Comment faire l'optimisation du taux de conversion en 5 étapes faciles ?

Il est extrêmement important pour les spécialistes du marketing d'obtenir des classements élevés sur les moteurs de recherche et d'augmenter le trafic de leurs sites Web. La plupart des entreprises et des blogueurs le veulent, et c'est une idée fantastique. Le trafic peut être important, mais cela en vaut-il la peine sans se convertir en prospects ou en ventes ?

Très probablement, vous ne pensiez même pas à l'optimisation du taux de conversion lorsque vous avez envisagé de créer votre site Web. Le monde a changé depuis. Il faut des activités spécifiques pour convertir le trafic en ventes, pas seulement par hasard.

Alors que l'optimisation du taux de conversion (CRO) peut accomplir beaucoup de choses, les entreprises qui utilisent la personnalisation et les tests de sites Web dans le cadre d'un effort d'équipe constatent souvent une croissance significative et de meilleurs résultats. Vous aurez besoin d'une stratégie CRO complète pour lancer du contenu personnalisé à grande échelle.

L'un des éléments les plus critiques de toute stratégie marketing consiste à optimiser votre site Web pour obtenir de bons taux de conversion. C'est aussi l'un des problèmes les plus difficiles à gérer.

Une approche CRO solide implique de nombreux contributeurs issus des équipes marketing, produit, expérience utilisateur et développement. Chacun peut mettre ses connaissances et ses compétences au service du succès du programme.

Qu'est-ce que la conversion ?

Lorsque la personne qui reçoit un message marketing entreprend l'action prévue, cela s'appelle une conversion réussie. Bien que la conversion soit un indicateur crucial dans l'entonnoir marketing, elle n'implique pas automatiquement une vente. Les conversions peuvent se produire avant une vente et indiquer qu'un prospect a progressé dans l'entonnoir de vente.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion ?

La pratique consistant à augmenter le pourcentage de conversions à partir d'un site Web ou d'une application mobile est connue sous le nom d'optimisation du taux de conversion (CRO). Le CRO implique généralement de proposer des idées sur la façon d'améliorer les composants de votre site ou de votre application, puis d'évaluer ces hypothèses avec des tests A/B et multivariés.

Pourquoi l'optimisation du taux de conversion est-elle importante ?

Les taux de conversion sont un bon outil pour comparer et contraster les résultats de différentes plateformes publicitaires. Les taux de conversion sont particulièrement importants lors de l'exécution de campagnes d'acquisition d'utilisateurs mobiles, car ils permettent de mesurer les performances de chaque campagne, comme illustré dans l'exemple ci-dessus. Lors de la mise à l'échelle d'une campagne, ils peuvent également être utilisés pour définir les attentes de retour sur investissement (ROI).

L'analyse du taux de conversion, lorsqu'elle est effectuée de manière appropriée, peut révéler les canaux les plus efficaces pour la publicité d'une application spécifique, permettant aux annonceurs d'évaluer les performances de leur matériel et de l'utiliser pour éclairer les décisions stratégiques. Si vos données indiquent qu'un taux de conversion est inférieur à celui prévu, vous pouvez les utiliser pour identifier les problèmes liés à l'expérience utilisateur d'une application et à d'autres domaines de développement.

Comment calculer le taux de conversion ?

Pour déterminer le taux de conversion, divisez le nombre de conversions par le nombre de visiteurs et multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

Cette technique peut être répétée pour chaque opportunité de conversion sur votre site. Gardez simplement une trace du nombre de visiteurs sur les pages Web où l'offre est annoncée.

Vous pouvez également diviser le nombre total de conversions pour chaque opportunité de conversion sur votre site par le nombre total de visites.

Où mettre en œuvre la stratégie CRO ?

Voici les facettes de votre site Web où l'amélioration du taux de conversion peut faire une grande différence.

1. Page d'accueil
2. Page de tarification
3. Blog
4. Pages de destination

Page d'accueil :

CRO est une bonne option pour les pages d'accueil. Votre page d'accueil fait non seulement une impression sur les visiteurs, mais elle vous donne la possibilité de les retenir et de les guider plus loin dans votre site.

Page de tarification :

De nombreux visiteurs du site Web basent leurs décisions d'achat sur la page de tarification du site Web de l'entreprise. Si une page de tarification est optimisée pour les conversions, les intervalles de tarification peuvent être raccourcis, les caractéristiques du produit associées à chaque prix peuvent être détaillées et un numéro de téléphone peut être inclus pour un devis pour les visiteurs, ou un simple formulaire contextuel peut être ajoutée

Blog:

Un blog peut augmenter considérablement le taux de conversion d'un site Web. CRO peut aider un blog à transformer les lecteurs en prospects en plus de publier des articles réfléchis et utiles sur votre secteur.

Pages de destination :

Comme les pages de destination sont principalement conçues pour encourager les gens à effectuer une action particulière, il n'est pas étonnant qu'elles aient tendance à avoir le taux de conversion le plus élevé à 23 % parmi tous les formulaires d'inscription. Les visiteurs d'une page de destination qui propose une ressource gratuite peuvent être encouragés à télécharger cette ressource en affichant un aperçu du contenu.

Optimisation du taux de conversion pour les sites e-commerce

L'optimisation du taux de conversion est le processus qui consiste à augmenter le pourcentage de visiteurs du site Web qui deviennent clients ou, plus largement, effectuent toute action souhaitée sur le site.

Une conversion est le terme utilisé pour décrire l'action qu'ils font. Définissons correctement le taux de conversion afin de mieux comprendre comment l'améliorer.

Le pourcentage de visiteurs qui deviennent de véritables clients sur votre site est appelé taux de conversion. Une conversion est définie comme l'accomplissement d'un objectif spécifique.

Dans votre programme d'analyse, vous pouvez spécifier ce qui compte comme un objectif, comme le partage d'un contenu, la visite d'une page spécifique, l'activation d'une fenêtre contextuelle, etc.

Nous faisons couramment référence à un achat effectué sur le site Web de votre magasin lorsque nous parlons de conversions dans le commerce électronique.

Un entonnoir de conversion de commerce électronique est une représentation visuelle du parcours d'un client sur un site ou une application de commerce électronique, car il le conduit aux conversions souhaitées. Le but de l'entonnoir est d'éduquer correctement les visiteurs, de les qualifier d'acheteurs et de convertir les prospects en clients.

Formules d'optimisation du taux de conversion

Il existe trois formules couramment utilisées que toute organisation peut utiliser pour évaluer, analyser et améliorer son taux de conversion à un moment donné.

Taux de conversion :

Taux de conversion % = (Prospects générés / Trafic du site Web) x 100

Pour déterminer le taux de conversion, divisez le nombre de conversions (ou leads générés) par le nombre de visiteurs (ou trafic web) et multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage.

Nombre de nouveaux clients nets :

Nombre de nouveaux clients = nouvel objectif de revenus / prix de vente moyen

Divisez votre objectif de revenu net par votre prix de vente moyen pour calculer le nombre de nouveaux clients nets dont vous avez besoin.

Objectif principal :

Objectif de prospect = nombre de nouveaux clients/taux de conclusion de prospect à client %

Éléments clés de l'optimisation du taux de conversion

Les aspects CRO varient selon les entreprises et les spécialistes du marketing expérimentent fréquemment différents éléments pour améliorer les taux de conversion. Cependant, ce sont les quatre éléments les plus répandus et les plus importants pour améliorer les taux de conversion.

1. Persuasion sur le Web : Une fois que vous avez développé votre site Web, vous ne pouvez plus compter sur les visiteurs pour convertir. Tenez-vous au courant des dernières tendances, appliquez des normes d'écriture appropriées, efforcez-vous d'intégrer la preuve sociale et continuez à développer un contenu convaincant.
2. Recherche de conversion : votre site Web étant constamment occupé, vous pouvez obtenir des informations et des données de conversion utiles. Pour obtenir des suggestions améliorées, consultez les cartes thermiques, les réponses aux enquêtes, les enregistrements des visiteurs, les analyses Web, etc.
3. Expérience utilisateur (UX) : L'expérience utilisateur a un impact important sur les conversions. Les visiteurs sont plus susceptibles de convertir s'ils peuvent naviguer sans effort sur votre site Web, accéder à des pages Web, remplir des formulaires, parcourir des produits, etc. L'UX est l'aspect le plus important de la conversion, quelle que soit l'attractivité de votre site Web.
4. Personnalisation et tests A/B : les visiteurs profitent d'expériences individualisées et vous pouvez convertir davantage de visiteurs en clients en appliquant des tactiques de personnalisation. C'est évidemment bénéfique, mais ce n'est pas obligatoire. Différentes astuces qui relèvent de ces quatre aspects majeurs seront abordées. Les tests A/B vous permettront de déterminer l'efficacité d'une approche auprès des visiteurs de votre site Web.

Pourquoi l'optimisation du taux de conversion est-elle si cruciale ?

L'avantage le plus important de l'optimisation du taux de conversion est qu'elle augmente les revenus du trafic existant sur le site Web.

• Générez plus de ventes : plus de revenus peuvent être générés à partir du trafic existant, ce qui réduit le coût d'acquisition de clients.
• Augmenter le budget marketing/publicité : vous pouvez augmenter votre budget marketing pour surpasser et dépasser la concurrence et vous pouvez économiser de l'argent sur l'acquisition de clients.
• Améliorer l'expérience utilisateur : CRO se concentre sur le comportement des clients, ce qui vous permet d'en savoir plus sur les utilisateurs de votre site Web et d'améliorer l'expérience utilisateur.
• Classement plus élevé sur les moteurs de recherche : votre site Web sera probablement mieux classé sur les moteurs de recherche si le contenu, les mots clés et d'autres fonctionnalités sont optimisés.
• Décision basée sur les données : CRO garantit que rien n'est laissé au hasard ou à la spéculation. Il facilite la prise de décision basée sur les données pour augmenter les revenus.
• Plus de prospects commerciaux : obtenir plus de prospects commerciaux est la meilleure partie du suivi des directives d'amélioration de la conversion du site Web. Cela aide à améliorer les stratégies de marketing par e-mail.
• Renforcer la confiance et la crédibilité : CRO est une étape cruciale pour établir la confiance et la crédibilité. CRO aide à établir la confiance des visiteurs grâce à un marketing régulier et ciblé.

Comment faire une optimisation du taux de conversion ?

Définir et évaluer la bonne hypothèse dans le cadre de votre stratégie CRO est essentiel, mais vous pouvez faire plus pour améliorer votre taux de conversion. Il existe divers composants qui peuvent vous aider à attirer l'attention de votre client au niveau de la page.

Rechercher et analyser

• Mettez-vous à la place du client :
  Il est facile d'oublier que vous n'en savez pas autant que le client sur votre site Web et votre produit. C'est pourquoi il est crucial de se mettre à la place de l'acheteur et d'acquérir le bien ou le service, en prenant des captures d'écran ou en enregistrant le processus. Utilisez-le comme si vous étiez un vrai consommateur.
• Configurez des objectifs et des entonnoirs de conversion Google Analytics :
  Les configurer correctement peut révéler où vous perdez du trafic et où vous avez le plus d'opportunités. Cet article peut être utile.
• Pour examiner votre site Web, utilisez plus d'outils :
  Affichez les cartes thermiques de votre site Web avec des outils comme Crazy Egg pour voir quelles régions génèrent le plus de clics. Vous pouvez également utiliser ClickTale, qui combine plusieurs technologies en une seule, pour vérifier jusqu'où vos visiteurs défilent, afficher les sessions utilisateur enregistrées et comprendre pourquoi ils quittent la page.
• Réaliser des tests d'utilisabilité :
  Les testeurs d'utilisabilité tels que UserTesting.com sont peu coûteux, rapides et fournissent des informations détaillées sur l'utilisabilité de votre site Web.
• Clients de l'enquête :
  Les clients peuvent être interrogés de différentes manières, notamment par e-mail, par téléphone ou directement sur le site Web. Rappelez-vous de ne pas leur donner un choix de réponses ; leurs réponses doivent être originales et écrites dans leurs propres mots. Enfin, les résultats de l'enquête doivent correspondre aux difficultés d'utilisation ou aux objections que vous avez recueillies au cours des phases précédentes de cette procédure, soit en confirmant les problèmes existants, soit en en trouvant de nouveaux que vous avez peut-être négligés.

Trouve des solutions

• Créez une feuille de calcul avec les préoccupations et les objections que vous avez recueillies :
  Organisez toutes les préoccupations et objections d'utilisabilité de l'étape 1 dans deux onglets dans une seule feuille de calcul. Mettez en surbrillance ceux qui, selon vous, ont le plus d'impact sur votre taux de conversion.
• Avec tous vos départements, réfléchissez à des solutions :
  Trouvez des solutions aux difficultés d'utilisation et aux objections qui ralentissent votre taux de conversion. Dans la deuxième colonne, écrivez-les.
• Prioriser les problèmes :
  Réfléchissez aux solutions qui donneront les meilleurs résultats. Consultez les programmeurs pour déterminer la simplicité et la rapidité de mise en œuvre de vos solutions. Priorisez les éléments en haut de votre liste et de celle des développeurs.

Développer et tester des variantes

• Développer des variantes de test :
  Ne testez pas trop d'éléments à la fois ; vous devez être en mesure de suivre ce qui augmente ou diminue les conversions. N'oubliez pas de garder une trace de chaque aspect que vous testez ainsi que des résultats dans votre feuille de calcul.
• Analysez les variations :
  A/B testez vos variations en utilisant les outils d'analyse de la première partie de la section stratégie.

Vérifiez les résultats

• Gardez une trace des résultats avec des captures d'écran et des enregistrements :
  C'est l'étape principale qui vous aidera à créer une base de données des choses qui fonctionnent et ne fonctionnent pas pour vous lorsque vous répétez la procédure.
• Examinez les résultats :
  Faites une liste de toutes les victoires et défaites importantes. Consultez les cartes thermiques et autres données, ainsi que les listes d'objections et de difficultés, si vous vous demandez ce qui a provoqué une augmentation des conversions sur une page.
• Étendre les stratégies gagnantes :
  Si vous découvrez que l'ajout d'un élément à une page augmente les conversions, essayez d'ajouter plusieurs éléments. Amenez toutes les méthodes gagnantes à leur conclusion logique pour voir si vous pouvez les améliorer encore plus.
• Envisagez de l'appliquer à des sections d'entonnoir supplémentaires :
  À d'autres étapes de l'entonnoir, essayez d'utiliser les principes d'une stratégie qui améliore les conversions.

Répéter

Le processus d'amélioration des taux de conversion est en cours. La première ligne de tests vous fournira plus de suggestions de CRO.

Stratégies d'optimisation du taux de conversion

Lors de l'élaboration de votre stratégie CRO, il est essentiel d'établir et de valider la bonne hypothèse. Il existe cependant des techniques pour augmenter votre taux de conversion et attirer l'attention des clients. Voici sept méthodes éprouvées pour développer une bonne stratégie d'optimisation du taux de conversion.

Améliorer la capacité de recherche du site.

Une barre de recherche est un élément important de l'accessibilité et de la navigation du site Web, car elle permet aux clients de localiser plus rapidement ce dont ils ont besoin, ce qui augmente les chances de conversion, car les acheteurs peuvent obtenir plus facilement les informations dont ils ont besoin. Par rapport au taux de conversion typique de la plupart des sites d'environ 2 %, l'optimisation de votre barre de recherche améliore la conversion jusqu'à 4,63 %.

Offrez aux visiteurs des réductions et des offres spéciales.

Pour concevoir une publicité attrayante pour une campagne marketing réussie, les spécialistes du marketing utilisent normalement des approches éprouvées, éprouvées et sûres. Une excellente approche d'optimisation du taux de conversion comprend la mise en œuvre de remises et d'offres nouvelles, distinctives et incroyables. Si vous êtes un vendeur de logiciels, offrir un essai gratuit à des clients potentiels est un exemple de stratégie marketing sûre pour augmenter la conversion. De plus, cela vous permet d'adopter une approche proactive en fournissant aux visiteurs ce dont ils ont besoin, augmentant ainsi la probabilité qu'ils deviennent des prospects.

Rendez votre site Web de commerce électronique adapté aux mobiles.

Étant donné que la plupart des consommateurs utilisent désormais des tablettes et des téléphones mobiles, l'optimisation de votre site Web de commerce électronique pour mobile permet aux acheteurs mobiles d'effectuer davantage de transactions à l'aide de leurs appareils. Il permet également aux acheteurs mobiles et de bureau de visualiser plus facilement vos produits, de prendre des décisions d'achat et d'effectuer des transactions.

Optimisation et test du processus de paiement du commerce électronique.

C'est une étape essentielle dans l'entonnoir où vous pouvez ajuster votre expérience de paiement en ligne en utilisant des tests A/B et des tactiques de personnalisation. Par exemple, vous pouvez développer un paiement efficace sur une seule page dès la sortie de la boîte. Il devrait y avoir quelques choix déroulants sur le site Web, ainsi qu'un affichage constant des produits dans le panier.

Faites appel à un assistant commercial piloté par l'IA.

Pour convertir plus de visites en prospects sur leurs sites Web, les entreprises numériques ont besoin d'excellentes tactiques d'optimisation du taux de conversion. Un assistant commercial alimenté par l'IA assiste les clients tout au long du processus d'achat et à toutes les étapes de l'entonnoir, y compris la sélection des produits, la navigation et le paiement. Il peut également fournir une preuve sociale en informant les visiteurs du nombre d'avis sur chaque produit.

Utilisez la preuve sociale pour persuader et influencer les utilisateurs.

Les témoignages de clients, les critiques et les déclarations qui ont un impact sur les visiteurs et les convainquent d'agir sont des exemples d'épreuvage social. Cela rend les clients plus susceptibles de progresser dans l'entonnoir, car ils font confiance à votre marque et à vos produits. De plus, si vous avez des prix ou des distinctions, incluez-les sur votre site Web pour démontrer votre supériorité dans votre domaine.

Offrez des expériences d'achat personnalisées.

Si votre entreprise en ligne s'adresse à un large public ou sert des personnes de tous âges et de tous sexes, une expérience d'achat personnalisée est essentielle. La personnalisation du commerce électronique est essentielle pour augmenter les taux de conversion sur votre boutique en ligne.

Conclusion

Afin de développer une entreprise, l'optimisation du taux de conversion devrait être l'une de vos principales priorités. Il améliore chaque aspect de votre produit, service, marketing et ventes, et décuple vos taux de conversion même avec les plus petits changements.