Entrevue de David Artiss – « Comprenez la passion et le dynamisme de votre équipe. Découvrez ce qui fonctionne bien pour eux et ce qui ne fonctionne pas. Assurez-vous qu'ils se sentent à l'aise pour parler de ce dernier.

David Artiss est un développeur Web chevronné, avec près de 30 ans d'expérience.

Lorsqu'il n'est pas occupé à créer des choses lui-même (par exemple, il a codé plus de 30 plugins WordPress, principalement pour ses besoins personnels), il offre son expertise dans le domaine technique, en aidant son équipe de support et les entreprises clientes de WordPress.

David Artis :

J'ai travaillé pendant près de 30 ans dans l'informatique, d'abord en tant que développeur mainframe, puis, la plupart du temps, en effectuant le développement et le support du système de point de vente d'un détaillant. Fondamentalement, aussi loin de WordPress que vous pouvez l'imaginer.

Au début des années 2000, j'avais l'habitude de compiler un e-mail pour des collègues de travail de la science-fiction et de l'actualité fantastique (oui, je suis vraiment le geek stéréotypé). L'un des destinataires avait son propre serveur Web et m'a montré comment exporter mon contenu au format HTML et FTP vers celui-ci, plutôt que d'utiliser le courrier électronique.

Mais, pour moi, cela ne suffisait pas, alors j'ai appris le HTML et le CSS pour l'améliorer, et j'ai fini par apprendre le PHP également. J'ai obtenu mon propre hébergement Web et j'ai commencé à coder à la main certains sites Web personnels. J'ai découvert WordPress pour la première fois vers 2009.

Parce que je ne pouvais pas trouver de plugins pour tout ce dont j'avais besoin, j'ai rapidement transformé mes compétences en programmation existantes en les écrivant moi-même. Code Embed a été mon premier plugin et j'ai continué à en écrire beaucoup d'autres (certains ont été retirés au fil des ans, mais je suppose qu'il doit y en avoir plus de 30).

David Artis :

À mon avis, réussir n'est pas une richesse ou un titre, mais c'est la façon dont vous trouvez le contentement dans la vie. Vous n'êtes peut-être pas heureux, au sens traditionnel du terme, mais le succès, pour moi, c'est de vivre de notre mieux.

David Artis :

Accueillant.

Aller à mon premier WordCamp a été l'une des meilleures choses que j'ai faites, et j'ai trouvé que tout le monde était incroyablement chaleureux et amical (d'accord, il y avait cette personne qui n'était pas contente que je travaille pour Automattic et voulait « me blâmer ” personnellement pour Gutenberg).

Je me suis également impliqué dans de nombreux aspects de la communauté - support, wp.tv, documentation, traduction et noyau - et j'ai trouvé que chaque équipe était incroyablement amicale et solidaire.

David Artis :

Impliquez-vous dans la communauté WordPress et engagez-vous dans l'initiative Five for the Future pour redonner à WordPress ce qu'il vous donne en tant qu'entreprise.

Et cela ne signifie pas nécessairement faire quoi que ce soit avec du code - il suffit d'être capable d'écrire de la documentation, de traduire une langue ou d'éditer une vidéo pour participer.

Et, vous pouvez aussi apprendre beaucoup de cet aspect de contribution.

David Artis :

Deux facteurs. L'ajout d'une authentification à deux facteurs est probablement la meilleure chose que vous puissiez faire pour la sécurité du site et c'est une excellente solution.

La sécurité sur WordPress est un sujet très discuté, mais il n'est pas nécessaire qu'il soit complexe - par exemple, je m'éloigne des plugins de sécurité "tout en un" et je m'en tiens à un certain nombre de plugins simples ainsi qu'à un processus robuste ( appliquant 2FA pour tous les utilisateurs du site, par exemple).

David Artis :

Parlez-leur. En plus de demander, à l'avance, quels sont leurs objectifs à court, moyen et long terme, vous pouvez saisir des opportunités simplement en discutant avec eux, même s'ils n'ont rien exprimé de spécifique.

Comprenez leur passion et leur dynamisme. Découvrez ce qui fonctionne bien pour eux et ce qui ne fonctionne pas, et assurez-vous qu'ils se sentent à l'aise pour en parler et vous en parler.

Lorsque la croissance du développement n'a pas été reconnue, cela peut conduire les gens à être mécontents de leur rôle. Même s'il aurait été idéal de s'en apercevoir plus tôt, il n'est pas tard – trouver des changements dans leur rôle, ou une opportunité d'en changer peut revitaliser un individu.

Et lorsque des opportunités sont identifiées, il est également important de faire ce que vous pouvez pour aider. Des recommandations de choses qu'ils peuvent faire (un cours, par exemple) à informer d'autres prospects.

Au moment d'écrire ces lignes, je suis en congé sabbatique (Automattic donne à chacun cette opportunité tous les 5 ans) et, en mon absence, un membre de mon équipe remplit mon rôle. Ils avaient soulevé le souhait de devenir une piste pour moi et je me suis assuré que les personnes appropriées étaient au courant, ce qui les conduisait directement à le faire maintenant.

David Artis :

Obtenir des commentaires est difficile et finit souvent par être biaisé. Les clients, le plus souvent, donnent leur avis lorsqu'ils ne sont pas satisfaits, moins lorsque tout va bien. Les invites automatisées donnent rarement un nombre élevé de réponses.

La meilleure façon d'obtenir des commentaires est d'aller voir directement le client - prévoyez du temps pour discuter. De cette façon, vous pouvez approfondir les réponses qu'ils donnent pour vraiment les comprendre correctement. Et vous pouvez vous assurer qu'ils discutent aussi bien des aspects positifs que négatifs.

Si vous effectuez des vérifications régulières avec vos clients, vous pouvez en faire partie.

David Artis :

Je suis impliqué dans le support client depuis plus de 30 ans. Le support VIP est passé à un modèle de réussite client, ce qui est un changement dans la façon dont le support est pensé. Mais, personnellement, l'idée de donner au client ce dont il a besoin sans avoir besoin d'aide a toujours été mon objectif.

De par la nature même du fait que je ne peux pas être impliqué dans tout, il y a beaucoup de choses que je ne peux pas faire pour y parvenir chez VIP, mais ma mission personnelle est certainement de faire tout ce que je peux.

Qu'il s'agisse de s'assurer que nous fournissons une documentation claire et abondante aux clients ou simplement d'identifier et de signaler plus tôt les problèmes répétés afin qu'ils puissent être résolus.