7 exemples d'enquêtes de satisfaction client [+MODÈLE]

Vous cherchez des exemples d'enquêtes de satisfaction client ?

Les enquêtes de satisfaction client fournissent des informations utiles sur ce que vos clients pensent de tout, de leur expérience en magasin aux prix et produits, et tout le reste. Ces informations sont précieuses pour déterminer comment apporter des améliorations à votre entreprise.

Dans cet article, nous avons rassemblé une liste d'exemples d'enquêtes de satisfaction client pour vous montrer comment créer cette enquête sur votre site WordPress et vous assurer d'obtenir les meilleurs commentaires possibles.

Quelles questions dois-je poser dans une enquête client ?

Lors de la création d'un sondage auprès des clients, soyez économe avec vos questions. Assurez-vous que les questions que vous posez vous permettront d'obtenir les informations et les idées les plus précieuses.

Avec les sites Web WordPress, le moyen le plus simple de le faire est d'utiliser le plugin WPForms, qui contient plus de 400 modèles.

Pour cet exemple, nous utiliserons le modèle de formulaire d'enquête de satisfaction client, qui comprend des questions pour recueillir les commentaires des clients en quelques clics. Nous utiliserons le formulaire tel quel, mais vous voudrez certainement le personnaliser si vous l'utilisez sur votre site WordPress. Consultez notre article sur la conception des sondages si vous avez besoin de plus de conseils à ce sujet.

Exemples d'enquêtes de satisfaction client

Une bonne enquête de satisfaction client peut être aussi détaillée que vous le souhaitez, mais une simple enquête fera souvent l'affaire. La clé est de savoir quels types de questions poser afin de pouvoir tirer le maximum d'informations des réponses.

Les questions ci-dessous vous aideront à déterminer si un client est nouveau, à quel point il est fidèle à votre marque et s'il est susceptible ou non de recommander votre entreprise et vos produits.

1. Depuis combien de temps êtes-vous client ?

Savoir depuis combien de temps un client est avec vous vous permet de faire l'une des 2 choses suivantes :

1. S'ils sont relativement nouveaux, leurs commentaires dans le sondage vous donnent un aperçu de ce qu'il faudra pour les faire revenir.
2. S'ils sont avec vous depuis un certain temps, leurs commentaires peuvent vous dire ce qui a bien fonctionné pour fidéliser cette clientèle.

Le modèle d'enquête de satisfaction client WPForms donne des options précises pour la réponse des clients. Il est également entièrement personnalisable. Si vous préférez regrouper les options de réponse en différents morceaux, vous pouvez le faire en accédant aux options de champ .

Cette question utilise le champ du formulaire à choix multiples. Vous ne savez pas quel type de champ utiliser pour des questions comme celle-ci ? Consultez cet article sur les boutons radio et les cases à cocher pour obtenir des conseils.

Poser cette question comme première question vous aide à mieux analyser les réponses qui suivent.

2. Lequel de nos produits avez-vous utilisé ?

Savoir si un client utilise un ou plusieurs de vos produits peut vous aider à fidéliser votre marque. Si un tout nouveau client n'utilise qu'un seul de vos produits, comment pouvez-vous en faire une expérience formidable pour qu'il veuille en essayer davantage ?

Et si vous avez un client qui est avec vous depuis 3 ans mais qui n'a jamais rien essayé au-delà du choix du produit d'origine, pourquoi ? Que pouvez-vous faire pour fidéliser ce client et lui donner une raison d'essayer également d'autres produits ?

En plus de ces informations, demander aux clients quels produits ils utilisent est un autre moyen de déterminer ce qui est le plus populaire auprès de vos acheteurs.

Il s'agit d'un champ de liste de contrôle et vous devrez certainement le personnaliser dans les options de champ avec vos propres produits et services. Si vous avez trop d'articles à répertorier individuellement, vous pouvez également répertorier les catégories de produits (par exemple : maquillage, soins de la peau, soins capillaires). Utilisez ensuite la logique conditionnelle pour fournir une liste plus spécifique des seuls éléments pertinents pour la sélection.

Le modèle de formulaire d'enquête de satisfaction client utilise une logique conditionnelle pour permettre aux utilisateurs de fournir également leurs propres détails. Lorsque "Autre" est sélectionné, une boîte s'ouvrira, les invitant à lister lesquels de vos produits ils ont utilisés. Cela peut être une bonne alternative à la liste de tous.

3. Avez-vous envisagé des produits similaires lors de vos recherches avant l'achat ?

Demander à vos clients s'ils ont envisagé des produits similaires avant d'acheter le vôtre est un bon moyen d'en savoir plus sur leur processus.

Le modèle d'enquête de satisfaction client est configuré avec une mise en forme conditionnelle de sorte que si le client répond "oui" à cette question, il sera invité à noter les produits similaires qu'il a envisagés.

Savoir quels autres produits et services les clients ont recherchés peut également vous aider à identifier les fonctionnalités qu'ils pourraient souhaiter. Si vous souhaitez des réponses plus détaillées, vous pouvez modifier cette question pour demander également pourquoi ils ont considéré ces produits.

4. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de… ?

Vient maintenant le moment où vous venez tout de suite demander à vos clients s'ils sont satisfaits de leur expérience. Pour cela, nous utilisons une échelle de Likert pour plus de cohérence.

Vous pouvez demander à vos clients d'évaluer leur satisfaction à l'égard de n'importe quel aspect de votre entreprise. L'échelle de Likert est personnalisable. Si cela n'a pas de sens pour vous de poser des questions sur la facilité d'utilisation, mais que vous souhaitez connaître leur avis sur l'expédition ou la propreté du magasin, vous pouvez ajuster le formulaire en conséquence.

Notez que vous devrez installer le module complémentaire Survey and Polls, qui est disponible dans WPForms Pro.

5. Avez-vous eu besoin de contacter le service client ?

Peut-être avez-vous un numéro de support client ou un chat sur votre site Web. Peut-être êtes-vous simplement curieux de savoir comment se passe le service client en magasin avec vos employés. Il s'agit d'une autre question qui peut fournir des informations supplémentaires dans le contexte des autres réponses du client.

Lors de l'évaluation de la réponse ici, il est important de déterminer si le client est engagé. Peut-être qu'ils n'ont jamais contacté le service client car tout s'est déroulé exactement comme prévu. Si c'est le cas, vous le verriez dans leurs réponses à la question « Êtes-vous satisfait de… ? » question). Peut-être qu'ils étaient immédiatement mécontents mais n'ont jamais tendu la main pour une raison quelconque.

Si vous souhaitez ajouter une logique conditionnelle pour demander les raisons pour lesquelles ils ne l'ont pas fait, vous pouvez la personnaliser. Cela donnerait une meilleure idée de savoir si leurs raisons de ne pas tendre la main étaient positives ou négatives si vous trouvez que ces informations vous seraient utiles.

Actuellement, le modèle utilise une logique conditionnelle pour interroger les clients sur leur expérience uniquement s'ils ont contacté le service client.

Le modèle est basé sur le service client par téléphone ou chat en ligne, donc si vous fournissez un service sous une forme différente, vous devrez modifier l'échelle de Likert pour refléter votre processus.

6. Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de… ?

Les échelles de Likert sont idéales pour recueillir des évaluations cohérentes. C'est pourquoi ils apparaissent si souvent dans les enquêtes, y compris notre modèle d'enquête de satisfaction client.

Savoir dans quelle mesure un client est susceptible de vous fidéliser ou de vous recommander à ses amis et à sa famille est un autre indicateur important de la satisfaction de la clientèle.

Encore une fois, si vous souhaitez que le modèle approfondisse un peu, vous pouvez le modifier et utiliser une logique conditionnelle pour leur demander plus d'informations s'il est peu probable qu'ils vous recommandent, vous ou vos produits. Des clients satisfaits font de solides ambassadeurs de la marque.

7. Commentaires ou suggestions supplémentaires

Terminez l'enquête en demandant aux clients de fournir des commentaires ou des suggestions supplémentaires. Cela leur donne un moyen de couvrir tout ce qui n'a pas été spécifiquement demandé dans les questions précédentes.

Peut-être qu'ils ont une excellente idée pour une fonctionnalité de produit. Peut-être ont-ils identifié une faille qui pourrait être corrigée. Il est possible qu'ils veuillent donner un peu plus d'informations sur leur expérience globale, dans leurs propres mots.

Le modèle d'enquête limite les réponses à 300 caractères. Vous pouvez augmenter ou diminuer ce nombre, ou supprimer complètement la limite. Donner une limite de caractères aide à garder les commentaires concis.

Et c'est tout! Vous avez une enquête de satisfaction client qui peut être mise en ligne sur votre site WordPress en quelques minutes afin que vous puissiez commencer à recueillir des commentaires.

Ensuite, creusez plus profondément avec un Net Promoter Score (NPS)

Obtenir votre NPS, ou Net Promoter Score, est un autre moyen de mesurer la façon dont vos clients pensent et ressentent votre marque. Vous pouvez créer une enquête NPS pour votre site WordPress en quelques minutes avec le module complémentaire WPForms Surveys and Polls.

Prêt à créer votre formulaire d'enquête de satisfaction client ? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de création de formulaire WordPress le plus simple. WPForms Pro comprend de nombreux modèles gratuits et offre une garantie de remboursement de 14 jours.

Si cet article vous a aidé, veuillez nous suivre sur Facebook et Twitter pour plus de tutoriels et de guides WordPress gratuits.