Simplifier le traitement des paiements dans une économie mondiale en mutation

Ajouter la possibilité de traiter les paiements sur votre site est devenu incroyablement facile. Cependant, la sécurité, la conformité, les frais de transaction et les réglementations régionales et de plate-forme peuvent être compliqués. Une erreur peut entraîner des coûts et des pénalités importants, tels que du temps de développement, des frais de traitement ou des sanctions légales.

Au cours de cette session, les conférenciers donnent un aperçu du monde des paiements, y compris des conseils pour effectuer des transactions en toute sécurité et éviter les problèmes de conformité et de réglementation, des outils pour s'étendre à de nouvelles régions et des options pour vendre des produits qui peuvent être interdits par votre institution financière ou votre plateforme commerciale.

Haut-parleurs:

• Sajal Agrawal, vice-président, produit chez WP Engine
• Daniel Chatelain, fondateur et directeur général de BayPay Forum
• Enid Jimenez, directeur, ingénierie chez WP Engine

Diapositives de la session :

Transcription:

SAJAL AGRAWAL : Bienvenue dans notre session DE{CODE} Simplifier le traitement des paiements dans une économie mondiale en mutation. Je m'appelle Sajal Agrawal et je suis vice-président des produits pour le commerce électronique chez WP Engine.

Le paiement est au cœur de tout site de commerce électronique et, même si le paiement et les paiements peuvent sembler simples pour les consommateurs, nos commerçants et nos agences sont confrontés à une grande complexité dans les coulisses.

Notre objectif avec cette session est de fournir un aperçu du marché du e-commerce, des outils pour améliorer le paiement et les expériences en ligne, comment réduire les frais de transaction et se développer dans de nouvelles régions. Je vais d'abord mettre un peu de contexte en donnant un aperçu des solutions e-commerce de WP Engine avant de passer la main à Daniel Chatelain pour parler du paysage e-commerce, suivi par Enid Jimenez pour parler des solutions de caisse et de paiement de WP Engine.

Comme toujours, pendant la session, n'hésitez pas à commenter dans le chat.

WP Engine a commencé à fournir des solutions de commerce électronique il y a deux ans et est devenu l'un des rares à être recommandé par WooCommerce. Notre vision est de faire de WooCommerce – désolé, de faire de WordPress un endroit idéal pour gérer votre contenu tout en gérant une boutique de commerce électronique. Mais la vérité est qu'actuellement, ce n'est pas le cas. Les clients continuent de rencontrer des problèmes avec WooCommerce, notamment l'optimisation des plugins et des thèmes d'achat, la mise à l'échelle des performances de la base de données de la commande à mesure que votre entreprise se développe, la conformité PCI et la rentabilité pour vos clients.

Nous entendons des clients dire qu'ils aimeraient nous voir faciliter la vie avec WooCommerce, tout comme nous le faisons pour WordPress. Notre premier objectif est donc d'améliorer Woo en étant la solution la plus efficace et la plus efficiente pour les clients pour créer et maintenir des magasins WooCommerce sur WordPress.

Nous entendons également des clients dire qu'ils envisagent Headless parce que leurs clients le demandent. Notre deuxième objectif est donc d'être la principale plateforme de vitrine, flexible et moderne, connectant WordPress aux moteurs de commerce les plus pertinents, que ce soit WooCommerce ou des moteurs de commerce comme BigCommerce ou Shopify.

Notre troisième objectif est de fournir les meilleures solutions de commerce qui soient à la fois faciles à créer et à entretenir afin que nos clients puissent se concentrer sur la fourniture des vitrines numériques les plus attrayantes.

Avec des fonctionnalités telles que Smart Plugin Manager, Genesis Pro, EverCache pour Woo, Live Cart, Instant Store Search, et maintenant les paiements avec Stripe Connect, WP Engine e-commerce accélère le développement et simplifie la maintenance pour les clients avec une plate-forme qui améliore les performances du magasin, augmente conversions et vous donne plus de temps pour vous concentrer sur votre entreprise.

Aujourd'hui, nous plongeons profondément dans les paiements. Comme vous l'entendrez, si les paiements sont faciles pour les consommateurs, ils sont difficiles pour les commerçants car la sécurité, la conformité, les frais de transaction et les réglementations régionales et de plate-forme peuvent être compliqués. Une erreur peut entraîner des coûts et des pénalités importants, tels que du temps de développement, des frais de traitement ou même des sanctions légales. Au cours de cette session, nous vous donnerons un aperçu du monde des paiements et en apprendrons davantage sur la nouvelle fonctionnalité de paiement de WP Engine appelée Stripe Connect.

Je vais céder la parole à Daniel pour qu'il nous ouvre maintenant une fenêtre sur le monde des paiements.

DANIEL CHATELAIN : Merci, Sajal, et merci WP Engine pour votre invitation à parler aujourd'hui de commerce et de paiements.

Je m'appelle Daniel Chatelain. Je suis basé à San Francisco. Je suis un entrepreneur en série et j'ai travaillé sur de nombreux aspects des paiements, depuis l'acquisition, l'émission de cartes et la fraude. Je suis mentor chez Plug and Play 500 startups et Berkeley venture capital. Je fais également du conseil pour aider les entreprises à gérer l'innovation et à créer de nouveaux produits ou des stratégies disruptives.

En parlant d'innovation, comment cela s'est-il passé de votre côté, la création de nouveaux magasins pour vos clients au cours des trois dernières années ? Je suis sûr que vous avez eu beaucoup de succès avec COVID en poussant chaque magasin à ouvrir une boutique en ligne.

Eh bien, j'ai de bonnes nouvelles pour vous. La tendance est loin de s'arrêter et les besoins vont continuer à croître à mesure que la concurrence s'intensifie. Avoir l'expérience utilisateur la meilleure et la plus rapide fera une énorme différence, car les magasins concurrents ne sont qu'à un clic.

Après cette courte présentation, je veux que vous obteniez plus d'opportunités pour réussir dans votre entreprise. Donc, pour vous donner une certaine perspective, voici quelques chiffres pour vous.

Ce que vous voyez sur ce graphique est le volume mondial du commerce électronique. Les données proviennent de la division Placements du Credit Suisse. Comme vous pouvez le voir, le marché progresse bien chaque année, entre 12% et 14%. Il y a beaucoup d'affaires à faire dans ce domaine, qu'il s'agisse de nouveaux magasins à créer ou de magasins existants à moderniser pour améliorer les taux de conversion ou augmenter les ventes.

Si vous ne vous y êtes pas encore penché, essayez de comprendre le commerce composable, qui représente une énorme opportunité pour les développeurs. Je pense qu'il y a une session pendant cette conférence à ce sujet.

Pour réaliser ce volume, vous devez accepter les paiements. Quand Internet a commencé, c'était plus simple parce que les consommateurs avaient quelques choix. Vous ne pouvez utiliser que des cartes de crédit ou de débit. Pour le rendre plus sûr, Visa a commencé à développer un protocole sécurisé. Mais c'est vraiment avec Verisign qui a pu délivrer des certificats et montrer qu'un site Web était sécurisé et que vous communiquiez avec un véritable propriétaire du site Web que les gens ont commencé à donner leurs numéros de carte de crédit sur Internet.

En parallèle, PayPal a aidé les marchands sur eBay à être payés car les fournisseurs de paiement traditionnels n'étaient pas en mesure de servir ces nouvelles catégories de marchands. PayPal a facilité les choses et procuré un sentiment de sécurité. 25 ans plus tard, les paiements des consommateurs ont évolué et vous avez aujourd'hui beaucoup plus de choix.

Les commerçants sont aujourd'hui confrontés à de nombreux défis, mais l'un d'entre eux est particulièrement important. Si vous ne proposez pas le bon moyen de paiement au bon client, vous perdez la vente. Simple.

Je suis sûr que vous avez tous vu la montée en puissance de BNPL, ou Buy Now Pay Later, lancée par des entreprises comme Affirm, SoFi ou Afterpay, qui fait maintenant partie de Block. Si vous avez un article à prix élevé et que vous ne proposez pas d'option BNPL, vous prenez certainement un risque sur votre taux de conversion.

Je ne sais pas si vous êtes au courant, mais nous avons aujourd'hui plus de 43 méthodes de paiement différentes disponibles aux États-Unis uniquement, et plus de 240 dans le monde. Pour le marché américain, les cartes de crédit et de débit sont toujours les principaux moyens de paiement, mais vous pouvez voir de plus en plus de portefeuilles comme Apple Pay, Google Wallet, Venmo, Square Cash.

Certaines entreprises peuvent devoir compter sur des espèces, même en ligne, pour vendre leurs produits. Si vous êtes sur le marché CBD, de nombreux acquéreurs de cartes rejetteront la transaction car ce n'est pas encore légal au niveau fédéral.

Commencez à intégrer ces différents modes de paiement et vous verrez vos revenus augmenter si vous êtes un commerçant, ou vos clients vous remercier si vous êtes un développeur ou une agence. En bref, vous devez comprendre quels sont les bons moyens de paiement pour les clients potentiels de vos commerçants. Cela dépendra de leur activité ou de leur marché cible.

Un autre aspect du commerce est la conformité. Vous avez de nombreuses exigences sur ce front, comme GDPR, General Data Protection Regulation, en Europe, ou CCPA, California Consumer Privacy Act, en Californie. Mais je m'en tiendrai à la conformité des paiements et à la norme PCI DSS en particulier.

Il y a beaucoup de malentendus autour de la conformité PCI. Permettez-moi d'être clair et simple. Il s'applique uniquement aux informations de données de carte fournies par le client au fournisseur de paiement.

Vous ne voulez stocker aucune de ces données sur votre système ou votre système sera dans le champ d'application et vous devrez auditer chaque partie de votre système qui touche ou stocke ces données de carte. Exemple rapide, si vous acceptez les paiements par e-mail, l'ensemble de votre système de messagerie est concerné, donc l'audit peut être très, très coûteux.

En bref, encore une fois, vous devez vous fier à votre fournisseur de paiement pour manipuler ce type de données afin qu'elles soient dans le champ d'application et non à vous ou à votre commerçant. PCI s'applique au paiement par carte et non aux autres méthodes de paiement, comme Venmo, PayPal, etc.

Donc, pour en revenir à nos chiffres, une belle croissance en général, mais ce qui n'est pas si évident à capter dans la croissance du e-commerce, c'est le taux de croissance du volume transfrontalier. Lorsque vous avez une présence en ligne, si vous avez les bons produits, n'importe qui peut acheter chez vous si vous le permettez. Vous pouvez clairement voir cette tendance lorsque nous examinons à nouveau ce graphique. Le taux de croissance des paiements transfrontaliers est supérieur à 20 % par an. Il croît de 25 à 60 % plus vite que la croissance moyenne du marché du commerce électronique.

Maintenant, passer au commerce international n'est pas pour tout le monde. Vous verrez certains sites qui n'acceptent pas de vendre à des clients internationaux. Je vais vous donner un exemple entre deux régions, l'Europe et les États-Unis. Un commerçant en Europe est presque assuré de recevoir le paiement du client s'il utilise une couche de sécurité supplémentaire appelée 3-D Secure.

Avec 3-D Secure, le consommateur reçoit une demande supplémentaire d'entrer le code fourni par l'émetteur de la carte au moment de la transaction qui n'est disponible que pour cette transaction. En saisissant le bon code, nous informons l'émetteur que la transaction provient du bon titulaire de carte et qu'il peut accepter le paiement. Le commerçant à ce stade sera payé par la banque. La responsabilité est passée du commerçant à la banque à cause de 3-D Secure.

Nous n'avons pas de 3-D Secure aux États-Unis, ou, pour être plus précis, c'est ici, mais il n'y a aucune incitation pour les commerçants car il n'y a pas de transfert de responsabilité si le commerçant voulait utiliser 3-D Secure, qui est pas mis en œuvre, soit dit en passant, par tous les émetteurs.

Donc, si nous reprenons notre exemple précédent d'un commerçant européen, la transaction peut être considérée comme approuvée, mais il n'y a aucune garantie que le commerçant sera payé car, dans ce cas, la responsabilité incombe au commerçant, pas à la banque. Comme vous pouvez l'imaginer, ce qui semble être le même mode de paiement a des attributs très différents selon l'endroit où la carte est émise. Ceci n'est qu'un exemple de ce que nous pouvons voir sur ce graphique, à savoir que les méthodes de paiement dépendent fortement du pays ou de la région d'où provient l'achat.

Maintenant que vous comprenez mieux pourquoi l'intégration d'un moyen de paiement est très importante pour le succès d'une stratégie de commerce électronique, j'aimerais poser quelques questions à Enid Jimenez, qui est directeur de l'ingénierie chez WP Engine. Peut-être, Enid, pourriez-vous vous présenter pour que les gens sachent sur quoi vous travaillez.

ENID JIMENEZ : Merci de m'avoir invité, Daniel. Je suis Enid, Directrice de l'Ingénierie pour les solutions e-commerce. Je suis ravi d'avoir l'occasion de parler aujourd'hui de ce que nous faisons en matière de caisse et de paiement.

DANIEL CHATELAIN : Merci, Enid. Ainsi lors de ma présentation, j'ai introduit un certain nombre de défis liés à l'évolution du e-commerce. Peut-être que vous pouvez m'aider, ainsi que tous les développeurs et agences connectés aujourd'hui, à comprendre ce que fait WP Engine pour leur faciliter la vie.

ENID JIMENEZ : L'une des choses que je pense qu'il est très important que tout le monde comprenne, c'est que le but ultime d'une boutique en ligne est de faire des transactions. Et pour chaque vente, il y a toujours une caisse et un mode de paiement derrière. Le paiement et les paiements sont donc indispensables pour chaque magasin et l'expérience doit être performante, fiable, sécurisée, flexible et personnalisable.

Nous avons découvert que le processus de configuration et de gestion de ceux-ci pour plusieurs fournisseurs est complexe. Vous devez travailler avec plusieurs fournisseurs, plugins, plusieurs API, clés, informations d'identification. Vous allez avoir différentes relations d'affaires que vous devez gérer. Certains fournisseurs auront des limitations que vous devrez contourner. Et comme tu l'as dit, Daniel, il va y avoir des réglementations locales à respecter.

Nous avons parlé aux développeurs et avons appris de la recherche que les développeurs doivent simplifier l'engagement des marchands pendant la phase de construction. Ils ne veulent pas non plus avoir les informations d'identification pour créer un compte client auprès d'un fournisseur de paiement et les développeurs ont besoin d'un mécanisme simple pour tester les transactions avant de lancer une boutique.

Les commerçants exigent plusieurs options de paiement. Donc, à court terme, ce que nous faisons est de supprimer les frictions liées à la configuration de Stripe, qui est le fournisseur de paiement le plus utilisé, tout en rendant le processus d'intégration plus sécurisé et en simplifiant les tests. Notre objectif est d'accélérer la construction afin que les magasins puissent effectuer leurs transactions plus rapidement.

Nous nous dirigeons vers la sortie de Stripe Connect très, très bientôt, et j'invite toute personne intéressée à en savoir plus à envoyer un e-mail [email protected] Lorsque nous présenterons Stripe Connect très bientôt, les développeurs auront la possibilité d'inviter les marchands à configurer leur propre Comptes Stripe ou pour connecter un compte existant sans avoir à échanger des identifiants ou des clés API. Ce sera donc plus sécurisé.

Les développeurs auront également la possibilité de tester la fonctionnalité de paiement avant la mise en ligne d'un magasin. Et quand ils seront prêts à être mis en ligne, ils auront une simple bascule pour désactiver le mode test.

Et les commerçants vont pouvoir se connecter à leur tableau de bord Stripe pour afficher et gérer les transactions et pendant ce temps, aucune de ces activités opérationnelles n'affecte les performances du magasin.

Lorsque nous envisageons l'avenir à long terme, nous proposerons plus d'options de paiement avec simplicité et nous visons à augmenter les conversions. Les commerçants et les acheteurs exigent plusieurs options de paiement et vous en avez parlé. Et comme nous l'avons noté, cela devient complexe très, très rapidement et cela coûte cher à construire.

Nous allons donc rendre la construction et le processus de configuration pour plusieurs fournisseurs fluides, et nous allons également fournir de nouvelles fonctionnalités en ayant la possibilité d'acheminer automatiquement les transactions rejetées vers un fournisseur capable de les terminer. Donc, en résumé, c'est ce que nous faisons. Très, très bientôt, nous allons publier Stripe Connect, et à l'avenir, nous allons nous concentrer sur la fourniture d'options simples.

DANIEL CHATELAIN : Merci, Enid. Je suis donc très heureux d'apprendre que vous prenez les paiements très au sérieux. Nous avons donc parlé de paiements transfrontaliers. Envisagez-vous d'aider les développeurs et les agences dans ce domaine ?

ENID JIMENEZ : Oui, absolument. Et comme vous l'avez dit, je pense qu'il est très important que tout le monde comprenne que toutes les régions ne sont pas identiques. Certains auront certains joueurs, d'autres auront des réglementations spécifiques auxquelles vous devrez vous conformer.

Permettez-moi de vous donner quelques exemples. Ideal est un système de paiement utilisé aux Pays-Bas pour les opérations bancaires en ligne. Ils revendiquent plus de 54% des paiements en ligne néerlandais. Par conséquent, les acheteurs du marché néerlandais ont des attentes vis-à-vis d'Ideal.

Vous pourriez avoir des réglementations locales à respecter. En Inde, par exemple, si vous utilisez une interface de paiement unifiée, vous devez passer par une banque locale. Par conséquent, comme vous l'avez noté précédemment, la capacité d'intégrer facilement les meilleurs fournisseurs de la race pour des régions spécifiques est extrêmement importante. Et les commerçants doivent présenter le bon mode de paiement aux consommateurs pour augmenter leur probabilité que la transaction se termine.

Nous allons donc simplifier les choses. Notre objectif à l'avenir est de proposer des options simples.

DANIEL CHATELAIN : Très bien. Ainsi, non seulement les paiements nationaux, mais aussi les paiements transfrontaliers. Ainsi, la vie sera plus facile pour les développeurs.

Ma troisième question porte sur la conformité. Que faites-vous pour limiter ou même éliminer la nécessité pour les commerçants de se conformer à la norme PCI et de se faire auditer avec tous les coûts associés à un audit ?

ENID JIMENEZ : Eh bien, la sécurité est importante, et c'est quelque chose que nous gardons constamment à l'esprit. Comme nous en avons parlé un peu plus tôt, pour les commerçants, il est primordial de conserver les informations de paiement de cet acheteur. Vous devez protéger ces informations.

Nous savons que les sociétés de cartes de crédit vont imposer de lourdes amendes aux commerçants qui ne se conforment pas aux réglementations PCI. Les réputations peuvent être gravement endommagées. Une violation de données peut entraîner une perte catastrophique de ventes, des réclamations et toutes sortes de maux de tête.

Nous avons donc découvert que de nombreux hébergeurs ne sont pas conformes, et souvent les commerçants ne savent pas s'ils se conforment ou non. Nous nous concentrerons donc sur la réduction du risque de non-conformité et des maux de tête en fournissant une solution de paiement hébergée conforme à la norme PCI simple mais hautement personnalisable. Ce sera une expérience sécurisée et personnalisable pour divers fournisseurs de paiement.

Je tiens à souligner que non seulement nous prêtons attention à la facilité de construction et à la réduction des risques, mais nous prêtons également attention à la possibilité de personnaliser l'expérience de paiement. Et certains d'entre vous se demandent peut-être pourquoi ? Eh bien, c'est important parce que les commerçants ont besoin de cette capacité à personnaliser cette expérience pour engager les acheteurs et finalement les inciter à effectuer des transactions.

DANIEL CHATELAIN : OK, très bien. Ainsi, le commerçant économisera beaucoup d'argent d'un côté et sera plus performant de l'autre. Donc c'est très bien.

Nous savons donc que si une boutique en ligne ne répond pas tout de suite, le marchand a de grandes chances de perdre ce client. Avez-vous une solution pour éviter que cela se produise ?

ENID JIMENEZ : Oui, c'est une excellente question. Mais permettez-moi de vous donner quelques statistiques intéressantes. Je ne sais pas si les gens ici le savent, mais environ 70 à 80 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés. Ce sont des achats qui ne se terminent pas, et c'est beaucoup d'argent qui reste sur la table.

Il existe de nombreuses raisons à l'abandon du panier, mais il y en a une qui se démarquera toujours, et c'est la performance. Environ 75% des chariots sont abandonnés en raison de mauvaises performances. Par conséquent, c'est super, super important pour une boutique en ligne.

Sur le plan des performances, nous proposons actuellement trois solutions dans notre offre : EverCache pour WooCommerce, LiveCard et Instant Store Search. EverCache pour WooCommerce est accessible à tous dans nos offres de commerce électronique. EverCache pour WooCommerce charge 90 % de pages en cache en plus, ce qui offre aux acheteurs une meilleure expérience d'achat car les pages en cache se chargent deux fois plus rapidement. Nous les activons automatiquement pour les nouveaux magasins, mais si vous avez un magasin existant et que vous n'avez pas activé EverCache pour WooCommerce, vous devez le faire.

LiveCard vous offre un panier plus rapide et plus stable sans avoir à renoncer à la fonctionnalité de panier dynamique. Il protège le magasin contre la perte de ventes lors d'événements à fort trafic en autorisant davantage d'acheteurs simultanés sans interrompre la connexion, et vous permet de présenter aux acheteurs un panier dynamique en temps réel sans sacrifier les performances.

Et notre solution de recherche, Instant Store Search, est alimentée par ElasticPress et vous permet d'avoir une expérience de recherche de style Amazon sans affecter les performances du serveur car les requêtes de recherche sont déchargées.

Donc, en résumé, nous avons trois solutions de performance centrées sur le commerce, et elles sont disponibles dans toutes nos offres.

DANIEL CHATELAIN : Merci beaucoup, Enid. J'ai donc beaucoup d'autres questions à vous poser, mais je pense que nous sommes limités dans le temps et je voudrais laisser Sajal faire la déclaration de clôture de cette session. Alors merci encore.

SAJAL AGRAWAL : Merci, Daniel. Merci, Enid, pour ces excellentes informations. Tant de bons plats à emporter. Voici trois plats à emporter que j'ai notés.

Premièrement, les clients qui intègrent les méthodes de paiement les plus pertinentes verront les revenus de leurs clients augmenter.

Le deuxième point à retenir, il y avait beaucoup de malentendus autour de la conformité PCI, et vous devriez compter sur votre fournisseur de paiement pour manipuler les données de carte afin qu'elles soient dans le champ d'application et non pas vous ou vos clients.

Le troisième point clé que j'ai retenu est qu'il est nécessaire de simplifier la phase de construction d'un magasin, et WP Engine Stripe Connect supprimera les frictions associées à l'engagement, à la sécurité et aux tests des clients et des commerçants. Stripe Connect sera bientôt disponible et est actuellement en version bêta. Vous pouvez rejoindre la version bêta en envoyant un e-mail à [email protected] À l'avenir, la solution évoluera pour inclure les paiements transfrontaliers et une solution de paiement hébergée conforme à la norme PCI qui réduit l'abandon de panier.

Merci à tous d'avoir participé, et nous espérons vous voir dans une autre session DE{CODE}.