Personas client : un guide définitif

Apprendre à connaître vos clients est la base du marketing de nos jours. Ce n'est pas aussi simple que de leur demander ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas et comment vous pouvez les aider. Il est important de vraiment apprendre leurs façons de faire – et cela demande de la stratégie.

La semaine dernière, nous nous sommes penchés sur la façon dont la cartographie de la personnalité du client peut être utile pour amener le client non seulement dans vos décisions marketing, mais également dans le produit et le développement. Cette semaine, nous examinons un peu plus en profondeur à quoi ressemblent ces personnalités de clients.

À première vue, un personnage client est important pour découvrir ce qui motive votre client.

Définissons et expliquons les personnalités des clients afin que vous puissiez être un meilleur spécialiste du marketing. Restez jusqu'à la fin pour quelques modèles et exemples. Plongeons-nous !

Qu'est-ce qu'un Persona Client ?

Les personnalités de l'acheteur vous aident à mieux comprendre vos clients (et clients potentiels). Cela vous permet d'adapter plus facilement votre contenu, vos messages, votre développement de produits et vos services pour répondre aux besoins, comportements et préoccupations spécifiques des membres de votre public cible.

Les personnalités des clients vous donnent un aperçu de ce que vos clients potentiels pensent et font lorsqu'ils évaluent les options potentielles qui répondent au problème qu'ils souhaitent résoudre.

Par exemple, les statistiques de Custom Logo Cases montrent que les buyer personas peuvent avoir un impact énorme sur les taux de conversion. Les taux d'ouverture des e-mails peuvent augmenter de 2 à 5 fois. Les entreprises utilisant des personas ont vu le trafic sur leur site web augmenter de 210 %. Les demandes de renseignements en haut de l'entonnoir générées par le biais de campagnes basées sur la personnalité ont augmenté de 721 %

Et…

82% des entreprises utilisant des personas peuvent s'améliorer et faire une proposition de valeur ciblée. 58 % des spécialistes du marketing de contenu B2B affirment que la pertinence de l'audience est le facteur le plus important pour déterminer l'efficacité du marketing de contenu.

Les personnalités client ne sont pas réservées aux spécialistes du marketing, elles s'appliquent également à tout membre de l'équipe qui peut bénéficier d'une meilleure connaissance de ses clients. Les ingénieurs produit, les concepteurs UX ou les équipes de direction produit qui souhaitent créer un personnage bénéficieront de la connexion.

Que retirez-vous de la personnalité du client ? Données. Des données sur votre client et votre avenir.

• Données quantitatives : informations que vous pouvez calculer, mesurer et compter sur vos clients.
• Données qualitatives : données subjectives sur la façon dont les clients se sentent réellement à l'aide d'entretiens avec des clients, de groupes de discussion et de recherches ethnographiques.

Les personas client vous aident également à fournir des segments et des profils sur chaque point de données, en donnant aux cas d'utilisation des produits les informations dont ils ont besoin pour mettre en œuvre la croissance de votre entreprise.

Types de Personas Clients

Il n'y a pas un seul profil client. Plusieurs types de clients différents existent au sein du même public, tous avec des intérêts modérément différents.

En règle générale, il existe trois personnalités principales à prendre en compte pour les différents types de personnes qui interagissent avec votre entreprise.

1. Buyer persona : représente votre clientèle cible idéale pour acheter votre produit ou service. Parce qu'ils ont le plus grand rapport avec vos revenus, ils jouent un rôle important dans vos stratégies de marketing et votre entonnoir de vente.
2. User persona : représente les utilisateurs ou les clients utilisant votre produit ou service. Vous utilisez ces personnages pour guider les fonctionnalités et la conception du produit.
3. Persona du site Web : représente tous les visiteurs que votre site Web est destiné à servir. Ils aident à guider la conception et incluent les clients actuels, les clients, les investisseurs, les prospects et les partenaires.

Ces trois types de personas client vous permettront de visualiser un entonnoir marketing solide. Avec ces profils, vous pouvez commencer à récolter les bénéfices de la création de vos propres personnalités d'acheteurs.

Avantages de la création de personas client

Vous voyez peut-être déjà certains avantages de la création d'un personnage client parsemés tout au long de cet article. Les personas client peuvent apporter de la valeur et des informations à votre entreprise. Voici quelques-uns de ces avantages et tous les départements que cela peut aider :

• Aligne les membres de l'équipe autour d'une mission centrée sur le client.
• Met les besoins des clients au premier plan avec plus d'opportunités pour les servir.
• Aide au développement de produits en créant des fonctionnalités qui les aident à atteindre les résultats souhaités.
• Toutes les équipes peuvent hiérarchiser les mises à jour, les campagnes et les initiatives, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources.
• Les clients prennent les décisions au lieu de l'inverse.

Avoir un personnage peut aider à identifier les problèmes à résoudre lors du développement de nouveaux produits et services. Avec de tels conseils, vous pouvez également prévoir les premiers signes de désabonnement.

Il peut également permettre aux spécialistes du marketing de personnaliser la messagerie et le contenu marketing.

Les personas peuvent également favoriser la connectivité des employés. Alignez vos équipes avec des informations cibles collaboratives. Le développement de Persona est un moyen efficace de créer une équipe centrée sur le client qui s'adapte à la croissance.

En fin de compte, dans l'ensemble, toute votre équipe sera mieux équipée pour servir les clients et offrir une meilleure expérience. Et lorsque les clients sont satisfaits, ils reviennent. Sans une personnalité client correctement construite, chaque angle de votre processus de développement de produit, de votre expérience utilisateur et de vos campagnes marketing pourrait être induit en erreur.

Il existe de nombreuses façons d'obtenir des informations sur vos clients, et vous en apprendrez de plus en plus sur eux au fur et à mesure que vous leur fournirez des services - mais ne serait-il pas agréable d'être préparé avec les connaissances nécessaires pour les aider ?

Voici comment créer un buyer persona qui vous aide à comprendre votre client.

Comment créer un persona client

Maintenant que vous avez entendu parler des avantages, vous êtes peut-être prêt à créer vos propres personas client. Ce n'est pas aussi difficile que vous le pensez.

Un personnage client peut être créé grâce à des recherches détaillées, des enquêtes et des entretiens. Cela inclut les clients, les prospects et toute personne qui s'aligne sur votre public cible. N'hésitez pas à sortir de votre cible typique et à voir qui d'autre peut convenir.

Les éléments clés d'un buyer persona correctement rempli incluent les réponses à ces questions :

• Que fait un client type ? A quoi ressemble leur journée type ?
• Quelles sont leurs frustrations et les points faibles des clients ?
• Que cherchent-ils à accomplir ?
• Que partagent-ils en ligne ?
• Quelles images pouvez-vous compiler à leur sujet ?

Voici quelques méthodes utiles pour développer vos propres personas client :

1. Commencez avec votre propre réseau

Parcourez votre base de données de contacts pour localiser les tendances, y compris les goûts, la façon dont les visiteurs vous trouvent, où ils visitent sur les réseaux sociaux et ce qu'ils téléchargent. Vous pouvez envoyer un sondage aux clients fidèles, aux supporters et aux partenaires de référence.

Un excellent point de départ est vos comptes de médias sociaux. Vous pouvez également visiter votre base de données de messagerie, les groupes dans lesquels vous êtes impliqué et vos communautés partenaires. Chaque lieu de votre visite, vous verrez des connexions qui aident à façonner votre base de données persona.

2. Utilisez votre site Web

Utilisez un formulaire de contact ou une fenêtre contextuelle pour capturer des informations importantes sur votre site. Si un visiteur parcourt votre page de fonctionnalités ou de tarification, vous pouvez inclure un chat en direct pour répondre à toute information demandée. Si un visiteur lit votre blog, vous pouvez installer une fenêtre contextuelle modale ou d'intention de sortie pour lui demander s'il souhaite télécharger un contenu similaire.

WordPress a une tonne de ressources intéressantes pour la collecte de formulaires.

3. Le feedback est votre meilleur ami

Les commentaires de votre équipe de vente sur les prospects avec lesquels ils interagissent (ainsi que l'interaction du support client avec les clients) sont extrêmement précieux. Que ces commentaires soient positifs ou négatifs, ils peuvent vous aider à mieux comprendre votre public cible. Interrogez vos clients et prospects pour comprendre ce qu'ils aiment de votre marque.

Envoyez des enquêtes post-achat, posez des questions sur les réseaux sociaux et soyez ouvert aux réponses qui peuvent être ajoutées à votre base de données de personnalités. Avec ces réponses et ces commentaires, cela vous aidera à éviter le tueur mortel et silencieux : le désabonnement.

Prenons quelques mesures d'action pour créer un personnage de client tueur, de sorte que vous n'ayez même pas à entretenir l'idée de désabonnement.

Voici comment créer un profil de persona client, étape par étape :

1. Créez un profil de personne de base. Cela inclut des informations démographiques de base et peut être effectué dans votre CRM de vente, sous forme de feuille de calcul ou dans un outil de modèle de personnalité. Les informations à inclure sont le nom, les antécédents, la profession, les loisirs, les réseaux sociaux et le mode de vie.
2. Construisez les détails de votre persona . Ajoutez des informations supplémentaires à chaque personnage, y compris ce qui les motive, ce qu'ils partagent et les problèmes qu'ils essaient de résoudre.
3. Incluez votre équipe. Demandez-leur d'ajouter des informations de profil supplémentaires à votre profil client. Avoir des perspectives différentes des membres de votre équipe peut aider à amplifier vos profils de personnalité. Demandez-leur d'inclure toute information susceptible d'améliorer le profil.
4. Élaborez un plan de message. Sur la base des informations collectées, créez un message pour votre personnage construit autour de ses goûts, de son style de vie et de ses problèmes. Elle doit être spécifique et personnelle.

Après avoir créé votre profil de client, vous êtes maintenant prêt à commencer à lui envoyer des messages. Il est important d'inclure leurs goûts et intérêts et de personnaliser le message en fonction de ce que vous avez appris.

Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour démarrer votre persona client.

Modèle de persona client

L'utilisation d'un modèle est utile si c'est la première fois que vous créez un personnage client. La bonne nouvelle est que vous avez le choix entre de nombreuses options.

Comme tout autre modèle, un modèle de persona client vous donne des exigences à remplir pour mieux comprendre vos clients. Utilisez le persona mapping pour vous guider vers les bons clients.

Vous pouvez suivre ces directives si vous souhaitez créer votre propre modèle.

Visitez leurs profils sociaux

Chaque client a une empreinte numérique. Si vous cherchez à vraiment vous connecter avec vos clients, trouvez-les en ligne ! Nous vous déconseillons de devenir un harceleur, mais comprendre où ils publient et ce qu'ils partagent est important pour votre résultat net.

Où vos clients partagent-ils sur les réseaux sociaux ? Lisent-ils des articles et partagent-ils des images qui se rapportent à votre produit ou service ? Discutent-ils de l'actualité locale ou mondiale ? Y a-t-il un modèle dans leur comportement sur les réseaux sociaux que vous pourriez croiser avec votre marque ?

Lorsque vous êtes là où se trouvent vos clients, il est facile de créer un personnage.

Parler leur langue

Pendant que vous visitez leurs profils sociaux, découvrez comment ils interagissent. À quoi ressemble l'engagement pour votre client ? Interagissent-ils avec des hashtags, des GIF ou des emojis ? Partagent-ils des actualités à la mode au lieu de vidéos de chats ?

En apprenant comment ils partagent sur les réseaux sociaux, vous pouvez personnaliser votre engagement pour mieux interagir avec eux. Encore une fois, ne clonez pas leur langue, mais il est plus facile de se connecter avec quelqu'un lorsque vous êtes à son niveau.

Insérez une citation amusante de « me mettre à mon niveau ».

Associez-vous à des personnes que vos personnalités aiment

Associer! Il n'y a rien de plus puissant qu'un partenariat solide. Combiner ses forces avec une entreprise ou un influenceur de l'industrie en dira long au client.

La confiance se construit grâce à des partenariats et le bouche à oreille se propage rapidement. Si vous pouvez vous entourer de bonnes marques qui vous soutiennent, vous avez un chemin solide pour créer des personnalités client puissantes. Conseil de pro : partagez plus d'informations sur vos partenaires que ce qui vous est demandé.

Création de contenu personnalisé

En ce qui concerne le contenu, vous pouvez apprendre des profils sociaux de vos clients ce qu'ils aiment. Vous pouvez inverser l'ingénierie de votre contenu en suivant ce qu'ils partagent.

Les personnalités des clients peuvent aider à informer le type de contenu que vous créez en partageant simplement ce qu'ils aiment. Le fait de savoir si le client se soucie de sujets tels que le SaaS, la décoration intérieure ou la paix dans le monde peut également fournir une indication de ce qu'il pourrait vouloir consommer d'autre. Soyez ouvert à leur demander quels articles vous devriez écrire. Les gens aiment donner leur avis.

Exemples de persona client qui fonctionnent

Voici quelques exemples de personnalités de clients qui peuvent vous aider à remplir les blancs.

C'est Mme Clark Grimes. Cette personnalité marketing d'une entreprise immobilière locale comprend une journée dans la vie de Mme Griimes, ses antécédents, ses finances, ses points faibles, ses influenceurs et ses canaux de communication. Cette personne de 5 exemples de persona d'acheteur qui vont au-delà des bases montre une journée dans la vie d'un client immobilier.

Voici Clark Andrews, un profil de client "nerd en informatique". Outre les informations démographiques de base, ce personnage comprend ses motivations, ses objectifs, sa biographie, sa personnalité et ses canaux sociaux et marques préférés. Notez que chaque profil a une citation et une image extraites de leur identité en ligne. Ce personnage de Software Developer Persona Example | Xtensio est axé sur la concentration.

Voici Drew, un personnage influent. Nous avons découvert les événements, les motivations, les besoins fondamentaux et les points faibles de Drew. Nous pouvons créer un message sur mesure pour Drew en fonction de cette personnalité client. Ce personnage de Dribbble – draw_the_influencer.jpg d'Arthur Chayka explore les motivations du client.

Construire des parcours réussis avec les Customer Personas

Maintenant que vous êtes formé à l'art des personas client, il est temps de maximiser le vôtre.

Sortez vos outils, allumez l'ordinateur et passez au profilage. Vos clients vous en remercieront.

N'oubliez pas que l'empathie est le facteur le plus important pour comprendre vos clients. Pendant que vous créez votre personnalité d'acheteur, assurez-vous de vous mettre à la place de votre client pour bien comprendre ses choix d'achat. La cartographie de l'empathie est un excellent moyen de comprendre le point de vue du client, d'entendre, de voir, de penser et de ressentir ce qu'il vit.

Vous pouvez collecter toutes les informations sur le client, maintenir sa perspective à long terme et toujours avoir du taux de désabonnement. Ayez simplement l'esprit ouvert que les intérêts des clients changeront, comme tout le reste.

Bonne chance dans votre parcours client ! Nous sommes également là pour lancer votre site d'adhésion ou vous aider à l'améliorer. Contactez-nous si vous avez des astuces de persona client pour nos utilisateurs !

Prêt à passer à l'étape suivante de la réussite de votre entreprise en ligne ?

Les personas client sont un excellent moyen de vous aider à sortir des émotions réelles ou perçues de votre entreprise et de vous montrer comment une entreprise produit des relations avec les clients. Il est cependant évident que les gens s'intéressent davantage à ce que les entreprises peuvent faire pour eux plutôt qu'à quoi. Peu importe qu'il s'agisse de nourriture ou de voitures, le client veut connaître les avantages et les résultats pour lui. Comprendre cette théorie nous permettra de communiquer avec notre public sous un jour très différent et d'apprendre qui ils sont et quels sont leurs besoins.

Blanc Caylin

Caylin est un expert du marketing de contenu et un magicien des médias sociaux. Elle adore s'intéresser au SEO, écrire des blogs que les gens lisent réellement et bien sûr, WordPress ! Lorsqu'elle n'aide pas les entreprises à se développer, vous pouvez la trouver en train de traîner avec sa famille, de jouer avec son chiot de sauvetage ou de créer de l'art rad.