9 étapes pour concevoir une stratégie efficace d’éducation client

Concevoir une stratégie efficace d’éducation client est crucial pour que les entreprises puissent prospérer sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui. Selon une étude récente, les clients sont 131 % plus susceptibles d'acheter des produits dotés d'un contenu éducatif utile (Conductor) .

De nos jours, les gens suppriment souvent une application ou un logiciel immédiatement après l'avoir installé sur leur téléphone mobile ou leur ordinateur de bureau. L’une des principales raisons de ce scénario est qu’ils ne savent pas comment l’utiliser. D’un autre côté, on constate également que de nombreuses personnes conservent le même produit parce qu’elles savent bien l’utiliser. L’importance de l’éducation des clients est ici prouvée.

Tout au long de cet article, nous vous ferons découvrir comment concevoir une stratégie efficace d'éducation client, des conseils et bien plus encore.

Qu’est-ce qu’une stratégie d’éducation client ?

La stratégie d'éducation client fait référence à l'approche stratégique adoptée par une organisation commerciale pour éduquer, former, intégrer et fidéliser les clients existants et nouveaux. Ce programme peut prendre diverses formes, comme des articles de blog, de la documentation, des livres électroniques, des brochures, des e-mails et des didacticiels vidéo.

En fournissant une formation complète aux clients, vous pouvez améliorer la satisfaction de vos clients, augmenter le taux d'adoption des produits, répondre à leurs requêtes cachées et rendre vos produits/services plus faciles à utiliser.

Importance d’une stratégie d’éducation client

Une stratégie d’éducation client bien documentée présente d’innombrables avantages pour les entreprises. Ces avantages conduisent non seulement à une amélioration des performances commerciales, mais également à une croissance et à un succès à long terme. Découvrez quelques avantages clés des stratégies d’éducation client –

un. Améliorez la satisfaction et la fidélisation des clients

Intellum a révélé dans un rapport de 2019 que les entreprises proposant des programmes éducatifs bien conçus ont vu la satisfaction de leurs clients augmenter de 11,6 % . Et il ne fait aucun doute que les clients satisfaits partageront leurs positivités avec leurs amis, les réseaux sociaux et les sites d’avis. Cela peut vous aider à acquérir et à fidéliser des clients.

b. Réduisez les coûts de support

Lorsque les clients sont suffisamment informés sur un produit ou un service, ils sont plus susceptibles de trouver des solutions de manière indépendante. Ils n'ont pas besoin de dépendre de votre équipe d'assistance. Selon de nombreuses statistiques, cela peut réduire les coûts de support client de 6,1 % .

c. Fidéliser et défendre les clients

Lorsque les clients sont satisfaits et confiants à l’égard d’un produit, ils développent intuitivement un sentiment de fidélité envers la marque en question. De plus, ils aiment volontiers recommander et défendre les produits et services auprès d’autres personnes. Vérifiez comment renforcer la confiance et la fidélité des clients.

d. Se différencier des concurrents

La différenciation est indispensable pour créer un argument de vente unique dans cette ère commerciale hautement compétitive. Avoir une stratégie d’éducation client bien conçue peut être un moyen efficace d’y parvenir. Les entreprises qui donnent la priorité à l'éducation des clients ont tendance à réaliser 15 % de ventes en plus que celles qui ne s'en soucient pas .

e. Créer une communauté compétente

Si vous disposez d’une solide communauté de clients, vous n’avez pas à vous soucier des ventes. Ils feront le marketing de bouche à oreille pour vous. Outre les entreprises et les marques qui disposent d’une communauté forte et bien informée, les gens ont psychologiquement tendance à faire confiance à leurs produits et services.

Comment concevoir une stratégie efficace d'éducation client

Vous devez suivre plusieurs étapes une par une pour concevoir une stratégie efficace d’éducation client. Nous expliquerons chacun de ces points un par un –

Étape 01 : Identifier les publics cibles et leurs besoins

Pour concevoir une stratégie efficace d’éducation client, vous devez commencer par identifier le public cible et ses besoins. Cela implique de mener des études de marché pour recueillir des informations sur les clients, y compris leurs données démographiques, leurs préférences et leurs points faibles.

Mieux si vous créez une personnalité d'acheteur. Il s'agit d'un personnage semi-fictif ou d'une représentation de votre client idéal basé sur vos données recherchées. Un acheteur vous aidera à avoir un aperçu détaillé de qui sont vos clients et de ce dont ils ont besoin.

Cela vous aidera à retracer les lacunes en matière de connaissances, les défis et les objectifs de vos clients. En conséquence, vous pouvez jeter les bases de la création de contenu éducatif pertinent et percutant, en apportant des solutions aux problèmes des clients.

Étape 02 : Définir des buts et des objectifs clairs pour le programme éducatif

Sans buts et objectifs clairs, il est impossible de donner un sens et une orientation au programme éducatif. Vous devez savoir ce que vous devez réaliser à la fin de votre programme de formation client. Sinon, tous vos efforts risquent d’être vains.

Cela vous permettra de mesurer les progrès et de prendre des décisions éclairées. De plus, vous pouvez apporter des modifications pour améliorer continuellement vos efforts de formation. Vous pouvez créer un questionnaire couvrant des questions comme celles suivantes pour identifier des buts et des objectifs viables.

• Que voulez-vous réaliser au final ?
• Souhaitez-vous augmenter le taux d’adoption du produit ?
• Voulez-vous réduire les requêtes d’assistance ?

Une fois que vous avez défini les objectifs généraux, vous pouvez les décomposer davantage. SMART est un formidable outil utilisé dans le monde entier par les universitaires et les chercheurs pour identifier et définir des objectifs commerciaux. Vous pouvez également utiliser l'outil.

Étape 03 : Concentrez-vous sur la méthode du haut de l'entonnoir

Bien entendu, l’un des principaux objectifs du développement d’une stratégie de contenu éducatif client pour toute organisation commerciale est d’augmenter les ventes et les conversions. Se concentrer sur le haut de l’entonnoir peut vous aider beaucoup à cet égard.

Il s’agit en fait d’une stratégie marketing qui capte l’attention d’un large public pour trouver des clients potentiels et finalement les convertir. Il y a plusieurs étapes dans cet entonnoir : prise de conscience, intérêt, considération et décision.

Dans un premier temps, votre contenu éducatif doit faire connaître votre marque et toucher un large public. Ensuite, votre contenu doit avoir le pouvoir de susciter l’intérêt chez eux pour l’utiliser pour résoudre leurs problèmes.

Vous pouvez vous inspirer d'Adobe Photoshop, Illustrator et d'autres produits, par exemple. Ils proposent des tonnes de contenus éducatifs en ligne, suivant le même entonnoir.

Étape 04 : Développer du contenu éducatif pour former les clients

À présent, vous devez comprendre vos publics cibles et leurs lacunes en matière de connaissances. En conséquence, vous devriez commencer à créer du contenu éducatif qui permet de combler les lacunes avec une progression logique continue. Vous pouvez utiliser un outil comme Canva ou Visme pour créer du contenu visuel.

Vous pouvez créer du contenu éducatif dans différents formats, comme des guides écrits, des vidéos, des didacticiels, des podcasts et des webinaires. Choisissez les formats qui conviennent parfaitement à vos styles d'enseignement, vos préférences et vos publics cibles. Essayez d'ajouter des aides visuelles, des graphiques et du multimédia pour que les gens ne s'ennuient pas à mi-chemin.

Le contenu multimédia peut décomposer des sujets complexes en formats plus faciles à comprendre et plus agréables. Continuez à mettre à jour le contenu chaque fois que nécessaire.

Étape 05 : Choisissez les méthodes et plates-formes de livraison appropriées

Le choix des méthodes de diffusion appropriées est essentiel pour fournir efficacement du contenu éducatif aux clients. Vous devez les rendre disponibles en ligne et hors ligne. S'il s'agit d'un article physique, vous pouvez imprimer le manuel de base et l'étiqueter sur l'emballage.

En termes de plateformes en ligne, il est bon de maintenir une base de connaissances complète sur votre site Web. Le contenu de la base de connaissances peut être à la fois vidéo et textuel. Si vous avez beaucoup de contenu vidéo, vous pouvez le télécharger sur des plateformes de streaming populaires comme YouTube, Vimeo, TikTok, etc.

De plus, si vous pensez que votre contenu est si précieux que les clients sont prêts à payer pour cela, vous pouvez télécharger le contenu éducatif sur des plateformes académiques premium comme Udemy, Udacity, Skillshare, LinkedIn Learning, etc.

Étape 06 : Identifiez les points de contact des clients pour mieux les atteindre

Si le réseau de diffusion que vous avez sélectionné ne parvient pas à engager correctement le public cible, vous devez identifier et utiliser ses points de contact sensibles. Cela peut se faire via des interactions sur les réseaux sociaux, des communications par courrier électronique, des appels téléphoniques et des mises à jour de copies.

Vous pouvez également utiliser des outils CRM tels que WPERP et des analyses pour identifier les points qui les engagent le plus. Si votre précédent acheteur ne vous aide pas beaucoup, vous devez le mettre à jour. Il n'y a pas de règle fixe selon laquelle vous ne pouvez pas modifier le personnage une fois que vous l'avez créé.

Étape 07 : Fournir un soutien et des ressources continus aux apprenants

Si vous envisagez de publier une nouvelle mise à jour ou une variante de votre produit, vous devez également l'ajouter à votre contenu éducatif. Sinon, même vos clients réguliers seront confus au sujet du produit et pourraient penser à s’en éloigner.

De plus, vous pouvez maintenir une aile de support client afin que les utilisateurs puissent avoir instantanément des solutions à leurs problèmes. Vous pouvez fournir cette assistance sous la forme d'une boîte de discussion, d'un forum en ligne, d'un forum de discussion, d'un e-mail, d'un ticket, etc.

Étape 08 : Mesurer l’efficacité du programme éducatif

Mesurer l’efficacité du programme éducatif peut vous aider à identifier les domaines que vous devez améliorer. Alors, comment mesurer l’efficacité du programme éducatif ? J'espère que vous avez défini les buts et objectifs pédagogiques dès le début.

Si tel est le cas, il vous sera facile de recueillir jusqu’à présent des données qualitatives et quantitatives sur les performances de votre contenu. Pour les données quantitatives, vous pouvez exécuter des enquêtes, des tests, des évaluations et des évaluations. Pour les données qualitatives, vous devez vérifier hypothétiquement l'impact de ce contenu sur les attitudes, la motivation et l'expérience d'apprentissage globale des apprenants.

Enfin, vous pouvez suivre le taux d'achèvement du programme et la manière dont les publics cibles s'engagent avec votre contenu. Tout cela suffit pour mesurer l’efficacité des stratégies d’éducation client avec des décisions basées sur les données.

Étape 09 : Améliorer la stratégie en fonction des commentaires et des résultats

L’amélioration est un processus continu. Et si vous souhaitez maintenir votre entreprise sur le marché pendant longtemps, il n’y a pas d’alternative à une amélioration régulière. Ceux qui sont très jeunes aujourd’hui, après cinq à sept ans, pourraient devenir vos clients potentiels.

Mais avec le temps, les attentes des clients peuvent évoluer dans la manière de communiquer avec eux. Par exemple, les utilisateurs d’aujourd’hui sont plus intéressés par le contenu vidéo que par le contenu éducatif textuel.

De plus, vous recevrez toujours des commentaires et des suggestions de la part des clients actuels, à la lumière desquels vous pourrez apporter des modifications à votre contenu. Ainsi, vous pouvez concevoir une stratégie d’éducation client efficace et maintenir son attrait auprès des utilisateurs pendant longtemps.

Définissez des KPI pour mesurer le retour sur investissement de votre stratégie d'éducation client

Nous avons déjà dit il y a quelques instants que mesurer l'efficacité des stratégies d'éducation client est important pour évaluer le succès du programme. Mais comment faire ça ? Il existe plusieurs indicateurs clés que vous pouvez utiliser pour obtenir des informations. Explorons-les !

1. Taux d'adoption des produits

Le taux d'adoption du produit fait référence au pourcentage de clients qui ont adopté avec succès le produit et l'utilisent activement. Pour déterminer ce taux, vous pouvez retracer le nombre d'utilisateurs engagés dans le programme éducatif et qui se sont ensuite convertis avec succès en clients.

Si vous constatez que les clients ne se convertissent pas bien et s'éloignent sans avoir terminé le programme de formation, vous pouvez supposer que votre contenu n'est pas suffisamment attrayant ou utile pour les publics cibles.

2. Taux de désabonnement des clients

Le taux de désabonnement des clients fait référence au nombre de clients mettant fin à leur relation avec l'organisation commerciale. Cette métrique permet d’évaluer le taux de fidélisation et la fidélité des clients. Pour suivre le tarif, vous devez vérifier le nombre de clients qui se sont désabonnés au cours d'une période déterminée.

Un faible taux de désabonnement des clients indique que les programmes et stratégies d’éducation des clients fonctionnent bien. Et un taux de désabonnement élevé explique le résultat inverse.

3. Satisfaction client

J'espère que vous savez ce qu'est la satisfaction client. Nous n’en parlerons donc pas beaucoup. Mais comment suivre la satisfaction client ? Les seuls moyens d’y parvenir sont d’utiliser des enquêtes, des formulaires de commentaires, des évaluations et des avis de clients partagés sur les plateformes de médias sociaux. Découvrez comment créer un formulaire d'enquête en ligne.

4. Score net du promoteur

Cette mesure vous aide à évaluer la probabilité que les clients recommandent un produit ou un service à d’autres. Pour calculer le Net Promoter Score, vous pouvez fournir un formulaire ou une feuille Google que les utilisateurs évalueront (de 1 à 10), indiquant dans quelle mesure ils sont intéressés à recommander vos produits et services à d'autres.

Vous rencontrerez de nombreux autres indicateurs pour mesurer le retour sur investissement de la stratégie d'éducation client si vous effectuez une recherche en ligne. Vous pouvez également utiliser d’autres mesures si vous en ressentez le besoin. Cependant, nous pensons que les mesures mentionnées ci-dessus sont suffisantes au stade primaire.

Utilisez WPUF pour créer un environnement d'apprentissage efficace pour les clients

WPUF (WordPress User Frontend) est un plugin WordPress robuste permettant de créer et de publier du contenu utile sur votre site Web depuis le front. Le plugin permet également aux nouveaux utilisateurs de s'inscrire, de créer des profils, de souscrire à des plans d'adhésion, et bien plus encore, le tout depuis le front-end.

Par conséquent, les nouveaux utilisateurs n'ont pas besoin de se connecter au tableau de bord WordPress pour créer et modifier des articles de blog et d'autres contenus. Ce plugin est extrêmement utile pour créer des plateformes de partage de contenu basées sur l’adhésion. Cela signifie que vous pouvez définir le nombre total de publications d'invités qu'un utilisateur peut publier sur votre plateforme en un mois ou un an.

Vous pouvez même vérifier, examiner et valider chaque élément de contenu avant de finalement le mettre en ligne sur votre site. De même, vous pouvez créer des ressources pédagogiques utiles dans des niches particulières qui sont utiles pour vos clients et utilisateurs ciblés.

Vous pouvez également inviter des professionnels experts et des éducateurs expérimentés à contribuer à des articles pédagogiques et à des tutoriels sur votre plateforme. WPUF compte actuellement plus de 20 000 utilisateurs actifs avec plus de 340 notes cinq étoiles. Explorez le plugin en cliquant sur les boutons ci-dessous.

FAQ sur la façon de concevoir une stratégie efficace d’éducation client

J'espère que la plupart des questions qui vous viennent à l'esprit ont trouvé une réponse ci-dessus. Néanmoins, nous couvrons la section FAQ pour répondre à quelques questions supplémentaires auxquelles on n'a pas répondu ci-dessus mais qui sont liées au sujet d'aujourd'hui.

01 : Comment pouvez-vous éduquer vos clients de manière simple ?

Créez du contenu utile, organisez des webinaires en ligne, publiez des livres électroniques et des articles, faites appel à des experts du secteur, organisez des sessions ouvertes de questions-réponses, etc.

02 : Quels sont les grands marchés de l’éducation client ?

Il existe essentiellement cinq grands marchés de formation client. Il s’agit d’entreprises, de consommateurs, de gouvernements, mondiaux et institutionnels.

03 : Quels sont les effets de programmes d’éducation client inappropriés ?

1. Insatisfaction des clients
2. Augmentation du coût du support
3. Diminution de l'adoption du produit
4. Mauvaise réputation de la marque
5. Taux de désabonnement croissant

04 : Quelles sont les stratégies rentables pour créer des programmes d’éducation client ?

1. Créer du contenu universellement utile pour un public plus large
2. Utilisez un plugin de base de connaissances pour bien organiser structurellement le contenu
3. Rendez votre contenu disponible en ligne afin que les gens puissent le trouver facilement
4. Disposez d'un chatbot IA qui répond automatiquement en fonction de votre base de connaissances
5. Créez un forum où les utilisateurs avertis peuvent s'entraider

05 : Quels sont les meilleurs plugins de base de connaissances pour créer une base de connaissances complète pour les clients ?

Les meilleurs plugins de base de connaissances sont BetterDocs, weDocs, Heroic Knowledge Base, Echo Knowledge Base et Helpie WP.

Derniers mots sur les stratégies efficaces d’éducation des clients !

Il n’existe pas de méthode unique pour élaborer des stratégies efficaces d’éducation des clients. Cela nécessite des efforts multiformes, ainsi qu’une planification minutieuse, une personnalisation, une évaluation continue et un soutien continu. Nous avons essayé d'expliquer tous ces points dans cette discussion avec d'autres guides complémentaires.

Ce sera notre plaisir si vous trouvez cet article utile. Nous vous demandons de laisser un commentaire ci-dessous, partageant votre opinion sur cet article.