7 raisons pour lesquelles les clients détestent les formulaires de paiement en ligne (et comment y remédier)

Vous souhaitez améliorer les taux de conversion de vos formulaires de paiement en ligne ? Connaître les principales plaintes des clients concernant les formulaires vous aidera à éviter les mêmes problèmes.

Dans cet article, nous examinerons certaines des plaintes les plus courantes concernant les formulaires de paiement et montrerons comment vous pouvez les éviter.

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Quelles sont les plaintes des clients les plus courantes concernant les formulaires ?

Si vous voulez amener les gens à effectuer un paiement, l'abandon de formulaire est le problème n°1 que vous devrez résoudre.

Les statistiques des formulaires en ligne montrent que 76,9% des acheteurs ont abandonné un formulaire de paiement après avoir commencé à le remplir.

Les raisons les plus courantes sont :

• Préoccupations concernant la sécurité des paiements
• Formulaires trop longs ou trop compliqués
• Des formulaires qui les obligent à créer un compte avant de pouvoir payer.

Pour vous aider, WPForms dispose d'un module complémentaire d'abandon de formulaire qui capture les données des formulaires démarrés mais non soumis.

Cela signifie que vous pouvez capturer les détails qui ont été remplis, même si votre visiteur n'a pas cliqué sur le bouton Soumettre du formulaire.

WPForms vous permet également de faire glisser et de déposer des champs de paiement sur n'importe quel formulaire. Vous n'avez pas besoin de copier-coller de code et vous pouvez utiliser des services tels que :

• Bande
• Pay Pal
• Autoriser.Net.

Pour ajouter un champ de paiement à un formulaire, il vous suffit de le glisser-déposer :

Si vous connaissez les plaintes les plus courantes concernant les formulaires de paiement, vous pouvez facilement les résoudre. Cela contribuera à améliorer vos conversions et à réduire le risque d'abandon de vos formulaires.

Passons maintenant aux principales plaintes concernant les formulaires et les façons dont WPForms peut vous aider à résoudre ces problèmes.

7 raisons pour lesquelles les clients détestent les formulaires de paiement en ligne

On estime que 81 % des personnes ont abandonné un formulaire après avoir commencé à le remplir.

Nous avons sélectionné les 7 raisons les plus importantes :

1. Manque de confiance
2. Prix ​​peu clair
3. Faire enregistrer les clients
4. Formulaires trop longs
5. Délais de livraison peu clairs
6. Méthodes de paiement limitées
7. Erreurs confuses

Regardons les moyens de résoudre chacun de ces problèmes.

1. Manque de confiance

Si un client ne fait pas confiance à votre site Web, il ne sera pas à l'aise de vous donner ses informations de paiement.

En fait, 12% des personnes abandonneront un formulaire s'il n'y a pas de badges de confiance. Personne ne veut courir le risque de fraude ou d'usurpation d'identité.

Avant d'accepter le paiement via un formulaire, vous devez rassurer votre client que vous avez mis en place la bonne sécurité.

Comment augmenter la confiance dans vos formulaires de paiement

Tout d'abord, vous voudrez vous assurer que vos formulaires WordPress sont sécurisés.

Assurez-vous d'obtenir un certificat SSL gratuit pour votre site Web afin que vos visiteurs voient le cadenas dans la barre d'URL.

Ensuite, lisez ce guide sur la façon d'ajouter le sceau McAfee Secure à votre site WordPress. L'ajout de ce badge de confiance est un moyen simple et gratuit de montrer que votre site est sécurisé.

Enfin, vous pouvez rappeler à vos clients que vous êtes conforme à la norme PCI, ce qui signifie que le traitement de vos paiements est sécurisé.

C'est parce que WPForms envoie les détails de paiement du client directement au processeur de paiement. Aucun détail de carte n'est stocké sur votre serveur.

2. Prix peu clair

Que se passe-t-il lorsque vous remplissez un bon de commande et que le prix change à la fin ?

Ouais. Vous quittez et regardez ailleurs.

Une fois que vous avez montré un prix à votre client, il est très important de respecter votre promesse et d'afficher clairement le prix lorsque vous effectuez un paiement.

Comment afficher les prix sur vos formulaires de paiement

WPForms vous permet d'afficher le prix de l'article juste à côté de l'article sur votre formulaire de paiement en ligne.

De cette façon, votre client peut voir exactement ce qui lui sera facturé.

Vous pouvez afficher les prix facilement à l'aide de WPForms. Lorsque vous ajoutez un champ d'article, cochez simplement la case Afficher le prix après les étiquettes des articles .

Il est également recommandé de montrer au client le montant qui lui sera facturé avant d'appuyer sur le bouton de paiement.

Vous pouvez afficher automatiquement le total dans WPForms à l'aide du champ Total :

Si vous souhaitez apprendre à utiliser cette fonctionnalité, lisez notre guide sur la façon d'ajouter des options de produit et de calculer le total.

3. Faire enregistrer les clients

Voulez-vous vraiment remplir un formulaire d'inscription de 3 pages juste pour commander un pull ?

Nan. Et vos clients non plus.

Dans notre recherche, nous avons constaté que 23% des clients abandonneront leur commande si vous les forcez à s'inscrire.

Pour augmenter les conversions de formulaires de paiement, il est logique de supprimer cette barrière.

Comment prendre des commandes sans compte

Les formulaires de paiement en ligne sont un excellent moyen de supprimer ce problème car vous n'avez pas besoin de compte.

Vous pouvez créer un simple formulaire de commande qui est beaucoup plus facile à utiliser qu'un paiement e-commerce complet :

Nous avons créé ce formulaire en quelques minutes à l'aide du modèle de formulaire de commande de t-shirt. Vous pouvez personnaliser rapidement les modèles dans WPForms et supprimer tous les champs dont vous n'avez pas besoin.

WPForms est livré avec plus de 100 modèles de formulaires que vous pouvez utiliser pour créer rapidement des formulaires.

4. Formulaires trop longs

Dans nos statistiques de formulaire en ligne, nous avons remarqué un fait intéressant de Quicksprout : limiter les champs de formulaire à seulement 3 peut réduire les taux d'abandon.

Les formes longues effraient les gens parce que :

• Les formulaires avec trop de champs sont longs à remplir
• Si vous avez des tonnes de champs, vous demandez probablement des informations que le client ne veut pas partager.

Il n'est pas pratique pour tout le monde de réduire les formulaires de paiement en ligne à seulement 3 champs. Mais WPForms dispose de 3 fonctionnalités intelligentes pour vous aider.

Comment créer de courts formulaires de paiement en ligne

Tout d'abord, supprimez tous les champs qui n'ont pas besoin d'être là. Vous pouvez rapidement cliquer sur l'icône de la corbeille à côté d'un champ pour le supprimer.

Ensuite, voyez si des champs peuvent être rendus facultatifs.

A titre d'exemple, 37% des personnes abandonneront un formulaire nécessitant un numéro de téléphone. Et rendre le champ du téléphone facultatif a permis de doubler les taux de conversion.

Dans le générateur de formulaire, vous pouvez rendre le champ téléphone facultatif en décochant la case Obligatoire :

Si vous avez vraiment besoin de beaucoup de champs, vous pouvez créer un formulaire en plusieurs étapes. Les recherches sur Quicksprout suggèrent que les formulaires en plusieurs étapes peuvent entraîner une augmentation de 300 % des conversions.

Dans WPForms, vous pouvez facilement créer un formulaire en plusieurs étapes en faisant glisser des sauts de page sur la fenêtre du générateur de formulaire :

Maintenant, WPForms affichera une barre de progression en haut de votre formulaire :

Cette astuce simple rend les formulaires longs faciles à remplir et moins intimidants.

Pensez également à remplacer les grands champs par des champs plus courts. Par exemple, au lieu d'un champ d'adresse complet, vous pourriez avoir une liste déroulante de pays.

Vous pouvez également permettre aux visiteurs de remplir plus facilement vos formulaires en remplissant automatiquement certains des champs.

5. Délais de livraison peu clairs

Les grands magasins comme Amazon nous ont appris à nous attendre à des délais d'expédition clairs.

Si vous démarrez une boutique en ligne, gardez à l'esprit que les clients veulent savoir quand leurs articles seront livrés. Les informations manquantes peuvent être un énorme obstacle aux conversions.

Comment afficher les délais de livraison sur un formulaire

WPForms vous permet d'ajouter du texte supplémentaire n'importe où sur un formulaire à l'aide du champ HTML.

Vous pouvez l'utiliser pour afficher les informations d'expédition directement sur le formulaire.

Le texte de votre bouton Soumettre peut également faire la différence dans les conversions. Il est facile de changer cela dans WPForms dans l'écran Paramètres du formulaire.

Par exemple, vous pouvez modifier le bouton Soumettre pour dire Télécharger maintenant si vous vendez des téléchargements numériques :

6. Méthodes de paiement limitées

La plupart des clients ont un mode de paiement en tête lorsqu'ils passent une commande.

Si vous limitez votre formulaire de paiement à un seul mode de paiement, vous risquez de perdre des clients qui souhaitent plus de choix.

Comment ajouter plusieurs méthodes de paiement à vos formulaires

Pensez-vous à Stripe vs PayPal ? Avec WPForms, vous pouvez utiliser les deux sur un même formulaire.

Vous aurez juste besoin d'ajouter une liste déroulante pour que le client puisse choisir un mode de paiement.

Vous pouvez ensuite afficher ou masquer les champs de paiement en fonction de leur choix :

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez ce guide sur l'utilisation de la logique conditionnelle pour ajouter plusieurs méthodes de paiement. Nous avons également un guide des meilleures intégrations PayPal.

Et rappelez-vous : n'utilisez jamais WPForms Pro annulé car cela pourrait représenter un risque de sécurité énorme pour vous et vos clients.

7. Erreurs déroutantes

La validation des champs de formulaire est un excellent moyen de vérifier que votre formulaire est correctement rempli.

Mais si cela se passe mal, votre client sera bloqué.

Il y a 3 choses qui peuvent causer des erreurs confuses :

• Votre formulaire peut contenir un champ obligatoire qui ne s'applique pas à tous les clients
• La validation du champ de formulaire peut demander quelque chose dans le mauvais format
• Vous avez tellement de validation que votre client trouve frustrant de tout faire correctement.

Il est important de bien tester vos formulaires de paiement pour vous assurer que votre validation fonctionne et n'est pas excessive.

Comment tester vos formulaires de paiement en ligne

WPForms affiche de nombreux messages de validation juste sous le champ du formulaire. Il est très facile pour le client de voir ce qui ne va pas et comment y remédier.

Par exemple, si vous entrez votre adresse e-mail au mauvais format, WPForms vous le dit tout de suite :

Cela aide le client à résoudre le problème avant de soumettre le formulaire. Cela permettra d'éviter l'abandon de forme.

Vous pouvez créer des masques de saisie pour votre formulaire si vous devez valider d'autres champs.

Enfin, c'est aussi une bonne idée de tester les formulaires de paiement en utilisant le sandbox ou le mode test.

Ce guide vous montre comment configurer un compte sandbox sur PayPal et le connecter à WPForms. Vous pouvez également lire notre guide sur la façon de tester votre formulaire avant de le lancer.

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Prochaine étape : suivre vos taux d'abandon de formulaire

Maintenant que vous avez optimisé votre formulaire, vous souhaiterez suivre les abandons de formulaire dans Google Analytics. Cela vous aidera à repérer les points sensibles dans vos formulaires et à voir à quel point ils se convertissent.

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