Créer une boucle de rétroaction : comment améliorer en continu le retour sur investissement des webinaires

Le webinaire est devenu un moyen incontournable pour les entreprises pour atteindre un public plus large, mettre en valeur leur expertise et augmenter leurs ventes. Cependant, il est révolu le temps où vous mesuriez le succès du webinaire simplement en fonction de la participation. Dans cette ère en constante évolution, recueillir les commentaires du public, apporter des améliorations et adapter le contenu en fonction de leurs besoins est devenu essentiel pour réussir.

En termes simples, la création d'une boucle de rétroaction robuste et la mesure du retour sur investissement vous aident à fournir un contenu précieux à votre public et à augmenter les conversions. Cependant, la question se pose : que sont les boucles de rétroaction ? Comment sont-ils adaptés aux webinaires ?

Dans ce blog, nous aborderons toutes les bases des boucles de rétroaction, comment créer une boucle de rétroaction, des conseils pour mesurer le retour sur investissement, et enfin, comment connecter une boucle de rétroaction avec le retour sur investissement aide à améliorer les webinaires au niveau supérieur.

Qu'est-ce qu'une boucle de rétroaction ?

Une boucle de rétroaction est une méthode de collecte, d'analyse et d'exploitation des commentaires pour améliorer et optimiser un système ou un processus.

Dans le cadre de webinaires, ce processus vous permet de recueillir les commentaires des participants ou des utilisateurs, d'évaluer leurs contributions et d'apporter des modifications pour offrir de meilleures performances aux utilisateurs. Avec une boucle de rétroaction, vous pouvez optimiser le contenu du webinaire pour mieux servir le public, ce qui entraîne un retour sur investissement accru, une meilleure fidélisation du public et l'établissement d'une bonne connexion avec le public potentiel.

En quoi la boucle de rétroaction serait-elle bénéfique pour les webinaires ?

Voici quelques-unes des façons dont la boucle de rétroaction serait bénéfique pour les webinaires :

Augmenter l'engagement du public :

La collecte de commentaires vous aide à comprendre les besoins de votre public et à créer du contenu autour de celui-ci pour améliorer l'engagement.

Améliorer la pertinence du contenu :

Les commentaires vous aident à vous familiariser avec les points faibles et ce qu'ils aiment, vous permettant de créer un contenu plus pertinent et engageant.

Optimisez la diffusion des webinaires :

Familiarisez-vous avec les préférences de votre public en ce qui concerne le style général, le calendrier et le format du webinaire pour offrir une expérience fluide.

Améliorer le retour sur investissement :

La modification du contenu du webinaire vous aide à améliorer les conversions, les ventes et le retour sur investissement.

Établir la fidélité des entreprises :

Répondre à tous les commentaires partagés par votre public vous aide à renforcer la confiance et la fidélité avec eux.

Comment créer une boucle de rétroaction pour les webinaires ?

Voici le processus étape par étape pour créer une boucle de rétroaction pour les webinaires.

• Définir les objectifs

Avant de planifier quoi que ce soit concernant le webinaire, il est crucial de définir les objectifs que vous souhaitez atteindre avec celui-ci. Cela peut être quelque chose comme améliorer l'engagement du public, obtenir plus de prospects, partager des connaissances avec le public, augmenter les ventes, etc. En fixant des objectifs appropriés, vous avez la possibilité de mesurer où vous avez commencé et jusqu'où vous êtes arrivé.

• Choisissez la bonne plateforme

Le prochain et le plus essentiel pour construire une boucle réussie est de choisir la bonne plateforme. Envisagez une plate-forme dotée de fonctionnalités interactives puissantes telles que des sondages, des enquêtes, des questions-réponses, un chat et des analyses.

Si votre site est construit sur WordPress, choisissez le plugin de webinaire WordPress, c'est la seule option appropriée. Avec cela, il vous sera facile d'interagir avec votre public potentiel et de recueillir des commentaires.

• Intégrez des sondages et des enquêtes, ainsi que des questions-réponses

Lorsque vous organisez un webinaire, intégrez des sondages et des enquêtes intéressants pour recueillir des commentaires en temps réel. Les sondages vous permettent de poser des questions rapides aux utilisateurs et d'obtenir des réponses, tandis que les sondages sont utiles pour obtenir des commentaires appropriés des participants concernant le webinaire. De plus, organiser une session de questions-réponses après le webinaire permet au public de poser des questions et de fournir des solutions instantanées, augmentant ainsi l'engagement.

• Vérifiez l'encouragement des médias sociaux

Les médias sociaux sont un outil fantastique pour créer du buzz autour de votre webinaire et obtenir des commentaires. Utilisez les médias sociaux au maximum juste avant, pendant et après le webinaire. Encouragez votre public à tout partager sur le webinaire avec un hashtag unique. Il vous aide à recueillir des commentaires précieux des utilisateurs sur le webinaire.

• Analyser les données et prendre des mesures

Dès la fin du webinaire, analysez toutes les données que vous avez collectées via différents supports, tels que des sondages, des enquêtes, des questions-réponses, etc. Essayez d'identifier l'un des principaux modèles et idées. Recherchez les problèmes communs du public et assurez-vous de résoudre tous ces problèmes lors de vos prochains webinaires.

• Faire une amélioration continue

En fonction des commentaires que vous avez reçus du public, modifiez le contenu, la diffusion et l'interactivité du webinaire. Essayez d'aborder autant de points que possible lors de votre prochain webinaire pour augmenter l'engagement et recueillir de bons commentaires. En apportant des améliorations constantes à votre webinaire, vous pouvez non seulement augmenter votre retour sur investissement, mais également fidéliser votre public.

Comment mesurer le ROI de votre webinaire ?

Voici plusieurs façons efficaces de mesurer le retour sur investissement de votre webinaire.

• Mesurer le succès promotionnel

Pour mesurer le retour sur investissement du webinaire que vous avez mené, la première chose est de déterminer le succès des efforts promotionnels.

Tout commence par le suivi des KPI tels que l'inscription, la participation et les conversions. De même, vous devez commencer à suivre vos efforts de marketing sur différents canaux tels que les médias sociaux, le marketing par e-mail, les campagnes payantes, etc. Il est utile d'avoir un aperçu des méthodes de marketing qui ont bien fonctionné pour le webinaire.

Si l'une des mesures ne fonctionne pas comme prévu, cela indique que quelque chose ne va pas. Par conséquent, il est grand temps de déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas.

Si les inscriptions sont insuffisantes, vous devez consulter la page d'accueil et apporter les modifications nécessaires. Le contenu de la page d'inscription et de l'appel à l'action est-il convaincant ?

Dans le cas où les inscriptions sont bonnes, mais que la fréquentation est faible, vous devriez vérifier votre campagne de marketing par e-mail. Vérifiez si les utilisateurs ont reçu des e-mails pour se présenter à l'événement ou non.

• Déterminer la qualité des prospects

Mesurer le nombre total d'inscriptions reçues et le nombre réel de personnes qui sont vos prospects qualifiés vous aide à déterminer le succès de votre webinaire.

Cela ne signifie pas que les personnes qui se sont inscrites mais qui n'ont pas assisté à l'événement ne sont pas vos prospects. Peut-être ont-ils regardé une vidéo à la demande de votre webinaire. Sur la base de ces détails, il est crucial de diviser les prospects en différentes catégories et de déterminer qui se qualifie.

• Temps de visionnage moyen
• Minutes visionnées
• Vote

Toutes les personnes qui s'inscrivent au webinaire et y assistent avec enthousiasme indiquent qu'elles sont très intéressées par vos produits ou services. La meilleure pratique consiste à déterminer le taux de fréquentation en direct.

Il peut être calculé à l'aide de la formule ci-dessous.

(Nombre total de participants/Nombre total de contacts enregistrés) * 100 = Taux de participation en direct.

Si vous trouvez un grand nombre de participants, cependant, ils ne se convertissent pas bien, il y a un problème dans l'entonnoir que vous ciblez, ou les gens ne sont toujours pas prêts à acheter le produit ou le service.

Si vous ne connaissez pas correctement vos prospects, d'où ils viennent et comment ils ont entendu parler de votre webinaire, vous ne pouvez pas déterminer ce qui ne fonctionne pas avec le ciblage.

Considérez toutes les personnes qui ont assisté à votre webinaire en direct et à la demande pour construire votre formule de retour sur investissement.

• Parcours client du début à la fin

Un parcours client commence dès le moment où quelqu'un s'inscrit au webinaire jusqu'à ce qu'il soit influencé par le produit et l'achète.

Par exemple, un utilisateur visualise une annonce sur Google ou sur les réseaux sociaux, s'inscrit au webinaire, assiste à l'événement, et enfin, est influencé par le produit et envisage de l'acheter.

Ici, vous devez analyser le parcours du client à partir de différents points de contact ; cela commence de l'inscription pré-webinaire au suivi post-webinaire.

En vous familiarisant avec le parcours client et son impact sur les webinaires, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données, fournir un contenu pertinent selon les besoins et augmenter ainsi le retour sur investissement de votre webinaire.

• Notation de l'engagement

L'objectif principal de tout webinaire est l'interactivité. Personne n'aime un webinaire où un conférencier vient parler d'un sujet et s'en va. Par conséquent, comme indiqué précédemment, incluez diverses formes d'interactivité dans les webinaires comme les sondages, les questions-réponses, etc.

La notation de l'engagement consiste à donner une valeur appropriée à l'engagement que vous avez reçu par le biais de supports tels que les sondages, les questions-réponses, les chats et les enquêtes.

Par exemple, si vous avez reçu de grands applaudissements du public à un certain moment du webinaire, prenez-en note et utilisez ces données pour cibler les utilisateurs à l'avenir.

Si vous avez des commentaires négatifs au cours d'une partie du webinaire, prenez-en note et apportez les améliorations nécessaires au contenu et à votre produit global.

Ici, vous devez déterminer le taux d'engagement en direct. Cela implique de garder une trace du nombre total de personnes qui ont assisté à l'événement et du nombre total de personnes qui ont été actives pendant l'ensemble du webinaire via des sondages, des questions-réponses, des enquêtes, etc. Par exemple, sur 700 participants, environ 560 étaient actifs pendant n'importe quel formulaire. d'engagement, votre taux d'engagement en direct est de 80 %.

En fin de compte, la notation de l'engagement vous aide à améliorer votre interactivité dans le webinaire et à améliorer le retour sur investissement.

• Suivez toutes vos dépenses et votre efficacité

Lorsque vous organisez un webinaire, vous dépensez de l'argent dans différents domaines. Les domaines possibles où vous allouerez des fonds comprennent les campagnes de médias sociaux et payants, les plateformes de webinaires et les conférenciers d'événements.

La chose la plus importante que vous devez faire est de suivre vos dépenses dans tous les domaines. Si l'argent total que vous avez dépensé est supérieur à la valeur à vie du client, il est temps d'ajuster ou de réaffecter les fonds au bon endroit. Pour ceux qui ne le savent pas, la valeur à vie du client est le profit global que vous générez du client tout au long de sa relation.

Il est fort possible que vous dépensiez trop dans plusieurs domaines de base tels que Google Ads, les conférenciers invités et les campagnes sociales. Il est temps d'ajuster les dépenses au besoin.

Comment connecter la boucle de rétroaction avec le retour sur investissement ?

Connecter la boucle de rétroaction avec le retour sur investissement est crucial pour assurer le succès de tout webinaire.

Tout commence par recueillir les commentaires des participants pour se familiariser avec leurs besoins. Ensuite, vous commencez à analyser tous les domaines qui doivent être améliorés et prenez les décisions appropriées. Une boucle de rétroaction ici vous aide à modifier le style, le contenu et la diffusion de la présentation du webinaire.

Par exemple, si les participants indiquent qu'ils veulent en savoir plus sur un sujet spécifique ou ont des difficultés à le comprendre, essayez de résoudre tous ces problèmes lors des sessions futures.

En abordant ces questions, les webinaires deviennent interactifs et pratiques, ce qui entraîne une plus grande satisfaction des participants et de meilleurs taux de conversion. Cela se traduit par un meilleur engagement et une meilleure génération de prospects, comme l'inscription à un webinaire ou l'achat d'un produit, ce qui vous aide à obtenir un meilleur retour sur investissement.

Prenons l'exemple d'une entreprise qui a mis en place une boucle de rétroaction dans le système et qui a réussi. Le principal service de streaming, Netflix, a introduit une boucle de rétroaction dans son système. Ils produisent et publient du contenu, vérifient la réaction du public et peuvent en outre décider d'annuler l'émission ou de continuer à les produire. Ils tirent parti des commentaires qu'ils ont obtenus pour créer des émissions en fonction des besoins de leur public.

Conclusion

En fin de compte, la création d'une boucle de rétroaction appropriée vous aide à bien tirer parti des webinaires et à améliorer constamment le retour sur investissement.

Votre objectif serait d'obtenir de meilleurs prospects. Cela commence par rechercher activement les commentaires des participants, analyser toutes les valeurs de performance et apporter des améliorations essentielles pour améliorer l'expérience du contenu, l'engagement et obtenir un meilleur retour sur investissement.

Le processus ne s'arrête pas là. Vous devez régulièrement apporter des améliorations à votre webinaire après un certain temps ; cela vous aidera à établir de meilleures relations avec les participants et à développer votre entreprise dans le paysage numérique.