Check-list : Se préparer pour un Black Friday et un Cyber ​​Monday réussis

Vous ne pouvez jamais commencer à planifier trop tôt pour les plus grandes ventes de vacances de l'année : Black Friday et Cyber ​​Monday (BFCM). Les deux vacances shopping ont connu une forte croissance d'une année sur l'autre, vous devrez donc vous préparer au potentiel d'un trafic accru sur le site et d'une concurrence publicitaire accrue par rapport aux années précédentes. Que ce soit la première fois que vous dirigez des ventes BFCM ou que vous l'ayez déjà fait, vous voudrez commencer à développer la stratégie de cette année dès maintenant .

Voici une liste de contrôle pratique pour vous aider à vous préparer :

Votre site se charge-t-il rapidement ?

90% des clients quitteront un site s'il se charge lentement. La vitesse du site devrait être une priorité absolue à tout moment de l'année, mais elle est particulièrement importante lorsque vous vous attendez à une augmentation du trafic. Il y a quelques choses simples et rapides que vous pouvez faire pour accélérer votre site :

• Testez les performances de votre site Web : identifiez les zones de votre site qui doivent être optimisées en exécutant un test de vitesse. Des outils comme Pingdom vous diront à quelle vitesse il se charge et à quel point il fonctionne dans certains domaines.
• Implémentez un réseau de distribution de contenu (CDN) : un CDN dessert les fichiers de votre site à partir de centres de données haut débit, dédiés et répartis géographiquement. Les visiteurs recevront du contenu mis en cache à partir du serveur CDN le plus proche d'eux, ce qui réduit le temps de chargement de la page et conserve la bande passante et la charge sur votre serveur. Jetpack est livré avec un CDN gratuit, et contrairement à d'autres réseaux, vous pouvez installer et configurer Jetpack CDN en un seul clic.
• Optimisez vos images : même si vous utilisez un CDN qui optimise vos fichiers pour vous, il est recommandé de télécharger la plus petite taille de fichier nécessaire tout en préservant une résolution de haute qualité. L'exportation pour le Web dans Photoshop et l'utilisation d'outils gratuits de redimensionnement et d'optimisation d'image comme ImageOptim sont des moyens simples de préparer vos images pour le Web.
• Mettez à niveau votre plan d'hébergement : si vous êtes sur un serveur partagé, votre site peut connaître des temps de chargement plus lents, en particulier si d'autres sites sur votre serveur ont des pics de trafic. Envisagez un serveur privé virtuel (VPS) ou un serveur dédié.

Voici quelques autres façons d'accélérer votre boutique WooCommerce.

Votre serveur est-il prêt à gérer un afflux de trafic ?

En plus de vous assurer que votre site se charge rapidement dans des circonstances normales, vous devez être sûr qu'il peut gérer un pic soudain de visiteurs sans ralentir. Vérifiez auprès de votre fournisseur d'hébergement s'il existe des limites de trafic sur votre compte et si vous êtes sur le point d'atteindre ces limites chaque mois. Selon la réponse que vous obtenez, vous souhaiterez peut-être mettre à niveau votre plan d'hébergement ou demander à votre hébergeur une augmentation temporaire de l'espace serveur pendant la période où vous vous attendez à une augmentation du nombre de visiteurs.

Votre site fonctionne-t-il sur tous les appareils et navigateurs ?

Vérifiez que votre site s'affiche correctement sur ordinateur, tablette, mobile et tous les principaux navigateurs. Vous pouvez vérifier sur vos propres appareils, mais vous voudrez également tester l'affichage de votre boutique sur un émulateur d'appareil et de navigateur comme LambdaTest.

Bien que vous ne puissiez pas vous assurer que votre site s'affiche et fonctionne parfaitement sur 100 % des appareils et des plates-formes, vous pouvez utiliser des outils tels que Google Analytics pour découvrir les navigateurs et les appareils que vos visiteurs utilisent. Vous pouvez ensuite concentrer votre énergie sur les tests et la révision de votre site pour qu'il fonctionne au mieux sur ces plates-formes spécifiques.

Est-ce que toutes vos fonctionnalités fonctionnent ?

Vous devez vérifier périodiquement votre navigation, les boutons d'ajout au panier et le processus de paiement pour vous assurer qu'ils fonctionnent tous correctement. Ceci est particulièrement important à faire juste avant une grande vente comme la BFCM. Sauvegardez votre site et mettez à jour vos plugins vers leurs dernières versions, puis testez les fonctionnalités de votre site pour vous assurer que tout fonctionne.

Si vous rencontrez des problèmes, utilisez les outils d'inspection du navigateur dans Chrome ou Safari pour rechercher d'autres erreurs. Et vérifiez l'état et les journaux du système WooCommerce pour tout modèle obsolète, erreur fatale ou autre problème.

Est-il facile pour les clients de trouver ce qu'ils recherchent ?

Les clients utilisent diverses méthodes de recherche pour trouver des produits sur un site. Ils peuvent naviguer par catégorie s'ils ne sont pas sûrs de ce qu'ils recherchent, ou peuvent utiliser l'outil de recherche de votre site pour rechercher un mot-clé spécifique ou s'ils connaissent le produit exact qu'ils recherchent.

Assurez-vous que vos clients peuvent facilement trouver ce qu'ils veulent :

• Placez une barre de recherche dans votre navigation.
• Utilisez WooCommerce Product Search pour améliorer l'expérience des visiteurs et obtenir des données sur les habitudes de recherche de vos clients.
• Ajoutez un widget de barre latérale à votre page de boutique avec la navigation par catégorie.
• Utilisez les filtres de produits pour WooCommerce pour ajouter un filtrage par catégorie, attributs, balises, prix et état des stocks.

Votre paiement est-il rapide et simple ?

Votre paiement peut fonctionner, mais est-il efficace et intuitif ? Vous voulez garder votre formulaire de paiement aussi simple que possible, avec un minimum de distractions, pour encourager les clients à finaliser leur achat. Voici quelques choses que vous pouvez faire pour vous améliorer :

• Éliminer l'encombrement visuel. Éliminez les menus d'en-tête et de pied de page, les widgets de la barre latérale et les autres distractions de votre page de paiement afin que votre client reste concentré sur la finalisation de son achat.
• Minimisez les champs de paiement . Demander aux clients de ressaisir des détails comme les adresses e-mail ou d'inclure des champs inutiles comme "Nom de l'entreprise" peut les ennuyer au point de quitter votre site. Supprimez les champs inutiles pour accélérer le processus de paiement.
• Offrez plusieurs options de paiement. Permettez aux clients de payer avec des options de paiement qui leur conviennent. WooCommerce Payments vous permet d'accepter des paiements dans plusieurs devises ainsi qu'Apple Pay.
• Fournir des options d'expédition urgente. Les délais de livraison peuvent augmenter pendant la saison des fêtes et les clients s'attendent souvent à des options accélérées. Leur donner la possibilité de délais d'expédition plus rapides pourrait être la solution idéale pour les inciter à acheter, surtout s'ils comparent les délais d'expédition avec d'autres détaillants.
• Autoriser le paiement en tant qu'invité. Réduisez le temps nécessaire au paiement en n'obligeant pas les visiteurs à créer un compte ou à se connecter avant de finaliser leur achat. Si la nature de votre boutique nécessite que les clients soient connectés à un compte, WooCommerce Social Login leur donne la possibilité d'une connexion unique rapide via leur compte Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo ou VK. .

En savoir plus sur l'optimisation de votre paiement.

Vous avez choisi vos produits et offres à prix réduits ?

Déterminez quels produits vous souhaitez mettre en vente et quel type de rabais offrir. Si vous avez des stocks excédentaires, des articles discontinués ou des articles saisonniers, vous voudrez peut-être les inclure dans votre vente BFCM.

Types d'offres à considérer :

• Achetez-en un, obtenez-en un (BOGO)
• Pourcentage de réduction sur un seul article
• Pourcentage sur la totalité de l'achat
• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant
• Offres groupées à prix réduits
• Carte-cadeau gratuite avec achat

Avez-vous mis en place ou planifié des ventes et des coupons ?

Relâchez la pression sur votre équipe dans les semaines précédant la BFCM en planifiant vos coupons et vos ventes dès maintenant. Il est rapide et facile de planifier une vente lors de la création ou de la modification d'un produit, ce qui vous évitera d'avoir à vous rappeler de lancer cette vente de minuit.

Avec les coupons intelligents, vous pouvez définir une date et une heure d'expiration pour vos codes de coupon, restreindre les coupons selon diverses conditions et afficher les coupons disponibles à la caisse (ou sur n'importe quelle page).

Avez-vous décidé des promotions à lancer ?

En fonction du client que vous essayez d'atteindre, vous devrez réfléchir à qui reçoit quelle offre ainsi qu'à où et quand il la verra. Quelques options à considérer pour BFCM pourraient être :

• Marketing par e-mail : l'une des formes de marketing les plus économiques, le courrier électronique est un excellent moyen de contacter les personnes les plus susceptibles d'acheter chez vous, c'est-à-dire votre clientèle actuelle.
• Publicités sur les réseaux sociaux : profitez du pouvoir des likes et des partages en faisant la promotion de vos produits et de vos ventes sur Facebook, Instagram, Twitter et TikTok.
• Recherche payante : apparaissant au-dessus des résultats de recherche naturels, les annonces de recherche payante s'affichent en fonction des termes saisis par l'utilisateur. Créez une promotion pour votre vente BFCM en référencement payant, puis enchérissez sur les mots clés de vos concurrents pour apparaître dans les résultats de recherche avant eux. L'extension Google Listings & Ads facilite la connexion de votre boutique et le démarrage. De plus, vous obtenez des crédits publicitaires gratuits !
• Annonces de remarketing : type de publicité display, le remarketing cible les utilisateurs qui ont déjà visité votre site Web. Vous pouvez utiliser des annonces de remarketing pour proposer des codes de réduction spéciaux ou d'autres incitations afin de persuader les clients de revenir sur votre site et d'effectuer un achat.

Les soldes sont-elles mises en avant dans votre magasin ?

Les clients ne peuvent pas profiter d'une vente s'ils ne le savent pas. Que vos clients viennent sur votre site de manière organique ou que vous les conduisiez là-bas avec le marketing par e-mail et la publicité payante, vous voudrez qu'ils puissent trouver facilement vos ventes. Il y a plusieurs moyens de le faire:

• Utilisez la fonction d'avis sur l'ensemble du site pour ajouter une bannière d'annonce de vente en haut de chaque page.
• Mettez en place une fenêtre contextuelle annonçant votre vente avec un appel à l'action et un bouton qui les amène directement à la vente.
• Ajoutez une bannière à votre page d'accueil pour promouvoir votre vente.
• Ajoutez un élément de menu « Vente BFCM » à la navigation de votre site.
• Présentez les articles en solde dans la barre latérale de la page de votre boutique.
• Affichez les icônes de vente sur les vignettes de vos produits.
• Affichez les codes de coupon applicables sur les pages de panier et de paiement avec les coupons intelligents.

Avez-vous mis en place un suivi sur votre site ?

Vous voudrez pouvoir suivre la performance de vos efforts marketing pendant BFCM, alors assurez-vous d'ajouter un code de suivi pour Google Analytics et toute plate-forme sur laquelle vous faites de la publicité. Conversion Tracking Pro vous aide à vous connecter à plusieurs plates-formes publicitaires telles que Facebook, Google Ads, Twitter, Microsoft Advertising et Perfect Audience. Commencez à suivre dès maintenant afin de pouvoir ajuster votre approche marketing à mesure que vous vous rapprochez de la BFCM.

Utilisez-vous des e-mails de panier abandonné ?

Tu devrais être. Les e-mails de panier abandonné sont un moyen peu coûteux et extrêmement efficace de récupérer les ventes. AutomateWoo facilite la configuration des e-mails de panier abandonné. Envoyez des campagnes en plusieurs étapes, offrez des coupons ou d'autres incitations, suivez les conversions et envoyez des e-mails illimités.

Les configurer avant la BFCM vous donnera l'opportunité de tester vos campagnes et de voir quelles stratégies et offres fonctionnent le mieux pour votre magasin.

Votre site est-il sécurisé ?

La sécurité de votre site est primordiale au quotidien, pas seulement pour les grandes ventes. Assurez-vous d'avoir un certificat SSL valide et mettez en place des protections pour éviter les spams et les tentatives de piratage.

Un moyen simple et efficace d'augmenter la sécurité de votre site est d'installer un plugin de sécurité. Jetpack inclut une protection gratuite contre les attaques par force brute, pour arrêter l'un des types de méthodes de piratage les plus courants, et une authentification à deux facteurs pour protéger votre processus de connexion. Et le plugin de sécurité WordPress de Jetpack propose également des sauvegardes automatisées, une analyse des logiciels malveillants, une surveillance des temps d'arrêt pour la prévention du spam, etc.

Commence à peine? Découvrez huit choses à faire pour sécuriser votre site Web WooCommerce.

L'inventaire est-il synchronisé avec d'autres emplacements ?

Gérez-vous les stocks entre plusieurs entrepôts ou entre vos boutiques physiques et en ligne ? Assurez-vous de ne pas survendre les produits lors de votre vente BFCM en mettant en place des systèmes pour synchroniser votre inventaire.

Si vous utilisez QuickBooks, vous pouvez synchroniser votre boutique WooCommerce avec QuickBooks Sync pour WooCommerce. Non seulement vous pouvez automatiser le suivi des stocks, mais toutes vos données sur les ventes et les clients peuvent être automatiquement intégrées à votre processus de comptabilité.

Si vous gérez vos propres entrepôts, Scanventory fournit une excellente solution pour suivre l'inventaire à l'aide d'étiquettes de code QR et de votre smartphone. Il comprend également des fonctionnalités de rapport détaillées afin que vous connaissiez l'état de votre inventaire en temps réel.

Découvrez d'autres conseils pour une gestion des stocks réussie.

Avez-vous mis en place des options d'expédition accélérée ou express ?

Selon une étude Baymard de 2021, 19% des abandons de panier sont dus à des délais de livraison trop lents. Offrir des options d'expédition plus rapides peut réduire ces ventes perdues et constitue une stratégie particulièrement utile pendant la BFCM. Non seulement les méthodes de livraison rapide incitent les clients, mais elles garantissent que vos produits arrivent à temps pendant une saison où les délais d'expédition peuvent être un peu plus lents en raison du volume élevé de traitement des transporteurs.

Quelles que soient les options d'expédition que vous proposez, vous souhaiterez afficher une alerte sur votre site Web à l'approche des vacances. Informez les clients des délais de commande pour que les produits arrivent par des jours fériés spécifiques.

Vos fournisseurs et dropshippers sont-ils prêts à supporter une augmentation des commandes ?

Si vous avez besoin d'augmenter la production avant la BFCM, assurez-vous de passer vos commandes auprès de vos fournisseurs de matériaux à l'avance. Il en va de même si vos produits sont fabriqués par une autre entreprise, surtout si ces articles sont créés à l'étranger. D'autres entreprises passeront également des commandes plus importantes auprès de fournisseurs pour se préparer aux ventes de la BFCM, alors assurez-vous de verrouiller vos commandes bien à l'avance. Sinon, vous pourriez faire face à des prix élevés ou à des articles en rupture de stock.

Si vous travaillez avec un fournisseur de logistique tiers (3PL) pour expédier vos marchandises, examinez les tendances historiques des ventes et des expéditions pour vos produits et demandez-leur de déplacer les stocks vers les entrepôts les plus proches des zones où vous avez tendance à faire le plus. Ventes. Cela accélérera la livraison pour vos clients. Si des délais de livraison rapides sont primordiaux pour votre entreprise, demandez à votre 3PL d'envoyer des envois plus fréquemment et d'utiliser les transporteurs qui offrent les délais d'expédition les plus rapides.

Êtes-vous prêt à augmenter la production ?

Il est maintenant temps de revoir votre capacité pour voir si vous avez besoin d'embaucher plus de personnel ou d'augmenter les heures du personnel actuel pour couvrir votre production BFCM. Ceci est particulièrement important si vous créez des produits faits à la main ou si vous fabriquez des produits en interne. Mais même si votre production est externalisée, vous pouvez toujours avoir une demande accrue pour le service client, l'exécution des commandes, le marketing, etc.

Assurez-vous que votre équipe a la capacité de répondre à la demande accrue de produits pour les vacances et commencez à ajouter des tâches BFCM dans leurs flux de travail dès que possible. De cette façon, votre équipe ne sera pas confrontée à une crise dans les semaines précédant vos grosses ventes.

Disposez-vous du personnel et des systèmes adéquats pour gérer l'augmentation des demandes d'assistance ?

Bien que vous deviez peut-être ajouter plus de personnel pour soutenir votre équipe de vente et de service client pendant le BFCM, il peut être difficile d'intégrer et de former une nouvelle personne si elle n'est que temporaire.

Recherchez des moyens d'accroître l'efficacité de vos canaux d'assistance client :

• Offrez plusieurs options pour le support client.
  • FAQ ou base de connaissances : aidez les clients à s'aider eux-mêmes en proposant une page FAQ ou une base de connaissances facilement navigable et accessible.
  • Utilisez un formulaire de contact du service client : permettez aux gens d'entrer en contact avec votre équipe de service client par e-mail avec un formulaire de contact. Utilisez une logique conditionnelle basée sur le type de question de l'utilisateur pour acheminer les demandes du service client vers la bonne adresse e-mail.
  • Chatbots IA : filtrez certaines des questions les plus fréquemment posées, telles que "Combien coûte l'expédition ?" ou "Livrez-vous dans mon pays?" en utilisant un chatbot IA. Cela fera gagner un temps précieux à votre équipe de service client et fournira aux clients des réponses rapides aux questions de base.
  • Chat en direct : certaines entreprises proposent des options de chat en direct au lieu de l'assistance téléphonique. Ceci est particulièrement utile lorsqu'il s'agit d'informations détaillées sur les clients, telles que les noms, les adresses et les numéros de suivi des clients. Il peut être beaucoup plus rapide de rechercher la commande d'un client s'il vous envoie les informations sous forme écrite.
  • Fournissez une assistance téléphonique : si un client rencontre des problèmes avec votre site Web ou son e-mail, la possibilité de contacter un représentant par téléphone peut être son seul moyen de vous contacter.
• Utiliser un outil de gestion de la relation client (CRM). Les CRM peuvent vous aider à suivre les interactions de vos clients avec votre entreprise et à résoudre rapidement les tickets d'assistance, à qualifier les prospects et à vendre à vos clients. Jetpack CRM est un outil simple et accessible qui s'intègre directement dans votre tableau de bord WooCommerce. Il n'y a pas de limites de contact et c'est l'une des options CRM les plus abordables pour les magasins WooCommerce.
• Assurez-vous que les procédures et la FAQ de votre service client sont à jour : examinez régulièrement les procédures de votre service client et assurez-vous qu'elles sont exactes. Si vous avez des processus spéciaux ou des offres dont vos représentants doivent être informés pour la BFCM, documentez-les et assurez-vous que votre équipe y a accès. Une réunion rapide pour passer en revue vos procédures BFCM environ une semaine avant le lancement de vos ventes peut aider à garder ces nouveaux processus à l'esprit de votre personnel.

Une fois que vous avez optimisé l'expérience de support client pour vos visiteurs et votre équipe, vous constaterez peut-être que vous devez encore ajouter plus de personnes pour vous aider pendant la période des fêtes. Mais maximiser l'efficacité de votre équipe actuelle réduira le nombre d'embauches saisonnières que vous devrez faire.

Cette liste peut sembler fastidieuse pour préparer une vente qui ne dure que quelques jours, mais ces conseils ne s'adressent pas qu'à la BFCM. Ce sont des systèmes et des techniques que vous pouvez et devez utiliser quotidiennement dans votre magasin. Si vous restez au courant de ces éléments de la liste de contrôle tout au long de l'année, vous n'aurez pas à faire d'efforts extraordinaires pendant les vacances.

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