9 exemples de sondages auprès des clients que vous pouvez utiliser aujourd'hui

Vous cherchez des exemples d'enquêtes auprès des clients pour vous inspirer ? Il peut être difficile d'amener vos clients à répondre à votre sondage. Heureusement, il existe des moyens de le rendre plus attrayant et d'en valoir la peine.

En fait, la moitié de la bataille consiste à savoir comment encadrer votre sondage auprès des participants.

Dans cet article, nous examinerons 9 exemples d'enquêtes auprès des clients que vous pouvez utiliser aujourd'hui.

Combien de temps doit durer une enquête client ?

La durée du sondage dépend des types de questions que vous posez. Par exemple, si votre sondage ne comporte que 3 questions, mais que ce sont toutes des questions ouvertes avec des réponses écrites, le répondant prendra plus de temps à répondre que 3 questions à choix multiples.

Pour une enquête client rapide, visez 3 à 5 minutes.

Exemples d'enquêtes auprès des clients que vous pouvez utiliser aujourd'hui

Examinons maintenant des exemples concrets d'enquêtes auprès des clients et comment vous pouvez les commercialiser pour réussir. Notez que les deux premiers exemples sont des types d'enquêtes que vous pouvez utiliser, tandis que les autres sont des façons de les utiliser.

1. Enquêtes sur le Net Promoter Score (NPS)

Les enquêtes Net Promoter Score mesurent la probabilité qu'un client recommande votre entreprise à d'autres. Ils sont rapides et faciles, ce qui en fait un choix populaire pour les e-mails de suivi.

L'exemple ci-dessus de CVS Pharmacy est intégré dans un e-mail aux clients qui ont récemment effectué un achat. Il leur suffit de cliquer sur le chiffre qui correspond le mieux à leur probabilité de recommander CVS.

Pourquoi les clients répondront

Il n'y a qu'une seule question, il ne faut donc que quelques secondes pour y répondre.

Comment votre entreprise en profite

Vous obtenez votre NPS, ou Net Promoter Score, qui vous permet de savoir dans quelle mesure vos clients sont susceptibles de vous recommander.

Vous pouvez calculer le score vous-même, mais pour le rendre encore plus facile, utilisez l'addon sondages et sondages de WPForms pour calculer le score pour vous. Pas besoin de maths !

Consultez notre article sur les scores nets des promoteurs pour en savoir plus sur les avantages de l'utilisation de cette enquête. Nous avons également quelques conseils pour créer des questions d'enquête NPS.

Modèles à essayer

• Modèle d'enquête par e-mail NPS
• Modèle de sondage sur l'expérience en magasin

2. Enquêtes à l'échelle de Likert

Vous ne saviez peut-être pas comment cela s'appelait, mais vous avez certainement déjà vu une enquête sur l'échelle de Likert. Ce type d'enquête demande aux répondants de répondre en fonction de leur degré d'accord avec une affirmation ou en fonction de leur niveau de satisfaction.

Comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessus de Sheetz, ces types de questions sont généralement regroupés. Ce n'est pas toujours le cas, cependant. Il est également possible de créer des enquêtes sur l'échelle de Likert qui ne posent qu'une seule question à la fois.

Pourquoi les clients répondront

C'est un format simple. Il y a suffisamment de nuances dans leur réponse pour être utiles, mais il ne semble pas qu'ils sacrifient beaucoup de temps pour ajouter cette perspicacité supplémentaire.

Comment votre entreprise en profite

Vous obtenez une réponse plus nuancée qu'avec une simple question d'accord/pas d'accord ou même une enquête NPS. Ce format est courant, c'est donc un format que les gens comprennent rapidement et savent qu'il ne leur faudra pas longtemps pour répondre. Cette familiarité augmente les taux de réponse.

Nous avons également quelques conseils pour ajouter une échelle de Likert à WordPress.

Modèle à essayer

• Modèle de formulaire d'évaluation du service client

3. La promesse de brièveté

Nous avons tous entendu les statistiques sur notre durée d'attention qui diminue rapidement. Malheureusement, cela s'applique également au temps que les clients sont prêts à consacrer à vos enquêtes. Quand on peut promettre de la brièveté, c'est toujours une bonne chose.

Quel que soit le type d'enquête que vous utilisez, une promesse de brièveté est attrayante pour les répondants, car ils savent exactement combien de temps il leur faut pour fournir des commentaires aux clients. Dans l'exemple ci-dessus de Park 'N Fly, c'est 30 secondes.

Pourquoi les clients répondront

Cela ne prend que 30 secondes. C'est assez court pour ne pas trop interférer avec leur temps, mais cela leur donne aussi le sentiment d'avoir aidé d'une manière ou d'une autre. Lorsque la brièveté est une promesse, pensez à utiliser le NPS et les questions à choix multiples.

Comment votre entreprise en profite

Vous obtenez plus de réponses aux sondages, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées au profit de vos clients.

Modèle à essayer

• Comment avez-vous entendu parler de nous Modèle de sondage

4. "Vous pourriez gagner..."

Une autre façon d'inciter les gens à répondre à votre sondage est d'avoir la chance de gagner quelque chose. Ne sous-estimez pas le pouvoir d'une incitation!

Dans l'exemple ci-dessus de Little Free Library, les participants sont informés que s'ils passent quelques minutes à répondre au sondage, ils seront inscrits pour gagner une carte-cadeau de 25 $.

Vous voulez sucrer le pot? Tout le monde n'a pas le budget de Walmart, mais la possibilité de gagner une carte-cadeau de 1000 $ vaut la peine pour de nombreux acheteurs de consacrer quelques minutes à un sondage.

Pourquoi les clients répondront

Les clients répondront parce qu'ils veulent gagner quelque chose. S'ils n'ont qu'à répondre à quelques questions, c'est encore mieux.

Comment votre entreprise en profite

Inciter les réponses aux sondages avec la possibilité de récompense augmentera certainement le nombre de réponses aux sondages que vous obtenez. Cela vous donne plus de données pour travailler avec des changements et des améliorations.

Mais il y a aussi un autre gros avantage ici. Que vous soyez une petite entreprise familiale ou une grande entreprise, offrir des cartes-cadeaux vous ramène des affaires.

Il y a de fortes chances que les personnes qui gagnent ces cartes-cadeaux dépensent plus que la valeur de la carte. C'est vrai que vous donniez 25 $ ou 1 000 $.

Modèle à essayer

• Modèle de formulaire d'enquête

5. Gagnez des récompenses

Gagner des récompenses est très similaire à offrir des cartes-cadeaux ou d'autres incitations. La plus grande différence est que lorsque vous tirez au sort une carte-cadeau, il n'y a qu'une chance de gagner. Lorsque des récompenses sont offertes, la promesse est plus concrète.

Dans l'exemple ci-dessus de Nintendo, les utilisateurs se voient offrir des points platine pour avoir répondu à l'enquête. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une monnaie réelle, le répondant peut l'utiliser pour obtenir des récompenses sur sa Nintendo Switch, il a donc une valeur immédiate.

Une autre façon d'utiliser cette technique pour obtenir des résultats d'enquête est d'offrir des remises.

Dans cet exemple de Yinzylvania, ils offrent 20 % de réduction sur votre prochaine commande pour répondre à l'enquête. Ils utilisent également un graphique attrayant et accrocheur pour attirer votre attention, ce qui est une autre technique qui peut aider à augmenter les taux de réponse.

Pourquoi les clients répondront

Il y a une incitation garantie. C'est vraiment aussi simple que cela. Lorsque l'incitation vaut leur temps et leur donne quelque chose en échange, ils répondront à l'enquête.

Comment votre entreprise en profite

À l'instar de la technique de la chance de gagner, la garantie d'un incitatif n'augmente pas seulement votre taux de réponse. Cela augmente également considérablement les chances que le répondant fasse à nouveau affaire avec vous bientôt.

Peut-être qu'ils n'avaient pas l'intention de faire des achats auparavant, mais maintenant qu'ils ont des récompenses gratuites à utiliser, ils sont prêts à ouvrir un peu plus leur portefeuille.

Modèles à essayer

• Modèle de formulaire d'évaluation de produit

6. "Vos pensées comptent pour nous"

Demander aux utilisateurs leurs suggestions et leur faire savoir comment vous prévoyez d'utiliser ces réponses est un autre bon moyen d'augmenter les taux de réponse.

Dans l'exemple ci-dessus de la marque de voyage Trtl, l'entreprise demande aux clients leur avis et ce qu'ils veulent voir dans une nouvelle communauté en ligne. Les clients aiment savoir que leurs pensées et leurs opinions comptent, surtout lorsqu'ils savent comment vous utiliserez leurs réponses.

Roku en est un autre exemple.

Ce n'est peut-être pas aussi attrayant visuellement que l'exemple Trtl, mais il fait son travail. Il permet aux utilisateurs de savoir que Roku apprécie leurs opinions et souhaite utiliser leurs réponses pour créer une meilleure expérience client. C'est simple et précis.

Pourquoi les clients répondront

Ils savent pourquoi on leur demande de répondre et comment vous comptez utiliser leurs réponses. Face à la question "qu'est-ce que ça m'apporte ?" ils savent que la réponse est la possibilité d'améliorer un produit ou un service qu'ils aiment.

Comment votre entreprise en profite

Lorsque les répondants savent qu'ils apportent une contribution significative avec leurs mots et que vous utiliserez leurs commentaires pour des améliorations, il est plus facile de passer un peu plus de temps sur un sondage.

Modèle à essayer

• Modèle de formulaire de commentaires sur les produits

7. Un cadeau gratuit

Offrir un cadeau gratuit est une autre variante de cette technique que nous avons déjà vue. Dans l'exemple ci-dessus, Old Navy demande aux clients de partager leurs pensées en échange d'une carte-cadeau Visa de 10 $.

Ce n'est pas tout à fait comme la chance de gagner parce que vous n'êtes pas inscrit à un tirage au sort. Ce n'est pas non plus tout à fait comme gagner une récompense. C'est un cadeau… si vous pouvez l'obtenir.

Dire que la quantité est limitée est vague. Il pourrait y avoir 100 cartes ou aucune carte. Mais cela suppose un certain degré de FOMO (peur de rater quelque chose) et vous dit que si vous agissez assez vite, vos chances sont bien meilleures.

Pourquoi les clients répondront

Les clients répondront parce qu'ils croient qu'il y a une bonne chance qu'ils puissent obtenir facilement 10 $. Ne voulant pas passer à côté, ils sont davantage incités à agir rapidement afin d'éviter que la quantité limitée ne s'épuise.

Comment votre entreprise en bénéficiera

La peur de manquer quelque chose est une chose puissante. Cela augmente les taux de réponse. Donner des cartes-cadeaux est une chose généreuse à faire, donc cela a également le potentiel d'augmenter votre image publique positive.

Modèle à essayer

• Modèle de formulaire d'enquête de satisfaction client

8. Renseignez-vous sur une expérience spécifique

Nous avons tous vu des commentaires et des critiques laissés par des personnes qui ont tout fabriqué. Qu'il s'agisse d'un problème personnel, d'un malentendu ou de quoi que ce soit entre les deux, les commentaires et avis les plus utiles proviennent de clients authentiques.

L'exemple ci-dessus de Wendy's demande au client de saisir les informations de son reçu afin de prouver un achat.

Si vous essayez ce type de marketing, vous pourriez envisager de l'associer à une sorte d'incitation. Sans cela, vous êtes plus susceptible d'obtenir un grand nombre de réponses de la part de personnes qui ont des griefs à exprimer.

Pourquoi les clients répondront

Ils savent que leurs commentaires sur un lieu spécifique, bons ou mauvais, seront entendus.

Comment votre entreprise en profite

Les commentaires sont ciblés pour être spécifiques à l'emplacement. Qu'il y ait des problèmes à résoudre ou des éloges à faire, vous pouvez le gérer efficacement entre les succursales ou les franchises.

Modèle à essayer

• Modèle de sondage sur l'expérience en magasin

9. Popups

Les popups, lorsqu'ils sont bien faits, sont un bon moyen d'attirer l'attention d'un lecteur. Dans ce cas, sur le site Web de USA.gov, une fenêtre contextuelle demande aux lecteurs s'ils participeront à une enquête pour fournir des commentaires.

Il est clair que l'enquête de satisfaction vise à améliorer le site Web, afin que les utilisateurs en connaissent l'objectif.

Cette fenêtre contextuelle utilise des éléments de quelques-uns des autres exemples d'enquête que nous avons examinés ici, mais elle les reconditionne.

Pourquoi les clients répondront

Le popup attire leur attention. Le bouton bleu est ce qu'ils voient en premier, et il dit "Oui, je vais aider". Les gens veulent se sentir bien et avoir l'impression d'avoir aidé, ce qui leur donnera une pause.

Comment cela profite à votre entreprise

La fenêtre contextuelle présente votre enquête à d'autres répondants qui ne l'auraient peut-être pas vue autrement. C'est un bon moyen d'obtenir des réponses supplémentaires.

Modèle à essayer

• Modèle de formulaire de sondage

Ensuite, découvrez ce qu'il ne faut pas faire dans vos sondages

Maintenant que nous vous avons donné quelques exemples d'enquêtes auprès des clients que vous pouvez utiliser immédiatement, assurez-vous de comprendre également ce qui pousse les clients à abandonner votre enquête. Consultez ces principales plaintes concernant les sondages en ligne et assurez-vous d'être clair !

Vous vous demandez comment les sondages contribuent à la croissance des entreprises ? Découvrez les types d'enquêtes qui peuvent vous aider à développer votre entreprise.

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