7 exemples étonnants de marketing conversationnel qui fonctionnent

Publié: 2022-09-15

Le marketing conversationnel est une stratégie de marketing numérique populaire. Mais quels sont les bons exemples de marketing conversationnel ? Voici quelques meilleurs exemples !

Exemples de marketing conversationnel qui fonctionnent

Temps de lecture approximatif : 4,5 minutes

L'époque du marketing traditionnel est révolue.

Les clients s'attendent à ce que les entreprises soient disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrent une expérience personnalisée et disposent d'une assistance prête à tout moment. Mais comment une entreprise pourrait-elle répondre à ces attentes ?

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Entrez dans le marketing conversationnel.

De la vente à l'assistance, le marketing conversationnel vise à faire passer l'expérience client à un niveau supérieur. Cet article détaillera ce qu'est le marketing conversationnel et quelques excellents exemples concrets.

Sans perdre plus de temps, allons-y.

Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?
Exemples de marketing conversationnel
- Personnalisation — Pour Lui
- Génération de leads — Formidable Forms
- Chatbots — Dérive
- Chat sur les réseaux sociaux - QUI + WhatsApp
- Ventes — Amazon Echo
- Service à la clientèle — 1-800-Fleurs
- Informations — HubSpot

Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?

Le marketing conversationnel est un terme inventé par la société Drift.

Fondamentalement, il utilise des expériences naturelles de type conversation pour se connecter avec les clients. En créant des expériences naturelles, les clients développent la confiance avec une entreprise.

Et plus de confiance signifie qu'ils sont plus susceptibles de se convertir - par le biais des ventes, de l'assistance ou des commentaires.

Quels sont les avantages du marketing conversationnel ?

Le marketing conversationnel est une forme de marketing supérieure par rapport aux méthodes traditionnelles.

La confiance que vous construisez à elle seule en vaut la peine. Mais soulignons certains avantages de l'utilisation du marketing conversationnel.

Mais voici quelques-uns des principaux avantages que vous obtenez avec le marketing conversationnel :

Amélioration de l'expérience client . Les clients veulent des réponses rapides. Ainsi, avoir un chatbot ou un formulaire pour répondre aux questions est un excellent moyen d'améliorer la satisfaction client.
Augmentation des taux de conversion. Le marketing conversationnel convertit mieux que le marketing traditionnel. Les clients veulent une expérience plus naturelle, et vous l'obtenez avec des robots conversationnels ou des formulaires.
Libère la file d'attente d'assistance . Les clients ne recherchent pas toujours des réponses complexes. Laissez un chatbot gérer les solutions simples et libérez votre personnel d'assistance pour les tâches difficiles.

Donc, ce ne sont là que quelques-uns des avantages. Examinons maintenant les types de marketing conversationnel utilisés sur le Web.

Exemples de marketing conversationnel

Le marketing conversationnel s'étend à tous les domaines de votre entreprise.

Les chatbots, les médias sociaux, le support/service client et les ventes ne sont que quelques exemples. Et chaque jour, les gens inventent de nouvelles façons de l'utiliser.

Nous avons donc décomposé les types de marketing conversationnel pour vous montrer toutes les façons dont vous pouvez les utiliser :

Personnalisation
Génération de leads
Chatbots
Chat sur les réseaux sociaux
Ventes
Service Clients
Informations

Prendre plaisir.

Personnalisation — Pour Lui

For Hims est un excellent sélecteur de coupe de cheveux de style conversationnel

For Hims a une excellente idée avec ses outils de marketing conversationnel.

Lorsque vous arrivez sur leur site internet, ils vous proposent un quiz pour trouver votre coupe de cheveux parfaite. Ensuite, à l'aide de quelques questions, il crache une coupe de cheveux pour vous.

Et, pour en faire un excellent outil de marketing entrant, ils font allusion à certains de leurs produits.

C'est un excellent exemple d'utilisation unique du marketing conversationnel.

Génération de leads — Formidable Forms

Les formulaires conversationnels sont excellents pour la génération de leads

Si vous avez déjà rempli un formulaire standard, vous savez à quel point c'est ennuyeux.

Nous sommes instantanément transportés au bureau d'un médecin et commençons à frissonner. Et si les formulaires pouvaient être amusants ?

Les formulaires conversationnels sont parfaits pour remplacer les formulaires ennuyeux. Il présente une question à la fois et de manière simple. Ainsi, l'utilisateur remplit votre formulaire plus souvent.

Les formulaires conversationnels sont l'avenir des formulaires en ligne.

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Chatbots — Dérive

Le chatbot de Drift est un excellent exemple de marketing conversationnel

Vous attendiez-vous à ce que l'entreprise qui a inventé le terme « marketing conversationnel » ne l'utilise pas sur son site Web ?

Ce petit chatbot apparaît pour démarrer une conversation dès que vous arrivez sur le site Web de Drift. Et il montre différents messages à différents visiteurs. Ainsi, vous diffusez plusieurs messages à partir d'un petit outil.

Une stratégie de marketing proactive est la meilleure pour la génération de leads, et les chatbots sont un excellent moyen d'être proactif.

Chat sur les réseaux sociaux - QUI + WhatsApp

L'OMS et WhatsApp se sont associés pour donner des informations sur Covid d'une manière semblable à un chat

Le marketing conversationnel ne doit pas toujours être à des fins commerciales.

Parfois, vous pouvez l'utiliser pour fournir des informations de manière naturelle et amusante. Par exemple, l'OMS et WhatsApp se sont associés pour fournir des informations sur le COVID aux gens. Au lieu de lire comme un article de presse, vous posez des questions comme si vous envoyiez un SMS à quelqu'un.

Vous trouvez une chose similaire sur Facebook Messenger.

Au fil du temps, les gens et les entreprises trouvent des façons uniques d'utiliser le marketing conversationnel.

Ventes — Amazon Echo

Amazon Echo montre qu'il existe différents types de marketing conversationnel avec sa fonctionnalité de vente

Cette partie du marketing conversationnel est souvent négligée, mais elle est bien présente chez nous !

Si vous avez un Amazon Echo et que vous posez des questions sur un produit, Alexa vous en parle. Mais, alors Alexa demande: "Voulez-vous que je l'ajoute à votre panier Amazon?"

Une idée géniale d'Amazon.

C'est comme avoir un petit représentant Amazon chez vous. Mais cette fonctionnalité mineure entraîne une croissance massive des ventes pour Amazon.

Et c'est l'un des principaux objectifs du marketing conversationnel.

Service à la clientèle — 1-800-Fleurs

1-800-Flowers fournit un service client sur son écran principal avec un chatbot

1-800-Flowers utilise un chatbot flexible dans cette situation.

Il accueille les clients et offre de l'aide. En fonction de la réponse du client, il conduira les clients sur différentes voies.

Par exemple, si un client veut acheter des fleurs, cela le conduit sur un chemin de vente vers l'équipe de vente. Si un client a un problème avec une commande, cela le conduit sur un chemin pour le résoudre.

Les chatbots sont polyvalents et assument plusieurs responsabilités sur votre site Web.

Informations — HubSpot

Hubspot a choisi d'enseigner aux gens le marketing conversationnel comme exemple de marketing conversationnel

Vous pouvez même présenter des informations avec cette méthode.

Ce qui, nous devons le dire, est beaucoup plus engageant. Pour enseigner par la pratique, Hubspot a utilisé le marketing conversationnel pour enseigner au visiteur… le marketing conversationnel !

Félicitations à la stratégie intelligente de marketing conversationnel de Hubspot.

Avec une page de style conversationnel, l'utilisateur voit comment fonctionne le marketing conversationnel. Ainsi, le marketing conversationnel ne doit pas toujours passer par le chat ou pour obtenir des prospects qualifiés.

Capter l' attention d'un visiteur de site Web est facile avec cette méthode.

Lequel des exemples de marketing conversationnel vous a inspiré ?

Le marketing conversationnel ne fera que s'améliorer.

Dans cet article, vous avez appris pourquoi c'est un élément essentiel de votre stratégie de marketing numérique. De plus, vous avez vu d'excellents exemples de la façon dont il est utilisé sur les sites Web aujourd'hui pour accélérer les ventes et le support.

Mais ce ne sont pas les seules façons de l'utiliser. Les entreprises utilisent le marketing conversationnel pour réserver des réunions, fournir une assistance en direct et offrir aux clients une meilleure expérience.

Maintenant, utilisez le marketing conversationnel sur votre site Web.

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