11 principales plaintes des visiteurs concernant les formulaires de contact (+Solutions)

Vous cherchez à améliorer vos formulaires en découvrant pourquoi les gens ne les remplissent pas ?

Connaître les problèmes les plus courants avec les formulaires de contact vous donne un aperçu pour améliorer vos propres formulaires et augmenter votre taux de conversion. Dans cet article, nous avons répertorié les principales plaintes des visiteurs du site Web concernant les formulaires de contact (ainsi que les solutions).

Principales plaintes des visiteurs concernant les formulaires de contact

Malheureusement, de nombreux formulaires de contact ne répondent pas aux normes des visiteurs du site Web.

Assurons-nous que vos formulaires ne sont coupables d'aucune de ces plaintes. Voici ce qu'ils n'aiment pas :

1. « Peuh, pourquoi auraient-ils besoin de cette information ? »

Si vous ne posez pas les bonnes questions (ou trop), vous perdrez rapidement des prospects. Personne n'aime donner à un formulaire de contact des informations personnelles inutiles.

Assurez-vous de demander des informations relatives à votre entreprise. Par exemple, à moins que vous ne teniez un blog sur l'astrologie, c'est probablement une mauvaise idée de demander le signe du zodiaque de quelqu'un sur un formulaire de contact.

D'un autre côté, si vous êtes dans un domaine comme l'assurance ou la médecine, vous devrez demander des choses comme l'état dans lequel vit le contact pour le qualifier à l'avance pour vos services. Vous pouvez envisager d'utiliser un modèle de formulaire de contact qui correspond à votre créneau et à votre secteur d'activité.

Solution : module complémentaire de pack de modèles de formulaires

Vous pouvez générer un modèle de formulaire de contact adapté à votre site et ne demandant que les bonnes informations à vos clients. De plus, chaque modèle est 100% personnalisable, vous pouvez donc ajouter, supprimer et réorganiser les champs pour le rendre exactement comme vous le souhaitez.

2. "Je perds vite intérêt..."

Même si vous posez toutes les bonnes questions, les gens s'ennuient toujours lorsqu'ils remplissent des formulaires de contact. En fait, la plupart des gens qui commencent à remplir votre formulaire ne finissent jamais par le remplir.

Les formulaires ne sont pas naturellement très «humains» et il est facile d'oublier que vous remplissez un formulaire. Cet énorme problème pour les propriétaires de sites Web a cependant un bon côté. Cela a conduit à la création d'une nouvelle tactique appelée marketing conversationnel.

Solution : les formulaires de conversation

Le marketing conversationnel avec un formulaire de contact conversationnel vous aide à garder les utilisateurs intéressés lorsqu'ils remplissent des formulaires qui agissent comme une conversation en tête-à-tête. Ils constituent également un moyen simple et amusant de donner à votre site un aspect moderne.

3. « Cela ne me laissera pas payer avec X. »

Les visiteurs du site Web ne sont pas très enthousiastes à l'idée de n'avoir qu'une seule option de paiement.

Et s'ils sont prêts à vous donner leur argent, la dernière chose que vous voulez est de les ennuyer avec des options limitées. Pensez à ce que vous ressentez lorsque vous payez quelque chose en ligne. Vous vous attendez à ce que le processus de paiement se déroule sans heurts.

Solution : acceptez Stripe, Authorize.Net et PayPal.

WPForms Pro propose un module complémentaire Stripe pour accepter les cartes de crédit en ligne, ainsi qu'un module complémentaire Authorize.Net et un module complémentaire PayPal. Offrez aux visiteurs de votre site Web plusieurs options de paiement. Mieux encore, laissez-les choisir comment ils veulent payer.

4. « J'ai déjà répondu à une question similaire ! »

Si vous ressentez un peu un thème dans ces plaintes concernant les formulaires de contact, vous êtes sur quelque chose. Les gens n'aiment pas perdre leur temps.

S'assurer que vos formulaires sont aussi rationalisés que possible et ne pas répéter ou demander des informations sans rapport devrait être une priorité absolue pour vos formulaires. Mais ce n'est pas toujours facile si vous avez besoin de certaines informations de certains types d'utilisateurs, mais pas d'autres. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours utiliser un formulaire et poser différentes questions.

Solution : logique conditionnelle

Cette fonctionnalité facile à configurer dans WPForms vous permet d'afficher ou de masquer les champs de formulaire en fonction des sélections de l'utilisateur. De cette façon, vous pouvez afficher uniquement les questions que vous devez poser en fonction de chaque visiteur unique et limiter le nombre de champs au minimum.

5. « Cela pourrait prendre une éternité pour obtenir une réponse… »

Avez-vous déjà appuyé sur soumettre sur un formulaire et rien ne s'est passé? C'est incroyablement frustrant.

Et si cela se produit sur votre site Web après que quelqu'un a rempli votre formulaire de contact, c'est un bon moyen de perdre votre crédibilité auprès de ce visiteur.

Les gens n'aiment pas qu'on se demande quand quelqu'un peut les suivre (ou que leur formulaire n'a même pas été rempli). C'est un moyen sûr pour un prospect de perdre de la vitesse et de vous oublier complètement.

Solution : Confirmation de formulaire + Notifications de formulaire

Votre confirmation de formulaire informera les gens que leur soumission a été envoyée, tout en vous donnant également un endroit pour afficher un message qui clarifie quand ils peuvent s'attendre à un suivi. Et les notifications de formulaire vous aideront, vous ou votre équipe, à recevoir un e-mail dès qu'un formulaire a été soumis, afin que vous puissiez effectuer un suivi rapidement.

6. « Quel champ est faux ? »

Les fautes de frappe arrivent. Parfois, les gens mettront des informations erronées dans vos formulaires de contact (et ils ne s'en rendront même pas compte).

Par exemple, ils pourraient manquer un chiffre dans leur numéro de téléphone. Ou, ils pourraient mal taper leur adresse e-mail.

Les visiteurs du site Web se plaignent souvent qu'un formulaire ne les laisse pas soumettre parce qu'un champ est incorrect, mais ils ne peuvent pas dire lequel. Si vous ne le leur faites pas savoir, il est fort probable qu'ils abandonneront et ne finiront jamais de remplir votre formulaire de contact (ce qui vous coûtera une perte de revenus !).

Solution : Champs intelligents

Les champs de téléphone intelligent et d'e-mail détectent automatiquement lorsqu'une faute de frappe a été saisie. Pour les e-mails, il suggère même une correction basée sur les fournisseurs de services de messagerie populaires. C'est un excellent moyen d'augmenter la qualité de votre liste de diffusion.

Les champs intelligents pourraient rendre WPForms intéressant pour vous car ils aident à empêcher l'abandon de formulaire.

7. « Je n'ai pas trouvé le formulaire ! »

Étonnamment, l'une des principales plaintes des visiteurs concernant les formulaires de contact est simplement qu'ils n'en ont pas trouvé du tout.

Vous pensez peut-être que votre formulaire est facile à trouver, mais cela ne fait jamais de mal de l'inclure à plusieurs endroits sur votre site Web.

Solution : améliorez l'emplacement de votre formulaire.

Essayez de créer une fenêtre contextuelle de formulaire de contact et consultez notre article avec les meilleurs endroits pour mettre un formulaire de contact sur votre site Web pour plus d'idées.

8. "Il y a trop de distractions."

Il y a une raison pour laquelle tant de gens utilisent Google Forms pour collecter rapidement des informations. C'est parce qu'il n'a littéralement pas d'autre choix sur la page que de remplir le formulaire. Mais pour les propriétaires d'entreprise sérieux, Google Forms a des limites importantes.

Cependant, vous pouvez toujours créer une page de destination sans distraction qui se connecte réellement à votre marketing par e-mail, est sécurisée et vous permet d'organiser et d'enregistrer vos entrées dans votre base de données WordPress.

Solution : pages de formulaire

Créez un nombre illimité de pages de destination pour vous aider à obtenir plus de prospects, à suivre une campagne spécifique, à mener des enquêtes, etc. Tout en réduisant les distractions pour vos visiteurs et en augmentant votre taux de conversion.

L'addon Form Pages fait de WPForms une bien meilleure alternative à Typeform ou Ninja Forms.

9. « C'est beaucoup trop long ! »

Une plainte massive concernant les formulaires de contact des visiteurs est qu'ils sont tout simplement trop longs. Le fait est que plus vous avez de champs sur un formulaire, moins les gens sont susceptibles de le remplir.

Pourtant, des formulaires longs sont parfois nécessaires. Mais la dernière chose que vous voulez faire est de submerger votre visiteur avec des tonnes de questions.

Solution : formulaires en plusieurs étapes.

Divisez les formulaires longs en plusieurs parties. Vous pouvez personnaliser un indicateur de progression pour que les personnes puissent voir leur progression sur vos formulaires en plusieurs étapes.

10. "Je ne suis pas sûr de faire confiance à ce formulaire."

Rempliriez-vous un formulaire auquel vous n'aviez pas confiance ? Si même vous ne vouliez pas faire quelque chose, il n'est ni sage ni juste de s'attendre à ce que les visiteurs de votre site Web le fassent.

Pour eux, vous êtes un étranger qui leur demande leurs informations personnelles. Si votre formulaire semble cassé, daté ou indigne de confiance, vous souffrirez d'un grave abandon de formulaire.

Solution : utilisez la preuve sociale.

Psychologiquement parlant, les gens ont tendance à faire ce que les autres ont fait avant eux. Vous pouvez utiliser la preuve sociale à votre avantage avec des éléments tels que des témoignages, TrustPulse, des badges de sécurité, etc.

11. « Le site sur lequel se trouvait le formulaire a mis une éternité à se charger. »

Si votre site est lent, cela pourrait vous coûter des ventes.

Le temps de chargement de la page a un impact certain sur les taux de conversion. Selon les statistiques du commerce électronique, un temps de chargement de page de 3 secondes pourrait augmenter les taux de rebond de 32%. Ce qui veut dire ceci : les gens veulent que les choses soient rapides.

Ne laissez pas un site lent réduire vos conversions de formulaires.

Solution : Accélérez votre site.

Découvrez les meilleurs fournisseurs de CDN pour accélérer votre site Web. Consultez également cet article sur notre site Web partenaire avec d'excellents conseils pour accélérer les performances de WordPress.

12. "Je ne comprends pas X..."

Une énorme plainte concernant les formulaires de contact est que quelque chose n'est pas clair sur le formulaire. Les visiteurs ont parfois des questions en remplissant des formulaires. La bonne nouvelle est qu'ils sont beaucoup plus susceptibles de terminer de remplir le formulaire s'ils peuvent obtenir un peu d'aide.

Solution : fournissez une aide instantanée.

Envisagez d'ajouter un logiciel LiveChat à votre site Web pour fournir un meilleur service client via une personne réelle ou un chatbot. Ajoutez également une info-bulle à côté d'un champ de votre formulaire qui pourrait nécessiter une explication plus approfondie. Si vous recevez beaucoup de questions sur un champ spécifique via votre chat en direct, c'est une bonne indication que ce champ pourrait utiliser une info-bulle.

Vous n'avez pas de chat en direct ? Vous pouvez essayer de faire une demande de rappel afin que votre visiteur puisse expliquer ses besoins par téléphone.

En conclusion

Voilà! Vous savez maintenant quelles sont les principales plaintes des utilisateurs concernant les formulaires de contact. J'espère que vous avez maintenant une bonne idée des moyens d'améliorer encore vos propres formulaires et de faire monter en flèche votre taux de conversion. Notre article sur les plaintes courantes concernant les formulaires de paiement vous donnera plus d'idées.

Et maintenant qu'il n'y a rien à redire à leur sujet, commencez à améliorer encore la conversion de vos formulaires en consultant ces superbes exemples de formulaires de génération de leads.

Alors qu'est-ce que tu attends? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de formulaires WordPress le plus puissant.

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