et ils contribuent chacun à stimuler l'engagement et à générer des prospects.

Mais quel est le bon moment pour utiliser un chatbot et quand utiliser un formulaire ? Continuez à lire pour le savoir.

Quelle est la différence entre un chatbot et un formulaire ?

En un mot, un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains sur Internet.

Les chatbots sont utilisés comme un outil de service client qui interagit avec les visiteurs du site Web et est généralement là pour aider à résoudre un problème. Un chatbot permet également un flux naturel de communication avec l'utilisateur du site Web, ce qui peut entraîner des taux de conversion plus élevés.

Une forme, d'autre part, est souvent considérée comme étant de nature plus statique.

Un formulaire recueille des informations auprès des visiteurs lorsqu'ils soumettent des réponses aux invites sur la page d'un site Web. Les informations fournies sur le formulaire sont ensuite utilisées pour communiquer avec le visiteur du site, sur ou hors du web.

Cependant, de nombreux formulaires en ligne ont désormais la capacité d'être interactifs, ce qui leur permet de fonctionner de la même manière qu'un chatbot. Les formulaires créés sur WPForms, par exemple, peuvent être personnalisés pour progresser à l'écran en une seule étape à la fois, dans un style détendu et conversationnel.

Les chatbots et les formulaires étant quelque peu similaires tout en étant différents, il peut être difficile de savoir lequel est préférable. Dans cet article, nous vous expliquerons quand utiliser un chatbot sur votre site Web et quelles situations nécessitent un formulaire.

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Chatbots contre formulaires : quel est le meilleur ?

1. Réalisation d'enquêtes et de sondages

Lorsqu'il s'agit de mener des enquêtes et des sondages sur votre site Web, vous devez utiliser un formulaire.

Un chatbot ne sera probablement pas en mesure de fournir la visualisation de données comparable à celle d'un sondage, ce qui est une considération majeure entre les deux.

Avec WPForms, vous pouvez commencer à collecter des données en créant vos propres enquêtes et sondages, ou en choisissant parmi les nombreux modèles d'enquête disponibles.

Et avec notre module Enquêtes et sondages, vous pouvez faire encore plus avec ces formulaires, comme explorer vos rapports d'enquête et ajouter des sondages interactifs à n'importe quelle page de votre site Web.

Et, bien que vous puissiez peut- être utiliser l'aspect interactif d'un chatbot pour collecter des données comme vous le feriez avec une enquête, un formulaire conversationnel ou de prospect serait le choix optimal.

Un formulaire conversationnel, comme les formulaires de prospect que nous proposons ici chez WPForms, guidera le visiteur de votre site Web exactement où vous voulez qu'il aille afin qu'il fournisse le type de commentaires dont vous avez besoin.

Ainsi, vous pouvez toujours bénéficier de tous les avantages interactifs d'un chatbot, tout en pouvant voir vos résultats dans des tableaux, des graphiques et des graphiques faciles à lire.

2. Accueillir les visiteurs comme un humain

Si vous souhaitez accueillir instantanément les visiteurs de votre site Web de manière amicale, vous constaterez peut-être que l'utilisation d'un chatbot serait le meilleur moyen d'ajouter cette touche personnelle.

Vous pourriez avoir un chatbot qui accueille les visiteurs sur votre site pendant qu'il collecte des informations auprès d'eux, servant en quelque sorte de remplaçant humain. L'intelligence artificielle aide le chatbot à adapter les réponses, ce qui permet un flux de communication apparemment naturel.

Cela dit, assurez-vous de garder à l'esprit que le même effet est possible avec des formulaires conversationnels, mais sans les erreurs ou retards potentiels qui peuvent accompagner un chatbot dépendant de l'IA.

En fait, un formulaire de style conversationnel créé avec l'addon Lead Forms pourrait être utilisé à la place d'un chatbot.

Grâce aux nombreuses options de personnalisation disponibles avec chaque formulaire, vous pouvez styliser vos formulaires pour qu'ils soient à la fois conviviaux et interactifs pour accueillir les visiteurs de votre site Web, un peu comme le ferait un chatbot.

Vous êtes à nouveau en mesure d'obtenir l'interaction d'un chatbot avec la précision et la sécurité d'un formulaire.

3. Sur la page de contact

En ce qui concerne la page de contact de votre site Web, l'un ou l'autre - un chatbot ou un formulaire - serait bon pour le travail.

Nous avons mentionné précédemment qu'un chatbot est idéal pour offrir une touche amicale, presque humaine lors de l'accueil des visiteurs du site, et qu'il pourrait également collecter des informations de contact.

Mais, comme nous l'avons également mentionné, vous pouvez également offrir cet effet détendu et conversationnel avec un formulaire.

Avec l'addon Lead Forms de WPForms, n'importe quel formulaire a la capacité d'être interactif, en avançant une invite à la fois.

Ce style de conversation plus lent ne submergera pas l'utilisateur du formulaire avec plusieurs champs de question à la fois, il a donc un ton similaire à celui d'un chatbot.

Et, bien sûr, le formulaire collecte facilement les informations de contact du visiteur du site comme un chatbot.

Pour encore plus de conseils, consultez notre guide et nos exemples de marketing conversationnel ultime.

4. Recevoir des commentaires

Pour recevoir des commentaires détaillés des visiteurs et utilisateurs de votre site Web, optez pour un formulaire.

Vous souvenez-vous que nous avons dit que l'IA aide les chatbots à maintenir la conversation ? Eh bien, ce n'est pas encore exactement un système parfait. L'IA conversationnelle est encore un outil relativement nouveau, et les chatbots ne font pas toujours les choses correctement.

Ainsi, lorsque vous attendez ou demandez des commentaires détaillés des visiteurs et des utilisateurs de votre site Web, un formulaire est préférable.

Un formulaire permet aux visiteurs du site de vous écrire un message direct et limite les erreurs de ces réponses. De plus, un chatbot dirigera souvent un utilisateur vers un formulaire pour qu'il fournisse des commentaires de toute façon, alors autant commencer par là.

Plus d'informations à ce sujet dans notre prochain point.

5. Collecte d'informations peu claires

S'il y a un risque que les informations ou les commentaires fournis par le visiteur de votre site Web deviennent de toute façon peu clairs, jouez la sécurité avec un formulaire.

Un chatbot pourrait facilement conduire le visiteur de votre site Web à une mauvaise conclusion s'il y a une mauvaise communication du côté du visiteur. Ou, si le chatbot ne peut tout simplement pas répondre à la question du visiteur du site, il renverra l'utilisateur vers un formulaire pour contacter l'assistance de toute façon.

En fournissant un service client, par exemple, un chatbot ne peut accomplir que tant de choses avant que le client n'ait besoin d'un formulaire. Dans ce cas, autant diriger vos clients et visiteurs directement vers vos formulaires.

Un formulaire vous permet, en tant que propriétaire ou exploitant du site Web, de déchiffrer et de répondre aux informations fournies par votre visiteur, plutôt que de laisser le chatbot décider de se tromper.

6. Guidage et recherche

Pour offrir des conseils spécifiques et aider les visiteurs du site à trouver rapidement ce dont ils ont besoin, nous vous suggérons d'utiliser un chatbot. En fait, l'un des avantages des chatbots est leur efficacité.

De plus, avoir un chatbot guide les utilisateurs de votre site Web à travers une page en temps réel est incroyablement engageant et peut améliorer les taux de conversion.

Par exemple, un chatbot est un excellent outil pour intégrer les utilisateurs du site.

Avec un chatbot, un utilisateur est guidé tout au long de son intégration, de sa formation, etc. avec des réponses prédéfinies que vous définissez. Et généralement, cela conduit à des taux d'achèvement plus élevés par l'utilisateur du site.

Si vous êtes intéressé par le type de logiciel de chat que nous suggérons, consultez notre liste complète des meilleurs logiciels de chat en direct pour votre site Web.

7. Passer une commande en ligne

Pour que le processus soit familier aux visiteurs de votre site Web, fournissez-leur un formulaire leur permettant de passer des commandes en ligne.

Vos clients de commerce électronique sont déjà conditionnés à remplir des formulaires, vous devez donc vous en tenir à ce qu'ils connaissent le mieux. Passer une commande en ligne ne doit pas être compliqué en insérant un chatbot dans le processus.

La plupart du temps, un simple bon de commande suffit pour votre site.

Et avec WPForms, il est plus facile que jamais de collecter les informations dont vous avez besoin pour traiter les commandes de commerce électronique, tout en fournissant à vos clients un formulaire de commande encore plus simple à utiliser qu'il ne l'était.

Nos formulaires vous permettent de personnaliser vos formulaires de commande avec le style que vous souhaitez et les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Vous pouvez également collecter facilement des paiements directement sur vos formulaires avec les principaux systèmes de paiement tels que Stripe et PayPal.

Consultez cet article de blog pour commencer à collecter des commandes sur votre site Web dès maintenant.

Avantages et inconvénients des chatbots par rapport aux formulaires

Dans l'ensemble, il y a des avantages et des inconvénients à utiliser à la fois les chatbots et les formulaires.

Un chatbot peut immédiatement accueillir les visiteurs du site Web et utilise l'IA pour être rapide, efficace et conversationnel.

Cependant, l'IA conversationnelle requise des chatbots est encore assez limitée, de sorte que les chatbots peuvent finir par diriger les utilisateurs dans la mauvaise direction. De plus, les chatbots dépendent souvent des formulaires de toute façon.

Les formulaires, en revanche, sont déjà familiers aux visiteurs du site Web et leur précision signifie moins d'erreurs de communication en fonction de la réponse de l'utilisateur.

Vous pouvez supposer, cependant, que les formulaires ne peuvent pas interagir avec les visiteurs du site comme un chatbot.

Mais grâce à l'addon Lead Forms, ce n'est plus le cas. Dans de nombreux cas, un formulaire peut même fonctionner à la place d'un chatbot.

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