2017 a été une année dynamique pour le e-commerce, riche en tendances et en expérimentations. Le commerce électronique B2B est venu au premier plan et a été le fer de lance de la croissance du secteur de la vente au détail. Le commerce électronique mobile a continué de croître à pas de géant et le commerce électronique omnicanal a établi une base solide pour capitaliser sur les opportunités du marché. Maintenant, cependant, il est temps de réorganiser certaines des idées obsolètes et de se préparer pour l'année 2018 à venir.

Bien qu'il existe plusieurs options que vous pouvez choisir pour faire évoluer votre boutique de commerce électronique , nous allons discuter aujourd'hui de la manière dont vous pouvez spécifiquement tirer parti des tendances projetées du marché du commerce électronique en 2018 de la meilleure façon possible.

Il y a des tendances imprévues dans la cagnotte de 2018, qui porteront le commerce électronique à un tout autre niveau. Certains d'entre eux incluent:

• Accent accru sur les expériences d'achat personnalisées
• La croissance du B2B sur le B2C
• Domination ininterrompue du commerce mobile
• L'émergence du commerce électronique omnicanal
• Augmentation exponentielle de la traction sur les médias sociaux

Compte tenu de la direction potentielle que le commerce électronique devrait prendre, les modifications de la boutique en ligne peuvent généralement être divisées en deux catégories, opérationnelles et marketing. Les changements opérationnels qui peuvent être apportés à votre boutique en ligne comprennent généralement la refonte de l'apparence, de la convivialité et de l'organisation du site Web pour le rendre plus convivial pour la recherche. Les méthodes de marketing comprennent des activités telles que la mise en place de systèmes de récompense, de programmes de fidélité à la Amazon et d'autres stratégies.

Découvrons-les plus en détail.

Méthodes opérationnelles

Pour les sites de commerce électronique, la convivialité est un must. Tout sur le magasin doit être configuré pour inciter le client à convertir et continuer l'association jusqu'au prochain achat. Ces modes opératoires incluent les différentes manières dont le site Web peut être personnalisé pour améliorer l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur, conformément à nos objectifs pour 2018.

Modification de l'apparence du site Web

Donnez à votre site Web une sensation et un aspect complètement nouveaux en introduisant un nouveau look dans votre magasin. Cela peut inclure la réorganisation des produits affichés, la personnalisation de la mise en page de la description du produit et d'autres avis et recommandations, etc. pour rendre la page plus conviviale.

Bien que la tendance actuelle soit une disposition en colonnes avec les images du produit à gauche, le titre et une brève description à droite, et le contenu principal en dessous, vous pouvez choisir de réorganiser le flux des fonctionnalités de manière plus accessible. Exécuter des tests fractionnés pour voir ce qui fonctionne pour vous est également une bonne idée. Si vous envisagez de refondre complètement votre système, essayez d'utiliser un thème complètement différent pour redéfinir votre marque. Assurez-vous que les thèmes que vous utilisez sont adaptés aux mobiles et réactifs sur tous les appareils.

Configuration de nouvelles catégories de produits

2018 s'annonce comme une année plutôt "cool". Éloignez-vous des catégories typiques telles que « Alimentation », « Vêtements », « Livres », « Électronique », etc. vers un système de catégorisation plus convivial. Par exemple, vous pouvez créer des sous-catégories basées sur des objectifs qui répondent directement à une exigence de vos clients. Le regroupement de produits dans une catégorie spécifique est un autre moyen d'augmenter les ventes.

Supposons que quelqu'un atterrisse sur votre page à la recherche de trackers de fitness et voit une catégorie entière liée à des articles liés au fitness, comme des aliments diététiques, des vêtements de fitness, des jus et des boissons santé, des chaussures de course, des écouteurs sans fil, etc. Ils seraient ravis, ne le feraient-ils pas ? Tout le plaisir de faire du shopping sans avoir à parcourir plusieurs catégories !

Lancement de la recherche axée sur la résolution en 2018

Une extension de l'idée mentionnée ci-dessus, la recherche axée sur la résolution comprend la configuration de votre site Web afin que plusieurs produits apparaissent dans les résultats de recherche d'un client en fonction des mots clés qu'ils ciblent. Je vais le simplifier davantage; Continuons avec l'exemple de la condition physique.

Le Nouvel An est le moment de prendre des résolutions (combien de temps elles durent n'a pas d'importance :P), donc les gens rechercheront des trucs comme "augmenter la forme physique à la maison" ou "augmenter la forme physique en un mois". Désormais, si vous avez une catégorie de produits telle que "Fitness bundle for 2018", qui cible les mêmes mots-clés que votre clientèle potentielle, vos produits liés au fitness apparaîtront dans les premiers résultats de recherche, augmentant ainsi les chances de conversions. Vous pouvez également mettre en place des systèmes d'enquête pour faciliter la communication.

Méthodes de paiement sécurisées et options accrues

L'augmentation de la cybercriminalité a affecté la perception des consommateurs de manière très négative. 2018 verra la mise en place de mesures de haute sécurité dans les passerelles de paiement et une augmentation du nombre d'options disponibles pour les transactions sécurisées.

Les demandes sur les passerelles de paiement devraient augmenter avec l'intégration de fonctionnalités de détection de visage dans de nombreux systèmes Android et iOS. Pour le moment, aucun de ces systèmes ne garantit la sécurité des transactions, mais l'avènement de l'ère mobile nécessitera cette évolution.

Améliorer la navigation

La navigation par fil d'Ariane fait désormais partie de la vie du e-commerce. Néanmoins, améliorer la navigation pour un meilleur référencement est toujours important et pertinent. Le temps d'attente va être un facteur crucial dans l'algorithme de classement des sites Web de Google et un site Web avec une mauvaise navigation peut vous donner un taux de rebond élevé, ce qui est un grand non-non.

La mauvaise navigation est l'une des 10 principales raisons pour lesquelles les gens quittent votre site Web, selon Hubspot. Réorganisez les pages de produits pour avoir un flux plus propre et connectez-vous à d'autres plateformes comme les blogs ou les médias sociaux pour ajouter des backlinks à vos pages.

Augmenter la variété des produits offerts

Cela peut être spécifique à une niche ou global, selon le type de votre boutique en ligne. Le fait est que de grands acteurs comme Amazon et Flipkart exploitent lentement toutes les avenues du commerce électronique de détail et construisent littéralement une solution unique. Il est temps pour tous les propriétaires de commerce électronique d'intensifier leur jeu et d'explorer de nouveaux domaines d'intérêt, et pas seulement de rester embourbés dans un secteur spécifique. DDB Worldwide mentionne que 40 % des hommes américains âgés de 18 à 34 ans préféreraient tout acheter en ligne s'ils avaient suffisamment de choix.

Cela prouve clairement qu'il existe une énorme demande pour des solutions d'achat holistiques qui réduisent l'effort des clients en offrant une variété de produits pour l'application donnée.

Création d'une liste de diffusion pour créer une plus grande portée

En plus de vos nouvelles catégories axées sur les objectifs, vous pouvez configurer du contenu premium lié aux objectifs que les gens poursuivent. Offrez ce contenu dans le cadre de votre programme d'adhésion ou via votre système d'abonnement et vous disposez d'une source de création de liste de diffusion.

Vous apprenez à connaître les intérêts de vos clients lorsqu'ils s'inscrivent à votre newsletter et lorsqu'ils parcourent la boutique en ligne à travers différentes catégories de produits. Puisque vous avez leurs adresses e-mail, vous pouvez envoyer des e-mails ciblés avec des recommandations de produits, augmentant ainsi le taux de conversions.

Cela couvre les modifications organisationnelles que vous pouvez apporter pour aider votre site Web de commerce électronique à mieux se classer en 2018. Voyons maintenant comment commercialiser correctement cette nouvelle version mise à jour pour obtenir les résultats souhaités.

Méthodes de commercialisation

Un marketing réussi consiste à comprendre la psyché du client et à donner la priorité à ses désirs. Pensez du point de vue d'un client et vous proposerez une douzaine d'idées qui peuvent amplifier votre clientèle. Il existe cependant quelques stratégies courantes, qui s'appliquent à toutes les boutiques en ligne et peuvent être exploitées pour améliorer les performances du site Web en 2018. Celles-ci incluent :

Création de contenu visuel

Le contenu visuel se développe rapidement pour devenir une stratégie marketing solide en 2018. Le monde devient fou de la vidéo, selon Cisco , avec le contenu vidéo en ligne qui devrait représenter 80 % de tout le trafic en ligne d'ici 2021 ! YouTube est actuellement la deuxième ressource la plus populaire pour la recherche organique et va continuer à croître de façon exponentielle.

Un avantage supplémentaire de ce média est qu'il n'a pas encore été exploité à son plein potentiel, ce qui le rend parfait pour augmenter votre clientèle. Le contenu visuel intégré aux pages produits augmente également le temps d'attente des clients, ce qui est un plus indéniable !

Utiliser Facebook comme plateforme de remarketing

Facebook ne se limite plus à être une ressource informelle pour la promotion de produits. Les entreprises utilisent la large portée et la popularité de la plate-forme pour diffuser régulièrement des annonces de remarketing. Facebook est la deuxième plateforme la plus utilisée après le Réseau Display de Google, suivi d'Instagram en troisième position.

Il est nécessaire de noter que Facebook devrait commencer à monétiser la messagerie d'ici la fin de 2018, les propriétaires de commerce électronique doivent donc concentrer leurs efforts de marketing en tenant compte de ce fait.

Se préparer pour l'index Mobile-First de Google en 2018

L'un des changements majeurs que Google apporte à son algorithme de moteur de recherche est qu'il passe d'abord au mobile. Cela signifie que tous les sites Web seront classés en fonction de la compatibilité de leurs pages avec les mobiles, quel que soit l'endroit d'où ils sont accessibles.

Pourquoi est-ce important pour les propriétaires de magasins de commerce électronique ? Eh bien, la plupart des boutiques en ligne fonctionnent correctement en matière de navigation mobile, mais très peu sont vraiment optimisées pour les mobiles. 2018 est l'année où l'optimisation mobile et la réactivité des sites Web seront examinées de près, il est donc temps de commencer à rendre votre boutique en ligne adaptée aux mobiles dès maintenant.

Mise en place de sections centrées sur le consommateur

Nous avons vu l'avantage des catégories axées sur les objectifs ci-dessus ; les sections centrées sur le consommateur abordent l'aspect psychologique. Les « collections » ont toujours attiré une forte clientèle, les gens passant des heures à parcourir des assortiments de vêtements et d'accessoires saisonniers ou spécifiques à une occasion.

La création de sections dédiées est une stratégie forte pour le commerce électronique en 2018. Les propriétaires de boutiques en ligne peuvent créer des sections personnalisées avec des offres groupées de produits répondant aux intérêts des consommateurs de niche pour fidéliser la clientèle.

Développer votre propre programme de fidélité

La fidélité des clients est l'une des raisons pour lesquelles Amazon Prime est une mine d'or . Le géant du e-commerce a effectivement prouvé le pouvoir d'avoir des clients fidèles, simplement en leur offrant un privilège qui les distingue du reste de la foule.

La fidélisation de la clientèle va être une stratégie importante pour le commerce électronique en 2018 et les propriétaires de magasins devront développer leurs programmes de fidélisation individuels pour fidéliser les clients en utilisant des idées telles que la tarification spécifique au client . L'augmentation rapide de la concurrence a déjà conduit à des guerres de territoire dans le commerce électronique de détail, qui vont encore s'intensifier. Dans de tels scénarios, la conception et la mise en œuvre d'un module de fidélité unique peuvent grandement contribuer à battre la concurrence.

Conduire les clients vers le partage social

Les clients d'aujourd'hui se sont mondialisés, les frontières géographiques n'ayant plus de sens face aux moyens de transport et de communication modernes. Compte tenu de l'utilisation généralisée des médias sociaux et des générations férus de technologie, les plateformes de médias sociaux peuvent être un excellent moyen de promotion de produits, comme Facebook l'a déjà prouvé.

D'un point de vue marketing, le partage social par les clients peut être très bénéfique car il vous offre une ressource supplémentaire pour vos efforts de marketing. Permettre aux clients de partager facilement leurs expériences d'utilisation de vos produits sur les plateformes sociales est une stratégie infaillible pour la promotion des produits.

Offres d'abonnement annuel

Les offres d'abonnement à l'année impliquent un module d'adhésion proposé à vos clients à un prix réduit. Malgré le risque de ressembler à une fangirl, je reparlerai d'Amazon Prime ici :D. Prime propose trois forfaits, le 8,99 $/mois pour la vidéo uniquement, le 10,99 $/mois pour toutes les fonctionnalités autres que 25 % de réduction sur le prépaiement et le forfait principal Prime à 99 $/an avec toutes les fonctionnalités.

L'avantage d'avoir la troisième option annuelle est qu'elle met clairement en évidence pourquoi investir dans un abonnement annuel a plus de valeur pour l'argent.

Le commerce électronique en 2018 est entièrement axé sur la fidélisation de la clientèle et les abonnements annuels peuvent jouer un rôle important dans cette réussite.

Compléter la boucle de rétroaction

Parallèlement à l'augmentation de la fidélité des clients, l'achèvement de la boucle de rétroaction sera important pour le commerce électronique en 2018. La prise en compte des avis des consommateurs et la mise en place de programmes de récompenses pour les clients fidèles augmenteront l'engagement sur la boutique en ligne, ce qui se traduira par meilleur retour sur investissement.

À vous

Voici quelques-unes des tendances qui façonneront le commerce électronique en 2018 et un guide pour en tirer le meilleur parti. La vérité est que le commerce électronique se transforme rapidement en une science dynamique, nécessitant une prévoyance et une expertise du marché approfondies. Les algorithmes de recherche de Google deviennent de plus en plus intelligents et meilleurs et il ne suffit pas de s'appuyer sur les anciennes techniques pour rester dans la course.

Le marché du commerce électronique devant dépasser les 2 000 milliards de dollars dans un proche avenir, il est important d'être proactif et de prendre une longueur d'avance pour que votre boutique en ligne se démarque. C'est là que ces hacks entrent en scène. Quelle est votre opinion sur les stratégies dont nous avons discuté? D'autres hacks que vous suggéreriez? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!