18+ erreurs courantes de marketing par e-mail que vous devriez éviter

Lorsqu'il s'agit de commercialiser une entreprise en ligne, le marketing par e-mail est un élément très puissant. C'est le moyen le plus rapide et le plus simple de transformer vos abonnés en clients. Mais vous commettez probablement des erreurs courantes de marketing par e-mail dont vous ne vous êtes pas encore rendu compte !

Avant de sauter dans les détails, nous devons d'abord commencer par la définition.

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Le terme est assez explicite. Le marketing par e-mail est une forme de marketing numérique qui consiste à envoyer des messages promotionnels à une liste d'abonnés par e-mail.

Les messages sont généralement envoyés par le biais de newsletters, d'annonces de produits et d'autres supports marketing. Il promeut les produits et services, fidélise et engage les clients et stimule les ventes.

Si vous débutez dans le marketing par e-mail, nous vous suggérons fortement de suivre notre guide du débutant sur le marketing par e-mail.

Avantages du marketing par e-mail

Les avantages du marketing par e-mail sont trop nombreux pour être nommés : rentabilité, efficacité du temps et divers autres avantages. Il permet aux entreprises d'entretenir des relations avec les clients et les prospects, ce qui se traduit par davantage de ventes et de fidélisation de la clientèle.

Vous pouvez atteindre une grande variété de clients à leurs différentes étapes du « parcours de l'acheteur » grâce au marketing par e-mail. Le marketing par e-mail coûte également une fraction du coût des campagnes publicitaires traditionnelles.

Enfin, le marketing par e-mail peut aider à améliorer la notoriété de la marque et constitue un moyen puissant d'établir des relations avec les clients au fil du temps.

Pour en savoir plus à ce sujet, vous devriez consulter notre blog détaillé sur les avantages du marketing par e-mail.

Malgré tous ces avantages, si vous n'obtenez pas les meilleurs résultats en matière de fidélisation de la clientèle grâce au marketing par e-mail, vous ne le faites pas correctement. Alors, continuons et corrigeons les erreurs dans les e-mails marketing.

Erreurs courantes de marketing par e-mail à éviter

La liste peut s'allonger si l'on considère les noobs ou les débutants.

Malheureusement, nous ne pouvons pas tous les inclure ici et tester votre patience. Nous aborderons donc les problèmes les plus courants avec des solutions simples que vous pouvez gérer sans dépenser trop de temps ni d'argent.

Voici une liste de 19 erreurs courantes de marketing par e-mail :

• Ajout d'une ligne d'objet non pertinente
• Ne pas segmenter votre audience
• Utilisation de mots indésirables dans le corps de l'e-mail
• E-mails non optimisés pour les mobiles
• Impossibilité de suivre les campagnes
• Manque de personnalisation des e-mails
• Ne pas utiliser l'automatisation des e-mails
• Ne pas utiliser les tests A/B
• Ne pas donner assez d'importance au CTA (Call-To-Action)
• Ne pas utiliser un service de vérification de liste de diffusion
• Ne pas suivre les meilleures pratiques pour la conception et la copie des e-mails
• Mauvais timing dans l'envoi des e-mails
• Rendre l'e-mail trop graphique
• Négliger les directives du RGPD
• Inonder les boîtes de réception des abonnés avec des e-mails
• Ignorer les demandes de désinscription
• Ne pas utiliser les e-mails de suivi automatique
• Ne pas donner la priorité aux inscriptions sur le site Web
• Envoi d'e-mails uniquement sur les remises et les promotions

Ajout d'une ligne d'objet non pertinente

Abordons-le; la première chose que vous remarquez dans un e-mail est la ligne d'objet. En tant que propriétaire d'entreprise, lorsque vous envoyez à vos abonnés des e-mails liés à votre entreprise, il est indispensable d'utiliser une ligne d'objet précise.

Ce facteur détermine si le destinataire ouvrira ou non votre e-mail. S'il n'est pas pertinent pour le public, il y a de fortes chances que votre e-mail se retrouve à la poubelle.

Trop de lignes d'objet survoltées peuvent sembler suspectes à première vue, et le lecteur peut les marquer comme spam en un rien de temps. Assurez-vous d'éviter cette erreur dans votre e-mail.

Les lignes d'objet doivent être pertinentes et concises, apportant de la valeur à l'expérience client. Ne criez pas « TOUT EN MAJUSCULES » au client sur la ligne d'objet, car c'est aussi un signal d'alarme.

Ne pas segmenter votre audience

La segmentation de votre audience vous permet d'adapter vos campagnes par e-mail aux besoins spécifiques de chaque segment. La création d'un message ciblé pour chaque segment peut augmenter les chances de réussite d'une campagne par e-mail.

La segmentation des e-mails est devenue plus facile grâce à de nombreux outils dédiés disponibles sur Internet. Ces types d'outils sont appelés outils de gestion de la relation client ou CRM. Ils vous offrent des fonctionnalités avancées de segmentation de la clientèle et d'autres avantages.

Utilisation de mots indésirables dans le corps de l'e-mail

L'utilisation de mots comme « gratuit », « garanti » ou « cliquez ici » dans vos e-mails peut déclencher des filtres anti-spam et placer vos e-mails dans le dossier spam. Pour éviter cela, vous devez utiliser un langage plus naturel dans vos e-mails et éviter les mots trop promotionnels.

Lorsque vous envoyez des e-mails attrayants dans le cadre d'une campagne publicitaire ou marketing, il est préférable de garder un langage et un ton professionnels tout en évitant toute exagération excessive.

De plus, c'est une bonne idée d'inclure un avis de confidentialité dans chaque e-mail. Ainsi, le lecteur sait comment se désabonner s'il ne souhaite plus recevoir d'e-mails de votre entreprise.

E-mails non optimisés pour les mobiles

L'optimisation mobile est essentielle pour le marketing par e-mail. Les statistiques indiquent que les utilisateurs mobiles lisent 70 % de vos e-mails, et oublier leur expérience utilisateur est une erreur coûteuse que nous ne pouvons pas nous permettre de commettre.

La plupart des gens consultent désormais leurs e-mails sur leur téléphone, il est donc important de s'assurer que vos e-mails s'affichent bien sur les appareils mobiles. Cela inclut l'utilisation d'une conception réactive, le raccourcissement de la ligne d'objet et l'utilisation d'une mise en page à une seule colonne.

Impossibilité de suivre les campagnes

Le suivi des campagnes est important pour comprendre le succès de vos e-mails et les domaines à améliorer. Si vous ne suivez pas vos campagnes, vous ne pourrez pas apporter les améliorations nécessaires pour rendre vos campagnes plus efficaces.

Manque de personnalisation des e-mails

Les e-mails personnalisés ont des taux d'ouverture et de clics plus élevés que les e-mails génériques. Vous pouvez personnaliser les e-mails en incluant le nom du destinataire dans la ligne d'objet et le corps et des données sur ses intérêts ou ses préférences dans le contenu.

La personnalisation fait que le destinataire se sent spécial ; simplement parce que vous vous souvenez de son nom dans l'e-mail, le destinataire se souviendra très probablement de votre nom de marque pour cela. Considérez ce pointeur pour un meilleur retour dans le marketing par e-mail.

Ne pas utiliser l'automatisation des e-mails

L'automatisation des e-mails est l'un des outils les plus importants pour un marketing par e-mail réussi. Cette technologie permet aux spécialistes du marketing d'automatiser le processus d'envoi d'e-mails aux clients.

Sans cela, les spécialistes du marketing devraient gérer et envoyer manuellement chaque e-mail, ce qui prendrait énormément de temps et serait inefficace. Ne pas utiliser l'automatisation des e-mails signifie passer à côté d'un outil précieux pour atteindre les clients et accroître l'engagement.

Grâce à des outils CRM comme FluentCRM, vous pouvez facilement automatiser les e-mails pour une campagne marketing réussie.

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Ne pas utiliser les tests A/B

Les tests A/B sont un élément crucial du marketing numérique. C'est un moyen de tester différentes versions d'un site Web, d'une application ou d'un e-mail pour voir laquelle fonctionne le mieux en termes d'engagement des utilisateurs, de taux de clics, de taux de conversion ou d'autres mesures.

En testant deux versions différentes, les spécialistes du marketing peuvent déterminer quelle version de l'e-mail résonne le mieux avec leur public cible et a un taux de réussite plus élevé. Cela peut entraîner une augmentation de la satisfaction client, de la fidélisation de la clientèle et des ventes.

Vous pouvez tester différentes lignes d'objet, contenus et éléments de conception pour déterminer quelle version est la plus performante. Pour une campagne de marketing par e-mail réussie, les tests A/B sont une technique incontournable pour les spécialistes du marketing.

Ne pas donner assez d'importance au CTA

Le CTA est ce qui encourage les destinataires à agir après avoir lu votre e-mail. Si votre CTA n'est pas clair ou n'est pas assez visible, cela pourrait entraîner une diminution du nombre de personnes qui agissent.

L'appel à l'action est un outil puissant que vous devez utiliser dans le marketing par e-mail. Ils offrent une valeur instantanée au client. Les call-to-actions peuvent générer des leads de la manière la plus naturelle.

Ne pas utiliser un service de vérification de liste de diffusion

La vérification de la liste de diffusion est une étape importante pour garantir que vos e-mails sont envoyés aux bonnes personnes. Vous pouvez utiliser un service de vérification de liste de diffusion pour vérifier votre liste d'e-mails invalides et les supprimer de votre liste.

Vous pouvez choisir le double opt-in pour réduire le nombre d'adresses e-mail indésirables. C'est une bonne mesure de votre part. Cependant, cela va dans les deux sens. Les prospects potentiels peuvent fuir en raison des tracas supplémentaires liés au processus de double opt-in. Nous vous suggérons de l'utiliser en conséquence à votre avantage.

Ne pas suivre les meilleures pratiques pour la conception et la copie des e-mails

Suivre les meilleures pratiques pour la conception et la copie des e-mails permet de garantir que vos e-mails ont un aspect professionnel et sont plus susceptibles d'être ouverts et lus. Une bonne conception des e-mails est essentielle pour un marketing par e-mail réussi. Cela inclut l'utilisation de polices, de couleurs, d'images appropriées et d'une copie concise et attrayante.

De plus, il est important de suivre les meilleures pratiques de conception d'e-mails, telles que la cohérence du modèle d'e-mail et l'exactitude du champ "De", pour créer un e-mail professionnel. Les conceptions d'e-mails cassées sont un gros problème dont souffrent les campagnes de marketing par e-mail.

Mauvais timing dans l'envoi des e-mails

Le timing des e-mails est essentiel pour un marketing par e-mail réussi. L'envoi d'e-mails au mauvais moment peut entraîner de faibles taux d'ouverture et des désinscriptions. Il est important d'envoyer des e-mails lorsque vos abonnés sont les plus susceptibles de les ouvrir et d'agir.

Bien qu'il n'y ait pas de règles strictes à ce sujet, nous vous suggérons de choisir un moment optimal. Généralement, de 9h00 à 11h00 est un bon moment pour envoyer des e-mails marketing, car les travailleurs vérifient leurs notifications pendant cette période.

Pour les e-mails du soir, nous vous suggérons de ne pas prévoir de les envoyer en pleine nuit. 19h00-22h00 est également un moment optimal pour lancer une campagne de marketing par e-mail.

Rendre l'e-mail trop graphique

Inclure trop d'images dans un e-mail peut réduire considérablement le taux d'ouverture et rendre l'e-mail difficile à lire. L'utilisation d'images avec parcimonie dans les e-mails est importante et ne comprend que des images pertinentes et attrayantes.

Y compris les graphiques et les ventes, les graphiques en surbrillance aident à augmenter le taux de conversion, vous ne devriez pas en faire trop. N'oubliez pas qu'ils sont les épices de votre plat principal. Utilisez-le modérément, et cela rendra votre plat marketing savoureux, utilisez-le trop, et vous gâcherez tout le repas.

Négliger les directives du RGPD

Le respect des directives GDPR est essentiel pour le marketing par e-mail. Cela inclut de fournir des options claires d'acceptation et de désactivation, d'être transparent sur la façon dont les données sont utilisées et d'obtenir le consentement explicite des abonnés avant d'envoyer des e-mails.

Supposons que vous ne respectez pas le RGPD en matière de marketing par e-mail. Dans ce cas, vous nuisez à votre image de marque, ce qui nuira à votre marque à long terme.

Inonder la boîte de réception des abonnés avec des e-mails

L'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails peut entraîner des désinscriptions et une baisse des taux d'ouverture. Il est important d'envoyer des e-mails à la bonne fréquence et de s'assurer qu'ils sont pertinents et attrayants pour les abonnés.

Essayez toujours d'être au juste milieu avec rien de plus ou rien de moins lors de l'envoi d'e-mails aux abonnés.

Les e-mails ont mal tourné ? Voici pourquoi - Trop d'e-mails ont énervé votre public et ils ont commencé à se désabonner de vos e-mails.

Ignorer les demandes de désabonnement

C'est une erreur majeure car elle ne tient pas compte de la vie privée des clients. Non seulement c'est un abus de confiance, mais cela expose également votre entreprise au risque d'être signalé comme spam.

Pour éviter d'être signalé comme spam, tenez toujours compte de ce point et gardez l'option de désinscription facilement accessible.

Ne pas utiliser les e-mails de suivi automatique

Les e-mails de suivi sont importants pour interagir avec les clients et stimuler les ventes. Sans eux, il peut être difficile d'établir des relations avec les clients et de générer des affaires récurrentes.

Ne pas donner la priorité aux inscriptions sur le site Web

Les inscriptions sur le site Web sont essentielles pour rester en contact avec vos clients et les engager avec votre marque. Sans inscription, vous manquez des prospects potentiels et des opportunités de vente.

Garder le client engagé avec votre entreprise est un élément crucial d'un marketing réussi. C'est pourquoi vous devez toujours conserver une option d'inscription par e-mail sur votre site Web afin que le consommateur puisse se sentir connecté à votre entreprise.

Envoi d'e-mails uniquement sur les remises et les promotions

Bien que les remises et les promotions soient importantes pour stimuler les ventes, elles ne doivent pas être le seul objectif de vos campagnes par e-mail. Vous devez également envoyer des e-mails pour éduquer et informer les clients, ainsi que pour établir des relations et fidéliser.

L'envoi de blogs informatifs, de webinaires et d'autres contenus utiles plutôt que de vendre des argumentaires est un excellent moyen d'établir une excellente relation avec vos clients.

Derniers mots

Le marketing par e-mail peut être un outil puissant pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Cependant, il est important d'éviter les erreurs courantes pour garantir l'efficacité de vos campagnes.

Certaines erreurs incluent ne pas personnaliser les e-mails, envoyer trop d'e-mails, ne pas segmenter votre liste, ne pas tester vos e-mails et utiliser trop de jargon ou de langage spécifique à l'industrie. Tout au long de notre article, nous avons répertorié en détail certaines erreurs courantes de marketing par e-mail que vous devriez éviter.

Prendre le temps d'éviter ces erreurs peut vous aider à créer des campagnes par e-mail efficaces et réussies pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

J'espère que vous avez appris une chose ou deux en le lisant. Évitez les erreurs de marketing et vous pouvez cibler efficacement beaucoup plus d'audiences que les méthodes de marketing traditionnelles.

Auteur : Roméo Nicolas Rozario

Romeo est un rédacteur de contenu créatif pour WPManageNinja et un passionné de technologie. D'un autre côté, musicien par passion quand il est libre.