12 principales plaintes des clients concernant les sondages en ligne

Essayez-vous d'amener plus de personnes à remplir vos sondages en ligne ?

Si vous connaissez les plaintes les plus courantes concernant les sondages, vous obtiendrez les informations dont vous avez besoin pour améliorer les vôtres et amener plus de personnes à les remplir.

Dans ce guide, nous avons donc rassemblé les principales plaintes des clients concernant les sondages en ligne et la manière dont vous pouvez les résoudre.

Principales plaintes des clients concernant les sondages en ligne

C'est dommage, mais de nombreux types de sondages en ligne ne répondent tout simplement pas aux attentes des clients.

Vous ne voulez pas créer un formulaire de sondage dans WordPress juste pour qu'il reste ignoré et que personne ne le remplisse.

Voyons pourquoi cela se produit afin que nous puissions nous assurer que vos sondages en ligne ne font pas fuir les clients. Voici ce dont ils se plaignent le plus avec les sondages en ligne :

1. « Cette enquête est bien trop longue ! »

De toutes les plaintes des clients concernant les sondages en ligne, celle-ci est plutôt fatale. L'un des moyens les plus simples d'effrayer un participant à un sondage est de rendre votre sondage trop long.

Autrement dit, soyez bref. Ne posez des questions que si vous avez besoin à 100% des réponses. Ne perdez pas le temps précieux de vos clients.

Solution : enquêtes en plusieurs étapes

Essayez de faire de votre sondage un sondage en plusieurs étapes pour diviser facilement chaque section en « pages » distinctes.

Vous ne savez pas combien de temps devrait durer votre sondage ? Pensez à utiliser un modèle de sondage de notre module complémentaire Sondages et sondages pour commencer à créer votre formulaire de sondage en quelques minutes.

Vous pouvez également utiliser des formats de questions intelligents pour rendre votre sondage compact. Par exemple, voici comment raccourcir votre sondage avec une question matricielle combinée à une mise en page en plusieurs étapes :

2. "Je ne comprends pas X..."

Il n'est pas rare d'entendre un client se plaindre qu'une question d'enquête n'est pas assez claire pour lui permettre de donner une réponse éclairée. La vérité est que les clients ont parfois des questions lorsqu'ils remplissent un sondage.

Solution : info-bulles

Vous pouvez clarifier n'importe quel champ dont vous avez besoin sur votre enquête en ajoutant une info-bulle. Les clients sont beaucoup plus susceptibles de terminer de remplir le formulaire si vous pouvez leur fournir des détails supplémentaires sur des questions qui, selon vous, pourraient être un peu déroutantes.

3. « Je perds rapidement tout intérêt. »

Il y a une bonne raison pour laquelle tant de gens utilisent Google Forms pour collecter rapidement des informations via un sondage. C'est parce qu'il n'a littéralement pas d'autre choix sur la page que de remplir le formulaire de sondage.

Mais pour les propriétaires d'entreprise sérieux, Google Forms a des limites importantes. Cela a conduit à un boom de nouvelles alternatives de formulaires Google pour aider les gens à rester intéressés par vos formulaires.

Ils peuvent vous permettre de créer une page de destination sans distraction qui se connecte réellement à votre marketing par e-mail, est sécurisée et vous permet d'organiser et d'enregistrer vos entrées dans votre base de données WordPress.

Solution : pages de formulaire

Vous pouvez créer des pages de destination de formulaires illimitées et dédiées pour vous aider à mener des enquêtes, tout en obtenant plus de prospects, des campagnes de suivi, etc. Tout en réduisant les distractions pour vos visiteurs et en incitant plus de personnes à répondre à vos sondages.

4. « J'ai déjà répondu à une question similaire ! »

Vous remarquez un thème avec ces plaintes de clients concernant les sondages en ligne ? Les gens n'aiment vraiment pas qu'on leur perde leur temps.

Si un sondage en ligne n'est pas simplifié, les participants au sondage peuvent s'énerver et cesser de remplir votre sondage. Ils n'aiment pas qu'on leur pose des questions qui demandent des informations sans rapport, quelque chose dont ils ne savent rien ou qui ont déjà été posées.

Mais parfois, vous avez juste besoin d'informations différentes provenant de différents clients, et c'est pourquoi les propriétaires de sites Web commettent souvent l'erreur de poser toutes sortes de questions lors d'un sondage.

Solution : logique conditionnelle

Cette fonctionnalité facile à utiliser dans WPForms vous permet d'afficher ou de masquer les champs de formulaire en fonction des sélections de l'utilisateur. De cette façon, vous pouvez afficher uniquement les questions que vous devez poser en fonction de chaque visiteur unique et limiter le nombre de champs au minimum. Dans l'exemple ci-dessous, la zone de texte du paragraphe n'apparaît sur cette enquête que si quelqu'un attribue une note inférieure à 3 étoiles à son expérience.

5. « Quel champ est faux ? »

Les fautes de frappe arrivent. Parfois, les gens mettront des informations erronées dans vos sondages sans même s'en rendre compte.

Par exemple, ils pourraient manquer un chiffre dans leur numéro de téléphone. Ou, ils pourraient mal taper leur adresse e-mail.

Une plainte courante des clients concernant les sondages en ligne est qu'ils ne les laissent pas soumettre parce qu'un champ est incorrect, mais ils ne peuvent pas dire lequel. Si vous ne le leur faites pas savoir, il est fort probable qu'ils abandonneront et ne finiront jamais de remplir votre sondage (ce qui vous coûtera une perte de revenus !).

Solution : Champs intelligents

Les champs de téléphone intelligent et d'e-mail détectent automatiquement lorsqu'une faute de frappe a été saisie. Pour les e-mails, il suggère même une correction basée sur les fournisseurs de services de messagerie populaires. C'est un excellent moyen d'augmenter la qualité de votre liste de diffusion.

6. « Euh, je n'ai même jamais reçu de sondage ! »

Si vous ne faites pas connaître votre sondage à vos clients, ils ne pourront pas le remplir ! Vous ne voulez pas qu'ils cherchent à trouver votre sondage s'ils sont déjà prêts à le remplir.

Solution : envoyez votre sondage à votre liste de diffusion

Votre stratégie de marketing par e-mail doit inclure l'envoi d'un e-mail qui dirige les clients vers un endroit comme une page de destination sur votre site Web qui contient votre enquête. De cette façon, vous pouvez envoyer automatiquement votre sondage aux clients à un certain moment de leur parcours client avec vous.

7. "Il y a trop de distractions."

Vous pourriez tout faire correctement dans votre sondage en ligne, mais les clients seront toujours distraits lorsqu'ils le rempliront.

La plupart des sondages en ligne ne sont pas très «humains» et les distractions sont partout pour les gens de nos jours. Cet énorme problème pour les propriétaires de sites Web a cependant un bon côté. Cela a conduit à la création d'une nouvelle tactique élégante appelée marketing conversationnel.

Solution : les formulaires de conversation

Vous pouvez transformer n'importe quel sondage en ligne que vous réalisez en un formulaire de sondage conversationnel (et voir vos taux de conversion monter en flèche dans le processus !). Les formulaires de conversation vous aident à garder les clients intéressés et engagés tout en remplissant des sondages, car ils agissent comme une conversation en tête-à-tête. Créer un formulaire de contact conversationnel est également un moyen simple et amusant de donner à votre site un aspect extrêmement moderne et professionnel.

8. "Ugh, je ne suis pas sûr de faire confiance à cette enquête."

Un autre problème majeur sur notre liste de plaintes de clients concernant les sondages en ligne concerne la confiance. Il existe de nombreux liens et sites Web non fiables et hameçons qui circulent sur Internet, de sorte que les clients peuvent craindre de faire confiance à votre enquête.

Solution : module complémentaire Form Locker

Vous pouvez ajouter une couche de sécurité supplémentaire à vos formulaires d'enquête en activant la protection par mot de passe. Cela garantit non seulement que seules les personnes que vous souhaitez remplir votre formulaire peuvent le faire, mais cela permet également à vos utilisateurs de se sentir plus en sécurité lorsqu'ils reçoivent un mot de passe pour accéder à l'enquête.

9. "Je ne veux pas partager mes informations personnelles."

Les clients sont parfois disposés à répondre à votre sondage, mais seulement s'ils n'ont pas à fournir leurs informations personnelles.

Dans certaines situations, les personnes interrogées sont prêtes à être plus honnêtes s'il s'agit d'un sondage anonyme. Vous pourriez effrayer les gens de répondre à votre sondage si vous demandez leurs informations personnelles.

Mais ce n'est pas une bonne idée d'autoriser des entrées anonymes dans tous les scénarios. Par exemple, si vous êtes un cabinet médical qui a un sondage sur la satisfaction des patients qui reçoit des plaintes, vous voudrez peut-être contacter le patient pour arranger les choses.

Dans ce cas, vous aurez besoin de leurs coordonnées pour le faire. Mais si vous ne le faites pas, il existe une excellente solution.

Solution : autoriser les entrées anonymes

Si vous n'envisagez pas de faire un suivi auprès des participants à l'enquête, vous devriez envisager d'autoriser les entrées anonymes. Supprimez simplement les champs e-mail et nom de votre enquête dans l'éditeur de formulaire.

Si cette solution ne fonctionne pas pour vous, déplacer les questions personnelles à la fin du sondage est une tactique intelligente. Découvrez pourquoi dans cet article sur les exemples et modèles de questionnaires.

10. « Je n'ai pas trouvé le sondage ! »

Étonnamment, une plainte courante parmi les clients au sujet des sondages en ligne est qu'ils ne pouvaient pas le trouver du tout. Cela peut être particulièrement frustrant pour les propriétaires de petites entreprises si vous remarquez que peu de personnes remplissent votre sondage mais que vous avez un trafic décent sur votre site.

Solution : intégrer le sondage sur votre site Web

Si vous avez déjà configuré vos campagnes par e-mail pour envoyer automatiquement votre sondage, il est également judicieux de les intégrer à votre site Web. Il existe de nombreux endroits intéressants pour le faire, notamment les widgets de la barre latérale, les pieds de page, les pages et les articles de blog.

Les fonctionnalités d'intégration faciles font que WPForms en vaut la peine si vous souhaitez gagner du temps en publiant des formulaires.

11. "Je me demande quels ont été les résultats."

Tous ces outils de visualisation de données intéressants ne sont pas réservés aux propriétaires d'entreprise. Vous pouvez aussi les utiliser sur vos clients !

Parfois, les personnes qui remplissent vos formulaires s'attendent à savoir (ou sont tout simplement curieuses) quels sont les résultats d'un sondage.

Solution : affichage des sondages en temps réel

Récompensez vos clients pour avoir rempli votre sondage avec des affichages de sondage en temps réel, afin qu'ils puissent voir comment leur réponse correspond.

Si vous préférez publier vos résultats dans un rapport, nous avons quelques conseils sur la rédaction d'un résumé des résultats de votre sondage qui vous aideront.

12. "Le site sur lequel l'enquête a été menée a mis une éternité à charger."

Un site lent peut entraîner une tonne de problèmes, notamment une perte de ventes et de taux de conversion.

Selon certaines statistiques choquantes du commerce électronique, un temps de chargement de page de 3 secondes pourrait augmenter les taux de rebond de 32%. Ce qui signifie que les clients s'attendent à ce que votre site se charge à la vitesse de l'éclair.

Vous voulez que votre site fonctionne rapidement afin qu'il n'y ait aucun problème lorsque les gens remplissent vos sondages.

Solution : rendre votre site plus rapide

Gardez votre site rapide en utilisant l'un des meilleurs fournisseurs de CDN pour WordPress. De plus, assurez-vous de jeter un œil à cette liste de conseils simples pour accélérer les performances de WordPress.

En conclusion

Et voilà ! Vous savez maintenant quelles sont les principales plaintes des clients concernant les sondages en ligne, vous pouvez donc faire en sorte que vos sondages soient aussi réussis que possible.

Vous pouvez également consulter notre article sur les principales plaintes concernant les formulaires de contact.

Alors qu'est-ce que tu attends? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de formulaires WordPress le plus puissant. WPForms Pro comprend tous les outils d'enquête et de sondage dont vous aurez besoin pour commencer immédiatement.

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