Création d'une page de commande de ramassage et de livraison pour votre restaurant : un aperçu

Les confinements et la distanciation physique ont considérablement stimulé le secteur de la livraison de nourriture pendant la pandémie de COVID-19. Ils ont fait de la livraison une ressource essentielle pour les restaurants en difficulté. Ce système de livraison de nourriture va probablement perdurer et se développer dans les années à venir.

En 2024, le marché américain de la livraison en ligne a gagné environ 350 milliards de dollars, dont plus de 95 milliards provenant des livraisons de repas. Il devrait encore croître d’ici 2028, dépassant la barre des 500 milliards de dollars. Pourtant, ce marché en plein essor s’accompagne d’attentes élevées des consommateurs.

En 2022, environ 60 % des Américains interrogés souhaitaient que leurs commandes de nourriture en ligne arrivent dans un délai maximum de 30 minutes. Les clients commandent de la nourriture plus souvent lorsque le processus est rapide et simple. Il est donc essentiel de disposer d’un système de commande en ligne qui simplifie la passation des commandes.

Un élément crucial de ce système est la fourniture de services de ramassage et de livraison. Mais comment mettre en place un système de commande en ligne pour le site Internet de votre restaurant ? Cet article vous donnera un aperçu des étapes et des considérations pour créer la page de commande de retrait et de livraison de votre restaurant.

Savoir comment fonctionne le système de commande en ligne et ses avantages

La plupart des gens s’attendent à ce que les restaurants leur permettent de passer des commandes en ligne. Vous passez à côté d’opportunités de croissance significatives si vous dirigez un restaurant sans système de commande en ligne. Cette technologie rend les commandes plus faciles à gérer pour vos clients et garantit que votre entreprise reste compétitive.

Un système de commande en ligne est un logiciel qui permet à votre restaurant d'accepter et de traiter les commandes en ligne et de les livrer chez les clients. Ce système comprend généralement deux composants.

La première partie est un site Web ou une application mobile sur lequel les clients peuvent parcourir et passer des commandes sans visiter votre magasin physique. Le deuxième élément est une interface administrative permettant aux restaurants de recevoir les commandes des nouveaux clients et de gérer le processus d'exécution des commandes.

Démarrer un système de commande de nourriture en ligne pour votre restaurant peut nécessiter un travail initial. Cependant, cela vous apportera de nombreux avantages à long terme, tels que les suivants :

• Rendre les opérations quotidiennes de votre restaurant plus efficaces
• Rationalise l'ensemble du processus de commande, de la passation des commandes à la livraison finale
• Garantit des prix précis et réduit les erreurs de facturation
• Fournit des détails précis sur la trésorerie du restaurant
• Offre une flexibilité au menu du restaurant, vous permettant de mettre à jour facilement les éléments à l'aide d'un système en ligne
• Encourage les clients à commander en ligne plus fréquemment
• Automatise diverses fonctions commerciales, ce qui peut augmenter les profits et gagner du temps

L'importance de choisir le bon système de commande de restaurant

Un système de commande en ligne est l'une des technologies les plus critiques dans lesquelles votre restaurant investira. Puisqu'il joue un rôle crucial dans les opérations quotidiennes, il est essentiel de prendre la bonne décision en fonction de vos besoins.

Lorsque vous choisissez des systèmes de commande de restaurant, vous devez investir dans une technologie qui attire les clients et les encourage à revenir. Voici quelques conseils pour vous aider à trouver celui qui convient à votre restaurant :

• • Sachez exactement combien d’argent vous devez dépenser et respectez-le.
  • Explorez les options du marché et trouvez celles qui correspondent à votre budget et aux besoins de votre entreprise.
  • Concentrez-vous sur la convivialité de chaque système et sur le niveau de support disponible.
  • Pensez à la facilité de personnalisation, vous permettant de créer une solution qui reflète le fonctionnement de votre restaurant.

• Trouvez-en un qui prend en charge les portefeuilles numériques, les paiements en espèces, sans contact ou par carte en ligne.
• Examinez la compatibilité du système avec le site Web de votre restaurant et votre système de point de vente existant.
• Recherchez des essais ou des démonstrations gratuits pour trouver la solution la mieux adaptée à votre restaurant.

Considérations lors de la création de la page de commande de votre restaurant

Une délibération minutieuse est cruciale lors de la création d’une page de commande efficace pour votre restaurant.

Cette page est une section du site Web ou de l'application où les clients peuvent consulter le menu de votre restaurant et passer leurs commandes en ligne. Tenez compte des facteurs suivants lors de la création de la page de commande de votre restaurant :

Concevoir une interface conviviale

Une interface conviviale est essentielle pour l’expérience globale d’un client. Cela élimine leur confusion lors du processus de commande.

Une mise en page simple et facile à utiliser avec des titres clairs, de courtes descriptions et des images de qualité peut aider les clients à trouver rapidement les éléments de menu et à payer sans problème.

Intégrer les options de paiement

Différents modes de paiement sur votre page de commande peuvent augmenter la satisfaction des clients et faciliter le paiement. Pour améliorer le confort des clients, intégrez diverses options de paiement, telles que les cartes, les portefeuilles mobiles et les passerelles en ligne.

Optimiser la page pour les appareils mobiles

Les clients choisissent la commande mobile parce que c'est simple et pratique. Assurez-vous que la page de commande de votre restaurant a une mise en page réactive qui fonctionne bien sur différentes tailles d'écran et appareils, y compris les tablettes et les smartphones.

Comment créer une page de commande de ramassage et de livraison pour votre restaurant

Créer une page de commande de ramassage et de livraison pour votre restaurant est essentiel pour attirer plus de clients et simplifier leur processus de commande. Voici un aperçu des étapes à suivre lors de la configuration de la page de commande de votre restaurant :

Créer des catégories de produits

Une fois le site Internet du restaurant configuré et opérationnel, créez des catégories de produits. Regroupez les éléments de votre menu pour aider les clients à trouver rapidement ce qu'ils veulent.

Les catégories courantes comprennent les entrées, les plats principaux, les plats d'accompagnement, les desserts et les boissons. Des sous-catégories peuvent également être créées pour des besoins ou des préférences alimentaires spécifiques, comme épicé, sans gluten ou végétarien.

Proposer des options de ramassage et de livraison

Lors du paiement, offrez aux clients la possibilité de choisir entre les options de ramassage et de livraison.

Donnez des instructions claires pour le ramassage, comme où aller ou combien de temps attendre. De même, précisez votre zone de livraison et les éventuels frais de livraison. Assurez-vous que des délais de livraison précis sont fournis en fonction de l’emplacement et du volume des commandes.

Personnalisez les statuts des commandes pour votre flux de travail

Configurez des statuts de commande personnalisés qui correspondent au flux de travail de votre restaurant. Cela peut inclure des étiquettes telles que « Commande reçue », « En préparation », « Prête à être récupérée » et « En livraison ».

Personnalisez-les en fonction du fonctionnement de votre restaurant afin que les clients reçoivent des mises à jour précises sur leurs commandes. Ceci est également crucial pour suivre la progression d’une commande dans le système de commande de votre restaurant.

Automatisez les e-mails et SMS des clients

Envoyez des e-mails et des SMS automatisés pour informer les clients de leurs commandes. Fournissez des notifications lorsqu'ils commandent, des mises à jour sur leur commande et un message final lorsqu'elle est prête à être récupérée ou livrée. Cela contribuera à réduire les demandes des clients et à améliorer la satisfaction globale.

Ajouter un bouton de commande en ligne

Ajoutez un bouton « Commander en ligne » sur le site Web de votre restaurant, les profils de réseaux sociaux et d'autres plateformes. Cela aidera les clients à trouver facilement votre page de commande et les incitera à commander directement depuis votre site Web.

Assurez un processus de commande facile pour vos clients

Pour que les services de ramassage et de livraison de votre restaurant soient efficaces, vous devez disposer d'un processus de commande facile à utiliser pour vos clients. Des interfaces conviviales, des options de paiement sécurisées, un suivi des commandes en temps réel et une bonne communication peuvent vous aider à y parvenir.

Pour continuer à vous améliorer, mettez régulièrement à jour votre système en fonction des commentaires des clients et utilisez des stratégies promotionnelles. Le respect de ces bonnes pratiques facilitera vos opérations, fidélisera vos clients et aidera votre entreprise de restauration à se développer.