Questions à poser avant de recommander un hébergeur à votre client

En tant que développeur, vous avez l'habitude de répondre aux questions de vos clients, qu'elles soient faciles ou difficiles. Certaines des réponses que vous donnez sont les mêmes pour chaque client, mais certaines réponses sont différentes pour tout le monde.

« Où dois-je héberger mon site Web ? » est l'une de ces questions délicates, chaque réponse est différente. Et cela devrait être le cas : chaque projet est différent et aucun hôte ne convient à tout le monde. Il est donc parfois difficile de répondre immédiatement à cette question, ou même de fournir une réponse approfondie.

Aujourd'hui, nous allons vous donner une liste de questions que vous devriez poser lorsque le sujet de l'hébergement est abordé. Ce sont des questions que vous pourriez poser au client, vous poser en tant que développeur ou même poser aux sociétés d'hébergement que vous envisagez. Ils vous aideront à prendre une décision intelligente et à formuler des recommandations réfléchies pour chaque client avec lequel vous travaillez, maintenant et à l'avenir.

Passons en revue les questions que vous devriez poser lorsque vous recevez la question de l'hébergement, une par une, pour savoir comment vous pouvez utiliser les bons critères pour suggérer la meilleure solution possible.

Une remarque nécessaire : l'hébergeur de votre client affecte bien plus que votre client

Poser des questions et utiliser des critères pour choisir un hôte ressemble probablement à beaucoup de travail. Il semble probablement beaucoup plus facile de recommander une société d'hébergement que vous aimez ou avec laquelle vous avez travaillé à la volée. Et c'est le cas, pour les deux comptes.

Cependant, vous ne vous rendez peut-être pas compte de l'énorme impact qu'a le choix d'un hôte . L'hébergeur de votre client affecte :

• Votre client , évidemment, qui attend de l'hébergeur qu'il travaille avec son site et réponde à ses besoins
• Les clients de votre client , qui s'attendent à ce que le site soit rapide — et ils partiront sans acheter si ce n'est pas le cas
• Vous , parce que vous serez celui qui se connectera pour faire tout le travail
• Votre capacité à gagner de l'argent - si le site ne rapporte pas d'argent, vous ne pourrez peut-être pas être payé
• Votre réputation , potentiellement - si vous recommandez un hébergeur qui ne vous convient pas et qu'une migration est nécessaire, vous pourriez être le destinataire de certaines plaintes

Ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles choisir le bon hébergeur est plus important que d'en choisir un rapidement.

Dans cet esprit, plongeons dans les questions que vous devriez vous poser chaque fois que vous avez cette question posée par un client, qu'il s'agisse d'un propriétaire de petite entreprise créant sa toute première boutique en ligne ou d'une entreprise au niveau de l'entreprise commençant sa dixième.

De quoi l'hôte doit-il être capable dans quelques années ?

Si votre client vous demande de concevoir et de créer un blog, il est assez facile de recommander un petit hébergeur qui fonctionne assez bien avec WordPress. Mais que se passe-t-il en douze mois lorsque leur popularité est montée en flèche, qu'ils ont ajouté des milliers de publications et que leur hébergeur ne sait tout simplement pas comment gérer la demande ?

Ne pensez pas seulement à ce dont votre client a besoin maintenant , pensez à ce dont il pourrait avoir besoin dans un, deux ans ou plus. Cela peut signifier recommander un hôte qui offre plusieurs niveaux de forfaits d'hébergement au lieu d'une seule option. Ou cela peut signifier opter pour un hébergement WordPress géré, même si cela semble exagéré au tout début.

Vous pouvez probablement avoir une bonne idée de la façon dont un projet pourrait se développer tout de suite. Si vous construisez un portfolio de cinq pages ou un CV en ligne pour un jeune professionnel, l'hébergement géré sera toujours exagéré - ce site ne va pas se développer. Mais pour une boutique en ligne, un blog ou un site Web d'entreprise, ce serait une erreur de ne pas anticiper la croissance.

Dans le pire des cas, la croissance ne se produit pas et votre client a dépensé quelques dollars supplémentaires pour s'y préparer. Le meilleur des cas est qu'ils se développent gracieusement et n'ont jamais à s'inquiéter de ne pas avoir assez de bande passante pour prendre en charge leurs visiteurs.

Si vous voulez anticiper les questions sur ce genre de choses, envisagez de dire quelque chose comme ceci dès le départ :

Je recommande [nom de l'hôte et son forfait] pour votre site. Il existe des options moins chères ; Cependant, en utilisant cette solution, vous serez suffisamment préparé pour tout afflux soudain de visiteurs, les ventes de vacances et la croissance à long terme de votre site. Cela vous évitera également d'avoir à changer d'hôte après quelques mois après avoir dépassé une solution comme [nommez un autre hôte moins cher ici], ce qui peut prendre beaucoup de temps et être un énorme problème.

De quels avantages spécifiques à l'hôte votre client a-t-il besoin ?

Considérez ce dont votre client a besoin autre que l'espace de stockage pour son site. Possèdent-ils déjà un nom de domaine ? Qu'en est-il de l'hébergement de messagerie ?

Certains hébergeurs pourront vous offrir beaucoup d'hébergement, mais d'autres peuvent regrouper un nom de domaine à un prix encore plus avantageux. D'autres encore peuvent offrir des avantages supplémentaires tels que des installations et des mises à jour automatiques de logiciels, l'hébergement d'e-mails, plusieurs noms de domaine et d'autres modules complémentaires moyennant un forfait ou même gratuitement.

Avant de recommander un hôte, demandez à votre client s'il a besoin de quelque chose comme ceci :

• Un ou plusieurs noms de domaine ou sous-domaines
• Stockage de fichiers qui va au-delà de la norme - c'est-à-dire de l'espace pour de gros fichiers audio ou vidéo
• Hébergement ou transfert d'e-mails
• Un système de gestion de contenu spécifique ou une plateforme de commerce électronique
• Options de sécurité qui protègent leur site en cas d'attaque par force brute ou de vulnérabilité nouvellement découverte
• Si nécessaire ou souhaité (à vous de juger), mises à jour automatiques ou gérées du logiciel pour gagner du temps et éviter les tracas

Savoir quels articles supplémentaires sont nécessaires limitera votre recherche aux hôtes qui proposent ces articles à un prix réduit ou qui ont des partenaires qui les proposent à prix réduit. Cela permettra à la fois à votre client d'économiser de l'argent et vous évitera d'avoir à configurer les services de plusieurs partenaires.

Quel type de connaissances techniques votre client possède-t-il ?

Lorsque vous vous référez au FTP de votre client, est-ce qu'il hoche la tête et parle avec vous du transfert de fichiers ? Ou leurs yeux sont-ils en quelque sorte… vitreux un peu?

Le niveau de connaissances techniques de votre client devrait également avoir un impact sur l'hébergeur que vous recommandez . Certains hébergeurs sont un peu plus "bricoleurs" que d'autres, et leur documentation est clairsemée ou seulement facile à comprendre si vous êtes un développeur (ou du moins très féru de technologie). Mais de nombreux hébergeurs d'entrée de gamme disposent d'une documentation facile à lire ou offrent des avantages tels que la prise en charge du chat en temps réel pour les situations délicates.

Si vous allez laisser un site WooCommerce entre les mains d'un client qui n'est pas techniquement averti, choisir un hébergeur avec un cPanel tout aussi complexe, une documentation compliquée ou clairsemée et une assistance par e-mail uniquement ne sera pas le bon choix. . D'un autre côté, en choisir un qui a des options simples, de nombreux guides et une variété d'options de support les aidera énormément.

Essayez d'examiner le site Web de chaque hôte potentiel avec l'état d'esprit d'un tout nouveau propriétaire de site Web - qu'est-ce qui serait déroutant ou compliqué ? Où voyez-vous le potentiel de problèmes ? Ou, où existe-t-il des options pour obtenir plus d'aide ou même apprendre une chose ou deux ?

Dans quelle mesure serez-vous impliqué avec ce client à long terme ?

Choisir un hébergeur WordPress géré, ou un hébergeur avec un excellent système de support, peut être plus coûteux pour votre client. Mais cela en vaut vraiment la peine à long terme si vous n'êtes pas leur partenaire de développement à long terme.

Si vous n'êtes pas là pour vous aider, vous devriez recommander un hôte qui peut intervenir et prêter main-forte en cas de problèmes mineurs. Entre votre connaissance des compétences techniques du client (comme mentionné ci-dessus) et votre compréhension de son type de site (boutique, blog, portfolio, etc.), vous aurez probablement une assez bonne idée de ce que ces problèmes pourraient être et comment ils pourrait réagir.

Si vous n'êtes pas certain des hôtes qui offrent ce type d'assistance pratique - ou si vous disposez d'un système d'assistance - vous pouvez lire les critiques pour le savoir. Il existe de nombreuses critiques d'hébergement en ligne, par exemple:

• Qui héberge ceci ?
• PCMag
• Geeks de l'hébergement Web

Remarque : certains des sites ci-dessus peuvent recevoir une commission en échange de la publication d'avis ou de liens sur l'hébergement. Comme toujours, faites preuve de diligence raisonnable - vérifiez plusieurs sources pour obtenir des commentaires, et si un examen semble louche, faites confiance à votre instinct.

Le support a tendance à être l'un des sujets qui revient le plus souvent dans les avis, vous n'aurez donc probablement pas à chercher très longtemps pour trouver les commentaires que vous souhaitez.

Si votre relation avec ce client sera à long terme, ou au moins plus longue qu'un seul projet, la lecture des critiques est toujours une bonne idée . Mais vous devrez rechercher des éléments tels que la facilité d'accès, la convivialité du panneau de configuration et la stabilité à long terme au lieu du support utilisateur. Ce sont des choses qui vous affecteront, pas votre client, et détermineront la rapidité avec laquelle vous pourrez résoudre les problèmes qui pourraient survenir pendant le développement.

Enfin, que recommande le CMS du client ?

Si vous savez que votre client va utiliser un CMS spécifique - ou si vous en avez choisi un pour lui - il vaut toujours la peine de vérifier si ce CMS a une liste de partenaires d'hébergement recommandés .

Parfois, ces partenaires offrent des avantages supplémentaires à ceux qui s'inscrivent via le CMS, comme des remises sur l'hébergement ou des bonus. Il est donc certainement dans votre intérêt, et celui de votre client, de voir ce que pense le fournisseur.

Si vous êtes curieux de connaître leur raisonnement pour leurs recommandations, vous pouvez toujours les contacter pour leur demander ce qui rend ces hôtes si géniaux. Souvent, ils ont interrogé leurs clients pour savoir quels hébergeurs ont offert la meilleure expérience ou ont négocié des environnements d'hébergement spécifiques pour leurs utilisateurs. Mais ça ne fait pas de mal de demander.

À titre d'exemple, voici notre page sur l'hébergement WooCommerce, avec des réductions pour l'inscription via les liens fournis.

Avis de non-responsabilité : nous gagnons une commission pour les inscriptions de nouveaux hôtes effectuées via la page liée ci-dessus. Cependant, nous ne recommanderions aucun hébergeur s'il ne profitait pas à nos clients, et nous sommes sûrs que vous constaterez qu'il en va de même sur la page d'hébergement de toute autre plate-forme de commerce électronique.

Posez de bonnes questions, obtenez un hôte formidable

Lorsque votre client demande "où dois-je héberger mon site ?" il est facile de nommer quelques partenaires avec lesquels vous avez travaillé et que vous avez appréciés auparavant. Mais ces partenaires ne seront pas toujours les meilleurs.

En posant des questions comme celles que nous avons abordées ici, vous serez en mesure de choisir l'hébergeur qui convient le mieux aux besoins spécifiques de votre client, à son budget et au projet sur lequel vous l'aidez. Vous serez également en mesure de trouver une solution à long terme – pas seulement celle qui fonctionne maintenant – et potentiellement de vous faire mieux paraître pour faire le travail supplémentaire.

Pensez-y de cette façon : avec 20 ou 30 minutes de recherche supplémentaires, vous pourriez vous épargner quelques heures de dépannage et de maux de tête avec leur hôte. Vous pourriez aussi vous donner l'air si bien informé qu'ils voudront vous embaucher pour plus de projets. C'est donc un gagnant-gagnant partout.

Avez-vous d'autres critères que vous utilisez pour trouver des solutions d'hébergement pour vos clients ? Avez-vous d'autres questions à leur poser, à vous-même ou à un hôte avant de faire une recommandation ? Si vous avez une minute, laissez vos pensées dans les commentaires - nous sommes toujours ravis d'avoir de vos nouvelles.