Logiciel de fidélisation client : 15 meilleurs outils pour les entreprises de commerce électronique

Vous recherchez le meilleur logiciel de fidélisation client pour fidéliser vos clients plus longtemps ?

La fidélisation des clients est essentielle pour toute entreprise de commerce électronique. Heureusement, il existe de nombreux outils de fidélisation de la clientèle que vous pouvez utiliser pour faciliter le processus.

Dans cet article, nous passerons en revue les bases du fonctionnement du logiciel de fidélisation de la clientèle ainsi que nos meilleurs choix pour toute entreprise de commerce électronique.

Commençons!

Que fait un logiciel de fidélisation client ?

Un logiciel de fidélisation de la clientèle vous aide à garder vos clients satisfaits afin qu'ils continuent à choisir votre marque. La fidélisation de la clientèle signifie combien de clients restent fidèles à votre entreprise pendant un certain temps.

Le contraire de la fidélisation de la clientèle est lorsque les clients cessent d'utiliser votre entreprise, ce qui s'appelle le désabonnement. Un logiciel de fidélisation de la clientèle peut vous aider à conserver plus de clients et à en perdre moins.

Il existe 4 manières principales de fidéliser vos clients :

• Observez le comportement de vos clients afin de comprendre ce qui les pousse à ne plus utiliser votre entreprise
• Demandez à vos clients des commentaires afin que vous puissiez savoir comment faire mieux et ce que vous faites déjà bien
• Offrez des récompenses aux clients fidèles pour leur donner envie de revenir
• Améliorez la façon dont vous parlez à votre équipe afin qu'elle puisse aider à rendre les clients heureux

Plus loin dans cet article, nous vous montrerons quelques choix de logiciels de fidélisation de la clientèle pour chacune de ces façons de fidéliser vos clients. Mais d'abord, nous allons vous donner quelques conseils pour choisir le bon logiciel.

Comment choisir le bon logiciel de fidélisation client

Tout d'abord, vous devez décider sur quelle approche vous souhaitez vous concentrer. Nous vous recommandons de choisir plusieurs approches pour améliorer l'expérience utilisateur du début à la fin.

Voici quelques facteurs à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de fidélisation de la clientèle :

Fonctionnalité:

Ne vous contentez pas de regarder la page des fonctionnalités sur le site Web d'une marque. Réfléchissez à la manière dont cette fonctionnalité répondra aux besoins spécifiques de vos clients.

Intégrations :

Assurez-vous que toute application ou logiciel que vous choisissez se connecte facilement à votre plate-forme de commerce électronique, à votre plate-forme de marketing par e-mail et aux autres outils marketing que vous utilisez déjà.

Prix:

Considérez non seulement le prix du logiciel lui-même, mais aussi le temps qu'il faut pour l'installer ou ce que vous devrez peut-être payer à un développeur.

Dans cet esprit, examinons les meilleurs outils de fidélisation de la clientèle pour le commerce électronique.

Meilleurs outils de fidélisation de la clientèle

1. MonstreInsights

MonsterInsights est le meilleur plugin Google Analytics pour WordPress. Vous pouvez accéder aux statistiques de votre site Web directement dans le tableau de bord WordPress. Cela vous permet de garder un œil attentif sur l'engagement des clients avec votre site Web, sans jamais quitter WordPress.

MonsterInsights n'inclut pas seulement des analyses standard telles que les visiteurs uniques, les pages vues, le taux de rebond et les informations sur les pages. Vous pouvez également consulter des rapports de commerce électronique avancés pour des éléments tels que :

• Utilisation du code promo
• Ajouter aux paniers
• Impressions de produits
• Taux de conversion
• et beaucoup plus!

MonsterInsights fonctionne sur les plugins de commerce électronique WordPress tels que WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress, etc.

• Objectif : Suivi du comportement des clients
• Prix ​​: À partir de 99,50 $

2. Hubspot

Hubspot est l'un des produits de gestion de la relation client (CRM) les plus populaires sur le marché. Avec Hubspot, vous pouvez suivre l'intégralité du parcours client. Hubspot peut vous montrer quand un prospect ouvre un e-mail ou visite votre site Web. Les autres fonctionnalités de fidélisation de la clientèle incluent des outils permettant de suivre le comportement des clients, de recueillir des commentaires, d'automatiser la communication personnalisée et d'analyser les données des clients.

• Objectif : Suivi du comportement des clients
• Prix ​​: Gratuit pour les fonctionnalités de base ; la fonctionnalité CRM avancée est disponible dans le logiciel Sales Hub à partir de 450 $/mois

3. Kissmetrics

Kissmetrics est une autre solution SaaS qui vous fournit les données dont vous avez besoin pour optimiser l'entonnoir de vente et améliorer votre taux de conversion. Kissmetrics peut vous montrer les interactions des clients avec votre site Web, telles que les pages vues, les ajouts aux paniers et les recherches sur le site. Vous pouvez également voir la valeur vie client par segment, les revenus par canal marketing et d'autres informations importantes sur vos efforts de fidélisation.

• Objectif : Suivi du comportement des clients
• Prix ​​: À partir de 299 $/mois

4. OptinMonster

OptinMonster est le meilleur constructeur de popups pour les sites de commerce électronique que vous pouvez utiliser pour la fidélisation de la clientèle. Avec OptinMonster, vous pouvez créer des campagnes marketing accrocheuses et les cibler en fonction du comportement des clients.

Certaines des règles de ciblage comportemental d'OptinMonster incluent :

• Technologie d'intention de sortie
• Profondeur de défilement
• Capteur d'inactivité
• Ciblage par géolocalisation
• Retargeting et suivi sur site

OptinMonster propose des centaines de modèles personnalisables pour la récupération de panier abandonné, des promotions de livraison gratuite, des roues de coupons et bien plus encore.

• Objectif : Suivi du comportement des clients
• Prix ​​: À partir de 9 $/mois

5. Qualaroo

Qualaroo est un logiciel de rétroaction client de premier plan que vous pouvez utiliser pour sonder les visiteurs du site Web au bon moment. En posant des questions aux clients pendant qu'ils regardent votre produit ou votre marque, vous obtiendrez une image plus précise de l'expérience client.

L'une de leurs fonctionnalités les plus utiles sont les enquêtes Net Promoter Score (NPS). Ces enquêtes sont un des principaux moyens d'évaluer la satisfaction des clients. Les enquêtes NPS peuvent vous donner des informations importantes sur la voix des clients que vous pouvez utiliser dans votre stratégie de messagerie.

• Objectif : commentaires des clients
• Prix ​​: À partir de 69 $/mois

6. Avis Yotpo

Yotpo Reviews est l'une des solutions d'évaluation de produits les plus intelligentes disponibles. Non seulement Yotpo vous aide à collecter des avis par e-mail et SMS, mais il les affiche également sur votre site Web et les transmet à Google et Facebook. Les clients sont très intéressés par l'expérience produit des autres, ces avis sont donc une excellente forme de preuve sociale.

la preuve sociale

• Objectif : commentaires des clients
• Prix ​​: Forfait gratuit limité disponible, forfaits payants à partir de 15 $/mois

7. WPForms

WPForms est le meilleur générateur de sondage WordPress par glisser-déposer pour recueillir les commentaires de votre clientèle. Le plugin crée des formulaires 100% réactifs avec une logique intelligente pour poser les bonnes questions en fonction des réponses précédentes. Vous pouvez également activer les notifications instantanées afin que votre équipe d'assistance puisse répondre rapidement à tout problème soulevé dans les enquêtes. Certains des champs d'enquête que vous pouvez créer avec WPForms incluent :

• Enquêtes NPS
• Enquêtes à l'échelle de Likert
• Classement par étoiles
• Choix multiple

Vous obtenez de superbes rapports d'enquête interactifs et un flux de travail de gestion des entrées simplifié, le tout depuis votre tableau de bord WordPress. De plus, vous pouvez utiliser WPForms pour créer tous les formulaires de contact, d'inscription, d'inscription et autres dont vous avez besoin !

• Objectif : commentaires des clients
• Prix ​​: À partir de 49,50 $/mois

8. Fidélité Yotpo et références

Yotpo Loyalty & Referrals est un autre produit de la famille Yotpo qui peut vous aider à réduire votre taux de désabonnement. Avec Yotpo, vous pouvez créer un programme personnalisé de parrainage et de fidélisation de la clientèle. Yotpo vous permet de tout personnaliser, des actions récompensées aux différents niveaux de récompenses. Les clients existants peuvent également gagner des bonus de parrainage pour avoir parlé de votre marque à leurs amis et à leur famille.

• Objectif : fidéliser la clientèle
• Prix ​​: Forfait gratuit disponible, forfaits payants à partir de 199 $/mois

9. MemberPress

MemberPress est le moyen le plus simple de créer un programme d'adhésion dans WordPress. Les programmes d'adhésion sont excellents pour la fidélisation de la clientèle, car ils constituent un moyen naturel de faire revenir les clients périodiquement. Votre site d'adhésion peut proposer du contenu exclusif, des remises spéciales, des points de fidélité améliorés, etc.

• Objectif : fidéliser la clientèle
• Prix ​​: À partir de 179,50 $/an

10. RafflePress

RafflePress est un plugin de concours WordPress que vous pouvez utiliser pour organiser des cadeaux qui renforcent la fidélité à la marque. De nombreuses actions que vous pouvez récompenser avec RafflePress peuvent stimuler la fidélisation de la clientèle. Ceux-ci incluent les références et le partage social. Les cadeaux sont un bon moyen d'engager de nouveaux clients avant même qu'ils n'achètent quoi que ce soit.

• Objectif : fidéliser la clientèle
• Prix ​​: À partir de 39,50 $/an

11. AffiliateWP

AffiliateWP est le plugin d'affiliation WordPress le plus puissant pour augmenter vos revenus et la notoriété de votre marque. Un programme d'affiliation donne aux clients existants et aux autres influenceurs une incitation à partager sur votre marque. C'est similaire à un programme de parrainage, sauf que le marketing d'affiliation repose sur des liens placés dans le contenu plutôt que sur des références directes. Les deux sont des moyens efficaces de récompenser les clients fidèles et de les transformer en ambassadeurs de votre marque.

• Objectif : fidéliser la clientèle
• Prix ​​: À partir de 149,50 $/an

12. Contact permanent

Constant Contact est une plate-forme de marketing par e-mail que vous pouvez utiliser pour envoyer des paniers abandonnés, des suivis, des e-mails d'intégration et d'autres e-mails importants. Le courrier électronique est une ligne directe avec les clients, vous pouvez donc l'utiliser pour établir des relations à long terme.

Nous aimons Constant Contact pour sa facilité d'utilisation et ses fonctionnalités puissantes, telles que :

• E-mails automatisés
• Segmentation de la clientèle
• Gestion simplifiée des contacts
• Analytique intégrée

Parmi les autres ESP que vous pouvez envisager pour le commerce électronique, citons Klaviyo, Active Campaign ou Sendinblue.

• Objectif : fidéliser la clientèle
• Prix ​​: À partir de 9,99 $/mois

13. Bureau Zen

Zendesk est un logiciel de réussite client essentiel, facile à utiliser pour vous et vos clients. Vous pouvez offrir une assistance en direct par chat, messagerie, médias sociaux, e-mail et voix. Zendesk vous permet également de créer une base de connaissances pour aider les clients à trouver des solutions par eux-mêmes.

Zendesk dispose d'un espace de travail d'agent unifié pour que vous puissiez suivre, acheminer et répondre aux clients depuis un seul endroit. Vous pouvez également tirer parti de l'intelligence artificielle et des chatbots pour faire évoluer votre système de support client.

Objectif : Communication client

Prix ​​: Les forfaits commencent à 19 $/mois par agent

14. Pousser Engager

PushEngage est le meilleur logiciel de notification push Web pour rester en contact avec les clients sur toutes les plateformes. Les clients ont souvent besoin de plusieurs points de contact pour rester connectés à votre marque.

Envoyez des informations importantes aux clients en temps opportun, telles que :

• Annonces de produits
• Rappels d'abandon de panier
• Ventes incitatives et ventes croisées
• Baisse de prix
• Alertes d'inventaire
• Ventes flash

PushEngage fonctionne avec toutes vos plateformes de commerce électronique préférées, telles que Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, etc.

• Objectif : Communication client
• Prix ​​: Forfait gratuit disponible, forfaits payants à partir de 9 $/mois

15. Tidio

Tidio est une plate-forme de support client qui peut améliorer vos conversions grâce au chat en direct, aux workflows d'automatisation, aux chatbots et à un système de billetterie intelligent. Vous pouvez créer vos propres chatbots sans aucun codage ou demander de l'aide à leur équipe d'assistance de premier ordre.

• Objectif : Communication client
• Prix ​​: Forfait gratuit disponible, forfaits payants à partir de 15,83 $/mois

Choix bonus : TrustPulse

Nous voulions mettre une prise pour TrustPulse. Vous pouvez utiliser TrustPulse pour créer des notifications d'activité en temps réel qui font la promotion de vos programmes de fidélité et de parrainage, ou simplement lorsque quelqu'un effectue un achat.

Vous pouvez afficher des notifications individuelles ou des messages "en feu" indiquant combien de personnes ont rejoint ou acheté au cours d'une semaine, d'un mois ou d'une autre période.

Créer des notifications avec TrustPulse est super facile. Cela ne prend que quelques clics et aucune connaissance en codage n'est nécessaire.

La preuve sociale comme ces notifications d'achat peut convertir plus de clients et créer un sentiment d'appartenance qui incite les clients à revenir au fil du temps.

Commencez avec TrustPulse sans risque !

Conclusion : la fidélisation des clients simplifiée

Un logiciel de fidélisation de la clientèle est un investissement important car il peut réduire le coût d'acquisition de clients au fil du temps.

En améliorant votre taux de fidélisation de la clientèle et en augmentant les achats répétés, vous pouvez constater une énorme amélioration pour les petites entreprises et les grandes entreprises de commerce électronique.

Pour plus d'outils d'automatisation du commerce électronique, consultez les meilleurs plugins de commerce électronique WordPress et les meilleures applications Shopify pour augmenter les ventes.