Pourquoi et comment pitcher à vos clients des packages pour les fêtes

Les vacances sont une période chargée pour tout le monde. Si vous êtes un développeur, vous n'êtes pas exempt de cela - vos clients ont probablement plus que jamais besoin de vos services, ce qui entraîne de longues heures qui rendent difficile la fuite.

Pour certains de vos clients, la meilleure façon de gérer leurs besoins uniques liés aux vacances ou l'augmentation des heures de travail à cette période de l'année est de créer des forfaits personnalisés. Des forfaits de vacances personnalisés peuvent vous aider à mieux anticiper les besoins de chaque client, à générer plus d'affaires et à faciliter vos pauses.

Voyons pourquoi vous pourriez envisager de créer des plans spéciaux uniquement pour la période des fêtes. Nous expliquerons également comment vous pouvez transmettre la valeur de ces plans à vos clients et ce qu'il faut faire une fois que les vacances sont terminées et que tout est revenu à la normale (ou aussi normal que possible).

Pourquoi les vacances peuvent nécessiter des forfaits séparés

Pendant la plupart des périodes de l'année, vous pouvez travailler avec vos clients sur une base par projet, en complétant le travail et en les facturant à l'heure ou à la tâche. Ou vous pouvez avoir des forfaits mensuels dans lesquels vous effectuez une quantité définie de travaux ou de maintenance.

Pour vos clients de commerce électronique, cependant, les vacances sont une période totalement différente. Il est peu probable qu'ils se concentrent sur la croissance et l'amélioration de leur magasin - ils sont beaucoup plus susceptibles de se demander si leur magasin peut ou non supporter l'afflux de trafic et de commandes à venir.

Plutôt que de continuer votre relation de travail habituelle avec vos clients pendant les vacances, il est plus logique d'offrir des forfaits qui peuvent les aider à se préparer pour cette période de l'année . Ce sont les quelques mois où vous êtes le plus susceptible de rencontrer des problèmes d'hébergement, des demandes de dernière minute ou d'autres besoins inattendus.

Les packages que vous proposez peuvent aller de simples solutions "sur appel" à des solutions plus complexes conçues pour vos clients de grande taille ou d'entreprise qui pourraient avoir besoin d'un développement avancé. Examinons de plus près les types de plans que vous devriez envisager d'offrir.

Les types de plans que vous devriez être prêt à créer

Vous connaissez peut-être assez bien vos clients pour avoir une idée de ce dont ils auront besoin pendant cette période chargée de l'année, mais si ce n'est pas le cas, pensez à créer des forfaits vacances personnalisés qui offrent les éléments suivants :

• Travail de conception ou de développement supplémentaire - Les propriétaires de magasins ne planifient pas toujours à l'avance leurs promotions de vacances, ce qui peut entraîner des bousculades de dernière minute pour de nouvelles pages, des bannières promotionnelles ou des remises client. Si vous les aidez régulièrement – ​​ou si vous êtes prêt à donner un coup de main – un petit forfait pour quelques heures de configuration de la promotion des fêtes pourrait être un énorme succès.
• Examen et maintenance du site - Le trafic sera plus élevé pendant cette période de l'année que pendant toute autre (à l'exception d'une fonctionnalité sur un site Web national, c'est-à-dire). Offrir une ou plusieurs vérifications pour assurer la santé du site/serveur est une excellente idée. Faites ces mises à jour maintenant !
• Mises à niveau du serveur - En parlant de cela, vous pouvez toujours proposer de mettre à niveau les plans d'hébergement de votre client avant les vacances et de les rétrograder par la suite.
• Assistance sur appel ou supplémentaire - Soyez là quand ils ont besoin de vous à un tarif convenu. Vous n'êtes pas obligé d'offrir une disponibilité 24h/24 et 7j/7, mais c'est quelque chose à considérer, surtout si vous travaillez pour une agence.

Ce ne sont là que quelques idées, mais ce sont celles avec lesquelles vous aurez le plus de chances de réussir pendant la période des Fêtes. Vos clients vont vouloir un soutien supplémentaire pendant cette période , donc créer tout type de plan qui leur donne cela est une excellente idée.

Comment fixer le prix de vos forfaits vacances

Ah, la tarification - l'un des aspects les plus délicats du monde de tout développeur.

Si vos forfaits de vacances doivent servir de compléments au forfait mensuel existant d'un client , essayez de les garder aussi clairs que possible - par exemple, au prix d'un tarif unique (500 $ pour un service, 750 $ pour deux, etc. au).

Si vos forfaits vacances sont autonomes ou remplaceront un plan existant , dans ce cas, il serait plus logique d'opter pour un tarif horaire. Un taux horaire en plus d'un taux horaire existant n'a pas de sens dans le scénario précédent, mais c'est mieux pour les clients qui n'ont pas encore d'arrangement avec vous maintenant (ou qui optent pour un plan qui inclut une couverture de vacances supplémentaire , comme l'assistance 24h/24 et 7j/7).

Quant à ce qu'il faut réellement facturer, utilisez votre propre jugement en fonction de vos frais existants, mais n'ayez pas peur de facturer un peu plus pour un travail supplémentaire, comme une assistance 24h/24 et 7j/7 ou un développement de dernière minute. Vos clients comprendront, surtout si vous êtes franc avec eux à ce sujet.

Le pitch : comment faire apparaître les packages et transmettre leur valeur aux clients

Vous devez maintenant convaincre vos clients que vos projets de vacances valent l'investissement.

La meilleure façon d'y parvenir, si vous le pouvez, est d'utiliser des emplacements individualisés . Si vous n'avez pas beaucoup de clients et que vous avez une bonne idée de ce dont l'un pourrait avoir besoin ou de ce qu'il préfère à un autre, vous pouvez leur envoyer à chacun un e-mail simple et personnalisé.

Essayez de le faire avant le début de la saison des fêtes (de préférence un mois environ avant que l'activité ne soit la plus forte). Vous pouvez écrire un e-mail comme :

Je tenais à vous informer que j'offre un support de développement sur appel pour mes clients entre le 20 novembre et le 5 janvier. Cela vous permet de m'appeler 24h/24 et 7j/7, même les jours fériés, pour toute demande ou préoccupation de dernière minute concernant votre placer. Le coût de ce soutien est ($). S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous êtes intéressé et souhaitez en discuter davantage. Merci!

Vous avez beaucoup de clients ? Vous n'avez pas le temps pour des présentations individuelles ou vous n'êtes pas sûr de ce que chaque personne pourrait réellement vouloir ? Créez un PDF ou un document d'une page contenant des informations sur tous vos plans disponibles , puis envoyez-le à tout le monde par e-mail. Bien qu'il s'agisse d'une approche beaucoup moins personnelle, elle fera quand même passer le message.

Après avoir envoyé à vos clients quelques premiers pitchs, rendez-vous disponible pour répondre aux questions et offrir plus d'informations sur vos offres de vacances . Expliquez pourquoi les vacances méritent ces plans si nécessaire, ou comment chaque client pourrait en bénéficier personnellement. Et si besoin est, n'hésitez pas à envoyer des e-mails ou des appels téléphoniques de suivi - essayez simplement de ne pas être insistant !

Que proposer si vos forfaits ne vous conviennent pas

Certains clients pourraient être désireux d'accepter votre offre d'un forfait spécial de développement de vacances, mais ne peuvent tout simplement pas se le permettre. D'autres n'ont peut-être pas simplement besoin de ce niveau de service.

Soyez prêt à écouter les commentaires et à créer des solutions personnalisées pour certains de vos clients . Une approche unique ne fonctionne pas toujours, en particulier avec les petites entreprises ou celles qui ont des problèmes de budget, mais vous voulez toujours être là pour elles.

Cela peut signifier proposer de mettre en place une surveillance spéciale pour les périodes de trafic élevé ou des performances de serveur lentes pour vos clients sensibles au budget - quelque chose dont ils ne peuvent pas vraiment se passer - mais renoncer à tout projet spécial ou ajout de site.

Ou cela peut signifier ajouter seulement une ou deux petites fonctionnalités pour vos plus petits sites dès le début de la saison, et entrer en contact avec eux une fois les vacances terminées pour discuter de ce que vous pouvez faire différemment l'année prochaine.

En montrant que vous êtes flexible et prêt à travailler avec toutes les situations, vous développerez la confiance que vos clients ont en vous en tant que développeur (ou en tant que membre d'une agence). Vous pourrez également faire des affaires que vous auriez autrement perdues en insistant uniquement sur le respect des forfaits.

Que faire une fois la période des fêtes terminée

Une fois les ventes terminées, le trafic sur le site Web est revenu à son niveau normal et vos clients sont tous de retour au bureau, accordez la priorité absolue au retour à la normale.

Tout d'abord, assurez-vous que les factures pour les travaux supplémentaires, les services d'urgence ou les plans spéciaux sont traitées et envoyées pour paiement immédiatement . Il sera facile pour vous et vos clients d'oublier ce détail, mais il est préférable d'aborder d'abord le sujet de l'argent et de clarifier toutes les questions ou préoccupations.

Ensuite, informez par écrit tous les clients dont les plans changeront ou dont les détails techniques (ex. hébergement, ressources du serveur) seront modifiés comme convenu précédemment. Donnez-leur quelques jours pour lire et répondre à votre notification, ou changez d'avis si nécessaire, par exemple s'ils souhaitent conserver cette RAM supplémentaire au cas où.

Enfin, créez et fournissez tous les rapports dont vous êtes généralement responsable, en accordant une attention particulière aux éléments que vous avez pu modifier pendant la période des fêtes . Ainsi, par exemple, si vous avez mis à niveau le serveur d'un client en raison d'une augmentation prévue du trafic, vous voudrez probablement noter si cette augmentation s'est produite et comment elle a été gérée (temps de chargement, etc.).

À travers tout cela, rappelez à vos clients que vous êtes disponible pour des questions, des appels téléphoniques, des réunions ou tout ce qui vous convient le mieux. Garder la communication ouverte est le meilleur moyen d'éviter que de petits problèmes ne se transforment en énormes problèmes !

Avec un peu de planification à l'avance, les vacances peuvent se dérouler en douceur pour vous et vos clients

Voilà, comment créer des forfaits vacances personnalisés, les expliquer à vos clients, et faire la transition vers et s'en éloigner à nouveau.

En planifiant à l'avance, vous vous assurerez que la saison des fêtes se déroulera sans heurts pour vous en tant que développeur et vos clients - vous parce que vous aurez une meilleure idée du travail que vous ferez à l'avance, et vos clients parce qu'ils sauront qu'ils ont quelqu'un sur qui compter en cas d'urgence, et à un tarif raisonnable convenu bien à l'avance.

Vous avez des questions sur les forfaits vacances pour les clients ou des suggestions à ajouter? Avez-vous fait quelque chose de spécial pendant les vacances pour vos clients qui, selon vous, pourrait profiter à d'autres développeurs ? Nous serions ravis si vous pouviez épargner une seconde pour nous laisser vos impressions dans les commentaires ci-dessous.