Optimisation de l'entonnoir de conversion dans WordPress eCommerce : stratégies pour augmenter les ventes

Les achats numériques ne ralentissent pas. Plus il grandit, plus l'optimisation de votre entonnoir de conversion de commerce électronique devient importante. La bonne nouvelle est que les principes d'optimisation de l'entonnoir de conversion s'appliquent universellement, que votre entreprise soit grande ou petite.

Cet article abordera d'abord les stratégies d'optimisation de votre entonnoir de conversion de commerce électronique afin que vous puissiez mieux capturer les prospects, nourrir les prospects et les convertir en clients payants. Nous parlerons ensuite de la façon d'utiliser les données pour l'optimisation continue du taux de conversion.

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Comprendre l'entonnoir de conversion

Votre client passe par un parcours qui suit souvent un schéma : prise de conscience, intérêt, décision et action. Chaque étape nécessite des stratégies marketing différentes pour guider efficacement le client dans l'entonnoir.

Capturer des prospects

Lorsque votre client est au stade de la sensibilisation, vous souhaitez le diriger vers votre site de commerce électronique WordPress. Ici, le contenu est roi. Si vous pouvez créer un contenu précieux et optimisé pour le référencement que votre public cible apprécie, vous pouvez attirer du trafic vers votre site. Pour ce faire, vous pouvez créer un blog lié à vos offres de produits en utilisant des mots-clés que les clients potentiels pourraient rechercher. Il existe toujours des canaux de médias sociaux pour aider à faire passer le mot également.

Un autre exemple de génération de trafic vers votre site Web de commerce électronique consisterait à utiliser des codes QR sur des supports marketing physiques. Un code QR scanné peut diriger les utilisateurs directement vers votre site WordPress.

Les codes QR peuvent considérablement améliorer le processus d'optimisation de l'entonnoir de conversion en offrant aux clients un point de contact transparent, interactif et efficace. Ils agissent comme un lien entre les mondes physique et numérique, connectant instantanément les clients au contenu en ligne, aux détails des produits ou même directement au panier.

En intégrant des codes QR dans les publicités, les emballages de produits ou les présentoirs en magasin, les entreprises peuvent guider les clients à travers les différentes étapes de l'entonnoir de conversion, de la prise de conscience et de l'intérêt à la décision et à l'action.

Par exemple, un code QR peut conduire un client vers une page de destination avec une remise spéciale, encourageant l'achat immédiat. Les codes QR peuvent également fournir des données inestimables sur le comportement des clients, offrant des informations pour une optimisation supplémentaire de l'entonnoir. Leur capacité unique à suivre l'engagement des utilisateurs aide les entreprises à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Nourrir les prospects

Il est maintenant temps de stimuler l'intérêt de vos clients et de les guider vers un achat. Comme vous pouvez le deviner, il est essentiel d'avoir une expérience utilisateur intéressante et intuitive sur votre site Web.

C'est là que WordPress brille. Il existe de nombreux plugins disponibles qui peuvent améliorer l'expérience utilisateur. Les plugins de WooCommerce offrent des solutions de commerce électronique très utiles avec des fonctionnalités telles que des pages de produits, des paniers d'achat et un paiement sécurisé.

Il est tout aussi important de s'assurer que votre site est adapté aux mobiles, car la majeure partie de votre trafic proviendra probablement d'appareils mobiles.

Le marketing par e-mail personnalisé est particulièrement utile pour nourrir les prospects. Les plugins WordPress comme MailChimp vous permettent de segmenter votre liste de diffusion afin que vous puissiez envoyer du contenu ciblé à différents groupes de clients. Cela inclut l'envoi de recommandations de produits personnalisées, de remises ou même de contenu éducatif. C'est un excellent moyen d'établir des relations avec vos prospects tout en les poussant à effectuer un achat.

Conversion des prospects

La dernière étape de l'entonnoir est la conversion, également appelée étape de décision et d'action. Le but ici est de convaincre le prospect de faire l'achat.

Une chose importante à retenir dans cette dernière étape est qu'il ne devrait y avoir aucune friction dans le processus d'achat. Un paiement sécurisé simple et facile à comprendre et une expérience utilisateur rapide sont ce qui augmentera vos taux de conversion. Les plugins WordPress comme Stripe et PayPal sont de bons exemples de systèmes de paiement transparents et sécurisés populaires auprès de la plupart des consommateurs aujourd'hui.

Les tactiques de rareté devraient également jouer un rôle dans votre programme de marketing. Les offres à durée limitée et l'affichage de faibles niveaux de stock sont des moyens de créer un sentiment d'urgence et de persuader les clients d'agir. De bons avis ou témoignages de clients sur votre site Web peuvent être une bonne preuve sociale et faire pencher la balance pour certains.

Post-achat : maintenir la fidélité

L'optimisation de l'entonnoir de conversion va au-delà de la vente. Vous devez rester engagé avec vos clients pour encourager les achats répétés. Vous devez également avoir un excellent service client tout en sollicitant des commentaires. Assurer un suivi post-achat augmente la satisfaction et la fidélité des clients.

Optimiser les prospects pour augmenter les ventes

Créez des CTA convaincants

Les boutons d'appel à l'action (CTA) doivent être convaincants et efficaces, sinon votre taux de conversion en souffrira directement. Même quelque chose comme la conception générale, la couleur ou le texte de votre CTA peut influencer considérablement vos taux de conversion.

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WordPress vous permet de tester différents CTA pour voir lequel fonctionne le mieux pour vos clients. Un CTA convaincant doit être clair et concis et motiver le visiteur à agir immédiatement.

Établissez la confiance avec votre public

Les clients sont touchés chaque jour par des histoires de pirates qui volent de l'argent et des informations sensibles à des victimes sans méfiance. S'ils doutent de votre sécurité, cela rend la vente encore plus difficile. Utilisez des plugins qui donnent la priorité à la sécurité et auxquels les clients font confiance dans le monde entier, comme WPScan ou WordFence. Une autre façon de renforcer la confiance consiste à afficher des sceaux de confiance et des certifications.

Assurez-vous toujours de fournir des informations transparentes sur les principales politiques telles que les politiques d'expédition et de retour. Avoir un bon service client contribue également grandement à créer la confiance.

Mais il ne s'agit pas seulement de sécurité, il s'agit également de respecter vos obligations légales et morales en matière de confidentialité de vos clients. Tous les sites de commerce électronique WordPress doivent être conformes au RGPD pour la confidentialité des données et la confiance des clients. Vous pouvez utiliser des plugins comme WP GDPR Compliance pour rendre votre site conforme.

Réduisez le temps de chargement

Un retard dans les temps de chargement des pages peut avoir un impact direct sur vos conversions et la satisfaction de vos clients. Les clients sont désormais habitués à la gratification instantanée. WordPress fournit de nombreux plugins, tels que W3 Total Cache et WP Super Cache, qui réduisent la vitesse de votre site et offrent une bonne expérience globale à l'utilisateur.

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Utilisez les pop-ups à votre avantage

Les pop-ups ont la mauvaise réputation d'être perturbateurs, mais lorsqu'ils sont utilisés correctement, ils peuvent être un puissant outil de conversion. Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie sont un exemple de la façon dont elles peuvent être particulièrement utiles. Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie apparaissent lorsqu'un visiteur est sur le point de quitter votre site pour offrir une remise ou une incitation à l'achat. Le plugin à utiliser ici pourrait être OptinMonster car il peut vous aider à créer des pop-ups utiles sur votre site WordPress afin que vous puissiez capturer des prospects et convertir des visiteurs.

Reciblage : une seconde chance

Même avec un entonnoir de conversion parfaitement optimisé, il est inévitable que certains visiteurs quittent votre site sans acheter. Parmi ces clients qui n'ont pas acheté, il y en a qui pourraient être convaincus. Le reciblage est un outil puissant pour récupérer ces conversions perdues.

Le reciblage consiste à diffuser des publicités aux personnes qui ont visité votre site pendant qu'elles naviguent sur le Web. Les plugins WordPress comme Pixel Caffeine peuvent vous aider dans vos efforts de reciblage. Et des plates-formes comme Facebook peuvent rediriger le trafic renvoyé vers votre site.

Exploitation des données pour l'optimisation

Du trafic à l'achat, votre client vous fournit des données comportementales, qui peuvent être utilisées pour aider à optimiser votre taux de conversion. Google Analytics (qui s'intègre à votre site de commerce électronique WordPress) peut fournir des informations précieuses sur le comportement des clients. Par exemple, vous pouvez trouver où les clients déposent dans l'entonnoir de vente. Ou vous pouvez identifier les pages les plus performantes en termes de trafic et de conversions.

Au fil du temps, agir sur ces informations vous aidera à affiner vos stratégies. Les informations basées sur les données peuvent être utiles partout, de la modification de votre stratégie de référencement à l'amélioration de la conception de votre site Web en passant par la suppression des frictions du processus de paiement.

Conclusion

L'optimisation de votre entonnoir de conversion WordPress eCommerce est un processus dynamique. Cela commence par la compréhension du parcours de vos clients tout au long de l'entonnoir de conversion et implique la capture et l'entretien des prospects afin que vous puissiez convertir les prospects en clients. L'optimisation de la conversion nécessite également que vous utilisiez des données pour un raffinement continu. Si vous pouvez mettre en œuvre ces stratégies, vous pouvez augmenter et maintenir vos revenus et votre position sur le marché.

A propos de l'auteur

Gary Espinosa est un rédacteur avec plus de 10 ans d'expérience dans le développement de logiciels, le développement Web et la stratégie de contenu. Il se spécialise dans la création de contenu engageant de haute qualité qui génère des conversions et renforce la fidélité à la marque. Il a une passion pour l'élaboration d'histoires qui captivent et informent le public, et il est toujours à la recherche de nouvelles façons d'engager les utilisateurs. »