Crisp VS HubSpot : quel est le meilleur choix ?

Le chat en direct est une méthode parfaite pour améliorer le service d'assistance client sur votre site Web. Et si vous utilisez WordPress, l'ajout de Live Chat à votre site Web est un processus simple. Et c'est grâce aux plugins WordPress. Les deux plugins de chat en direct - Crisp VS HubSpot seront examinés dans cet article. Donc, si vous souhaitez savoir lequel offre les meilleures fonctionnalités pour le chat en direct, vous pouvez lire l'intégralité de l'article.

Caractéristiques de base de Crisp et Hubspot

Malgré le fait que le plugin Crisp est un plugin relativement nouveau que HubSpot, il a déjà gagné 30 000 installations actives qui augmentent de jour en jour. La note est de 4,6/5 étoiles dans le référentiel WordPress. C'est un outil privilégié par les petites et moyennes entreprises qui souhaitent améliorer leurs services d'assistance à la clientèle et les rendre plus rapides et plus fluides.

HubSpot est un plugin bien connu développé en 2005. Il compte plus de 200 000 installations actives et une note de 4,4/5 étoiles. Le plugin est prévu non seulement pour ajouter des chats en direct, mais également pour effectuer du marketing. ventes, analyses et autres opérations liées aux clients.

Passons maintenant en revue les principales fonctionnalités de ces deux plugins une par une pour identifier celle qui évolue le plus.

Chat en direct

Les chats en direct sont très importants dans les sites Web WordPress, en particulier lorsqu'il s'agit de commerce électronique ou de services.

Chat en direct

Il convient de mentionner que le plugin Crisp est spécialisé dans la fourniture de fonctionnalités de chat en direct professionnelles et complètes pour tous vos objectifs. En quelques minutes, vous pouvez intégrer le plugin de chat de Crisp à votre site WordPress. Ainsi, vous obtiendrez un widget de chat absolument gratuit pour 2 agents. De plus, vous pourrez faire un nombre illimité de conversations en direct.

Les chats en direct sont très utiles pour maintenir une communication 24h/24 et 7j/7 avec le client même si vous êtes hors ligne. Dans ce cas, vous faciliterez les processus de génération de leads et de vente si vous recevez des demandes en dehors des heures de travail.

Mais vous devez noter qu'aucun des utilisateurs n'appréciera les réponses robotiques automatisées. Ainsi, les développeurs de Crisp vous proposent une liste complète de méthodes pour approuver la meilleure expérience utilisateur sur votre site WordPress. Ainsi, les visiteurs peuvent grandement bénéficier de la base de connaissances intégrée, des chatbots, de l'option de partage de fichiers, de la connexion du chat en direct aux médias sociaux comme Messenger, Instagram, Telegram, etc., Gifs et aperçu vidéo. De plus, le jeu amusant CrispyBird gardera les visiteurs de votre site Web intéressés même lorsque vous n'êtes pas en ligne.

Autres caractéristiques

Le widget de chat en direct est entièrement personnalisable via le SDK JS disponible. Vous pouvez changer les couleurs et les positions et même choisir votre langue préférée. Un autre fait important est que vous pouvez obtenir la traduction des messages de chat en temps réel .

En outre, il existe une option de chat vidéo pour les clients. Parfois, certains clients ont besoin d'une aide supplémentaire concernant leurs problèmes. Et l'option de chat vidéo est une approche moderne et avancée du service d'assistance à la clientèle.

Étant le plugin de chat en direct le plus rapide, Crisp fournit également l' option de co-navigation et la boîte de réception partagée . Ainsi, vous pouvez guider vos clients tout en partageant le même navigateur pour les assister immédiatement. De plus, pour accélérer votre temps de réponse, vous pouvez voir la réponse du client pendant qu'il est encore en train de taper. C'est vraiment une super fonction.

En plus de toutes ces fonctionnalités essentielles, Crisp propose des applications mobiles et de bureau pour utiliser son chat en direct plus facilement.

En résumé, grâce au plug-in de chat Crisp Live, vous obtiendrez des options d'assistance, de vente, de marketing en direct, ainsi que des chatbots qui fonctionnent bien.

Chat en direct HubSpot

HubSpot fournit également de nombreuses options utiles pour mettre en œuvre un chat en direct 24h/24 et 7j/7 sur votre site Web. C'est un plugin avec presque tous vos processus de marketing. Ainsi, au lieu d'installer différents plug-ins pour les chatbots, les e-mails et le CRM , vous pouvez simplement utiliser le plug-in HubSpot à toutes ces fins.

Comme le plugin Crisp, HubSpot fournit également des chatbots et une automatisation . Cela permet de réduire la charge de travail de votre personnel et de fournir un support client dédié rapide et fluide. De plus, les chatbots et les réponses communes enregistrées généreront des prospects même lorsque les agents de chat en direct sont hors ligne.

Comme le chat Crisp Live, celui de HubSpot peut également être personnalisé . Vous pouvez modifier les couleurs, la messagerie et la position correspondant parfaitement au widget de chat en direct avec votre marque.

Outre les paramètres de base du chat en direct, des options de traduction en temps réel et de co-navigation sont disponibles dans Crisp. Ainsi, dans ces deux fonctions, le chat en direct de Crisp dépasse les fonctionnalités de chat en direct de HubSpot.

GRC

Le plugin Crisp propose son propre système de gestion de la relation client – ​​Crisp CRM. Toutes les options d'automatisation disponibles aident les agents à fermer plus de tickets non résolus en ayant plus de clients satisfaits. Vous pouvez créer une base de données complète contenant une quantité illimitée de contacts, afficher la période d'activité des contacts, parcourir l'historique, etc. Les informations de contact peuvent même inclure des profils de médias sociaux.

De plus, les notifications en temps réel informeront les agents des chats entrants. Ils ne peuvent donc pas laisser la conversation sans réponse.

Comme le plugin Crisp, HubSpot fournit également son propre CRM appelé HubSpot CRM. Les formulaires de votre site sont automatiquement synchronisés avec HubSpot CRM. Et grâce à cela, vous pouvez combiner vos contacts et les placer sur différentes listes. Le plugin met automatiquement à jour les enregistrements de contact inclus dans un certain laps de temps.

Ainsi, à ce stade, les deux plugins - Crisp et HubSpot sont étroitement associés l'un à l'autre.

Campagnes

Pour améliorer la relation client sur votre site WordPress, vous devez bien réfléchir aux services et au support. Ainsi, outre un bon service client en temps réel, vous devez penser à des relations plus durables. Parce qu'un visiteur personnalisé aujourd'hui peut être converti en client fidèle à l'avenir. Ainsi, le plugin Crisp offre une plate-forme complète d'engagement client pour centraliser les communications et suivre le comportement des clients. De plus, il aide les équipes de l'entreprise à personnaliser les interactions. En outre, vous pouvez recibler les clients et leur envoyer des e-mails et des messages via le plugin Crisp.

Ainsi, le marketing d'engagement client est l'un des meilleurs moyens de dynamiser le processus de génération de prospects de l'entreprise.

HubSpot propose également une solution complète pour vos campagnes marketing. Vous pouvez obtenir de belles newsletters préconçues et adaptées aux mobiles à envoyer à la base de données de vos clients avec le générateur d'e-mails de HubSpot. De plus, vous obtiendrez plus de 20 modèles prêts à l'emploi pour le faire.

Outre les newsletters susmentionnées, HubSpot vous permet d'envoyer des e-mails automatisés à ceux qui remplissent les formulaires insérés dans votre message de chat en direct.

Rapports et analyses

Combinant la boîte de réception partagée et le système d'analyse de rapports, le plug-in Crisp vous offre une vue complète du processus de travail des membres de votre équipe ou des performances et de l'efficacité du logiciel de boîte de réception. Vous pouvez suivre le premier temps de réponse, obtenir des rapports complets sur les activités des coéquipiers et la délivrabilité du chat. Et ce qui est plus important, vous pouvez vous familiariser avec le score de satisfaction client grâce au système d'analyse et de rapport du plugin Crisp.

Le système d'analyse de HubSpot diffère de celui fourni par le plugin Crisp. Ainsi, en examinant les rapports d'analyse avec le plugin HubSpot, vous pouvez identifier quelles activités de marketing et de vente sont les plus bénéfiques et efficaces pour votre entreprise et ce que vous pouvez corriger pour obtenir le résultat absolu.

Ainsi, en termes d'amélioration de la relation client, le plugin Crisp dépasse le HubSpot. Bien que l'identification de l'efficacité des activités de marketing et de vente soit très importante. Les besoins des clients des autobus et l'amélioration des services d'assistance à la clientèle font également partie des priorités d'affaires.

Intégrations

Les intégrations sont le point où Crisp et HubSpot vont de pair. Les deux fournissent des intégrations importantes et transparentes pour faciliter l'expérience des propriétaires d'entreprise.

Intégrations de plugins nettes

• Automatisation
  • Planificateur
  • Auto segmentique
  • Zapier
  • Assistance vidéo
  • Répondeur automatique
  • Message
  • Segment
  • Robot
  • Suppression automatique
• Gestion de la relation client
  • MailChimp
  • Zoho
  • HubSpot
  • Pipedrive
  • Force de vente
  • Microsoft Dynamics 365
• Système de gestion de contenu
  • Wordpress
  • Nuageux
  • Shopify
  • Prestashop
  • WHMCS
  • Flux Web
  • Joomla
  • WHMCS Pro
• Commercialisation
  • ActiveDemand
  • HockeyStack
  • Poptine
• Travail en équipe
  • Appel aérien
  • GithubGenericName
  • Mou
  • UserVitals
  • Trello
  • Jira
• Messagerie
  • Instagram
  • Messager
  • Chatbot rotique
  • Viber
  • Télégramme
  • Whatsapp
  • Messagerie directe sur Twitter
  • Ligne
  • Discorde
  • Twillio SMS

La liste ne se limite pas aux intégrations mentionnées. Il y en a beaucoup d'autres aussi.

Intégrations du plugin HubSpot

Le plugin HubSpot propose environ 1090 intégrations. Certains d'entre eux sont répertoriés ci-dessous dans les catégories:

• Médias sociaux, analyses et publicité
  • Publicités Facebook
  • Messager
  • Annonces Linkedin
  • Youtube
  • Twitter
  • Annonces Google
  • Instagram
  • Adroll
  • Hotjar
• Communication et conception
  • Zoom
  • BonjourSign
  • Vidyard
  • Toile
  • Intégromat
  • Mou
• CRM, e-mail marketing, automatisation
  • Zoho
  • MailChimp
  • Campagne active
  • Contact constant
  • Agitation
  • Perspectives
  • Force de vente
  • Gmail
  • Aéroport
  • Goutte
  • Sendinblue, etc.
• commerce électronique, paiements
  • Bande
  • WooCommerce
  • Shopify
  • BigCommerce

Il existe d'autres types d'intégrations avec des événements et des outils de planification, des créateurs de formulaires et de pages de destination, un chat en direct, des outils de support client, des logiciels de gestion de projet et bien d'autres.

Tarification

Il convient de mentionner que les deux plugins ont des versions gratuites et pro. Pour les utilisateurs qui ne peuvent pas se permettre les forfaits payants, la version gratuite est une alternative idéale. Mais pour profiter du package complet de fonctionnalités avantageuses, vous devez activer l'un des packages payants.

Alors, comparons les plans tarifaires des plugins Crisp et HubSpot.

Tarification nette des plugins

• Pro – 25 $ par mois
• Illimité – 95 $ par mois
• Entreprise – prix personnalisé

Tarification des packs de plugins HubSpot

• Débutant – 45 $ par mois
• Professionnel - 1600 $ par mois
• Entreprise – 5 000 $ par mois

Si nous comparons les forfaits et les prix entre eux, nous dirons certainement que le prix du plugin Crisp est beaucoup plus abordable pour le paiement mensuel. Donc, si vous souhaitez implémenter le chat en direct sur votre site Web à un coût abordable, vous devez choisir les packages de Crisp.

Sommaire

Pour en venir à la ligne d'arrivée de notre article Crisp VS HubSpot, nous souhaitons résumer les réflexions mentionnées ci-dessus. Ainsi, les deux plugins présentés peuvent parfaitement couvrir les besoins de votre site Web. Bien que, à certains égards, Crisp dépasse HubSpot avec la variété de fonctions fournies dans ses packages Pro très abordables. Voici les fonctions disponibles dans le plugin de chat Crisp Live que vous ne trouvez pas dans le forfait le plus élevé de HubSpot :

• 20 places de chat au lieu des 10 de HubSpot
• Applications de bureau
• Facebook, Instagram, Twitter, e-mail et WhatsApp
• SDK Web de chat en direct
• Traduction en temps réel
• Aperçu du message (c'est ce que l'utilisateur tape avant d'envoyer le message)
• Co-navigation
• Appels vidéo et audio
• Le temps de chargement du chat en direct est de 1,6 s. au lieu des 4.6 de HubSpot.
• Intentions de mots clés
• Mot de passe de protection

Ainsi, après avoir résumé les fonctionnalités mentionnées ci-dessus dans le plugin Crisp, nous vous recommandons vivement de l'utiliser tout en démarrant une expérience de chat en direct sur votre site WordPress.

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