Comment les reçus par e-mail personnalisés peuvent améliorer votre boutique

Les clients se font une impression de votre marque presque immédiatement. Dès les premières secondes qu'ils passent sur votre vitrine, ils peuvent discerner le ton de votre rédaction, les types de produits que vous proposez et s'ils font ou non partie de votre public cible.

Vous avez probablement passé beaucoup de temps à créer et à affiner l'image de marque et les messages de votre magasin jusqu'à ce qu'ils soient parfaits. Il semble donc presque inutile de tout jeter lorsque vous arrivez au reçu par e-mail :

Si vos messages de confirmation de commande et d'expédition ressemblent à ceci, certains clients pourraient penser que vous ne vous souciez pas de leur expérience une fois que vous avez leur argent.

Les reçus par e-mail ont un énorme potentiel de revenus pour votre site Web de commerce électronique. Avec juste un peu de personnalisation, vous pouvez utiliser ces e-mails pour augmenter vos ventes, créer des liens plus profonds avec vos clients et proposer des liens utiles tout au long de leur parcours .

Lisez la suite pour en savoir plus sur quelques façons de personnaliser vos reçus d'e-mail WooCommerce et pour voir quelques outils qui vous aideront à bien faire le travail.

Renforcez votre marque avec des textes et des éléments visuels qui correspondent à votre magasin

Le parcours d'un client ne se termine pas lorsqu'il clique sur le bouton "acheter" sur l'écran de paiement final . En fait, dans leur esprit, cela ne fait que commencer ! Ils peuvent encore se sentir un peu incertains de qui vous êtes et de savoir si vous tiendrez ou non les promesses que vous leur avez faites.

Pour renforcer la perception que les nouveaux clients ont de votre marque, le design de vos reçus doit correspondre visuellement au style de votre site Web . Vous devez utiliser les mêmes polices, couleurs et éléments visuels, comme votre logo ou toute autre icône et graphique courants.

Cela cimente non seulement votre image de marque dans l'esprit des clients, mais permet également d'identifier beaucoup plus facilement en un coup d'œil à quoi sert un reçu par e-mail spécifique. Ceci est particulièrement important pour ceux qui achètent fréquemment en ligne.

Vous devez également vous assurer que toute rédaction qui apparaît sur vos e-mails de confirmation correspond à la rédaction de votre boutique. Si vous utilisez généralement un ton léger et joyeux, cela devrait également être utilisé dans votre messagerie. Un reçu prêt à l'emploi peut sembler froid et impersonnel, il vaut donc la peine de passer quelques minutes à ajuster le texte.

Utilisez des ventes incitatives personnalisées pour encourager les achats futurs

La plupart des e-mails de confirmation de commande sont très simples. "Merci d'avoir acheté cette chose chez nous. Nous vous l'enverrons bientôt ! Ce type de message n'est pas seulement ennuyeux, il est également très impersonnel.

Une étude sur la personnalisation des e-mails a révélé que 84 % des consommateurs qui reçoivent des e-mails de marques trouvent utile que les produits soient recommandés en fonction de leurs habitudes d'achat ou de leur historique d'achat. Cela ressemble à une évidence, n'est-ce pas?

En ajoutant des ventes incitatives de produits ciblés dans vos reçus par e-mail, vous montrez aux clients que vous vous souciez de ce qu'ils ont acheté et que vous avez des produits complémentaires qu'ils n'ont peut-être pas remarqués. Écoute ça? C'est le son de plus d'argent dans votre poche.

Ajoutez des liens "Partager ceci" pour encourager les clients à se montrer et à passer le mot

Pensez à ce que vous ressentez après avoir acheté quelque chose de nouveau. Vous pourriez vous sentir heureux, excité ou fier. Avez-vous déjà eu envie de montrer un peu ou de partager les détails de votre prochain projet ?

En ajoutant des liens de médias sociaux à vos reçus, vous pouvez puiser dans ces mêmes sentiments. Vos clients sont peut-être déjà disposés à faire connaître leur achat, mais ne veulent pas passer par ce long processus consistant à revenir sur leurs pas pour trouver la bonne page de produit. Facilitez-leur la tâche en ajoutant des liens "Partager ceci" directement dans vos e-mails.

Ces liens vous seront utiles de deux manières :

1. Vos clients pourront facilement montrer leurs achats à leurs amis et à leur famille sur les réseaux sociaux, et
2. Ces partages sociaux ont le potentiel de vous apporter de nouveaux visiteurs et clients .

Ces petits partages peuvent aider à développer énormément votre magasin !

Ajoutez des liens pertinents et des informations de contact pour répondre aux questions et résoudre les problèmes

Vos clients peuvent avoir des questions après avoir effectué leur achat. Heureusement pour eux, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire avec vos reçus de courriel pour répondre à leurs questions et résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent.

Par exemple, l'une des questions les plus courantes que reçoit une boutique de commerce électronique est "combien de temps cela prendra-t-il avant que ma commande soit expédiée ?" Le service client reçoit également souvent des questions telles que "quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée ?" Vous pouvez mettre une mini FAQ directement dans votre reçu pour répondre à vos questions les plus courantes.

Si vous ne voulez pas prendre autant de place, vous pouvez simplement créer un lien vers votre FAQ ou votre page de support client où toutes ces questions sont traitées.

Les retours sont un autre problème courant. Les clients peuvent effectuer un achat avant de se rendre compte qu'ils ont complètement oublié de consulter votre politique de retour et d'échange, ou ils peuvent recevoir leur commande et se rendre compte qu'ils doivent vous renvoyer un article. Mettez des liens vers ces détails dans le reçu afin qu'ils soient faciles à trouver et à lire .

Enfin, c'est une bonne idée d' inclure vos coordonnées quelque part dans l'e-mail , juste au cas où un client aurait une question ou une préoccupation à laquelle tout ce que vous avez inclus sur votre reçu ou votre site Web ne répond pas. Cela peut être aussi simple que de placer votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos heures d'ouverture dans le pied de page.

Vous pouvez avoir l'impression de vous répéter en incluant ces éléments sur vos reçus de courrier électronique, mais ces liens et informations empêcheront les clients de passer leur temps précieux à parcourir votre site Web à la recherche de ce dont ils ont besoin.

Cela peut également alléger la charge de travail de votre équipe de support client , car elle n'aura pas à répondre aux mêmes questions encore et encore, ni à passer son temps à chercher des réponses aux demandes courantes des clients.

Utilisez une offre spéciale pour faire revenir les clients

Vos reçus, par défaut, incluent probablement un message comme "merci pour votre achat". Mais une offre spéciale - même petite - peut montrer aux clients que vous êtes vraiment reconnaissant pour leur entreprise.

A vous de définir quelle est l'offre, en fonction de ce qui a le plus de sens pour votre magasin . Vous devrez également décider si vous souhaitez promouvoir l'offre sur votre boutique avec un message spécial (quelque chose comme "commandez maintenant pour obtenir un code spécial pour 15 % de réduction sur votre prochain achat"), ou simplement l'inclure comme une surprise spéciale.

Si vous préférez ne pas accorder de remise ou de bon de réduction à vos clients simplement pour avoir effectué un achat, envisagez de les récompenser d'une autre manière . Par exemple, vous pouvez mettre en place un système de parrainage qui offre aux clients une remise chaque fois qu'ils parrainent des amis. Ou vous pourriez envisager de mettre en place un programme de récompenses et de créer un lien vers celui-ci à la place.

Comment personnaliser vos reçus par e-mail dans WooCommerce

La personnalisation de vos reçus par e-mail peut sembler un peu intimidante. Mais WooCommerce a quelques options qui peuvent simplifier le processus.

Pour commencer, consultez notre extension Email Customizer - elle vous aidera à modifier les aspects visuels de vos e-mails afin qu'ils correspondent à vos préférences de marque et de couleur . Aucune connaissance en HTML ou en codage n'est requise pour utiliser l'extension, et elle mettra vos reçus à niveau en un rien de temps.

Il existe également quelques services externes qui vous permettront de concevoir et d'envoyer facilement des reçus hautement personnalisés sans vous plonger dans le code. Conversio en fait partie, et cette plate-forme est spécialisée dans la création de beaux reçus par e-mail exploitables.

De plus, le service Mandrill de MailChimp vous permet d'importer et de personnaliser les modèles MailChimp que vous avez déjà créés - un excellent match si vous utilisez déjà notre extension MailChimp pour gérer votre marketing par e-mail.

Si vous souhaitez aller un peu plus loin dans votre personnalisation, vous trouverez ici un excellent tutoriel sur la manière d'apporter manuellement des modifications supplémentaires à vos modèles d'e-mail WooCommerce. Essayez-le et voyez ce que vous proposez!

Rassemblez tout pour un reçu vraiment personnalisé

Comme nous l'avons expliqué, les reçus par e-mail ne constituent pas la dernière étape de la transaction avec un client. Au contraire, ils signifient le début de votre relation avec eux.

C'est pour cette raison que vos recettes doivent être une extension de votre marque, avec des contenus qui vous aideront à approfondir ces nouveaux liens et à augmenter vos ventes .

Avez-vous ajouté quelque chose de spécial à vos reçus par e-mail ? Vous avez des astuces à partager ? Si vous avez une minute, laissez un commentaire et dites-nous ce que vous en pensez.