Chat clair VS. Tidio | Comparatif 2022

Les chats en direct et les chatbots sont extrêmement vitaux pour les entreprises modernes. Il est inimaginable à quel point ils sont capables de faire évoluer l'expérience client globale. Dans cet article, nous comparerons Crisp Chat VS. Tidio pour déterminer lequel vous convient le mieux et lequel apportera les meilleurs résultats pour votre entreprise.

Alors, si vous êtes prêt, commençons !

De quoi parlent Crisp et Tidio ?

Crisp est une plateforme de messagerie multicanal qui vise à connecter les entreprises aux clients. Cela contribue positivement à la gestion de la relation client, à l'image publique positive de l'entreprise et, bien sûr, aux ventes.

Tidio est une plateforme qui combine chat en direct et chatbot pour faciliter la vie de votre équipe de support et de vos clients. Tidio vise également à unir les entreprises et les clients, en rendant leur communication plus facile que jamais.

Principales caractéristiques comparées

Afin de mieux comprendre les différences entre ces plateformes, examinons les principales fonctionnalités qu'elles offrent.

Chatbot

Les deux plateformes proposent des chatbots avec des différences mineures.

Crisp vous offre la possibilité de créer un chatbot afin d'automatiser les processus de vente et d'en générer encore plus. Il propose tout un logiciel et un constructeur de chatbot. De plus, Crisp propose une API de chatbot qui vous permettra de créer un chatbot IA. Avec ce chatbot, vous pouvez répondre aux clients 24h/24 et 7j/7 à partir d'une base de connaissances, créer également des scénarios avancés et taguer automatiquement les conversations.

Pendant ce temps, Tidio propose un constructeur de chatbot pour vous aider à automatiser les processus de vente. Il propose plus de 35 modèles de chat prêts à l'emploi et vous permet également de créer les vôtres à partir de rien. Vous pouvez joindre des sondages à la fin des conversations pour mesurer également les niveaux de satisfaction des clients.

Ainsi, comme vous pouvez le voir, même si les deux plates-formes offrent suffisamment d'expérience de chatbot, Crisp offre toujours une fonctionnalité unique pour créer un chatbot en utilisant l'API pour avoir un chatbot IA.

Chat en direct

Une autre fonctionnalité notable que ces deux plates-formes ne manquent pas d'offrir est le chat en direct.

Crisp a proposé à votre équipe un chat en direct et une expérience de boîte de réception partagée qui amélioreront la vie des membres de votre équipe et de vos clients. Avec le chat Crisp, les utilisateurs peuvent accéder aux informations de la base de connaissances et partager différents types de fichiers et d'images, de gifs et d'aperçus (pour rendre l'expérience de conversation plus attrayante). En outre, il convient de mentionner que le chat en direct Crisp vous permet de le connecter aux réseaux sociaux, et au cas où les membres de l'équipe seraient hors ligne ; les utilisateurs peuvent participer à un jeu interactif CrispyBird.

Outre Crisp a également une intégration avec WordPress, vous pouvez donc y ajouter un chat en direct assez facilement en installant simplement le plugin.

Tidio propose également un outil de chat en direct, et vous pouvez le connecter à des sites Web via des plugins. Ce chat en direct est très réactif, les clients peuvent donc y accéder et l'utiliser depuis n'importe quel appareil. Tidio propose plus de 20 modèles pour le chat en direct et l'automatisation.

En termes de chat en direct, les deux plates-formes vont de pair car elles offrent toutes deux suffisamment de fonctionnalités pour une expérience utilisateur et client exceptionnelle.

Campagnes par e-mail

Crisp offre une expérience bien au-delà du marketing par courrier électronique ordinaire. Campagnes - sont l'une des principales caractéristiques de la plate-forme Crisp. Avec cet outil, les utilisateurs peuvent automatiser les tâches répétitives, créer des séquences et créer de puissantes campagnes de goutte à goutte. De plus, chaque message sera personnalisé, ce qui vous sera bénéfique pour construire une relation client fidèle et durable. Les campagnes offrent des fonctionnalités qui vous aideront à faire le bon ciblage, à choisir parmi des modèles prédéfinis, à optimiser le CTR, à optimiser la diffusion et, bien sûr, à transmettre votre message au bon public.

Tidio offre d'excellentes fonctionnalités pour le marketing par e-mail, notamment un éditeur de mailing, la vérification des spams, les horaires, l'importation de listes de contacts, etc. Avec cette plateforme, vous disposerez de tous les outils nécessaires pour automatiser les processus de création d'e-mails, y compris la planification.

Ainsi, comme vous pouvez le constater, les deux plates-formes offrent une bonne gamme de fonctionnalités pour les campagnes par e-mail. Cependant, Crisp va au-delà du simple marketing par e-mail et offre une fonctionnalité de campagne dédiée pour gérer diverses tâches et personnaliser davantage l'expérience des utilisateurs.

Système de billetterie

Les plateformes offrent des systèmes de billetterie puissants et centrés sur le client.

Crisp rend toute l'expérience du client personnalisée en remplaçant les numéros par leurs noms et en vous donnant la possibilité d'utiliser une boîte de réception partagée, afin d'aider l'équipe d'assistance à donner des réponses immédiates aux clients. Avec Crisp, vous pourrez rationaliser les processus avec différents outils. Par la suite, vous pouvez dire non aux suivis manqués et aux réponses tardives qui contribuent aux retards de vente.

Avec le système de billetterie proposé par Crisp, vous pouvez synchroniser les informations, suivre les tickets, attribuer automatiquement le statut des tickets, automatiser le travail, surveiller la qualité du service client et fournir un espace pour la création de tickets pour vos clients.

Tidio ne reste pas en reste et propose également un outil de billetterie qui contribue à une meilleure gestion du temps, permet de hiérarchiser les tickets, les entreprises, d'ajouter des notes et de gérer généralement tous les tickets.

Les deux plates-formes vont également de pair dans cet aspect.

applications

Il est maintenant temps de jeter un œil aux applications des plateformes. Assez, les deux plates-formes proposent des applications mobiles et de bureau qui fonctionnent parfaitement bien.

Crisp propose une application mobile en dehors de celle de bureau, car l'un de ses principaux objectifs est d'aider les entreprises et les entreprises à rester en contact avec les clients de partout et à ne pas perdre de ventes en raison d'une indisponibilité. Il a des versions pour le Web, Mac, Windows, iPhone et Android. Tous ceux que vous pouvez facilement installer depuis leur page dédiée à l'application, en cliquant simplement sur le bouton de téléchargement.

Tidio propose également une application pour ordinateur de bureau et mobile. Afin de comprendre le processus de téléchargement, vous devrez lire des articles séparés qui lui sont dédiés.

Intégrations

Les intégrations sont extrêmement importantes pour une utilisation réussie de la plate-forme et l'amélioration globale de l'expérience utilisateur. Voyons donc quelles intégrations ces plateformes proposent.

Ainsi, la première chose à remarquer à propos de Crisp est qu'il propose des intégrations dans différentes catégories.

• CMS : WordPress, Shopify, Cloudflare, WHMCS Pro, WHMCS, Prestashop, Joomla, Webflow
• Automatisation : support vidéo, planificateur de messages, segment, zapier, répondeur automatique, segmentation automatique, suppression automatique, bot
• CRM : Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Mailchimp, Hubspot, Salesforce
• Commercialisation : HockeyStack, Poptin, ActiveDEMAND
• Messagerie : Instagram, Twitter DM, Discord, Rotic Chatbot, Messanger, Twilio SMS, Viber, WhatsApp, Line, Telegram
• Travail en équipe : GitHub, UserVitals, Jira, Aircall, Trello, Slack
• Autres : Analytics Opérateurs, Ask Rating, Ringover, Formulaire de contact, EasyCall, Ticket Center

Par exemple, l'intégration WordPress proposée par Crisp fonctionne incroyablement bien. Vous pouvez lier le site Web WordPress à Crisp via le lien sur la page d'intégration ou simplement installer le plugin.

Tidio propose des intégrations avec :

• Messager
• Instagram
• Zapier
• Bureau Zen
• Google Analytics
• Boîte aux lettres externe
• Hubspot
• MailChimp
• GRC agile
• Pipedrive
• Vendre Zendesk

En termes d'intégrations, Crisp offre non seulement plus d'options, mais également des options catégorisées. Chaque intégration dans différentes catégories peut être utilisée pour améliorer le fonctionnement de votre entreprise comme jamais auparavant.

Tarification

Enfin, nous passerons en revue le dernier aspect, mais non le moindre, la tarification. La tarification est en fait assez vitale, en particulier pour les plateformes dont le public cible est les petites et moyennes entreprises.

Crisp propose quatre plans tarifaires. Le premier est entièrement gratuit , et c'est génial pour commencer, surtout si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise. Le deuxième coûte 25 $ par mois, le troisième 95 $ par mois et le quatrième est un plan personnalisable pour les entreprises. En outre, il convient de noter que Crisp propose une période d'essai gratuite de 14 jours pour les plans payants, alors n'hésitez pas à les essayer également ; sûrement, vous allez adorer cette plateforme et ses fonctionnalités.

Tidio propose également quatre plans tarifaires. Cependant, ceux-ci sont plus chers que les forfaits Crisp. Il existe un forfait gratuit , Starter (30,50 $ par mois), Team (65,83 $) et Scale (332,50 $). L'un des principaux inconvénients est que tous les plans payants sont facturés annuellement, vous auriez donc besoin d'une somme d'argent assez importante pour commencer à utiliser cette plate-forme.

Quel est le meilleur?

Ainsi, comme vous pouvez le voir, nous avons comparé les deux plates-formes qui offrent des fonctionnalités similaires dans les principaux aspects. Mais, lequel est le gagnant ? Eh bien, je ne dirais pas qu'il y a beaucoup de différences; cependant, notre équipe vous recommandera de choisir Crisp plutôt que Tidio. Pourquoi Croustillant ? Parce que, même s'il y a plus de similitudes que de différences, les différences entre ces plateformes peuvent apporter des changements importants à votre entreprise et à votre expérience.

Interface

Par exemple, le site s'interface lui-même ; Crisp offre une solution plus conviviale, avec un excellent menu d'en-tête à partir duquel vous pouvez trouver des informations sur tout ce qui vous intéresse. Tidio propose également un site Web assez dynamique. Cependant, l'interface pourrait être améliorée, car nous avions du mal à trouver ce dont nous avions besoin pour la recherche.

Fonctionnalités

Un autre aspect caractéristiques. Crisp offre plus de fonctionnalités que Tidio, et toutes sont encore très utiles. Si l'on s'intéresse aux campagnes, Crisp propose une solution entièrement dédiée aux campagnes, contrairement à Tidio qui propose des solutions d'email marketing.

Intégrations

De plus, en termes d'intégrations, vous avez peut-être remarqué que Crisp propose plus d'intégrations dans diverses catégories, contrairement à Tidio. Avec Crisp, vous pouvez l'intégrer aux plateformes CMS, d'automatisation, de marketing et même de travail d'équipe pour aider vos employés à fournir un meilleur service client et à améliorer l'expérience client.

Choix final

Les deux plates-formes proposent des modèles prédéfinis et des solutions d'IA, ainsi que l'automatisation pour vous faire gagner du temps sur les tâches de routine. Cependant, Crisp remporte Tidio en termes d'intégrations, de tarification flexible et de fonctionnalités supplémentaires qui ne profiteront qu'à votre entreprise. Donc, si vous vous demandez quelle plateforme choisir, nous vous recommandons d'utiliser Crisp Chat.

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