Crisp VS TawkTo : Comparaison 2022

L'une des choses les plus importantes dans les affaires de nos jours, peu importe ce que vous vendez - logiciel ou céramique - est la gestion des clients en ligne. À l'époque, le courrier électronique était l'outil utilisé pour cette tâche. Mais, c'est très gênant pour les questions faciles et répétitives ; envoyer un e-mail réel nécessite beaucoup d'efforts et de dévouement, ce que vos clients n'ont parfois pas. La solution à cela est les chats en direct et les chatbots mis en œuvre sur votre site Web. Alors, jetons un coup d'œil aux Crisp Vs. Article TawkTo.

Naturellement, de nombreuses plateformes proposent ce genre de service, et il est parfois difficile de choisir. Dans cet article, nous allons comparer Crisp et TawkTo, deux plateformes de chat en direct. Sans plus tarder, entrons-y.

C'est quoi Croustillant ?

Crisp est l'une des plateformes de chat en direct les plus populaires. Assez nouveau, il est créé pour améliorer la communication entre l'entreprise et le client. Crisp vous offre une pléthore de fonctions, y compris un adorable chatbot AI Crispy qui ressemble à un véritable être humain. Le travail de Crisp est de rassembler toutes les fonctions utiles de chat en direct et de messagerie en un seul endroit, facilitant ainsi le travail de vos spécialistes des relations publiques et du marketing. Le temps et l'énergie qu'ils économiseront via Crisp peuvent être redirigés vers des tâches plus difficiles qu'un humain ne peut effectuer.

Qu'est-ce que TawkTo ?

TawkTo est une plateforme de chat en direct conçue pour améliorer la qualité du support client. Des millions d'individus et d'entreprises utilisent tawkTo pour améliorer la communication entre les clients et eux-mêmes. Le fournisseur regorge de fonctionnalités inestimables qui peuvent être intégrées à votre site Web via un petit extrait de JavaCode - cela prend environ quelques secondes. C'est un moyen simple et sûr de surveiller les visiteurs de votre site Web.

Comparaison des principales fonctionnalités

Bien que techniquement, ces deux plates-formes vous offrent une fonctionnalité principale - le support client via un chat en direct - de plus, l'offre est assez différente. Nous avons séparé leurs caractéristiques en deux catégories principales : les produits et les services. En comparant le nombre de fonctionnalités utiles et la commodité pour les entreprises, nous allons découvrir quelle plateforme est la plus utile pour vous.

Des produits

Tout d'abord, nous comparerons les produits du Crisp Vs. Article TawkTo.

Croustillant

Crisp Vs. L'article TawkTo présente les principales fonctionnalités de Crisp Chat.

Chat en direct

Crisp offre le meilleur chat en direct que l'on puisse trouver sur le marché Internet. Tout l'arrière-plan philosophique de Crisp consiste à tout inclure au même endroit pour votre commodité. Ainsi, les chats en direct sur Crisp incluent tous vos médias sociaux nécessaires (comme Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, etc.), e-mails, liens, etc. En outre, vous pouvez envoyer toutes sortes de choses dans le chat, y compris des images, des GIF, des vidéos, des PDF et d'autres types de fichiers.

Besoin d'accéder à la base de connaissances directement depuis le chat pour vérifier quelque chose rapidement ? Crisp peut fournir cela. De plus, le chatbot Crispy qui est responsable du service client principal est conçu par Crisp, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps et d'efforts, à vous et à vos coéquipiers. Crispy est un bot qui peut envoyer des réponses prédéterminées au cas où le client poserait une question courante. Crispy est également un système basé sur l'intelligence artificielle, ce qui signifie qu'il créera des réponses personnalisées pour chaque visiteur de votre site Web.

Un chatbot à pilote automatique qui réussit à se dissimuler en tant qu'humain, permettant à de vraies personnes de rediriger leur énergie vers des tâches plus importantes - vous n'avez pas besoin de plus, et c'est ce que propose Crisp. Non seulement cela, mais le chat en direct (comme tout autre produit proposé par Crisp) est un programme en marque blanche, vous pouvez donc le personnaliser à votre guise.

Le chat en direct de crisp est rendu plus "vivant" avec un jeu vidéo amusant auquel vos clients peuvent jouer en attendant une réponse.

applications

Crisp fournit une application mobile disponible pour les gadgets iOS et Android pour une meilleure intégration avec davantage de technologies mobiles. En plus de cela, il existe une application pour Mac, Windows et le Web. Ces applications vous fournissent des notifications afin que vous ne manquiez aucune piste possible. L'interface des applications (y compris celles des ordinateurs personnels) est moderne et agréable à utiliser et peut être en marque blanche.

Base de connaissances

Afin de donner à vos clients des conseils rapides, corrects, pertinents et utiles, Crisp a créé le logiciel de base de connaissances basé sur le support en libre-service. En combinant le chatbot et la base de connaissances, vous pouvez améliorer votre service client, en rendant les réponses aux questions plus accessibles pour les visiteurs de votre site Web. Toutes les informations importantes, y compris les politiques de votre entreprise, les objectifs, les coordonnées de la marque, les coéquipiers et les clients. Le système de gestion des connaissances de Crisp trie intelligemment toutes vos informations, elles sont donc plus accessibles et plus faciles à trouver (d'autant plus que vous avez des filtres très spécifiques). De cette façon, vous pouvez offrir le meilleur à vos clients.

Page d'état

Parfois, les choses tournent mal, et Crisp sait comment gérer cela. La page de statut public que Crisp vous permet de créer vous permet d'alerter les utilisateurs de votre site Web en cas de problème. Vous pouvez surveiller l'état de votre système de manière synchrone si vous connectez votre serveur à Crisp Status.

TawkTo

Crisp Vs. La prochaine station de l'article de TawkTo est la présentation des principales fonctionnalités que propose TawkTo.

Chat en direct

Le chat en direct est la fonctionnalité la plus importante de tawkTo, et cette plate-forme vous permet d'ajouter un chat en direct gratuitement. Le processus d'intégration d'un chat en direct sur votre propre site Web séparé est très simple et ne prend presque pas de temps.

Tout ce que vous avez à faire est la bonne vieille technique du copier-coller : vous copiez un extrait (une petite ligne de code JavaScript), allez sur votre site Web, ouvrez le HTML et collez-le là. Le chat commencera à fonctionner instantanément et vous pourrez accéder au tableau de bord pour ajouter les membres de votre équipe. Le chat en direct sur TawkTo vous permet également de surveiller votre site Web et vos visiteurs. Par exemple, vous pouvez voir à quelle fréquence ils visitent votre site Web, quelles pages ils visitent le plus souvent ou quelles pages ils passent le plus de temps, le tout en temps réel.

Cela vous permet de comprendre quelles parties de votre site Web sont excellentes et intéressent vos clients et quelles parties nécessitent des travaux supplémentaires. Le chat en direct peut être localisé dans plus de 45 langues, ce qui vous permet, à vous et à vos coéquipiers, de discuter avec les clients dans votre ou leur langue maternelle. En outre, il existe une application pour TawkTo qui vous permet d'obtenir des notifications sur votre téléphone ou, généralement, d'avoir un logiciel intégré plus de téléphone ou de tablette ou de smartwatch.

Pages de discussion

Même si vous n'avez pas de site Web, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas utiliser TawkTo pour des conversations avec des pages de chat. La solution est simple : les liens sont transformés en conversations et sont hébergés par des pages de destination Shat. Ne vous inquiétez pas; chaque page de destination est personnalisable. Par exemple, vous pouvez créer votre propre page de profil et une page pour n'importe quelle catégorie de votre marque. En ce qui concerne les liens, vous pouvez passer d'une publication sur les réseaux sociaux (comme un tweet) à une page de chat et y poursuivre votre conversation, ou utiliser des e-mails pour la même fonction au cas où vous le trouveriez plus pratique. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous n'avez pas du tout besoin de codage.

Base de connaissances

Afin que vos clients obtiennent leurs réponses le plus rapidement possible, TawkTo met à votre disposition la fonction de Base de connaissances, quelque chose de très similaire à un Q&A traditionnel. Vous pouvez lancer votre base de connaissances en quelques minutes et la formater en blocs avec des images, des GIF, des vidéos et d'autres types de médias. La base de connaissances peut également être localisée, mais surtout, elle est optimisée pour vos moteurs de recherche.

Qui remporte la manche ?

Pour l'instant, Crisp montre que c'est mieux parce qu'il offre des fonctions plus pratiques pour le marketing d'entreprise et les relations publiques.

Croustillant

Boîte de réception partagée

Comme nous l'avons déjà dit, l'une des choses les plus utiles à propos de Crisp est qu'il inclut tout au même endroit, y compris tous vos médias sociaux et vos e-mails. La boîte de réception partagée de Crisp contient toutes les meilleures fonctionnalités des deux. En centralisant vos messages, vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus à partir d'un seul endroit, ce qui vous permet d'effectuer plus de travail sans trop de difficultés. Non seulement vous et vos clients serez heureux, mais vos coéquipiers, remarquez, seraient très reconnaissants pour cette fonction.

Système de billetterie

Crisp dispose d'un système de gestion des problèmes très puissant et efficace. Étant donné que tout sur Crisp est centralisé, vous avez un accès rapide et facile aux tickets que votre site Web reçoit. De plus, la plupart d'entre eux sont résolus automatiquement.

Personnalisation

Tout ce que Crisp vous fournit peut être personnalisé et modifié d'une manière que vous ne reconnaîtrez pas que Crisp l'a créé. Nous avons déjà mentionné qu'il pourrait être en marque blanche, mais il y a plus que cela. Vous pouvez modifier la couleur et l'image d'arrière-plan de votre boîte de discussion ou modifier la taille et la police du texte. Vous pouvez activer et désactiver le jeu vidéo, masquer le chat ou l'afficher sur certaines pages, bloquer certains utilisateurs et pays, et plus encore.

Plug-in WP

Oui, vous pouvez facilement installer le plugin pour votre WordPress. Ce plugin est disponible gratuitement et compte déjà plus de 30 000 installations actives. Mais, plus important encore, il reçoit des mises à jour régulières et a de bonnes notes, ce qui signifie qu'il est digne de confiance et fiable. Avec le plugin Crisp LiveChat et Chatbot, vous obtiendrez :

• Prise en charge du chat en direct
• Chat en direct des ventes
• Chat en direct marketing
• Chatbot automatisé
• Notifications automatisées en temps réel
• Chats en direct et chatbots optimisés pour les mobiles

TawkTo

Agent de clavardage

Pour 1 $ de l'heure, vous pouvez engager un agent de chat pour fournir le meilleur support client possible, avec un essai gratuit de 7 jours. Le but de l'agent est de fournir aux visiteurs de votre site Web un support client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tous les jours de l'année. (ils ne dorment pas). Tout d'abord, cela vous donne l'assurance que toutes les questions de vos visiteurs recevront une réponse instantanée par un véritable être humain, et non par un chatbot. Non seulement vous obtiendrez de meilleures ventes, mais vous obtiendrez plus de ventes.

L'agent de chat aura accès à la transcription du chat et saura donc ce qui se passe. En outre, TawkTo dispose d'une équipe de locuteurs natifs de nombreuses langues comme l'anglais, l'italien, l'allemand, le français, l'espagnol, etc., de sorte que les conversations avec les clients seraient beaucoup améliorées.

Assistant virtuel

Maintenant, pour 7 dollars de l'heure, vous pouvez embaucher un assistant virtuel avec plus d'une décennie d'expérience. Les fonctions d'un assistant virtuel de TawkTo vous fournissent la comptabilité, la conception graphique, les RH, le travail administratif, le service client, toutes sortes de marketing, le développement Web, la rédaction de contenu, le SMM, l'assistance téléphonique, etc. En utilisant TawkTo, vous pouvez mettre une demande d'emploi (comme vous le feriez sur LinkedIn) et attendre que la plateforme gère le spécialiste dont vous avez besoin. Ensuite, vous pouvez discuter du calendrier et du graphique de travail avec votre nouvel assistant et déjà collaborer.

Fonctionnalités supplémentaires des deux plugins ?

TawkTo fournit des fonctionnalités très intéressantes, mais elles sont assez chères, comme nous le verrons plus bas ; de plus, il n'est pas aussi flexible que Crisp.

Intégrations

Il est temps de jeter un œil aux intégrations et de comprendre Crisp Vs. TawkTo lequel est un meilleur choix dans cet aspect.

Croustillant

Crisp a des intégrations tierces avec de nombreux partenaires très importants et avec de nombreux partenaires en général. Les plus populaires incluent :

• WordPress - vous offre une intégration avec l'un des créateurs de sites Web et des plates-formes CMS les plus populaires. Vous pouvez facilement l'intégrer en créant un lien depuis la plate-forme ou en installant le plug-in à partir du répertoire de plug-ins WP.
• Zapier
• Plateformes alimentées par Facebook comme WhatsApp, Messenger et Instagram
• Slack, Twitter Dm, Telegram et autres médias sociaux
• Trello
• Discorde
• Et beaucoup plus

TawkTo

TawkTo a de nombreuses intégrations avec divers partenaires, mais ce ne sont pas des systèmes importants et populaires. Si vous souhaitez utiliser TawkTo avec WordPress, vous devez l'intégrer manuellement, ce qui représente beaucoup d'efforts. Mais vous pouvez l'intégrer dans WordPress, SquareSpace et Wix.

Tarification

Le prix n'est pas moins important, donc les Crisp Vs. TawkTo prochaine station est la comparaison des prix.

Croustillant

Crisp vous propose trois types de plans d'abonnement et un gratuit.

• Le forfait gratuit comprend deux sièges pour les sites Web personnels. Il comprend les fonctionnalités les plus élémentaires telles que le chat en direct, la boîte de réception de l'équipe, les applications mobiles, les notifications et le formulaire de contact.

• Un abonnement Pro est disponible pour quatre postes et est créé pour les jeunes petites entreprises. Cela coûte 25 $ par mois/boîte de réception. Pro inclut des fonctionnalités telles que les transcriptions de chat, les déclencheurs, les réponses prédéterminées, les notes privées, la personnalisation, les messages audio, les intégrations de médias sociaux, la recherche interne, le blocage des utilisateurs et un CRM.

• Un abonnement illimité est conçu pour les entreprises entièrement développées, comprenant 20 postes pour 95 $ par mois/boîte de réception. Unlimited comprend une base de connaissances, des rappels de chat, la localisation, un chatbot, des campagnes automatisées, des chats vidéo, des analyses, bien plus encore, des intégrations tierces et, surtout, une marque blanche.

• Le plan d'entreprise est destiné aux grandes entreprises et n'a pas de prix fixe ni de sièges. Pour obtenir plus de détails sur Enterprise, il faut contacter Crisp directement.

Tawk.to

TawkTo est techniquement gratuit, mais ce n'est pas tout à fait le cas. Vous devez payer chaque fonctionnalité supplémentaire séparément, ce qui, à long terme, est plus compliqué qu'un plan d'abonnement de base. Par exemple, les deux services fournis par TawkTo sont payants. Un agent de chat vous coûtera 728 $ par mois et un assistant virtuel coûte 1 200 $ par mois.

Quel est le meilleur?

Alors, faisons des conclusions générales sur Crisp Vs. Article TawkTo. Comme vous l'avez peut-être déjà vu en comparaison, il y a un gagnant définitif - Crisp. Cela ne signifie pas que tawkTo est une chose terrible à utiliser. Cela signifie simplement que Crisp est un bien meilleur choix pour vous, et il y a des raisons à cela. Crisp offre de nombreuses fonctions utiles, telles que :

• Ai Chatbot avec des réponses prédéfinies et une base de connaissances
• Système de messagerie centralisé
• Haute personnalisation
• Système de suivi des problèmes bien développé et page d'état

TawkTo, comme nous l'avons dit, n'est pas si mal et peut être travaillé car il offre :

• Toutes les fonctionnalités de base que vous voudriez voir dans un chatbot
• Agents de chat
• Agent virtuel
• Base de connaissances

Mais il y a quand même des côtés négatifs :

• Se présente comme une plate-forme gratuite, mais de nombreuses fonctionnalités utiles doivent être payées séparément - et elles sont chères
• Petite personnalisation
• Peu d'intégrations tierces utiles

Le gagnant des Crisp Vs. L'article TawkTo est…

Donc, fondamentalement, Crisp offre des fonctionnalités beaucoup plus larges et plus utiles plutôt que seulement LiveChat. Il est essentiel de comprendre qu'aujourd'hui, seul le chat en direct ne suffit pas et qu'il ne répondra pas aux besoins et aux désirs de vos clients aussi efficacement que des plateformes multifonctionnelles telles que Crisp.

Une autre raison pour laquelle vous devriez envisager d'acheter net sur TawkTo est qu'il rend LiveChat disponible 24h/24 et 7j/7, de sorte que le chatbot utilisera essentiellement les informations de la base de connaissances et des FAQ pour répondre aux questions des clients.

Et enfin et surtout, Crisp est une meilleure alternative car il vous permet d'automatiser des campagnes de marketing multicanal. Par la suite, cela vous offre une opportunité incroyable de vous concentrer sur la diffusion du bon message au bon moment, ce qui vous aidera davantage à transformer un prospect en client en temps réel.

Nous croyons que Crisp est le choix ultime pour vous non pas parce que c'est le moindre de deux maux ; non, Crisp est bon tout seul. C'est très pratique pour les entrepreneurs individuels, les startups et les grandes entreprises. Commencez à travailler avec Crisp maintenant !

Consultez également le "Crisp VS Formilla: Lequel devriez-vous choisir?" article pour savoir lequel gagne dans ce comparatif.