Comment éviter les cybermenaces dans l'automatisation des affaires

Dernière mise à jour - 28 septembre 2021

Les cadres modernes sont censés comprendre le rôle de l'automatisation dans leurs organisations. C'est crucial étant donné que l'automatisation est devenue un pilier dans pratiquement toutes les industries, y compris les guichets automatiques, les soins de santé et la fabrication.

"Business Automation" comprend une approche systématique pour alléger les processus manuels en faveur d'une collaboration ouverte, d'analyses juste à temps et d'une automatisation intelligente basée sur des règles. Il est connu sous le nom de "Business Process Automation", BPA,

Les systèmes d'automatisation de pointe utilisent l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) sont les nouveaux moteurs de la technologie d'automatisation des entreprises. Il explique le mot "intelligent" dans "automatisation intelligente". Ce concept puissant donne naissance à de nouvelles méthodes d'interaction homme-machine, permettant aux entreprises d'accroître leur efficacité, d'augmenter leurs revenus et de surpasser la concurrence sur des marchés difficiles.

Pour éviter tout doute, il existe de nombreuses preuves montrant que l'automatisation améliore le résultat net. Selon l'IBM Institute for Business Value, l'automatisation basée sur l'IA générera des milliards de dollars en valeur de travail en 2022.

Malgré son potentiel, l'automatisation des entreprises regorge de défis particuliers. L'une des plus puissantes est la menace des menaces de cybersécurité qui menacent continuellement la confiance dans l'automatisation des processus métier ou l'adoption de ses systèmes. Cet article tente de discuter de ces menaces et de la manière dont l'entreprise moderne peut y faire face et ouvrir la voie à un succès encore plus grand.

Qu'est-ce que l'automatisation commerciale ?

Afin de fournir une définition plus large de l'automatisation commerciale, il est essentiel de clarifier ce que représente l'automatisation commerciale dans le contexte de l'organisation visionnaire d'aujourd'hui. L'automatisation des activités fait référence à l'application de la technologie pour gérer des tâches répétitives. Il garantit que les employés ont la possibilité de se concentrer sur un travail de plus grande valeur.

L'automatisation commerciale comprend :

1. Automatisation des processus métier (BPA)
2. Automatisation des processus robotiques (RPA)
3. Automatisation alimentée par l'IA

En effet, l'automatisation a évolué à partir des années tumultueuses des mainframes volumineux et de l'armée d'experts nécessaires pour les entretenir. Les plates-formes d'automatisation modernes basées sur le cloud permettent aux entreprises de toutes tailles d'avoir à portée de main les fonctionnalités dont elles ont besoin.

Voici quelques types d'automatisation commerciale :

Automatisation de base

De nombreuses organisations sont à un niveau où l'automatisation de base est suffisante pour gérer les tâches fondamentales et non avancées et les automatiser. Ils nécessitent souvent une expertise minimale ou nulle en matière de codage pour numériser les tâches répétitives, éliminer les erreurs et accélérer les tâches transactionnelles.

L'automatisation de base comprend l'automatisation des processus robotiques et la gestion des processus métier (BPM). Il est logique de considérer que l'automatisation des activités implique d'aligner la gestion des processus métier (BPM) et la gestion des règles métier (BRM) avec le développement d'applications de pointe pour répondre aux demandes du marché.

Automatisation des processus

L'automatisation des processus garantit la transparence et l'uniformité des processus métier. Les logiciels dédiés sont au cœur de l'automatisation des processus, augmentant simultanément l'efficacité et la productivité, ainsi que des informations commerciales précieuses.

Des exemples importants d'automatisation de processus incluent l'exploration de processus et l'automatisation de flux de travail en sont des exemples.

Automatisation avancée

Grâce à l'automatisation avancée, les humains et les machines « collaborent » pour intégrer plusieurs systèmes dans l'entreprise.

La capacité à prendre en charge des processus plus complexes découle d'une salle des machines composée de données non structurées fusionnées avec l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et l'analyse.

L'automatisation avancée favorise la gestion des connaissances et l'aide à la décision lorsqu'un travail spécialisé est impliqué.

Automatisation intelligente

L'automatisation intelligente dépend de la puissance de l'intelligence artificielle ou de l'IA. Par conséquent, les machines peuvent apprendre et prendre des décisions [critiques] en rencontrant et en analysant autant de situations que possible.

Il y a une application croissante de l'automatisation intelligente dans le service client, car les assistants virtuels alimentés par l'IA permettent aux entreprises de réduire les coûts tout en profitant d'interactions plus intelligentes entre les agents humains et les clients. Cela améliore généralement l'expérience du service client.

Avantages de l'automatisation commerciale

Se demander pourquoi l'automatisation des activités est importante dans les entreprises modernes est presque inconcevable à la lumière des progrès technologiques modernes. Dès 1913, l'homme d'affaires Henry Ford a popularisé l'idée de la chaîne de montage mobile. La chaîne de montage de Ford a permis de fabriquer une voiture entièrement fonctionnelle en deux heures et demie au lieu de douze.

Les outils d'automatisation métier modernes font de même pour les besoins métier actuels, permettant le développement et le déploiement de processus en quelques heures au lieu de plusieurs mois. Les solutions d'automatisation de BP continuent de simplifier et d'accélérer les flux de travail complexes tout en laissant votre organisation transparente et avec suffisamment de contrôle sur toutes les parties du processus. Avec cette liberté de routine vient la capacité de se concentrer sur ce qui compte.

Découvrir où les erreurs ont été commises

Même les erreurs de flux de travail les plus infimes peuvent coûter cher, car les entreprises doivent désormais consacrer du temps et des ressources à répéter les tâches tout en retardant les parties prenantes. L'automatisation réduit le risque d'erreur humaine et permet de gagner du temps grâce à la centralisation du processus.

L'élimination des erreurs peut faire une différence dans la production et la prestation de services.

IA/apprentissage automatique

Ces outils aident à développer des systèmes qui apprennent des événements actuels. Avec l'IA et l'apprentissage automatique, une entreprise crée un modèle capable de prendre des décisions critiques avec une précision raisonnable.

Efficacité (temps, erreurs)

Un système qui repose uniquement sur le courrier électronique enterre rapidement les détails du flux de travail d'une organisation dans les décombres d'un ancien courrier électronique. Les processus métier automatisés représentent le nouveau changement de paradigme par rapport aux tâches administratives manuelles et dépendantes du papier.

Il est généralement fastidieux et fastidieux de faire des copies, de recueillir des signatures et des approbations, de transférer des documents et de traiter des documents, même si rien de tout cela n'est non essentiel.

En plus de minimiser les erreurs, l'automatisation de l'entreprise permet la consolidation de toutes les parties du flux de travail dans un seul tableau de bord. C'est un excellent moyen de suivre l'état actuel des processus, vous permettant de contrôler le processus en gérant l'examen des tâches, les approbations, les délais et l'accès.

La rationalisation des informations de toutes les étapes du flux de travail permet de prendre des décisions éclairées pour donner aux parties prenantes des calendriers clairs. En un mot, BPA vous montre qui travaille sur une tâche spécifique à un moment donné et les étapes suivantes pour atteindre les objectifs de l'organisation.

Inconvénients de l'automatisation commerciale

Remplacer les humains

Il reste une crainte palpable que les pertes d'emplois soient inévitables alors que l'automatisation pénètre des aspects vitaux d'une entreprise. Il existe une possibilité importante de perdre des emplois, surtout si les employés sont impliqués dans des tâches manuelles et répétitives.

Les entreprises sont plus susceptibles d'adopter l'automatisation pour améliorer les produits, générer ou augmenter les ventes, etc. Cependant, le jugement humain n'est pas toujours approfondi, ce qui entraîne un potentiel d'erreur plus important, augmentant les risques au lieu de gagner.

L'automatisation et le déplacement des travailleurs sont devenus si importants dans le discours national. À mesure que la mondialisation et la technologie progressent, de nombreuses entreprises ont choisi d'accroître leur avantage concurrentiel en passant à l'automatisation. Voici quelques statistiques reliant l'automatisation et le déplacement des travailleurs :

• Environ un tiers des activités connexes dans près de 50 % des professions peuvent être automatisées.
• Vingt millions d'emplois manufacturiers n'existeront pas d'ici 2030.
• Les robots remplaceront également environ 8,5 % de la force manufacturière mondiale d'ici 2030.
• L'automatisation a principalement eu un impact sur les rôles d'usine et de fabrication. D'autres emplois au sort similaire incluent le service à la clientèle, la saisie de données, la livraison, la restauration rapide, la recherche et les rôles dans l'industrie des services.

Bien qu'il soit possible de recycler des employés pour qu'ils remplissent d'autres rôles, une personne déplacée connaîtra au moins des difficultés immédiates. Ils ne font fonctionner qu'un équipement spécifique ou ne remplissent qu'un type de tâche. Il peut être difficile de s'habituer au nouveau rôle, même lorsque la personne fait preuve de résilience.

Coûts élevés

Peut-être l'inconvénient le plus important de l'automatisation métier, les coûts élevés sont un obstacle à une adoption et à un maintien plus larges de l'automatisation des processus métier. La mise de fonds substantielle n'est pas toujours abordable, ce qui explique pourquoi les petites entreprises dépendent encore principalement des humains plutôt que des ordinateurs pour accomplir des tâches et des projets dans tous les départements de l'entreprise.

Fait intéressant, les gens semblent oublier que l'automatisation n'est jamais disponible à un coût nul. Bien que certaines solutions soient moins chères que d'autres, les économies de coûts se reflètent souvent dans les performances globales.

Il est important de noter que le coût n'est pas toujours lié à l'automatisation. La complexité d'un système d'automatisation est généralement importante, ce qui justifie une compréhension approfondie de votre système et de la solution pour éviter de créer des coûts de maintenance entièrement nouveaux, ce qui était le cas.

Investir dans l'automatisation tout en maintenant et en exploitant la technologie peut s'avérer coûteux, en particulier pour les entreprises disposant de maigres ressources et d'une offre de main-d'œuvre minimale.

En règle générale, les systèmes automatisés coûtent quelques milliers, voire des millions de dollars, à concevoir, à construire et à installer. Certains systèmes d'automatisation nécessitent plus d'entretien que les machines traditionnelles. Par conséquent, les petits fabricants peuvent ne pas vouloir assumer les investissements nécessaires lorsque leurs machines actuelles fonctionnent.

Les outils d'automatisation moins coûteux sont souvent des remplacements optimaux pour les flux de travail manuels. Des solutions intuitives et peu coûteuses ont aidé de nombreuses entreprises à gagner de l'argent.

Cybermenaces

Il y a des conséquences inévitables dans un monde axé sur les données où les entreprises exploitent de plus en plus des informations précieuses pour gagner de nouveaux clients, augmenter les ventes et améliorer la productivité.

L'utilisation d'outils automatisés pour gérer de gros volumes de données d'entreprise et de clients (c'est-à-dire le big data) expose les terminaux critiques aux cyberattaques. Les cybermenaces de l'automatisation sont si réelles que même avec des mécanismes de protection apparemment adéquats pour prévenir la fraude, de nombreuses entreprises ne sont pas aussi enclines à risquer le vol de données.

Attaques de logiciels malveillants

Les attaques de logiciels malveillants sont en augmentation, et à mesure que les entreprises adoptent des solutions plus automatisées, cela devient finalement la culture de transmettre des fichiers et des informations via divers réseaux. Tôt ou tard, certains logiciels indésirables pourraient se retrouver dans les systèmes d'une organisation et entraîner une perte de données ou une perte financière. Les logiciels malveillants sont les logiciels malveillants utilisés pour mettre en œuvre ces attaques.

Logiciels de rançon

Les attaquants pourraient également accéder aux systèmes d'une organisation et y chiffrer les données. Ils exigeront alors une rançon (généralement une crypto-monnaie) avec la promesse de décrypter les données. L'automatisation fait des rançongiciels une sombre possibilité.

Menace interne (sabotage humain)

Il devient impossible pour des forces extérieures de saboter un système commercial automatisé ; les menaces internes peuvent rendre cela possible. Collaborer avec un initié est un moyen d'effectuer des cyberattaques sur l'automatisation des entreprises. Ils sont généralement efficaces aussi.

Fuite de données

La gestion d'une montagne de documents papier, de transactions et de reçus offre des possibilités de fraude et de vol. Pour cette raison, les organisations achètent des serrures et investissent dans des mesures de sécurité pour protéger les informations financières précieuses et les dossiers des personnes non autorisées.

Une personne non autorisée peut abuser des dossiers papier, mais la même chose est possible avec les systèmes informatisés. Pourtant, même avec des mesures de protection plus importantes, l'automatisation des activités représente un risque plus élevé de cybermenaces. La possibilité d'attaques d'ingénierie sociale et de phishing ne sont que quelques-uns des dangers liés à l'adoption d'une automatisation commerciale à grande échelle. Dans de tels stratagèmes diaboliques, des données précieuses peuvent tomber entre de mauvaises mains qui les exploiteront à des fins égoïstes.

Mots de passe faibles et cryptage faible

Le contrôle d'accès à l'aide de mots de passe et de cryptage permet de garantir que seules les bonnes personnes accèdent aux données ou informations de l'entreprise. Cependant, les employés peuvent utiliser des mots de passe faibles que les pirates peuvent facilement déchiffrer. Parfois, c'est parce qu'ils ne veulent pas oublier les mots de passe. Mais c'est une façon d'ouvrir votre entreprise aux attaques.

On peut dire la même chose pour le cryptage faible. Le cryptage sert à brouiller les données pour qu'elles deviennent méconnaissables pour les parties non autorisées. Cependant, certaines méthodes et certains outils de chiffrement fonctionnent mieux que d'autres. Ne pas obtenir ou utiliser le meilleur cryptage disponible garantit qu'un attaquant persistant avec la bonne combinaison d'outils et de techniques peut facilement décrypter des informations précieuses.

Comment faire face aux menaces

Il existe plusieurs façons de gérer les menaces à l'automatisation des activités. Ceux-ci inclus:

#1 – Mesures de cybersécurité à jour

Il est préférable d'utiliser simultanément des mesures de sécurité de pointe au fur et à mesure qu'une organisation étend son adoption de l'automatisation commerciale.

#2 – Identifier les risques potentiels avant d'automatiser les processus

Comprendre les risques possibles liés à l'automatisation d'une approche permet de préparer un plan d'attaque si ou quand les choses tournent mal. Vous saurez au moins dans quoi vous vous embarquez et serez mieux préparé.

#3 - Contrôler l'accès

Il est conseillé de limiter qui a accès à quelles données ou informations au sein de votre organisation. La séparation du contrôle d'accès garantit que chacun ne peut accéder qu'aux informations pertinentes pour son poste et sa responsabilité, assurant ainsi la sécurité de chacun.

#4 – Mettre en place une piste d'audit précise et détaillée

Les pistes d'audit garantissent que tout peut être suivi au fur et à mesure. Avec une piste d'audit complète, il est facile de voir quand quelque chose ne va pas ou louche.

#5 - Conformité spécifique à l'industrie

Le respect de la réglementation est essentiel car il contribue à assurer la sécurité des entreprises. HIPAA en est un exemple, et alors que les organisations s'efforcent de se conformer à l'automatisation, elles s'arment mieux pour l'avenir.

Conclusion

L'automatisation améliore la productivité, l'efficacité, les revenus et les bénéfices des entreprises. Bien que ces avantages existent, il existe également des inconvénients notables. Une compréhension complète de ces implications aidera une entreprise à mieux se préparer à utiliser une automatisation commerciale adaptée à ses points forts. L'organisation apprendra également les meilleures façons de gérer les menaces associées à l'automatisation des activités qui pourraient entraver les activités à long terme.

Lectures complémentaires

• Guide du débutant sur la cybersécurité du commerce électronique
• Comment atténuer les menaces de cybersécurité en ligne ?
• Examen de FraudLabs Pro