Comment créer des ressources utiles pour vos pages de produits

Un certain nombre de facteurs entrent dans la décision d'un acheteur d'acheter l'un de vos produits. Ils voudront savoir si cela répond à leurs besoins, ils vérifieront si c'est un prix raisonnable, ils jetteront un coup d'œil aux critiques… vous voyez l'idée.

Pour certains produits, les clients potentiels considèrent bien plus que les besoins, le prix et la preuve sociale. Ils recherchent également des éléments tels que la facilité d'assemblage, la convivialité à long terme et le potentiel créatif.

Comment pouvez-vous transmettre ces facteurs aux acheteurs ? Bien sûr, vous pouvez ajouter plus de détails à votre rédaction ou à vos puces. Mais parfois, la meilleure façon de montrer de quoi vos produits sont capables est d'ajouter des ressources explicatives utiles qui peuvent être consultées ou téléchargées .

Aujourd'hui, nous allons vous montrer comment créer des ressources de produits qui motiveront davantage vos visiteurs à acheter chez vous. Intéressé? Commençons.

Pourquoi et quand vous pourriez avoir besoin de ressources pour vos produits

Toutes les pages de produits n'auront pas besoin de ressources. Si vous vendez des articles explicites comme des tasses à café ou des t-shirts, proposer des fichiers PDF téléchargeables ou des liens vers des guides peut être plus distrayant qu'utile.

Mais si vous vendez des objets un peu plus complexes, comme des meubles à assembler, des décorations murales aux multiples configurations possibles, ou encore des maquillages un peu longs à appliquer… alors vous êtes sur la bonne voie.

Les ressources peuvent aider les clients à dépasser la courbe d'apprentissage et à se sentir plus confiants quant à la façon dont ils utilisent vos produits. Et pour les acheteurs potentiels, les ressources peuvent figer leur décision d'acheter et leur donner plus de confiance dans votre produit et dans la manière dont il peut les aider.

Vous aurez peut-être besoin de ressources telles que des PDF, des manuels d'instructions, des guides ou des vidéos si l'un ou l'ensemble de vos produits :

• Avoir un processus d'assemblage en plusieurs étapes
• Avoir des instructions complexes pour une utilisation correcte
• Avoir une grande quantité de FAQ anticipées ou construites au fil du temps
• Peut être utilisé avec succès de différentes manières , mais peut-être seulement avec des conseils (comme des meubles de base, une décoration murale ou même du maquillage)
• Ne photographie pas bien , mais est facilement compréhensible dans les vidéos ou les guides

Si ces critères s'appliquent à l'un des articles vendus dans votre magasin, passons à autre chose et voyons comment vous pouvez produire des ressources que vos visiteurs trouveront utiles.

Première étape : réfléchissez à ce que vous incluez déjà — ou souhaitez inclure — avec vos produits

L'un des moyens les plus simples de déterminer quelles ressources vous pouvez (ou devriez) créer pour vos pages de produits consiste à examiner ce que vous incluez déjà dans vos livraisons ou téléchargements de produits .

Vos outils à main sont-ils livrés avec un manuel ? Il y a une ressource. Avez-vous créé un guide pratique pour installer les composants de votre ordinateur ? C'est une ressource. Tous les autres documents ajoutés à vos boîtes ou déjà sur votre boutique peuvent également être des ressources.

Une autre chose à laquelle il faut penser : les guides ou documents que vous avez sur votre liste de souhaits « Je devrais en faire » depuis un certain temps . S'il y a quelque chose que vous pensez devoir inclure dans vos envois ou avec des téléchargements instantanés, créez également des versions téléchargeables à ajouter à vos pages de produits.

Selon votre situation, vous n'aurez peut-être pas besoin de créer quoi que ce soit de nouveau - il suffit de le mettre sur votre magasin où tout le monde peut le voir, pas seulement les clients payants.

Pensez à toute information supplémentaire qui pourrait aider à augmenter les ventes

Si vous n'avez pas encore créé de ressources ou si vous n'en avez pas sur votre liste de souhaits, vous pouvez recommencer à zéro. Pour commencer, asseyez-vous et réfléchissez à toutes les informations que vous pourriez offrir aux acheteurs qui pourraient accroître leur intérêt pour vos produits.

En règle générale, vous recherchez des ressources susceptibles d'aider les clients potentiels à surmonter leurs craintes, leurs objections ou leurs inquiétudes . Pensez donc à :

• Comment vous pouvez rendre les processus compliqués (comme l'assemblage) simples , peut-être avec un guide détaillé
• Expliquer comment quelque chose est utilisé , appliqué, exploité, stocké, etc.
• Montrer la preuve qu'un produit fonctionne, est meilleur qu'une autre solution ou constitue un choix plus intelligent qu'un produit similaire

Vous pouvez même repenser aux questions que les visiteurs de votre magasin ont pu poser. Celles-ci peuvent vous donner d'excellents indices sur les types de ressources qui pourraient les aider à se sentir plus en confiance pour effectuer un achat.

Envisagez de modifier la façon dont un acheteur voit un produit

Certains de vos produits pourraient avoir le potentiel d'être utilisés de plusieurs façons. Le papier peint, par exemple, est plus susceptible d'être placé sur les murs… mais il peut également être utilisé pour aligner des armoires ou des étagères, dans des cadres comme art mural, ou même comme papier d'emballage ou de scrapbooking.

Cependant, vos acheteurs ne penseront pas toujours à ces utilisations potentielles par eux-mêmes. Ainsi , les ressources que vous ajoutez peuvent les aider à ouvrir les yeux sur d'autres possibilités et à faire un achat encore plus probable .

Le papier peint n'en est qu'un exemple. Vous pourriez même en trouver un autre avec des blocs de construction ou des jouets pour enfants similaires. Un kit peut contenir des instructions pour construire une chose… mais montrer aux acheteurs comment ils peuvent construire plusieurs choses, et soudain leur perception passe de « une seule utilisation » à « des heures de plaisir ».

Dans cet esprit, si l'un de vos produits a un potentiel multi-usage (comme des kits de blocs) ou un potentiel de projet (dans le sens du papier peint), vous pourriez trouver avantageux de créer des ressources téléchargeables, imprimables ou même vidéo montrant comment obtenir plus à partir d'un seul article .

Si un acheteur peut voir immédiatement le potentiel accru d'un produit, cela pourrait faciliter sa décision d'achat. Et cela pourrait même encourager des projets supplémentaires ou des utilisations amusantes, que vous pouvez ensuite utiliser comme études de cas ou mettre en évidence pour que les futurs clients s'en inspirent !

Concevoir des documents simples, clairs et facilement accessibles

Maintenant que vous avez une idée des types de ressources que vous pouvez bénéficier de l'ajout à votre boutique, voici quelques conseils que vous pouvez utiliser lorsque vous créez ces ressources :

• Assurez-vous que les documents que vous ajoutez sont faciles d'accès , que vous souhaitiez les télécharger, les consulter sur la page ou même les visionner hors site (par exemple, des vidéos YouTube). Les acheteurs ne devraient pas avoir à s'inscrire ou à sauter à travers des cerceaux pour les obtenir.
• Idéalement, vous aurez des ressources de marque qui correspondent aux couleurs de votre magasin, avec votre logo, etc. De cette façon, si un client en enregistre une et veut savoir où il l'a obtenue plus tard, peut-être pour faire un autre achat, il pourra vous retrouver facilement. .
• Si possible, travaillez avec un designer pour vous assurer que vos créations sont simples, propres et visuellement attrayantes . Même vos manuels de produits doivent être beaux.
• Vous n'avez pas de créateur ? Vous pouvez toujours créer des PDF via PowerPoint ou Keynote , en utilisant les thèmes intégrés que chaque application contient.
• Vous pouvez utiliser des ressources de conception en ligne comme Canva pour créer vous-même des images, des graphiques ou d'autres éléments d'une seule page en quelques minutes seulement.

Vous avez déjà des articles de blog, des liens ou d'autres ressources pertinentes ? Lien vers eux aussi

Enfin, n'oubliez pas les ressources non téléchargeables que vous avez peut-être déjà créées . Nous entendons par là des articles de blog sur vos produits, des liens vers des articles informatifs sur d'autres sites concernant quelque chose que vous vendez, ou peut-être même des didacticiels vidéo que vous avez produits et qui incluent plusieurs articles.

Vous pouvez marquer ces éléments comme une ressource si vous le souhaitez, ou si cela vous semble plus logique, ajoutez-les simplement sous forme de lien à partir de la description de votre élément. Par exemple, quelque chose comme "voyez comment un client a utilisé ce produit !" avec un lien vers un article de blog ferait très bien (bien que nous suggérons de donner à cette copie un peu plus de finesse).

D'un autre côté, si vous bloguez sur un projet avec l'un de vos produits, créez une vidéo qui comprend plusieurs éléments ou créez une ressource qui se trouve ailleurs sur votre site, assurez-vous qu'elle renvoie aux produits inclus dans . Vous ne savez jamais si un visiteur pourrait atterrir sur cette page en premier, après tout.

Il y a un excellent exemple de la façon dont cela pourrait se produire dans cette étude sur le commerce électronique de Smashing Magazine, que nous avons citée dans le passé. IKEA montrait des produits coordonnés dans son catalogue en ligne sans liens, provoquant une frustration massive et un éventuel abandon :

"Nooon... Arrgghhh, ça n'a fait qu'ajouter le canapé. Je voudrais obtenir la table du canapé », a-t-il déclaré en survolant et en cliquant avec le bouton droit sur la table dans l'image. Il a ri de désespoir en continuant: «Je veux ça. Que fais-je? Je veux celui-ci [montrant la table]. » […] Après avoir cherché le tableau, le sujet a fini par abandonner le site.

Leçon apprise ici : c'est merveilleux de suggérer comment les acheteurs pourraient styliser leurs chambres ou leurs maisons avec vos produits, et gentil de votre part de leur donner un catalogue à parcourir en ligne, mais ne les faites pas chercher tout !

Comment ajouter des ressources à vos pages produits

Maintenant que vous avez quelques idées de ressources produit utiles, il est temps de les mettre en place. Vous pouvez adopter deux approches pour les ajouter à vos pages de produits : une extension ou un lien manuel.

Si vous utilisez WooCommerce, l'extension Product Documents est tout ce dont vous avez besoin pour ajouter de manière transparente des documents téléchargeables à n'importe quelle page de produit . L'extension ajoute un nouvel onglet "Product Documents" qui peut être rempli en quelques instants, et plusieurs éléments peuvent être ajoutés à une page donnée.

Vous n'utilisez pas WooCommerce ou vous souhaitez éviter d'installer une autre extension ? L'ajout de ressources est aussi simple que de télécharger les fichiers dans un dossier sur votre FTP et de les lier avec un peu de code HTML ajouté à vos descriptions de produits.

Donnez à vos clients les ressources dont ils ont besoin pour acheter chez vous en toute confiance

L'ajout de ressources à vos pages de produits peut donner à vos acheteurs une confiance immédiate dans votre magasin et les articles que vous vendez . Que vous choisissiez d'ajouter des manuels, des guides ou des ressources créatives comme des idées de décoration ou de style, vos clients apprécieront certainement que vous alliez plus loin.

Vous avez des questions sur la création ou l'ajout de ressources téléchargeables à votre boutique en ligne ? Ou des idées personnelles à partager ? Nous sommes toujours à votre écoute - vous êtes plus que bienvenus pour ajouter vos commentaires ci-dessous.