Le manuel de modération communautaire 101

La modération est la clé pour maintenir une communauté en ligne saine. Vous devez vous assurer que tout le monde est d'accord avec ce que vous faites. Il devrait toujours y avoir des règles et des règlements en place. Votre plateforme communautaire doit être un espace ludique et sécurisé !
Les modérateurs de communauté jouent un rôle essentiel pour assurer la sécurité de la communauté et l'empêcher de faire l'objet de harcèlement, de spam, d'intimidation, de discours de haine, etc. Toutes les communautés modérées doivent fournir des règles claires à leurs membres pour garantir un environnement sûr et positif. La modération a une bonne liste d'avantages !

• Cela affecte positivement votre public cible.
• Il permet à votre communauté d'être incluse dans les communautés les plus puissantes d'Internet.
• Il protège les valeurs de votre communauté.
• Cela augmente votre engagement communautaire.
• Traite les utilisateurs problématiques qui souhaitent ruiner votre espace communautaire.

Les bons modérateurs de la communauté sont formés et expérimentés dans la gestion des situations où se produisent des commentaires, des messages ou d'autres actions inappropriés qui sont déclarés comme "non autorisés" dans les directives de la communauté. La modération d'une communauté n'est pas toujours facile car elle demande beaucoup de temps et d'efforts. En tant que gestionnaire de communauté, vous devez embaucher des modérateurs de communauté ou utiliser des outils de modération de communauté pour améliorer l'expérience utilisateur de votre communauté en ligne.
Si vous souhaitez savoir comment modérer efficacement votre communauté, voici quelques-uns de nos meilleurs conseils.

Comment créer une communauté moderne complètement modérée ?

Les temps ont changé ! Le nombre de communautés en ligne a augmenté et les communautés hors ligne s'éteignent comme un petit incendie. Ce changement a provoqué de nombreuses situations bonnes et mauvaises. Les gens aiment bavarder dans une communauté en ligne. Cependant, certaines personnes veulent faire souffrir les autres en publiant du contenu irrespectueux/inapproprié. Une communauté moderne devrait venir avec des plugins modernes capables de contrer tout contenu problématique. Nous insistons pour que vous créiez votre site web communautaire avec WordPress ! Utilisez également BuddyPress - le plugin WordPress de référence pour la création de communautés en 2022. Ce faisant, vous avez également accès aux meilleurs plugins et thèmes de notre site Web. Cela rendra l'ensemble du processus de création de communauté plus facile et plus rapide.

Importance de la modération dans une communauté moderne

Une communauté moderne est une communauté qui se construit autour d'une idée ou d'un concept. Il peut s'agir d'une entreprise, d'un réseau social, d'un mouvement politique, d'un groupe religieux, d'une organisation caritative, d'une école, d'une équipe sportive ou même d'un passe-temps. Une communauté moderne est définie par ses idéaux et son objectif. Il peut avoir un énoncé de mission, une vision ou un objectif spécifique. Il peut également avoir un ensemble de croyances et de valeurs fondamentales qui guident ses opérations.
Dans une communauté moderne, il y aura certaines choses qui ne seront pas acceptables. Cela inclut toute forme de harcèlement, de discrimination, de racisme, de sexisme, d'homophobie, de cyberintimidation ou de tout autre type d'abus. Si quelqu'un enfreint ces règles communautaires, il sera retiré de la communauté. Ils pourraient également être interdits définitivement.
Le but d'avoir une communauté est que les gens interagissent les uns avec les autres. Cependant, si cette interaction devient négative, alors toute la communauté en souffre. Il est donc important de créer un environnement sain, accueillant et convivial. Les personnes qui rejoignent une communauté doivent se sentir bienvenues et acceptées.
Pour ce faire, vous devez établir un ensemble de règles et de règlements. Ces règles devraient couvrir tous les aspects de la vie communautaire, y compris :

• Quel type de contenu est autorisé ?
• Comment la communauté gère-t-elle les conflits entre les membres ?
• Que se passe-t-il lorsque quelqu'un enfreint les règles ?
• Qui décide quelles sont les règles ?
• Existe-t-il des exceptions aux règles ?

Et, pour garder tout cela sous contrôle, vous devez utiliser l'outil de modération de la communauté. Modérez les publications de la communauté à l'aide de notre plugin de modération de la communauté en ligne. Faites-nous confiance, vous n'aurez pas besoin d'une équipe de modération pour votre communauté. Laissez les membres de votre communauté être le community manager !

4 façons de modérer les directives de votre communauté

L'utilisation d'administrateurs communautaires embauchés a diminué en nombre depuis que le concept de communautés en ligne modernes a été lancé sur le marché communautaire. Vous pouvez garder votre environnement en ligne sain en utilisant des règles de modération efficaces.

Gardez votre communauté privée

Internet, comme nous le savons tous, est un lieu hautement public. Presque tout peut être trouvé en cherchant. De nombreux systèmes communautaires vous permettent de personnaliser les paramètres de confidentialité de votre communauté en fonction de vos besoins.
En général, il existe des groupes publics (accessibles à tous et consultables) et privés/sur invitation uniquement (fermés et pouvant nécessiter une approbation avec un lien spécifique pour rejoindre qui ne peut pas être recherché).
Si vous décidez de devenir privé avec votre communauté, gardez à l'esprit que le taux de croissance de votre adhésion peut passer de 100 nouveaux membres par jour à 10. L'avantage de cela est que vous avez le contrôle sur qui entre et pouvez garantir qu'ils sont un match approprié. pour votre communauté.

Impliquez vos membres

Il est presque impossible de garder un œil sur notre communauté 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Vous avez beaucoup à faire, il est donc inévitable que certaines choses passent entre les mailles du filet, mais nous savons également que ces quelques cas de chute du ballon peuvent avoir de graves conséquences.
Alors, comment abordez-vous ce problème? Vous exhortez les membres de votre communauté à gouverner avec vous. Vous pouvez commencer par leur demander de signaler tout ce qui enfreint les directives de votre communauté, ce qui donne à votre membre un sentiment d'appartenance.
Vos membres apprécieront de savoir qu'ils peuvent faire la différence, et vous aurez l'esprit tranquille sur le fait que votre communauté en ligne ne deviendra pas incontrôlable lorsque vous n'aurez pas le temps de vous concentrer sur la modération et la surveillance.
Avez-vous des individus modèles qui font tout correctement ? Si vous ne l'avez pas déjà fait, envisagez de les inviter à devenir modérateurs de votre communauté.

Ne fuzz pas juste parce que tu es le patron

Il est de votre responsabilité en tant que leader, gestionnaire ou hôte de la communauté de rester au courant de ce qui se passe dans votre communauté, à la fois devant les membres et dans les coulisses.
Si vous n'avez pas le temps, il est fortement conseillé de demander l'aide de votre personnel, des membres de la communauté ou même des modérateurs actuels si vous en avez pour attribuer ces tâches.
L'intégration d'une vérification quotidienne dans votre routine actuelle aidera à la formation d'habitudes, minimisera la charge de travail et évitera des problèmes supplémentaires tels que des publications ou des commentaires de personnes qui pourraient avoir besoin d'être supprimés.

Trier les directives de la communauté

Il est de votre devoir en tant que gestionnaire de communauté de vous assurer que les membres de votre communauté comprennent comment ils doivent s'engager, se comporter et quelles seront les répercussions s'ils ne le font pas.
Il est essentiel d'avoir des normes et des normes claires en place pour vous assurer que vous établissez une atmosphère et une culture correctes. L'emplacement de ces directives et normes est également important pour s'assurer que vos membres les connaissent.
Il est crucial de noter que reconnaître un excellent comportement va un long chemin, donc si vous remarquez qu'un membre agit de la bonne manière, assurez-vous de le féliciter dans une remarque ou un message privé. Vous pouvez également les garder à l'esprit en tant que modérateur potentiel pour votre équipe.

Modération de la communauté 101 - Le résultat final

Il est juste de dire que la modération d'un forum en ligne est un travail difficile mais gratifiant. Cela nécessite la capacité de prévoir les difficultés et les défis ainsi que d'excellentes capacités de communication. Mais vous avez également besoin de patience - les débutants ont besoin de temps pour comprendre vos politiques, alors soyez patient avec eux !
Lorsque vous modérez des communautés en ligne, acceptez la responsabilité en n'évitant pas les jugements difficiles. Ce n'est pas toujours simple, cependant, il y a plusieurs avantages à servir de modérateur : une confiance accrue entre les membres de la communauté ; tranquillité d'esprit sachant que tout le contenu sera régulièrement examiné et traité équitablement.

Lectures intéressantes :

• À faire et à ne pas faire de la modération de la communauté en ligne
• Étapes pour tout processus de modération de communauté en ligne
• Ajouter une fonctionnalité de modération de la communauté dans le site WordPress de BuddyPress