Custimy Review : Obtenez des informations sur les données pour alimenter votre activité de commerce électronique

Vos clients zigzaguent-ils entre votre site de commerce électronique, vos profils de médias sociaux, votre blog et les listes de produits de la place de marché ? Dans ce cas, il vous sera probablement difficile d'obtenir des informations vous permettant de créer une expérience personnalisée à grande échelle.

Les expériences personnalisées sont importantes : 71 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques les proposent. Et 76 % sont frustrés lorsque cela ne se produit pas. Les grandes marques de commerce électronique b2C le savent et conçoivent des systèmes pour consolider les données omnicanales, ce qui leur permet de personnaliser les expériences avec de meilleures informations.

Bien que vous ne disposiez peut-être pas des ressources nécessaires pour concevoir un tel système, vous avez la possibilité d'utiliser un logiciel qui offre le même niveau d'accès à vos données que les grandes marques.

Custimy est un logiciel CDP tout-en-un qui fournit aux petites et moyennes entreprises les informations dont elles ont besoin pour alimenter leur expérience client.

Ses fondateurs ont combiné des connaissances approfondies du monde du commerce électronique et du marketing avec une approche sans code, une solution cloud et une intelligence artificielle pour créer une plate-forme de données client qui brouille les frontières entre les PME et les entreprises.

Mais quelles sont exactement les données utilisées dans Custimy ? Quelles sont ses caractéristiques saillantes ? Comment se compare-t-il à un CRM ?

Dans cette revue détaillée de Custimy, je vais vous donner toutes les réponses et vous expliquer comment vous pouvez utiliser Custimy pour bâtir une entreprise meilleure et plus forte.

Plateforme de données client Custimy - Présentation et fonctionnalités clés

Custimy est un CDP robuste qui fournit la base pour garantir que les informations et l'analyse de vos données clients sont cohérentes sur tous vos canaux, outils ou plateformes.

Pour ce faire, il suit les identifiants de vos différents canaux et les unifie dans le CDP. Ces identifiants sont basés sur des données démographiques, des informations personnelles, des données transactionnelles, etc.

De nombreux autres CDP basent les identifiants sur l'ID de l'appareil ou l'ID du cookie, mais avec la suppression progressive des cookies tiers, il ne s'agit plus d'une solution à long terme ou viable.

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Custimy sert de base à vos données client, permettant à vos équipes et outils qui utilisent la plateforme de devenir plus perspicaces.

Voici quelques-unes de ses fonctionnalités clés :

Acquérir les bons clients

En règle générale, les entreprises examinent le ROAS (Return On Ad Spend) et le POAS (Profit On Ad Spend) pour évaluer la rentabilité du client. Mais ces KPI n'offrent qu'un aperçu de la vue, et vous risquez de ne pas gagner les bons clients.

Custimy examine le comportement, les caractéristiques et la valeur à vie (LTV) des clients. Il vous permet d'identifier vos clients les plus précieux sur la base de ces KPI et synchronise automatiquement les segments avec vos canaux marketing.

Cette approche automatisée et basée sur les données garantit l'acquisition cohérente de nouveaux clients rentables avec une valeur à vie supérieure attendue.

Conserver les clients existants

Amener nos clients à racheter n'est pas facile. En effet, il est difficile de suivre leur comportement après l'achat et de déterminer quand ils sont prêts à acheter.

Custimy améliore vos chances de fidéliser vos clients en prévoyant leur propension à acheter, en identifiant leur comportement et en suivant leur comportement et leurs habitudes de consommation au sein de votre écosystème de marque (boutique en ligne, e-mails, réseaux sociaux, etc.).

Les algorithmes d'IA de Custimy mettent à jour les audiences pour les flux d'e-mails et le ciblage remboursé, ce qui facilite l'identification de ceux qui sont prêts à acheter. Cela vous permet d'éviter de perdre un client au profit de vos concurrents parce que vous n'avez pas agi lorsqu'ils étaient prêts à acheter.

Améliorer les résultats marketing

Le marketing basé sur les données consiste à s'assurer que les bons clients sont exposés à votre marque, vos produits et vos catégories. En d'autres termes, vous devez alimenter vos canaux marketing avec les signaux d'audience nécessaires pour surpasser la concurrence et améliorer votre retour sur investissement.

Custimy vous aide à adopter une approche d'IA et d'apprentissage automatique pour créer des segments d'audience basés sur la valeur. De plus, il envoie des signaux d'audience mis à jour aux canaux marketing tels que Snapchat, TikTok, Facebook et Google Ads, vous permettant de cibler les bons clients au bon moment sur leurs canaux préférés.

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De plus, l'intégration CAPI (API de conversion) de Custimy vous permet de récupérer votre capacité de suivi et de conversion. Il présente des opportunités que vous n'avez pas vues depuis iOS 14, en suivant les actions sur l'ensemble de votre entonnoir marketing afin que vous sachiez où les régler pour un retour sur investissement maximal.

Minimiser le taux de retour

Le retour du commerce électronique affecte beaucoup plus d'aspects de votre entreprise que vous ne le pensez. Votre logistique, votre service client et votre fournisseur d'expédition ont tous une responsabilité supplémentaire, tandis que vous perdez une belle vente.

Le retour du commerce électronique affecte beaucoup plus d'aspects de votre entreprise que vous ne le pensez. Votre logistique, votre service client et votre fournisseur d'expédition ont tous une responsabilité supplémentaire pendant que vous perdez une belle vente.

En fin de compte, un taux de retour élevé vous fera perdre à la fois des bénéfices et des revenus. Minimiser ces coûts supplémentaires tout en conservant vos revenus est essentiel pour développer votre activité de commerce électronique.

Avec cette connaissance, vous pouvez mieux décider où augmenter les informations sur les produits, quels articles arrêter de faire de la publicité, ou même quels produits supprimer complètement en raison d'un trop grand nombre de retours. Dans le même ordre d'idées, cibler les clients avec des produits qu'ils sont plus susceptibles de conserver peut vous aider à réduire les coûts et à faire en sorte que l'argent continue d'affluer dans votre magasin.

Augmenter les bénéfices globaux

Custimy fournit également des informations complètes sur vos produits et une connaissance de première main de ce que les clients achètent (et conservent) ces articles.

En quelques clics, vous pouvez obtenir des informations qui révèlent vos produits les plus performants. Vous pouvez ensuite leur allouer plus de budget pour augmenter vos résultats.

Cockpit de Custimy Insights

Outre les fonctionnalités ci-dessus, Custimy vous donne une image complète de toutes vos données en intégrant chaque canal avec des points de contact client. Il automatise l'ensemble du processus pour vous et vous permet de trouver facilement tous vos KPI en un seul endroit, c'est-à-dire Custimy Insights Cockpit.
Et avec des rapports faciles, vous économisez des heures précieuses consacrées à la collecte de données à partir de différentes ressources, à leur consolidation dans une feuille de calcul et à la manipulation de chiffres avec des outils disparates.

De plus, j'ai adoré le fait que Custimy soit facile à utiliser et affiche l'ensemble de votre entreprise en chiffres. D'après mon expérience d'utilisation, il s'agit vraiment d'une plate-forme sans code qui vous permet de garder une longueur d'avance grâce à des informations commerciales clés. Dites adieu aux jours où vous vous sentiez perdu dans différents outils ou programmes avec vos données cloisonnées.

Les données personnalisées sont des données de première partie

  Ce n'est un secret pour personne que les données de tiers seront considérées comme une responsabilité à l'avenir, en particulier avec tous les changements apportés aux règles autour d'iOS 14.5 et Google annonçant qu'il supprimera progressivement les cookies en 2023. Avoir des données de première partie garantit que vous êtes propriétaire de votre connaissance des clients et que vous contrôlez ce qui se passe avec eux (c'est une façon pérenne de travailler avec les données).

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Custimy est un CDP basé sur des données de première partie. Cela signifie que les utilisateurs partagent des données directement avec votre entreprise ; ces méthodes de données sont évolutives et ne dépendent pas de tiers pour alimenter votre entreprise.

Custimy n'est pas le même que votre CRM standard

Pour le spécialiste du marketing non informé, Custimy peut ressembler à un outil de gestion de la relation client (CRM). Cependant, il existe une différence frappante entre les deux systèmes. Même si CDP et CRM gèrent les données clients, c'est la seule similitude qu'ils partagent entre eux.

Un CRM est un outil utilisé pour gérer et organiser les interactions avec les clients et les relations avec les clients. Cependant, il ne fournit aucune donnée ou analyse sur la façon dont les clients interagissent avec votre produit, service ou marque. C'est là qu'une plateforme de données client entre en jeu : elle permet de comprendre facilement le parcours client et la manière dont chaque étape a influencé son comportement et ses revenus grâce à une analyse complète des données.

Avez-vous déjà entendu parler d'un CRM créant des profils pour chaque client que vous avez ? Custimy peut le faire pour vous. Avec des profils à 360 degrés à portée de main, vous pouvez créer et proposer des expériences personnalisées via tous les points de contact que vous utilisez pour interagir avec vos clients.

Verdict final

Les PME opérant dans l'espace de commerce électronique B2C ont traditionnellement eu du mal à surmonter les défis des données cloisonnées.

Mais avec Custimy, vous disposez désormais d'un moyen de transformer la gestion manuelle des données en une activation entièrement automatisée des produits et des clients.
Custimy Customer Data Platform peut collecter, consolider, analyser et activer les données client pour vous. En utilisant un CDP pour votre pile technologique, vous pouvez rationaliser votre parcours client sur tous les canaux. Ces exemples de réussite révèlent que Custimy CDP peut vous aider à remodeler les expériences client avec des interactions personnalisées qui génèrent des revenus et fidélisent les clients.

Tu veux essayer? Faites un essai gratuit de 30 jours avec Custimy et découvrez la puissance de CDP pour votre propre entreprise.

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