Exploitez les données et les rapports pour générer des ventes pendant les fêtes

Les vacances sont l'occasion de tester toutes les nouvelles stratégies et tous les nouveaux produits sur lesquels vous avez travaillé tout au long de l'année.

La dernière chose que vous voulez être pendant votre période la plus occupée de l'année est incertaine. Vous devez entrer dans la saison des fêtes préparé. Vous avez besoin des données pour étayer chacune des décisions que vous prenez. Et vous devez agir rapidement, sinon vous devrez attendre l'année prochaine pour réessayer.

En tant que fondateur et développeur de Metorik, j'ai travaillé avec des milliers de magasins pendant la période des fêtes, les aidant à maximiser et à comprendre leurs résultats. Dans cet article, je souhaite partager avec vous quelques conseils qui vous permettront d'être prêt du point de vue des rapports pendant ces vacances.

Préparation

En ne vous préparant pas, vous vous préparez à échouer - Inconnu.

Décidez quels chiffres comptent le plus

La première question que vous devez vous poser : quels chiffres comptent le plus pour mon entreprise ? Chaque magasin de commerce électronique est unique et chacun a ses propres objectifs, KPI (indicateurs de performance clés), produits et agenda.

Une fois que vous savez quels chiffres sont importants pour vous, vous pouvez les calculer et suivre vos progrès vers certains objectifs. Chaque magasin est différent, vous seul saurez donc quels chiffres comptent vraiment pour vous, mais voici quelques-unes des mesures que vous devriez surveiller :

• Valeur moyenne des commandes.
• LTV client moyen (valeur à vie).
• Nombre moyen de commandes clients.
• Tarif panier abandonné.
• Tarifs des nouveaux clients par rapport aux clients récurrents.

Préparez votre centre de commandement

Lorsque décembre arrive et que vous êtes (espérons-le) inondé de nouvelles commandes, vous ne voulez pas tâtonner dans le noir pour essayer d'obtenir des réponses.

« Combien de ventes avons-nous eu cette semaine ? »

« Quel est notre produit le plus populaire ? »

"A qui appartient la commande #243 ?"

Pour être prêt, vous devez avoir votre centre de commandement prêt le plus tôt possible. Par centre de commande, j'entends l'endroit où vous gérez votre entreprise et vos commandes au jour le jour.

Cela pourrait être le tableau de bord WooCommerce, le tableau de bord Metorik ou même simplement une feuille de calcul que vous remplissez manuellement tous les jours. N'importe quelle solution vaut mieux qu'aucune solution identifiée.

Si vous avez connecté votre boutique à Google Analytics à l'aide du plug-in gratuit, vous pourrez accéder à la plupart des données de votre boutique directement via le tableau de bord Google Analytics.

Je recommande cependant d'opter pour une solution qui permet une certaine personnalisation, afin que vous voyiez les données qui comptent pour vous. Dans Metorik, il est possible de personnaliser facilement votre tableau de bord, en combinant des données provenant de sources externes telles que Google Analytics avec les KPI les plus importants pour votre magasin.

Il est essentiel que votre équipe ait accès rapidement aux données dont elle a besoin, qu'il s'agisse de répondre à des questions via des rapports ou de traiter des demandes de service client.

Si vous vous en tenez au tableau de bord WooCommerce, vous souhaiterez ajouter votre équipe en tant qu'utilisateurs du magasin et leur attribuer le rôle de gestionnaire de magasin . Cependant, un problème potentiel ici est que votre équipe de service client pourrait accéder à des rapports et voir des données financières sensibles. Pour lutter contre ce problème, envisagez d'installer le plug-in gratuit User Role Editor, qui vous permet de limiter ce à quoi chaque responsable de magasin peut accéder et mettre à jour.

Pour ceux qui utilisent Google Analytics comme centre de commande, il est possible d'y inviter des membres de l'équipe afin qu'ils puissent consulter vos rapports.

Si vous choisissez d'utiliser Metorik comme centre de commande, vous avez la possibilité d'inviter un nombre illimité de membres de l'équipe et de leur attribuer certains rôles. Par exemple, la plupart des magasins invitent leur équipe de service client en tant que Packers , ce qui leur permet de gérer et de rechercher dans les commandes, mais pas de voir les rapports.

Il est également important de pouvoir rechercher rapidement dans les données. Dans Metorik, cela peut être fait en utilisant l'outil de recherche globale en haut du tableau de bord :

Tactiques basées sur les données pour stimuler les ventes pendant les vacances

1. Fixez-vous des objectifs

Mon premier conseil pour vous : passez en revue vos rapports et vos KPI de la saison des fêtes de l'année dernière. Essayez de déterminer ce qui a fonctionné les années précédentes et ce qui n'a pas fonctionné, afin de pouvoir aborder la saison de cette année avec des objectifs réalistes et des cibles atteignables.

Pour ce faire, rendez-vous sur WooCommerce > Rapports dans le tableau de bord de votre boutique. En haut de la page, vous pouvez définir une plage personnalisée à rapporter :

Bien sûr, les dates que vous choisirez dépendront du moment où vous considérez que votre saison des vacances sera. Pour certains magasins, ce n'est que de la mi-décembre au début janvier, mais pour d'autres, cela peut commencer encore plus tôt. Selon le produit, les clients voudront peut-être commencer à l'acheter vers novembre, afin qu'ils aient le temps de recevoir leurs commandes avant de les offrir.

Une fois que vous avez défini les dates du rapport, cliquez sur le bouton Go et vous verrez un rapport de ventes pour cette période. Les principaux chiffres sur lesquels vous souhaitez vous concentrer sont :

1. Ventes nettes sur cette période.
2. Ventes quotidiennes nettes moyennes.

Pourquoi des ventes quotidiennes nettes moyennes ? Eh bien, puisque la saison des fêtes s'étend sur plusieurs semaines, il est important de regarder la situation dans son ensemble et de se concentrer sur les ventes quotidiennes moyennes, plutôt que sur des jours individuels. De cette façon, vous ne serez pas rattrapé lorsque vous aurez une mauvaise journée de vente.

Par exemple, un de mes clients vend un produit spécialement conçu pour Noël. Mais comme il s'agit d'un produit physique personnalisé pour chaque client, leurs commandes commenceront à arriver vers octobre. Dans leur cas, il est important d'avoir une idée des ventes quotidiennes moyennes à partir d'octobre, plutôt que de simplement regarder leurs ventes de la semaine précédant Noël.

Si vous utilisez Metorik, vous pouvez adopter une approche similaire pour trouver ces données. Ouvrez simplement un rapport, définissez la plage de dates sur votre saison des fêtes de l'année dernière, puis vous pourrez voir les ventes nettes quotidiennes, les ventes brutes, les commandes et les articles. Surtout, il vous montre la croissance de chaque KPI par rapport à la période précédente, afin que vous puissiez facilement comparer vos ventes quotidiennes moyennes de 2018 par rapport à 2017 :

2. Segmentez vos données

Je prêche constamment aux magasins de commerce électronique sur la valeur de la segmentation de leurs données.

La segmentation consiste à prendre les données de votre magasin et à utiliser des filtres/règles pour obtenir un sous-ensemble de ces données. Par exemple, si nous voulions déterminer lesquelles de nos commandes étaient supérieures à 100 $, nous le ferions en les filtrant par le total de la commande. Cela nous donnerait alors un sous-ensemble ou un segment de commandes.

L'art de la segmentation ne se limite cependant pas aux données de commande. Vous pouvez tout segmenter dans votre magasin, des abonnements aux clients.

La segmentation peut être particulièrement utile pendant la période des fêtes. Par exemple, nous pouvons vouloir trouver tous les clients qui ont passé des commandes pendant la dernière période des fêtes, puis leur faire la promotion de la vente de cette année par le biais d'un e-mail marketing, de publicités Facebook, etc. Mais nous devons d'abord savoir qui étaient ces clients.

Dans WooCommerce, cela peut être facilement fait sur la page WooCommerce > Commandes en modifiant la plage de dates dans la section filtre :

Lorsqu'il s'agit d'exporter ces données afin que vous puissiez obtenir tous les e-mails des clients correspondants, l'extension WooCommerce Customer/Order CSV Export sera votre meilleur ami. Une autre option, bien que plus simple et plus limitée, est le plug-in gratuit Advanced Order Export.

Si vous utilisez Metorik, vous feriez cela en accédant à la page Clients et en créant un segment comme celui-ci :

Et puis en cliquant sur le bouton Exporter les clients . Vous pouvez aller un peu plus loin et ajouter des filtres supplémentaires comme "Le total a dépensé plus de 100 $" et "Les produits achetés incluent x et y", mais nous allons rester simples pour commencer.

Une fois que vous avez votre liste de clients de WooCommerce ou de Metorik, la prochaine étape consiste à leur envoyer un e-mail. La façon dont vous envoyez des e-mails à vos clients dépendra de l'outil de marketing par e-mail de votre choix. MailChimp pour WooCommerce est une excellente option, mais je recommande également Email Octopus si vous recherchez un outil abordable mais moins complet.

Je vous recommande également de télécharger cette liste de clients sur la publicité Facebook en tant qu'audience personnalisée, afin que vous puissiez leur faire de la publicité. Assurez-vous d'abord de configurer Facebook pour WooCommerce afin qu'il soit facile de recibler les clients avec plus d'annonces à l'avenir.
Si vous n'êtes pas familier avec la segmentation et comment elle vous permet d'augmenter facilement la rétention, vous devriez lire le billet de blog que j'ai écrit récemment à ce sujet - Comprendre vos données WooCommerce à travers l'art de la segmentation.

3. Réactiver les clients inactifs

Un nouveau client est quelque chose qui doit toujours être célébré. Mais je dirais qu'un client qui revient peut être encore plus excitant. La fidélisation des clients existants est l'un des moyens les plus simples de développer votre magasin.
Il est utile de suivre la fidélisation des clients qui sont venus pendant les saisons de vacances précédentes, ainsi que la rétention future des clients que vous acquérez pendant la saison des vacances en cours. Mais plus important encore, vous devez essayer de récupérer ces clients inactifs.

Une façon consiste à obtenir les données client de votre boutique en utilisant l'extension d'exportation CSV Order/Customer Une fois que vous avez exporté votre liste de clients, vous pouvez essayer de trouver :

1. Les clients qui se sont joints pendant la période des fêtes l'année dernière (ou les années précédentes).
2. N'avoir passé qu'une seule commande.

Vous voudrez ensuite télécharger la liste des clients sur votre outil de marketing par e-mail et leur envoyer un e-mail en masse, mentionnant le fait que vous organisez à nouveau une promotion de vacances et que vous aimeriez qu'ils reviennent.

N'ayez pas peur d'offrir un petit rabais aussi. Il n'est pas bon de former les clients à s'attendre à des remises, mais en même temps, cela peut être un moyen moins coûteux de reconquérir des clients inactifs plutôt que d'en acquérir de nouveaux grâce à des campagnes de marketing et de publicité coûteuses.

Une autre option consiste à utiliser Metorik pour segmenter vos clients comme nous l'avons vu dans le conseil Segmenter vos clients ci-dessus. J'ajouterais probablement une autre règle pour cibler les clients qui n'ont passé qu'une seule commande, comme ceci :

4. Lancez une campagne ou une promotion – et suivez-la

En tant que consommateurs, nous aimons les vacances. C'est l'occasion de faire une bonne affaire sur un article que nous désirons depuis un certain temps ou d'acheter un cadeau pour un être cher. Et en tant que propriétaires de magasins, c'est une chance d'organiser des promotions aux côtés d'autres magasins et de capitaliser sur le désir de magasiner de chacun.

Mais avec chaque promotion que vous exécutez, il est important de savoir comment ils fonctionnent afin de savoir si un changement est nécessaire et vous pouvez décider quelles promotions exécuter à nouveau l'année suivante.

La clé d'un suivi précis des promotions : les paramètres UTM. Chaque fois que vous créez un lien vers votre boutique, qu'il s'agisse d'une publicité Facebook, d'une publication Twitter ou de vos e-mails marketing, en ajoutant des paramètres UTM à l'URL, vous pouvez voir d'où vient chaque client. Pour un guide complet des paramètres UTM, je recommande le guide complet de Buffer.

Une fois que vous les utiliserez, vous pourrez voir les statistiques des utilisateurs pour chacun dans Google Analytics :

Mais que diriez-vous de voir les statistiques de vente pour chacun ? Pour cela, le rapport des sources de Metorik sera utile. Il vous permet de voir les ventes pour chaque campagne UTM, source, moyen, terme, et plus :

En allant plus loin, vous pouvez même cliquer pour voir les commandes spécifiques provenant d'une certaine balise UTM. Cela vous permet de segmenter les clients en fonction de la campagne par laquelle ils sont passés ou du support du lien. Par exemple, trouver tous les clients qui sont passés par les publicités Facebook.

Même si vous n'utilisez pas de paramètres UTM, il est toujours possible de suivre le succès de vos promotions de vacances si vous utilisez des coupons WooCommerce. Dans Woo, vous pouvez voir le nombre d'utilisations sur la page des coupons sous la colonne Utilisation/Limite :

Dans Metorik, vous pouvez voir plus de données sur l'utilisation d'un coupon, y compris le montant réellement réduit et, de manière significative, les ventes générées par celui-ci :

Même si vous donnez normalement un code de réduction aux acheteurs potentiels, assurez-vous d'en créer un nouveau juste pour la période des fêtes, afin de pouvoir mesurer avec précision le succès de votre campagne de marketing des Fêtes.

Assurez-vous simplement de ne pas trop escompter et de garder un œil sur la rentabilité.

5. Rafraîchissez vos e-mails automatisés

Les e-mails automatisés sont précieux tout au long de l'année, pas seulement pendant la période des fêtes. Mais cela ne signifie pas qu'ils ne méritent pas toute votre attention en décembre. Vous pouvez également obtenir de bien meilleurs taux de conversion simplement en donnant à vos e-mails existants un focus de vacances.

Saviez-vous que même si vous n'avez jamais explicitement configuré d'e-mails automatisés pour votre boutique, vous en envoyez encore en ce moment ? Je parle des nouveaux e-mails de commande ! Chaque commande sur votre boutique en reçoit une automatiquement, et c'est une excellente occasion de développer votre relation avec les clients nouveaux et existants.

Vous pouvez y accéder dans votre tableau de bord WooCommerce > Paramètres > E-mails . Pour la saison des fêtes, vous voudrez peut-être changer les couleurs utilisées, ou peut-être utiliser un logo différent qui a une touche de vacances.

Pour aller plus loin, je recommanderais de personnaliser les e-mails et la copie utilisée pour qu'ils soient un peu plus festifs. Ces petits détails font toute la différence pour les clients et la façon dont ils perçoivent votre marque sans un énorme investissement de temps et de ressources de votre part.

Si vous voulez aller encore plus loin, vous pouvez envisager de créer des automatisations de messagerie avancées à l'aide d'un plugin comme Follow-Ups ou Metorik Engage.

Sans aucun doute, la première automatisation avancée que vous devez configurer est un e-mail de panier abandonné, qui peut être configuré assez facilement à l'aide du suivi de panier intégré de Metorik et de l'envoi d'e-mails de panier abandonné, Conversio ou JILT.

Je recommanderais de configurer 3 e-mails, envoyés à des intervalles différents après le premier abandon du panier :

• 3 heures
• Un jour
• 7 jours

Bien sûr, vous devez expérimenter ces intervalles et déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre boutique en examinant les taux de conversion de chaque e-mail :

Conformément à mes conseils ci-dessus, je recommanderais d'aller plus loin en termes de personnalisation. Si vous vendez un produit spécifique pour les fêtes, vous pouvez créer un e-mail de récupération de panier spécifique à ce produit. Dans Metorik, il est simple d'ajouter plus de règles afin que les e-mails ne soient envoyés que pour les paniers contenant un certain produit :

Couplé à un sujet unique comme « Les vacances approchent ! N'oubliez pas d'acheter votre collier LED Pink Glow », vous pourrez obtenir d'excellents taux d'ouverture et de conversion.

C'est également une excellente occasion de configurer des e-mails automatisés spécifiques aux vacances. Peut-être souhaitez-vous envoyer un coupon personnalisé par e-mail à tous les clients qui se sont inscrits pendant les vacances mais qui n'ont pas acheté un certain produit ? Cela peut facilement être accompli avec une automatisation des e-mails client Metorik Engage :

Dans l'exemple ci-dessus, nous ciblons les clients qui se sont inscrits pendant les vacances. Pour nous assurer que nous ne leur envoyons un e-mail que 3 jours après leur inscription, nous avons ajouté une règle supplémentaire : "le client a rejoint il y a plus de 3 jours".

Lorsqu'il s'agit d'écrire l'e-mail, nous créons une remise unique qui se traduit par la génération d'un coupon juste pour eux lors de l'envoi de l'e-mail :

Une dernière petite astuce : Essayez OneTab

Un autre outil qui peut vous aider à vous préparer pour les vacances est un outil gratuit que j'utilise et que j'aime personnellement - OneTab. C'est une extension Chrome & Firefox qui vous permet de créer un groupe d'onglets/fenêtres que vous pouvez verrouiller et mettre en favoris. Ensuite, quand il est temps de travailler, vous pouvez facilement restaurer les onglets et être prêt à tout :

Profitez de l'utilisation des données pour générer des ventes pendant les fêtes

La définition d'objectifs, la segmentation de vos données, la réactivation des clients inactifs, l'exécution de campagnes (avec suivi) et l'amélioration de vos e-mails automatisés ne sont que quelques-unes des façons dont vous pouvez utiliser les données pour générer plus de ventes pendant les périodes de pointe, comme la période des fêtes. Commencez dès aujourd'hui en décidant quels numéros vous intéressent le plus et en mettant de l'ordre dans votre centre de commande - et faites-nous savoir dans les commentaires comment vous vous en sortez !