35 statistiques et tendances CRM que vous devez connaître pour 2022

Vous vous demandez à quoi ressemblent les statistiques et tendances CRM pour 2022 ?

Une bonne gestion de la relation client (CRM) est souvent le facteur décisif de la croissance des entreprises les plus prospères.

Dans cet article, nous examinerons quelques statistiques clés du CRM qui révèlent le rôle de plus en plus important que le CRM est susceptible de jouer dans les années à venir.

Quel est l'avenir du CRM ?

Toutes les statistiques et tendances récentes suggèrent fortement un avenir très prometteur et même explosif pour le CRM. Avec des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT) et le Big Data qui s'intègrent plus profondément au CRM, nous pouvons nous attendre à des changements transformateurs passionnants dans le monde du CRM au cours de cette décennie.

De plus, nous avons constaté la résilience de la croissance du CRM, car elle ne montrait aucun signe d'arrêt, même au plus fort de la pandémie de COVID. Il y a donc tout lieu de croire que le CRM continuera de jouer un rôle vital dans la croissance des petites comme des grandes organisations dans un avenir prévisible.

Statistiques CRM pour 2022

Le CRM connaît une tendance à la croissance explosive. Malgré les perturbations de l'économie mondiale causées par la pandémie de COVID-19, le CRM a continué de voir une demande croissante dans divers secteurs de l'industrie.

Examinons les différentes façons dont le CRM se développe et offre des avantages aux organisations.

Statistiques générales du CRM

Tout d'abord, regardons l'image du tableau. Le CRM montre tous les signes d'une croissance continue. Les prévisions suggèrent une augmentation de la taille du marché et un retour sur investissement significativement plus élevé. Comme auparavant, Salesforce continue de dominer le marché du CRM.

1. La taille du marché du CRM atteindra 113,5 milliards de dollars d'ici 2027, avec un TCAC de 11,6 % de 2020 à 2027. (Fortune Business Insights)
2. Alors que les appareils IoT (Internet des objets) devraient augmenter pour atteindre plus de 41 milliards d'ici 2027 , les opportunités d'intégration de systèmes CRM avec les flux IoT vont également monter en flèche. (Interne du milieu des affaires)
3. 91 % des entreprises comptant au moins 12 employés utilisent une forme ou une autre de technologie CRM. (Grand View Research)
4. Selon une prévision, le retour sur investissement du CRM devrait être passé de 8,71 $ en 2014 à 30,48 $ en 2021. (Dynamic Consultants Group)
5. La période moyenne de retour sur investissement d'un logiciel CRM est de 13 mois. (Recherche de logiciels G2 CRM)
6. Le CRM en libre-service devrait devenir plus courant, les clients pouvant trouver ce dont ils ont besoin sans l'aide d'un agent en direct. (Salesforce)
7. Les logiciels intelligents CRM sont plus largement acceptés par la génération Y ( 28 % ) que par la génération X ( 18 % ) et les baby-boomers ( 9 % ). (99firmes)
8. L'intégration de l'IA (intelligence artificielle) et de l'automatisation avec le CRM devrait contribuer à augmenter les revenus de 1,1 billion de dollars d'ici 2021. (Salesforce)
9. La plupart des entreprises investissent dans la technologie CRM au cours des 5 premières années de lancement. (Capterra)
10. Salesforce, Adobe, Microsoft, Oracle et SAP détiennent les parts de marché CRM les plus élevées, Salesforce dominant le secteur avec une part de marché de 24 % . (Statiste)
11. Environ 97 % des professionnels de la vente pensent que la technologie de vente et les systèmes CRM sont importants ou très importants pour les entreprises. (LinkedIn)
12. De 2019 à 2029, le marché des applications CRM mobiles devrait croître de 13 % d'une année sur l'autre. (Aperçus du marché futur)
13. Les entreprises opérant dans le secteur des services ( 32 % ) et de l'informatique (1 3 % ) expriment le plus grand intérêt pour l'obtention de la technologie CRM. (SelectHub)

Tendances récentes d'adoption et d'utilisation du CRM

Bien que les entreprises aient toujours été confrontées à des défis lorsqu'il s'agissait d'adopter le CRM au sein de leurs équipes, l'utilisation du CRM est aujourd'hui plus élevée que jamais et montre une tendance à la hausse. Les solutions CRM basées sur le cloud ont presque complètement dépassé le marché en une seule décennie. Comme la plupart des autres domaines axés sur la technologie, le CRM est un domaine en évolution rapide.

1. La gestion des contacts, le suivi des interactions et les rappels de planification sont les fonctionnalités logicielles CRM les plus demandées. (Conseil logiciel)
2. Dans une enquête, environ 92 % des organisations ont déclaré utiliser une base de données pour stocker et gérer les informations sur les clients. (GDMA)
3. Selon Workbooks, 52 % des petites entreprises ont adopté le CRM pour améliorer la gestion des données et obtenir des informations commerciales. (Cahiers d'exercices)
4. Environ 82 % des entreprises utilisent le CRM pour l'automatisation des processus et le reporting des ventes. (Recherche Grandview)
5. 75% des chefs d'entreprise affirment que la pandémie de COVID-19 les a poussés à investir davantage dans les outils numériques de gestion des clients. (Zendesk)
6. L'utilisation du CRM basé sur le cloud est passée de seulement 15 % en 2010 à 97 % en 2020. (SuperOffice)
7. Pour 46 % des entreprises interrogées dans un rapport, la résistance au changement a été citée comme le principal obstacle à l'adoption du CRM. (Cahiers d'exercices)

Avantages de la technologie et des processus CRM

Le CRM présente des avantages pour les organisations de toutes sortes de diverses manières. Les statistiques ci-dessous résument les résultats de diverses enquêtes et recherches soulignant comment le CRM profite aux entreprises pour atteindre leurs objectifs de service client.

1. 52% des clients achèteront facilement auprès de marques offrant une meilleure expérience client même s'ils doivent dépenser plus. (Zendesk)
2. 47 % des utilisateurs de CRM estiment que l'utilisation de la technologie CRM a contribué à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. (Capterra)
3. 92 % des organisations pensent que la technologie est impérative pour promouvoir un service centré sur le client, ce qui souligne la valeur des systèmes CRM modernes. (SuperOffice)
4. Le CRM aide les agents commerciaux à suivre l'historique des services de leurs clients. Selon Salesforce, 68 % des clients pensent qu'il est important que les agents connaissent leur historique de service. (Salesforce)
5. Les organisations qui s'appuient sur le CRM affirment avoir observé une augmentation de 14,6 % de la productivité grâce à l'utilisation du CRM mobile et social. (Recherche sur le noyau)
6. Le CRM offre un accès plus simple aux données clients, selon 72 % des marques. (resco.net)
7. 87 % des utilisateurs de CRM affirment que cela a contribué à augmenter les ventes de leur entreprise. (SuperOffice)
8. Un logiciel CRM peut améliorer la précision des prévisions de ventes de 32 % et améliorer la productivité des ventes de 39 % . (Salesforce)

Prévisions et prévisions CRM pour 2022 et au-delà

À mesure que les capacités technologiques du logiciel CRM progressent, nous ne pouvons que nous attendre à ce qu'il joue un rôle de plus en plus vital pour les organisations partout ci-dessous. Les statistiques ci-dessous prédisent une croissance continue ainsi que certaines tendances émergentes orientant l'avenir du CRM.

1. 25 % des clients interagissent avec les marques via les médias sociaux, ce qui est susceptible d'encourager des solutions de CRM social plus avancées à l'avenir. (GWI)
2. En 2020, environ 44 % des entreprises ont augmenté leur budget informatique, permettant une meilleure adoption du CRM. Cette tendance devrait se poursuivre en 2022 et au-delà. (SWZD)
3. Les appareils à commande vocale se sont multipliés ces dernières années. Cela signifie de nouveaux développements dans la manière dont la technologie CRM peut aider les entreprises à mieux servir leurs clients en exploitant les données vocales. (Salesforce)
4. Dans une enquête, 24 % des personnes interrogées ont indiqué que le suivi et l'analyse de plusieurs points de contact client étaient leur principale priorité CRM pour 2022. (CMSWiRE)
5. La confidentialité reste une préoccupation de mesure, car 46 % des consommateurs pensent qu'ils n'ont pas un contrôle adéquat sur leurs données. Un accent accru sur la conformité aux réglementations sur la confidentialité comme le GDPR est susceptible d'être observé dans l'industrie du CRM. (Cisco)
6. 79 % des organisations utiliseront des solutions CRM basées sur l'IA d'ici 2023. (Salesforce)
7. Au quatrième trimestre 2021, 93 % des organisations reconnaissaient l'importance de la personnalisation dans le service client. Cette tendance à la personnalisation accrue devrait encore se renforcer. (Rendement dynamique)

Automatiser votre CRM avec les intégrations WPForms

Comme le suggèrent les tendances, les opportunités d'intégrations CRM se développent à un rythme accéléré. Désormais, vous pouvez même connecter votre CRM à WPForms pour automatiser des processus tels que la création de nouveaux contacts dans votre base de données CRM directement à partir de formulaires intégrés à l'interface de votre site.

WPForms est compatible avec certains des logiciels CRM les plus populaires comme Salesforce et maintenant HubSpot également. Ces intégrations WPForms offrent une grande valeur en vous aidant à améliorer la productivité et à éliminer les tâches administratives inutiles de votre flux de travail.

Pour savoir comment connecter WPForms à votre CRM, consultez les articles ci-dessous :

• Comment envoyer un contact depuis les formulaires WordPress vers HubSpot
• Comment utiliser le module complémentaire Salesforce avec WPForms

Et voila! Nous espérons que ces statistiques CRM ont révélé une image plus large concernant les développements autour du CRM et ce à quoi nous pouvons nous attendre dans les années à venir.

Ensuite, personnalisez les pages protégées par mot de passe dans WordPress

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Vous pouvez également consulter cet article sur les alternatives Linktree.

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