Guide rapide d'optimisation du taux de conversion pour WooCommerce

L'optimisation du taux de conversion est quelque chose dont nous parlons, retweetons et savons que nous devons investir du temps.

À quoi ressemble l'optimisation du taux de conversation pour une boutique WooCommerce ? Combien ça coûte? Y a-t-il des choses qui sont rapides à mettre en œuvre et qui feront une grande différence ?

Plus important encore, si vous avez peu de temps à consacrer à l'optimisation du taux de conversion, par où commencer ?

Voici un guide rapide sur l'optimisation du taux de conversion (CRO) pour WooCommerce, y compris comment mesurer votre entonnoir de vente et racheter les ventes perdues.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion ?

Lorsque les gens parlent d'optimisation du taux de conversion, ils veulent dire améliorer, autant que possible, la façon dont les clients traversent les trois étapes suivantes :

• Découvrir : se renseigner sur vos produits ou services. Aussi connu sous le nom de génération de la demande.
• Choisissez : passer à l'étape suivante vers l'achat. En termes de commerce électronique, cela signifie généralement atterrir sur votre site Web.
• Achat : quand quelqu'un devient client. Pour une boutique WooCommerce, cela signifie une caisse terminée — kaching !

Les trois étapes de Découvrir, Choisir et Acheter se présentent sous plusieurs formes selon le produit proposé, et aussi parce que les gens aiment magasiner, comparer les prix et prendre du temps avant de prendre une décision.

Les étapes de l'entonnoir de vente ont tendance à être plutôt fluides et à se chevaucher, et il existe généralement une variété d'étapes entre lesquelles un prospect donné passera avant la conversion. Idéalement, aucune de ces étapes n'abandonne le navire ! C'est là qu'intervient le sauvetage des conversions perdues, mais nous y reviendrons plus tard.

Prenez un moment pour visualiser le chemin qu'un client emprunterait dans votre entonnoir de vente : repérer des fuites ? Peut-être pensez-vous déjà à certains domaines à améliorer.

Mesurez votre entonnoir pour diagnostiquer les problèmes

La toute première chose à faire en matière d'optimisation du taux de conversion est de mettre en place une mesure et un suivi appropriés.

Visualiser les étapes de votre entonnoir de vente n'est qu'un début : vous devez les mesurer .

Google Analytics est un outil d'analyse Web gratuit qui suit les visiteurs et les pages vues sur votre site. C'est un outil de mesure fiable à ajouter à votre site : WooCommerce Google Analytics vous permettra d'être intégré, configuré et démarré gratuitement.

Réparer les fuites : trois choses à considérer en premier

Une fois qu'une personne a atterri sur votre site, vous pourrez voir dans Google Analytics exactement comment et quand elle abandonne votre entonnoir. C'est là que ça "fuite".

Vous voudrez corriger ces fuites afin d'augmenter les conversions. Si vous avez peu de temps, voici trois choses à essayer en premier :

• Optimiser les pages de destination : cela ne signifie pas créer plus de pages, il existe des moyens intelligents d'améliorer celles qui existent déjà. One Page Checkout est une excellente option ici.
• Simplifiez le paiement : chaque étape supplémentaire est une chance pour les gens de sortir. Envisagez de simplifier le paiement avec Checkout Field Editor.
• Ajoutez plus de boutons d'appel à l'action sur votre site (par exemple, dans des articles de blog comme celui-ci !). Faites-le en quelques secondes à l'aide de codes abrégés intégrés.

Lorsque vous êtes prêt à optimiser plus profondément, ou si vous voyez des fuites se produire dans une seule des étapes, passez aux trois domaines ci-dessous.

De Découvrir à Choisir

1. Facilitez la recherche du bon produit

Si un client doit passer des heures à chercher, cela vous coûtera des ventes. Il existe plusieurs façons d'aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent :

• Améliorez la recherche sur site : ajoutez une recherche en direct, des filtres, une indexation et bien plus encore avec la recherche de produits.
• Facilitez la comparaison des produits : les clients aiment peser les différences et les caractéristiques, essayez la comparaison de produits pour faciliter la tâche.
• Améliorez la navigation sur votre site : utilisez la navigation filtrée AJAX pour permettre aux clients de filtrer par attributs à l'aide d'échantillons, de sélecteurs de taille, etc., ce qui facilite la recherche du bon produit.
• Activez le chat en direct pour étendre de manière proactive l'aide aux personnes qui naviguent ou afficher une fenêtre de chat afin qu'elles puissent vous contacter.
• Facilitez l'analyse des informations clés en un coup d'œil . Vous pouvez y parvenir avec le formatage ou une extension comme WooCommerce Quick View.

2. Personnalisez la mise en page de votre page produit

Vos pages de produits sont la dernière frontière avant qu'un prospect ne commence à passer à la caisse. La personnalisation de la mise en page de votre produit au-delà de ce qui est configuré par défaut dans WooCommerce peut entraîner davantage de conversions .

Si vous êtes capable de bricoler vous-même avec du code, vous pourrez personnaliser vos pages de produits WooCommerce exactement comme vous l'imaginez. Pensez aux sites de commerce électronique sur lesquels vous avez particulièrement aimé faire vos achats. En quoi la conception de la page s'est-elle démarquée ?

Si vous n'êtes pas à l'aise avec le code et la personnalisation de votre thème, nous vous recommandons d'utiliser notre thème gratuit, Storefront, et de personnaliser votre page à l'aide de nos différents modules complémentaires Storefront.

3. Inclure des témoignages d'autres clients

L'« épreuvage social » est une tactique par laquelle les fournisseurs de services affichent et promeuvent une approbation sociale positive, comme des critiques et des évaluations, comme preuve de la qualité et de la satisfaction des clients. Découvrez comment puiser dans la preuve sociale cachée de votre magasin.

L'ajout d'avis est un excellent moyen d'établir la confiance avec les clients - et il s'avère qu'avec les bots ! Les avis des clients sont utiles pour les conversions lorsqu'ils arrivent dans les pages de résultats des moteurs de recherche. Les avis positifs peuvent amener davantage de clients à cliquer sur votre site et peuvent ensuite augmenter votre classement au fil du temps.

Conseil : demandez poliment des avis aux clients - vous pouvez le faire environ une semaine après la livraison dans un e-mail de suivi.

Si l'amélioration du classement de votre page dans la recherche est une priorité, Yoast SEO propose un module complémentaire pour WooCommerce qui mérite d'être vérifié.

Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez utiliser un shortcode pour créer une section remplie dynamiquement (et mise à jour !) de vos produits les plus achetés. Cela montrera ce que vos clients parcourent et achètent réellement, et indiquera aux visiteurs que votre magasin a vendu suffisamment d'articles pour que des favoris apparaissent.

Alternativement, si les évaluations sont activées sur votre boutique et que vous avez des produits qui ont été évalués, mais pas évalués, vous pouvez utiliser un code court différent pour les afficher dans une section "Produits les mieux notés".

FOMO pour WooCommerce ajoute une preuve sociale à votre boutique de manière dynamique en montrant ce que les autres clients ajoutent au panier et achètent :

N'oubliez pas : la preuve sociale est implicite si vous avez activé les avis. Le cœur de WooCommerce a une fonctionnalité de révision de base incluse, mais si vous souhaitez l'étendre pour inclure les classements par étoiles et les médias enrichis, pensez à Product Review Pro.

4. Ajoutez des informations riches sur vos produits

Nous avons constaté que l'ajout d'images supplémentaires aux pages de produits - et mieux encore, aux vidéos explicatives - aux pages de produits WooCommerce.com augmente les conversions d'un pourcentage sain. Pour ajouter plus d'images de produits, envisagez WooCommerce Additional Variation Images ou pour une expérience plus immersive pour vos clients, essayez WooCommerce 360 ​​Image.

Si vos produits sont complexes - plus sur des informations importantes que sur des photos saisissantes - envisagez d'ajouter des documents sur les produits pour donner aux clients les informations dont ils ont besoin. Vous pouvez télécharger des documents avec une extension telle que WooCommerce Product Documents :

5. Organisez des promotions pour augmenter l'urgence

Pour créer un sentiment d'urgence, vous pouvez exécuter des promotions et mettre en évidence des offres - découvrez sept options de vente intégrées à WooCommerce, notamment la planification de remises, l'exécution de ventes flash et l'utilisation de coupons ou la livraison gratuite en fonction de la valeur de la commande, pour générer des conversions.

Les pop-ups sont un autre moyen de diriger l'attention d'un visiteur et de créer de l'urgence. Ils peuvent être ennuyeux, donc une utilisation excessive est quelque chose à surveiller, mais bien utilisés, ils peuvent avoir un impact et répondre aux besoins d'un client . Splash Pop Up est une extension qui vous permet de configurer des paramètres pour diffuser divers messages ciblés aux nouveaux visiteurs et aux visiteurs récurrents de votre site.

De Choisir à Acheter

Une fois que quelqu'un a ajouté au panier, il y a encore un tronçon potentiellement perfide à la conversion. Un site lent, nécessitant trop de détails à l'avance et n'offrant pas d'option de paiement fiable ne sont que quelques-uns des pièges de Choisir d'acheter. Il y a, bien sûr, des mesures que vous pouvez prendre pour aplanir le chemin du choix à l'achat.

1. Facilitez l'achat

Si vous espérez prendre l'argent de quelqu'un, vous devriez lui faciliter la tâche autant que possible :

• Activer le paiement en tant qu'invité : il y a des avantages et des inconvénients au paiement en tant qu'invité, mais une chose est sûre : c'est plus facile pour les clients qui souhaitent passer rapidement à la caisse. Essayez-le et voyez par vous-même.
• Activer la connexion avec un compte de réseau social : permettre aux clients de se connecter et de créer un compte avec Facebook ou Twitter leur fait gagner du temps (et signifie qu'ils sont beaucoup moins susceptibles d'avoir besoin de réinitialiser leur mot de passe).
• Afficher les prix en devise locale : il y a un widget sympa qui le fera pour vous. Pour de nombreux visiteurs, voir un prix dans une devise familière peut être décisif. Ce temps supplémentaire pour convertir la devise sur leur propre site peut être la différence essentielle entre une vente et non.
• Proposer plusieurs méthodes de paiement : trop de choix peut être paralysant, mais ne pas proposer au moins quelques options de paiement peut entraîner un passage à la caisse très fuyant. Les clients peuvent avoir des préférences basées sur leur région ou avoir des obstacles légitimes à l'utilisation d'un mode de paiement particulier.
• Offrez des plans de paiement flexibles : si possible pour votre produit ou service, offrez les options de paiement par acomptes ou plans de paiement. Ce peu de flexibilité peut être une différence significative, en particulier pour les articles à prix élevé.

Astuce : Si votre service ou produit est quelque chose que vous envisagez de donner en échange d'un don ou d'un montant nominal, consultez Nommez votre prix.

2. Offrir des incitations à l'achat

Nous aimerions tous penser que nos produits se vendent d'eux-mêmes. Mais s'ils le faisaient, le concept d'optimisation du taux de conversion n'existerait pas. Ainsi, après avoir optimisé la façon dont les gens trouvent des produits sur votre site, comprennent vos produits sur leurs pages de produits et passent à la caisse, vous pouvez essayer quelques astuces supplémentaires.

• Livraison gratuite : cela peut sembler contre-intuitif, mais les ventes supplémentaires que vous obtenez en offrant la livraison gratuite couvrent le plus souvent le coût.
• Remises : offrir des incitations spéciales en fonction du nombre de produits qu'un client achète ou dans quelle catégorie peut également augmenter les ventes.
• Points : offrir des points pour les achats vous permet de rester en dehors des activités de remise tout en récompensant les clients.

Les avis de panier sont un excellent moyen d'attirer l'attention sur l'un des éléments ci-dessus, ou sur d'autres options et appels à l'action. Les avis de panier WooCommerce sont un moyen simple de configurer une variété de notifications sur la page du panier.

Enfin : Sauvez les conversions perdues

Une conversion perdue se produit lorsqu'une personne quitte votre entonnoir de vente sans le kaching. Parfois, cela aura été pour une raison valable, auquel cas vous ne pourrez pas faire grand-chose. Mais parfois, un peu de récupération suffit.

JILT est une excellente option pour racheter les ventes perdues et vous aide à mettre en place un marketing de panier abandonné. Il a généré plus de 25 000 000 $ de revenus pour les boutiques de commerce électronique et, en moyenne, les magasins génèrent 15 à 20 % de revenus supplémentaires en 20 minutes ou moins.

Une autre façon douce d'encourager les gens à revenir est de leur permettre de créer une liste de souhaits. S'ils font du lèche-vitrines ou s'ils ont juste besoin d'un peu plus de temps, les listes de souhaits WooCommerce pourraient être un outil utile.

Un travail continu d'optimisation amoureuse

L'optimisation du taux de conversion n'est pas quelque chose que vous faites une seule fois, que vous vous asseyez et que vous appréciez, c'est un travail continu d'amour. Réserver du temps pour rogner sur certaines des améliorations et optimisations mentionnées ci-dessus vaut l'investissement et sera gratifiant à la fois à court et à long terme.

Avez-vous des idées ou des conseils à ajouter concernant l'optimisation du taux de conversion pour WooCommerce ? Nous aimerions savoir ce qui a fonctionné pour vous.