Comment maîtriser l'intégration des clients ?

L'intégration des clients est l'élément crucial de toute entreprise. Mais qu'est-ce que l'onboarding client ?

L'intégration est le processus qui aide les nouveaux clients à rejoindre votre entreprise, à configurer leurs comptes et à les aider à comprendre vos produits ou fonctionnalités. Les meilleures pratiques d'intégration des clients vous aident à tirer le meilleur parti de votre système d'intégration.

Dans ce blog, nous expliquerons quelles sont les meilleures pratiques d'intégration des clients et comment vous pouvez les mettre en œuvre dans votre entreprise.

Qu'est-ce que l'intégration des clients et pourquoi est-ce important ?

L'intégration des clients est le processus par lequel vous nourrissez vos nouveaux clients, les aidez à comprendre la valeur de vos produits et les éduquez sur les cas d'utilisation et les avantages. L'intégration est importante car c'est le meilleur endroit pour commencer une connexion mutuelle et bénéfique avec vos clients dès le début.

L'intégration des clients garantit le succès à long terme. Les meilleures pratiques d'intégration vous aident à -

• Fidélisez vos clients après leur premier achat.
• Gardez vos clients engagés avec vos produits régulièrement.
• Amplifiez la valeur de vos produits.
• Augmente le taux de réussite des clients.
• Réduit le taux de désabonnement et augmente les profits.

Pour créer une intégration client percutante, vous devez mettre en œuvre les meilleures pratiques afin de créer une valeur significative pour vos clients.

9 Meilleures pratiques d'intégration des clients que les petites entreprises devraient suivre

Pour offrir une expérience client exceptionnelle, vous devez suivre les meilleures pratiques d'intégration des clients. Ces meilleures pratiques sont testées et largement mises en œuvre par des entreprises du monde entier.

Ces techniques vous aideront à acquérir de nouveaux clients avec les fonctionnalités de votre produit et à créer une expérience d'intégration transparente.

1. Comprenez vos clients

La première étape vers un meilleur système d'intégration consiste à créer votre personnalité d'acheteur. Comprendre vos clients est essentiel si vous souhaitez fidéliser de nouveaux clients. Vous devez connaître leur désir, ce qu'ils aiment et anticiper les problèmes auxquels ils pourraient être confrontés et leurs points faibles. Vous devez également concevoir des solutions à ces problèmes en temps réel. Les données client vous aideront à définir les étapes d'intégration et les attentes du client.

2. Définir les attentes d'intégration

Soyez toujours pratique lors de la livraison. Vous ne voulez pas que vos clients s'attendent à quelque chose qui ne correspond pas à votre produit. Soyez simple et raisonnable avec votre campagne de marketing. Expliquez clairement ce que les clients obtiendront de votre produit.

Réintégrez cette attente dans votre processus d'intégration, afin que les clients répondent à leurs attentes. Lorsque vous satisferez vos clients dès le début de leur parcours, ils resteront probablement plus longtemps avec vous.

3. Fournir une valeur en temps réel

Assurez-vous que votre produit offre de la valeur aux clients ; c'est pourquoi ils le veulent. Mais vous devez souligner à nouveau la valeur chaque fois que vous le pouvez. La meilleure façon de le faire est d'envoyer un e-mail de bienvenue au client. Envoyez un e-mail personnalisé à vos clients après l'intégration. Utilisez l'e-mail pour fournir une valeur en temps réel avec des cas d'utilisation uniques expliquant des solutions spécifiques aux points faibles du client.

Si vous proposez des services ou des produits de billetterie élevés et que vos clients sont limités, vous pouvez enregistrer une vidéo pour impressionner les clients. Les vidéos sont idéales pour communiquer avec les clients à un niveau personnel. Vous pouvez également proposer un appel individuel pour lancer le parcours d'intégration du client.

4. Restez en contact régulièrement

Vous avez envoyé le premier e-mail de bienvenue ; Maintenant quoi? La plupart des entreprises commettent l'erreur de ne pas poursuivre la communication. L'intégration des clients est un processus opportun. Vous devrez rester en contact avec les clients.

La meilleure façon de communiquer avec les clients est de leur envoyer des séries d'e-mails automatisés. Vous pouvez configurer une série d'e-mails d'intégration que vous pouvez envoyer automatiquement après l'intégration d'un client. Ces e-mails peuvent être hautement optimisés et offrir aux clients une liste de tâches étape par étape que les clients doivent faire pour tirer le meilleur parti.

Faites toujours un suivi après une intégration réussie. L'enregistrement aléatoire de temps en temps est un bon moyen de ravir les clients. Mais sachez que tout le monde n'aime pas les communications directes régulières. Une fois qu'ils se sont familiarisés avec le produit, vous pouvez proposer des notifications intégrées à l'application pour les communications internes et un engagement client accru.

5. Fixez des objectifs axés sur le client

Comprendre les points faibles des clients fait partie des meilleures pratiques d'intégration des clients. Chaque client a des objectifs différents qu'il souhaite atteindre avec votre produit. Reconnaissez les objectifs des clients et alignez-les sur les vôtres. Aider les clients à réussir grâce à l'intégration ; les clients se connecteront pour plus de valeur sans pousser.

6. Recueillez les commentaires des clients

Recueillez toujours les commentaires des clients à chaque point de contact de l'intégration des clients. Ces données vous aideront à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez immédiatement vous assurer que vos clients ne rencontrent aucun obstacle dans le processus. Les données vous aideront à comprendre les besoins de vos clients et à développer davantage les relations avec la clientèle.

Vous pouvez utiliser des enquêtes de satisfaction client, des sondages ou des analyses pour collecter des données à partir du premier e-mail envoyé ou lorsqu'un client arrive sur votre site Web. Vous pouvez également utiliser un bon service d'assistance pour collecter les données des tickets de support client. Grâce aux données, vous pouvez en savoir plus sur le comportement des clients et les utiliser pour rendre votre processus d'intégration plus efficace.

7. Créer des centres d'éducation

Les clients peuvent comprendre la valeur que vous offrez, mais ils peuvent ne pas avoir l'éducation. Offrez une formation sur les produits par le biais de questions fréquemment posées, de documentation, d'une base de connaissances, de didacticiels et de vidéos. Offrir ces centres de formation dès le début peut piquer l'intérêt des clients et les aider à prendre les premières mesures pour apprendre. Souvent, les clients perdent tout intérêt pour l'intégration lorsqu'il n'y a pas de ressources d'apprentissage disponibles.

Vous pouvez ajouter des visites guidées interactives à votre processus d'intégration. Ces procédures pas à pas sont très efficaces si vous pouvez les mettre en œuvre correctement. Afficher les options pour ignorer le processus et avoir un lien vers les ressources d'apprentissage requises à chaque étape. Cela maintiendra l'engagement des clients dans votre processus d'intégration.

8. Offrir un soutien proactif

Vous disposez peut-être de ressources pédagogiques ou de guides sur des parcours interactifs. Mais cela ne fait pas de mal d'avoir un support autonome pour l'intégration des clients. Vous pouvez impressionner les nouveaux clients avec une assistance proactive avant qu'ils ne demandent de l'aide.

L'objectif principal de toute intégration est d'aider les clients à commencer à récolter la valeur de votre produit en moins de temps. Concentrez-vous sur la relation que vous essayez d'établir avec les clients. Des interactions positives à chaque point de contact client contribuent à renforcer la confiance entre les clients. Et la confiance construit une clientèle fidèle. Une bonne relation client est l'antidote des désabonnements.

Une grande expérience transformera vos clients en fans et vous recommandera à d'autres. Lorsque les clients franchissent une étape importante dans le processus d'intégration, complimentez-les de manière proactive en célébrant leur réussite. Rappelez-leur également à quel point ils sont proches d'atteindre leurs objectifs.

9. Mesure et change constamment

Mesurez constamment vos résultats d'intégration, découvrez où se produisent les frictions, analysez les mesures et les commentaires des clients pour obtenir des informations en temps réel. Cela vous aidera à savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et où vous améliorer.

L'expérience et l'apprentissage du processus vous aideront à construire un processus d'intégration client de qualité. Un système d'intégration transparent augmente la valeur à vie du client. Attirer de nouveaux clients coûte cher, mais fidéliser les clients existants est facile lorsque vous disposez d'un système efficace.

Liste de contrôle d'intégration des clients

Une liste de contrôle d'intégration des clients vous aide à suivre les étapes et les mesures importantes que vous devez mettre en œuvre lors de l'élaboration de votre processus d'intégration.

• Créez une série d'e-mails de bienvenue automatisés pour encourager l'engagement des clients.
• Développez des outils en libre-service avec des ressources pour une intégration réussie.
• Faites toujours un suivi auprès des utilisateurs après une intégration réussie.
• Offrez une assistance proactive par le biais de chats en direct, d'un service d'assistance et d'un chat vidéo.
• Donnez aux clients la possibilité d'ignorer le processus d'intégration s'ils en ont envie.
• Rendez votre intégration courte, amusante, mais efficace grâce à des tâches concrètes.
• Collectez des données sur chaque point de contact et recueillez les commentaires des clients lorsque cela est possible.
• Analysez les données et apprenez-en. Apportez des modifications à votre processus d'intégration si nécessaire.
• Célébrez les jalons des clients et rappelez-leur à quel point ils sont proches de leurs objectifs.
• Effectuez des enregistrements aléatoires pour les clients inactifs ou nommez des responsables de la réussite si nécessaire pour fidéliser les clients à long terme.

Conclusion

Acquérir de nouveaux clients et les fidéliser tout au long du processus d'intégration n'est pas une mince affaire. Chaque client a des besoins uniques. Adaptez votre processus d'intégration pour répondre à leurs besoins et offrez une expérience personnalisée.

Ne bombardez pas les clients d'informations. Découpez-le en morceaux digestes. Effectuez des vérifications aléatoires auprès des clients, n'ayez pas peur de poser des questions difficiles et prenez en compte les commentaires des clients. Une excellente expérience d'intégration des clients réduit le taux de désabonnement et développe des relations client rentables.