Comment créer un formulaire de rétroaction client pour les avis

D'après notre expérience en aidant les entreprises à se développer via WordPress, nous avons appris que la plupart des clients sont prêts à payer plus pour de meilleures expériences.

Vous voyez, la plupart des entreprises ne prennent jamais le temps de demander ce que «mieux» signifie pour leurs clients.

Mais la réalité est que les commentaires des clients sont l'une des choses les plus importantes pour aider votre entreprise à se développer.

Comment obtenez-vous réellement les commentaires des utilisateurs?

Voici la chose: chez ISITWP, nous avons testé des dizaines de façons de collecter les commentaires des clients sur notre réseau de sites et de projets clients.

Nous avons utilisé des sondages, des enquêtes, des demandes de commentaires par e-mail, des médias sociaux, des widgets de rétroaction et bien d'autres.

Nous sommes même allés plus loin et avons utilisé des cartes thermiques et des enregistrements de session pour voir ce qui intéresse le plus nos lecteurs. Mais rien ne vaut des opinions cohérentes, de première main et impartiales.

C'est pourquoi la collecte des commentaires des clients via des formulaires est l'une de nos approches préférées.

Pensez-y - les commentaires directs sont comme une boussole qui guide toute entreprise prospère. Lorsque vous supposez que vous savez ce que les clients pensent sans leur demander directement, votre entreprise peut se déconnecter.

En dehors de cela, notre expérience montre que les formes de rétroaction structurées fonctionnent mieux que les enquêtes aléatoires ou les sondages sur les réseaux sociaux. En fait, grâce à nos tests, nous avons rassemblé des milliers de réponses qui ont façonné de vraies décisions commerciales.

De plus, suivre ce que vos clients suggèrent augmente les taux de conversion.

Pourquoi WPForms est le meilleur outil WordPress pour collecter les commentaires des clients

Ainsi, pour nous aider à mieux collecter les commentaires des clients avec les formulaires, nous avons essayé chaque plugin de formulaire WordPress majeur.

Nous avons examiné la facilité d'utilisation, la personnalisation, la tarification et l'intégration de ces constructeurs de formulaires pendant les tests. Comme vous pouvez le deviner, cette expérience pratique nous a permis d'identifier le meilleur générateur de formulaires de rétroaction.

Et sans aucun doute, WPFORMS sort en tête en raison de sa facilité d'utilisation et des nombreux modèles d'enquête client qu'il propose.

En raison de ces résultats, nous vous montrerons exactement comment créer des formulaires de rétroaction que les clients souhaitent remplir avec WPFORMS.

En plus de cela, nous partagerons tous nos conseils en analysant des milliers de soumissions de forme réelle dans différentes industries.

Principaux à retenir

• Les formulaires de rétroaction des clients fonctionnent mieux lorsqu'ils sont distribués sur plusieurs canaux - e-mail, site Web et emplacements physiques.
• La combinaison de modèles WPFORMS avec des choix de conception stratégiques (comme les barres de progression et l'optimisation mobile) vous aide à collecter des commentaires précieux sans les clients écrasants.
• Le bon calendrier est important - l'envoi de demandes de commentaires dans les 24 heures suivant l'achat génère les taux de réponse les plus élevés.
• Afficher les avis collectés à l'aide de Smash Balloon's Reviews Feed Pro pour établir la confiance. Les entreprises montrant les avis filtrés à proximité des pages de produits voient des taux de conversion plus élevés.
• Gardez les formulaires simples mais stratégiques - utilisez un mélange d'échelles de notation, de choix multiple et une ou deux questions ouvertes. Cette combinaison obtient une rétroaction détaillée tout en maintenant des taux d'achèvement élevés.

Maintenant, si vous n'avez pas le temps de parcourir l'intégralité de l'article ou si vous souhaitez lire une section spécifique, utilisez les liens ci-dessous.

• Qu'est-ce qu'un formulaire de rétroaction?
• Types de formulaires de rétroaction
• Étape 1: installer et activer les WPForms
• Étape 2: Création de votre premier formulaire de rétroaction
• Étape 3: Personnalisation de votre formulaire
• Étape 4: Configuration des notifications et confirmations de formulaires
• Étape 5: Publication de votre formulaire de rétroaction en ligne
• Wpforms alternative pour les formulaires de rétroaction des clients
• Bonus: comment utiliser et afficher les avis des clients
• Meilleures pratiques pour obtenir plus de réponses

Qu'est-ce qu'un formulaire de rétroaction?

Un formulaire de rétroaction fonctionne comme une boîte de suggestions numériques pour votre site Web. Comme mentionné, c'est l'un des moyens les plus simples de comprendre ce que veulent vos clients.

La magie d'un formulaire de rétroaction client réside dans sa simplicité. Nous avons constaté que même un formulaire de base à trois questions peut révéler des informations révolutionnaires sur votre entreprise.

Décomposons-le afin que vous puissiez mieux comprendre le concept de formulaires de rétroaction WordPress:

Imaginez demander à chaque client qui visite votre magasin sur son expérience. C'est exactement ce que font ces formes, mais sans les conversations en face à face maladroites.

Certains propriétaires d'entreprise craignent que les formulaires de rétroaction soient compliqués à mettre en place. Mais voici la vérité - vous pouvez commencer à collecter des réponses en quelques minutes avec le bon modèle de rétroaction client .

Un bon formulaire de rétroaction fait plus que de simplement recueillir des opinions. Il vous aide à suivre les modèles de formulaire, à repérer les tendances et à faire des choix de produits ou de services intelligents.

C'est la raison exacte pour laquelle nous recommandons WPFORMS!

La meilleure partie? Ces formes fonctionnent pendant que vous dormez. Nous ne pouvons pas compter le nombre de fois où nous nous sommes réveillés à de précieuses informations sur les clients en attendant que nous analysions.

Consultez la dernière revue WPFORMS pour plus d'informations.

Types de formulaires de rétroaction

Examinons les différents types de formulaires de rétroaction que nous avons testés et utilisés. N'oubliez pas que chaque type sert un objectif spécifique et peut aider votre entreprise à se développer de différentes manières.

• Formulaires d'enquête: ce sont vos modèles de satisfaction client de base. Nous avons constaté que ces formulaires de rétroaction généraux obtiennent plus de réponses lorsqu'ils sont détenus sous 5 questions.
• Formulaires de rétroaction du produit: Considérez-les comme votre radar d'amélioration des produits. Grâce à nos tests, ces formulaires ont aidé nos clients à repérer les problèmes de produits avant de devenir des problèmes majeurs.
• Formulaires d'expérience de service client: ceux-ci fonctionnent comme un système d'alerte précoce pour les problèmes de service. De plus, l'utilisation de ces formulaires peut améliorer votre rétention de clientèle sans aucune stratégie supplémentaire.
• Formulaires de plainte: ne laissez pas le nom vous effrayer. Ce sont des mines d'or pour améliorer la conversion. Nous avons vu les entreprises transformer les clients malheureux en fans fidèles simplement en leur donnant un moyen privé de partager les préoccupations.
• Formulaires de demande de fonction: ce formulaire de modèle de rétroaction vous aide à créer exactement ce que vos clients veulent. En fait, cela augmente également l'engagement car les utilisateurs attendent avec impatience la version.
• Évaluez mes formulaires de contenu: parfait pour les blogs et les cours pour les sites d'adhésion. Ces formulaires de rétroaction WordPress peuvent aider les créateurs de contenu à augmenter leurs taux d'engagement et à montrer ce qu'ils veulent.
• Formulaires de rétroaction des événements: Ce sont des changements de jeu pour les webinaires et les ateliers. Ces formes aident à déterminer exactement ce que les participants aiment et ce qui a besoin de travail.
• Formulaires post-évaluation: avec le bon modèle d'enquête de satisfaction client, le timing est tout. Nous avons constaté que l'envoi de formulaires post-évaluation bien structurés dans les 24 heures suivant l'achat obtient les meilleurs résultats.

L'astuce consiste à choisir le bon formulaire d'opinion pour vos besoins. De plus, le mélange de différents formulaires de rétroaction vous donne l'image la plus complète de ce que vos clients pensent.

Comment créer un formulaire de rétroaction client avec WPFORMS

Maintenant que vous comprenez l'importance d'obtenir des commentaires des clients, créons un formulaire de rétroaction client professionnel à l'aide de WPFORM.

Consultez la capture d'écran ci-dessous pour voir un exemple du formulaire de rétroaction que nous créerons dans ce tutoriel.

Étape 1: installer et activer les WPForms

Maintenant, WPFORMS propose une version premium et gratuite. La version gratuite est excellente pour créer des formulaires de contact et la plupart des autres formulaires de base. En fait, il peut également créer des formulaires d'enquête de base et des formulaires de rétroaction pour vous aider à démarrer.

Pour obtenir la version gratuite de WPForms, il vous suffit de le rechercher dans votre référentiel WordPress.

Bien que WPForms Lite fonctionne très bien pour les formulaires de base, nous utiliserons WPForms Pro pour ce tutoriel afin que nous puissions vous montrer tous les conseils et astuces pour réussir vos formulaires de rétroaction.

Sans oublier que la version PRO est livrée avec plus de modèles de formulaire de rétroaction client prédéfinis et de fonctionnalités avancées qui aident à collecter de meilleures réponses.

Alors, comment obtenez-vous WPForms Pro?

Tout d'abord, rendez-vous sur wpforms.com et choisissez une licence qui correspond à vos besoins. Ils offrent quatre plans premium, ce qui facilite la recherche de votre budget et de vos besoins.

Après l'achat, connectez-vous à votre compte WPFORMS et accédez à la section Téléchargements . Ici, vous trouverez le fichier zip du plugin WPForms Pro et votre clé de licence - gardez cette clé à portée de main, vous en aurez besoin bientôt.

Maintenant, dirigez-vous vers votre tableau de bord WordPress et sélectionnez les plugins »Ajoutez nouveau .

Au lieu de rechercher, comme vous le feriez avec WPForms Lite, sélectionnez le bouton «Télécharger le plugin» en haut de la page. Après cela, choisissez le fichier WPForms Pro Zip que vous avez téléchargé.

Une fois téléchargé, appuyez sur «Installer Now» suivi de «Activer». Après cela, une nouvelle option de menu «WPForms» apparaîtra dans la barre latérale gauche de votre tableau de bord.

La dernière étape consiste à vérifier votre licence.

Pour activer la version Pro de WPFORMS, accédez à WPFORMS »Paramètres dans votre tableau de bord. Ici, accédez à l'onglet général et entrez la «clé de licence» que vous avez copiée plus tôt.

Cela débloque toutes les fonctionnalités premium et les modèles de formulaire de rétroaction client que nous utiliserons tout au long de ce guide.

Une chose que nous aimons dans le processus d'installation de WPForms, c'est que que vous soyez un débutant ou un expérimenté, il faut moins de 5 minutes pour tout mettre en service.

Avec le plugin Forms installé et activé, il est temps de créer un formulaire de rétroaction pour WordPress.

Étape 2: Création de votre premier formulaire de rétroaction

Maintenant que WPFORMS est installé, créons votre premier formulaire de rétroaction.

Pour ce faire, dirigez-vous vers WPFORMS »Tous les formulaires de votre tableau de bord, puis sélectionnez« Ajouter un nouveau »en haut.

Cela ouvre la bibliothèque de modèles WPFORMS avec les plus de 2 000 options que nous avons mentionnées plus tôt pour que vous puissiez choisir.

Tout d'abord, utilisez la barre de recherche et tapez les «commentaires» pour filtrer les modèles de formulaire de rétroaction. Vous pouvez également sélectionner la catégorie «Feedback» sous la barre de recherche pour affiner vos options.

Vous remarquerez que WPFORMS offre +140 modèles prédéfinis conçus spécifiquement pour collecter efficacement les commentaires.

N'oubliez pas que chaque modèle est testé et optimisé en fonction des données utilisateur réelles, vous savez donc qu'ils fonctionnent.

Examinons certaines des options de formulaire de rétroaction disponibles:

• Modèle d'enquête sur la satisfaction du client - vous aide à mesurer le bonheur global des clients. Ce modèle fonctionne très bien pour les entreprises basées sur les services qui cherchent à améliorer leurs offres.
• Formulaire de rétroaction du produit - se concentre sur les examens d'éléments et de suggestions spécifiques. Nos clients utilisent ce modèle lorsqu'ils souhaitent des informations détaillées sur leurs produits.
• Formulaire de rétroaction du site Web - vous aide à comprendre comment les visiteurs éprouvent votre site. Ce modèle comprend des questions sur la navigation, la qualité du contenu et l'expérience utilisateur.
• Formulaire de rétroaction du service - Ceci est parfait pour rassembler des opinions sur votre service client. Il aide à identifier les domaines où votre équipe excelle ou a besoin d'amélioration.
• Formulaire de demande de fonctionnalité - Permettez aux utilisateurs de suggérer de nouvelles fonctionnalités ou améliorations. Nous avons vu ce modèle conduire des innovations de produits incroyables pour nos clients.

Pour ce tutoriel, nous utiliserons le modèle «Formulaire de rétroaction du site Web».

Étant donné que ISITWP est une ressource WordPress qui se concentre sur la création de contenu facile à lire, il est logique que nous utilisons ce modèle comme exemple.

En dehors de cela, le formulaire de rétroaction du site Web a des questions pré-ajoutées qui sont parfaites pour vous aider à démarrer avec un formulaire de rétroaction. Cela peut vous inspirer et rendre le processus plus rapidement.

Si vous ne souhaitez pas créer ce formulaire de rétroaction spécifique, ne vous inquiétez pas; La création de n'importe quel formulaire de rétroaction WordPress suit le même processus. Vous pouvez commencer à partir de zéro ou sélectionner l'un des nombreux modèles de formulaire de rétroaction disponibles ici.

Maintenant, pour utiliser un modèle, survolez-le et sélectionnez «Utilisez le modèle» pour ouvrir le générateur de formulaire de glisser-déposer.

Bien que ces modèles soient d'excellents points de départ, la véritable puissance provient de leur personnalisation pour répondre à vos besoins spécifiques. Nous vous montrerons exactement comment faire cela ensuite.

Étape 3: Personnalisation de votre formulaire

Après avoir sélectionné votre modèle, vous verrez le builder de formulaire WPForms glisser et déposer. C'est là que vous transformerez un formulaire de rétroaction en ligne de base en quelque chose qui obtient de vrais résultats.

Tout d'abord, vous verrez votre aperçu du formulaire sur le côté droit de votre écran. Ensuite, à gauche, vous trouverez tous les champs que vous pouvez ajouter à votre modèle de formulaire de rétroaction client.

Cette configuration facilite et facile de créer tout type de forme avec WPFORMS.

Personnalisons les sections pour des réponses maximales.

Tout d'abord, ajoutez une échelle de notation pour rassembler des informations numériques et faciliter la réaction des utilisateurs.

Pour ce faire, sélectionnez le champ «Rating» dans le panneau de gauche et faites-le glisser vers où vous le souhaitez sur votre formulaire. Ensuite, appuyez sur le champ pour le personnaliser.

Nous avons constaté qu'un système de notation 5 étoiles obtient les meilleurs taux de réponse car il est simple. Mais vous pouvez choisir n'importe quelle échelle que vous souhaitez.

Ensuite, faites défiler jusqu'à la section d'élément multiple dans vos options de champ.

Cette section facilite la collecte de commentaires structurés et faciles à analyser tout en facilitant la réponse pour les utilisateurs.

Vous pouvez créer des questions comme «À quelle fréquence visitez-vous notre site Web?» ou "Quelles fonctionnalités utilisez-vous le plus?"

La chose importante à retenir ici est de garder vos options claires et de les limiter à 4 à 5 choix pour de meilleurs taux d'achèvement.

Pour des commentaires détaillés, ajoutez un champ de texte de paragraphe .

Nous vous recommandons d'utiliser un texte d'espace réservé comme «Veuillez partager vos pensées…» pour guider les réponses.

De plus, définissez une limite de caractères d'environ 500 dans l'onglet champ «avancé», suffisamment d'espace pour des commentaires détaillés sans les utilisateurs écrasants.

Maintenant, ajoutons une option de téléchargement de fichiers pour permettre aux utilisateurs de partager des captures d'écran ou des documents.

Sélectionnez le champ «Fichier Téléchargement» et définissez des types de fichiers autorisés dans des formats communs comme .jpg, .png et .pdf. En plus de cela, vous pouvez limiter la taille du fichier à 10 Mo pour maintenir votre formulaire de chargement rapidement.

Avec WPFORMS, vous pouvez ajouter une logique conditionnelle intelligente à n'importe quel champ.

Cela permet de créer des formes dynamiques qui affichent ou masquent des champs en fonction des réponses des utilisateurs, ce qui rend l'expérience plus personnalisée et efficace.

Pour ce faire, sélectionnez le champ auquel vous souhaitez ajouter des options de logique conditionnelle et d'ouvrir le champ .

Par exemple, si quelqu'un évalue votre service en dessous de 3 étoiles, vous pouvez afficher automatiquement des questions supplémentaires pour comprendre pourquoi.

Ce ne sont que quelques exemples de champs de formulaire que vous pouvez personnaliser et modifier.

Alors, jouez avec eux jusqu'à ce que vous créiez une forme que vous aimez. En plus de cela, vous pouvez faire glisser et déplacer les champs de la zone d'aperçu à la position que vous souhaitez.

Si vous voulez un processus encore plus facile, WPForms vous permet de créer des formulaires avec l'IA. Cela peut également accélérer considérablement votre processus.

N'oubliez pas que WPFORMS gère la conception réactive, mais il est bon de vérifier à quoi ressemble votre modèle de formulaire de rétroaction personnalisé sur tous les appareils.

Étape 4: Configuration des notifications et confirmations de formulaires

Les notifications et les confirmations sont l'un des éléments les plus importants de tout bon formulaire de rétroaction.

En effet, lorsque les utilisateurs soumettent des commentaires, ils veulent savoir qu'il a été reçu. Un message de confirmation simple les rassure que leur entrée est importante.

Cela invite les utilisateurs à prendre une autre mesure, comme laisser un examen, suivre votre entreprise sur les réseaux sociaux ou rejoindre un programme de fidélité.

D'un autre côté, vous devez configurer des notifications rapides et fiables pour vous tenir informé de toute opinion qui passe par vos formulaires.

Cela vous permet à vous et à votre équipe d'agir rapidement sur les plaintes, les suggestions et les avis commerciaux. En plus de cela, vous pouvez également répondre rapidement à l'utilisateur, en créant l'engagement.

Commençons par configurer les notifications de formulaire de rétroaction.

Pour ce faire, sélectionnez «Paramètres» Notifications dans le Form Builder.

WPFORMS envoie toutes les réponses à votre e-mail d'administration par défaut. Mais nous vous recommandons de créer un e-mail dédié pour vos réponses au formulaire de rétroaction. Pour cela, vous pouvez utiliser un service SMTP fiable.

En plus de cela, vous pouvez configurer plusieurs notifications pour garder toute votre équipe dans la boucle. Par exemple, envoyez des commentaires sur les produits à votre équipe de développement et les commentaires du service à votre équipe d'assistance.

Ensuite, configurez des confirmations . Vous trouverez cette option directement sous l'option Notifications.

Les messages de confirmation apparaissent après que quelqu'un ait soumis votre formulaire.

Nous avons testé différents types de confirmation, et un simple message de remerciement fonctionne mieux pour les formulaires de rétroaction. Ajoutez quelque chose comme "Merci de partager vos pensées! Nous apprécions vos commentaires et l'utiliserons pour améliorer notre service."

Consultez cet article si vous souhaitez savoir comment configurer les bonnes notifications et confirmations de formulaires.

C'est ça! Votre formulaire de rétroaction est maintenant prêt à être mis en ligne!

Étape 5: Publication de votre formulaire de rétroaction en ligne

Après avoir créé votre formulaire, sélectionnez le bouton «Incorporer» en haut du générateur WPForms. Ici, vous verrez deux options simples pour ajouter votre formulaire de rétroaction à votre site.

La première option vous permet de «créer une nouvelle page» instantanément. Entrez simplement un titre de page et WPForms ajoute votre formulaire automatiquement à une nouvelle page.

Mais vous pouvez également ajouter votre formulaire à une page existante à la place.

WPFORMS le rend aussi facile avec cette approche. Avec cela, vous pouvez choisir entre l'utilisation de l'éditeur de blocs WordPress ou un shortcode.

Pour l'éditeur de blocs, ajoutez simplement un nouveau bloc WPForms et sélectionnez votre formulaire dans le menu déroulant. Nous avons constaté que cette méthode fonctionne mieux pour la plupart des utilisateurs.

Qu'en est-il si vous souhaitez utiliser un shortcode pour ajouter un formulaire?

Ceci est particulièrement utile si vous utilisez l'éditeur classique ou si vous souhaitez plus de flexibilité dans les zones pratiquées par le widget.

Tout ce que vous avez à faire est d'aller à WPForms »toutes les formulaires . Ici, vous trouverez tous les formulaires que vous avez créés avec WPFORMS. Accédez à la colonne «Shortcode» et copiez le shortcode du formulaire souhaité.

Après cela, collez ce shortcode n'importe où sur votre site pour afficher votre formulaire.

N'oubliez pas de prévisualiser votre formulaire sur le bureau et le mobile après la publication. Cette étape supplémentaire garantit que votre formulaire de rétroaction semble parfait partout.

Bien joué! Vous êtes maintenant prêt à recevoir des commentaires de vos utilisateurs.

Consultez la capture d'écran ci-dessous pour une idée de l'apparence de votre formulaire de rétroaction.

WPFORMS Alternative: Utilisation de formulaires formidables pour les commentaires des clients

Bien que WPFORMS soit notre premier choix, Formidable Forms offre une autre option solide pour collecter les commentaires des clients. Nous avons testé leurs fonctionnalités d'enquête sur plusieurs sites clients.

La fonctionnalité de statistiques visuelles sous des formes formidables ressorte d'autres solutions. En dehors de cela, vous pouvez afficher les résultats de l'enquête en temps réel en utilisant des graphiques et des graphiques directement sur votre site Web.

Leur générateur de glisser-déposer comprend des champs spécialisés comme les échelles de Likert et les options de notation. De plus, vous obtenez des modèles d'enquête clients prédéfinis pour accélérer votre processus de configuration.

Nous aimons particulièrement comment les formes formidables gèrent les données de réponse. Le plugin crée automatiquement des rapports visuels et vous permet de suivre les modèles de réponse au fil du temps.

Tout comme WPFORMS, vous pouvez utiliser leur logique conditionnelle pour créer des enquêtes dynamiques qui changent en fonction des réponses précédentes.

Bien que leur constructeur de formulaires prenne un peu plus de temps à apprendre que WPFORMS, la visualisation avancée des données vaut la peine d'être envisagée pour une analyse détaillée des commentaires des clients.

Consultez la dernière revue des formulaires formidables ici.

Vous pouvez également comparer des formulaires et des WPForm formidables ici pour voir lequel vous convient le mieux.

Bonus: comment utiliser et afficher les avis des clients

Après avoir collecté des commentaires, vous voudrez présenter des avis positifs pour établir la confiance. Nous avons testé des dizaines de façons d'afficher les avis commerciaux, et Smash Balloon's Feed Pro se distingue comme la solution la plus efficace.

Les avis Feed Pro vous permettent d'afficher les commentaires de plusieurs sources dans un beau flux. Nous aimons la façon dont il se synchronise automatiquement avec Google Avis, les critiques Facebook et Yelp pour garder vos témoignages frais.

Le plugin est livré avec des modèles personnalisables qui correspondent à la conception de votre site. De plus, vous pouvez filtrer les avis en notant, en vous assurant aux visiteurs de consulter d'abord vos meilleurs commentaires.

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de modération des avis Feed Pro pour gérer les avis sur votre site. Bien que vous ne puissiez pas faire supprimer directement les avis commerciaux de Google ou Yelp, vous pouvez contrôler ce qui s'affiche sur votre site Web.

Tout comme avec les formulaires de rétroaction, l'attrait visuel de vos avis commerciaux est également important.

Les avis Feed Pro vous permet de personnaliser les couleurs, les polices et les dispositions. Nos tests montrent que les dispositions de grille avec des photos de profil obtiennent plus d'engagement que de simples critiques de texte.

Vous vous demandez peut-être; Cela semble génial, mais comment puis-je obtenir plus de critiques des clients?

Commencez par optimiser votre profil d'entreprise Google pour obtenir plus de critiques Google. Nous avons constaté que l'envoi des clients un lien d'examen direct après une rétroaction positive augmente considérablement les taux de réponse.

Pour les revues Yelp, le timing est important.

Alors, encouragez les clients à partager leur expérience juste après une grande interaction. De plus, un message de suivi simple ou un e-mail de remerciement peut grandement contribuer à obtenir des critiques plus authentiques

Meilleures pratiques pour obtenir plus de réponses

Après avoir testé des centaines de formulaires de rétroaction des clients, nous avons identifié ce qui fonctionne vraiment. Voici notre stratégie éprouvée pour obtenir les commentaires efficaces des clients.

Distribution de forme stratégique:

• Camion de campagne par e-mail - Envoyez des demandes de commentaires dans les 24 heures suivant l'achat. Nous avons constaté une augmentation significative des achèvement en utilisant ce calendrier.
• Publication des médias sociaux - Partagez les liens de formulaire pendant les heures de pointe de fiançailles, en particulier les jours de semaine les heures du matin ou du déjeuner.
• Intégration du code QR - Codes de place sur les reçus ou les emballages pour la collecte de commentaires immédiats. Cette méthode a augmenté les taux de réponse et l'engagement.

Choix de conception intelligents:

• Indicateurs de progression - Ajoutez des barres de progrès visuelles pour garder les utilisateurs engagés. Les formulaires avec ces indicateurs voient moins d'abandon que les formes avec des barres de progression.
• Flux de questions logiques - organiser des questions naturellement, en commençant par des questions simples. Cette approche maintient l'engagement des utilisateurs tout au long du formulaire.
• Optimisation mobile - Assurer un affichage mobile parfait car la plupart des soumissions proviennent des téléphones. Testez votre formulaire sur plusieurs appareils.

Incitations efficaces:

• De petites récompenses immédiates - Offrez des codes de réduction instantanés, comme 10% de réduction, au lieu de grands dessins de prix. Les récompenses immédiates surpassent constamment les promesses futures.
• Options de valeur numérique - Fournir un contenu téléchargeable ou un accès exclusif. Ces incitations ont doublé les taux d'achèvement dans nos tests.

Structure de la forme:

• Gestion du temps - Gardez le modèle de rétroaction de votre client en moins de 5 minutes pour terminer. Les taux de réponse baissent considérablement après ce seuil.
• Mélange de questions - Combinez des questions à réponse rapide et à ouverture. Ce mélange obtient les commentaires les plus détaillés et les plus utiles.

Enfin, passez en revue toujours votre formulaire Analytics mensuellement (hebdomadaire ou bihebdomadaire, selon vos besoins) pour identifier et supprimer des questions qui provoquent généralement l'abandon des formulaires.

Félicitations! Vous pouvez désormais créer des formulaires de rétroaction à conversion élevée avec WPFORMS. Pour plus d'informations, consultez les questions couramment posées ci-dessous.

FAQ: Comment collecter les commentaires des clients avec des formulaires

Réflexions finales: devriez-vous utiliser des formulaires de rétroaction client?

Les formulaires de rétroaction des clients font plus que de simplement recueillir des opinions - ils façonnent les décisions commerciales. Nous avons vu des petites entreprises transformer leurs services en fonction de simples informations de rétroaction.

Le secret n'a pas seulement un formulaire - c'est en créer un que les gens veulent réellement compléter. Lorsqu'ils sont bien faits, ces formulaires peuvent augmenter les taux de satisfaction des clients et améliorer vos produits.

N'oubliez pas que vos clients veulent partager leurs pensées. Ils ont juste besoin d'un moyen facile de le faire. Maintenant, si vous souhaitez permettre à vos utilisateurs de vous inscrire sur votre site, voici une liste des meilleurs plugins de connexion et d'enregistrement.

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Ces ressources vous aideront à améliorer votre conversation de forme et à augmenter les prospects de qualité.