Tendances de l'expérience client numérique que chaque spécialiste du marketing doit connaître en 2022

Au cours des deux dernières années, nous avons assisté à une transformation numérique massive. La pandémie n'a fait qu'accélérer l'attention des entreprises sur le numérique, et pour cause. Quatre-vingt-huit pour cent des acheteurs effectuent des recherches en ligne avant de faire un achat, et huit acheteurs sur 10 recherchent une entreprise en ligne avant de prendre contact.

Il n'est pas étonnant que les entreprises de tous bords donnent la priorité à la création d'une solide expérience client numérique. Mais avec l'évolution rapide du paysage numérique, il est plus difficile de discerner ce qui va vraiment avoir un impact sur votre entreprise et, en fin de compte, offrir la meilleure expérience client.

Prenez note de ces tendances et meilleures pratiques, directement de nos clients qui créent des expériences numériques attrayantes pour leurs clients.

1. Les marques acquièrent une meilleure compréhension de la valeur du contenu.

Un dirigeant de Salesforce nous a récemment dit : « Le contenu est le marketing moderne, et maintenant le contenu est le travail de tout le monde. Alors que de plus en plus de dirigeants d'entreprise réalisent qu'un contenu de haute qualité est essentiel pour créer des expériences client numériques performantes, ils demandent à leurs équipes de contenu de produire plus de contenu axé sur le client, et plus rapidement. Mais plus important encore, ils veulent mesurer et comprendre l'impact de chaque élément de contenu sur l'entreprise dans son ensemble.

En fait, les entreprises ne peuvent pas se développer sans une stratégie de contenu basée sur les données. Sans informations basées sur les données, il est impossible de savoir quelles stratégies de contenu fonctionnent et où vous échouez.

Au lieu de simplement suivre les métriques de vanité, comme les ouvertures et les clics, utilisez un outil d'analyse de contenu avancé comme Parse.ly pour voir comment votre contenu est lié à des métriques commerciales plus importantes, telles que les conversions, les prospects ou le coût d'acquisition d'un client. Vous comprendrez également quel contenu supprime les frictions à chaque étape du parcours de l'acheteur et contribue à créer une expérience client numérique plus transparente.

2. Les marques activent le contenu omnicanal pour offrir des expériences nouvelles et passionnantes.

Dans le monde d'aujourd'hui, les marques ne produisent pas seulement du contenu pour le Web et le mobile, mais aussi pour l'affichage, l'Internet des objets (IoT) et d'autres canaux.

Les expériences client modernes nécessitent un contenu modulaire, facilement diffusé dans différentes combinaisons sur divers canaux, appareils et publics. Désormais, les marques activent le contenu en petits morceaux et selon une approche basée sur des blocs, en plaçant ce contenu aux bons endroits au bon moment.

Pour ce faire, les marques investissent dans des plateformes d'expérience numérique (DXP) qui offrent aux clients une expérience cohérente sur plusieurs plateformes numériques. Les marques recherchent également un CMS sans tête en option, qui leur permet de créer leur propre front-end - ou de s'intégrer à un existant - pour des expériences numériques personnalisées. Avec headless, les marques peuvent vraiment étendre leur marketing à la création de contenu modulaire et avoir la flexibilité de pousser leur contenu dans de nombreux canaux différents.

Prenez Al Jazeera, par exemple. L'un des principaux objectifs d'Al Jazeera est de fournir un contenu attrayant et personnalisé à son public mondial sur une variété de canaux. Pour créer une expérience omnicanale de premier ordre, Al Jazeera a institué une pile technologique multicouche avec un CMS WordPress sans tête au niveau du hub. Grâce à cette architecture, l'entreprise est en mesure de fournir des expériences client numériques uniques, telles qu'un fil d'actualités personnalisé sur l'application mobile AJ Alpha, qui permet aux utilisateurs de comparer différentes perspectives sur l'actualité mondiale dans leur langue maternelle.

3. Les marques investissent dans un CMS qui renforce l'agilité du contenu.

Pour faire avancer la croissance de l'entreprise, les entreprises souhaitent créer le bon type de contenu pour offrir à leur public cible la meilleure expérience client numérique possible. Et avec la démocratisation du contenu vient plus de créateurs de contenu. Sans un CMS agile, le processus de production de contenu est laborieux, déroutant et frustrant, en raison d'un manque de flexibilité sur la plate-forme, de facilité d'utilisation ou d'alignement entre les unités commerciales.

De plus en plus, pour accélérer leur processus de création de contenu, les organisations investissent dans des CMS agiles comme WordPress VIP.

Par exemple, Salesforce avait besoin d'améliorer rapidement l'expérience numérique de ses clients lorsque la pandémie a frappé en 2020. L'un de leurs plus grands besoins ? Activez davantage de créateurs de contenu qui pourraient produire un contenu précieux et opportun pour les clients. Grâce aux outils de contenu flexibles et faciles à utiliser de WordPress VIP, Salesforce a pu faire pivoter 2 000 spécialistes du marketing vers le numérique presque du jour au lendemain , permettant à cette force de créer du contenu qui inspire, éduque et active les clients à chaque étape de leur parcours.

C'est une histoire similaire avec Hachette Book Group (HBG), le plus grand éditeur de livres en Amérique du Nord. Pour l'alignement et l'activation du marketing, l'entreprise avait besoin d'une plate-forme commune qui favoriserait l'agilité du contenu pour ses auteurs et ses spécialistes du marketing. S'éloignant d'outils comme Squarespace et Wix, la société a centralisé ses capacités de création de sites et de gestion de domaine sur WordPress VIP. Cela a donné à HBG une source unique de contenu marketing pour chaque titre, auteur et éditeur dans toute l'organisation.

Dans les deux cas, l'agilité du contenu a joué un rôle clé dans la stratégie de transformation numérique. Avec la bonne technologie, les deux marques ont pu publier facilement du contenu de qualité, offrir une meilleure expérience client numérique et, en fin de compte, stimuler la croissance de l'entreprise.

Améliorez votre expérience client numérique grâce au contenu.

Alors que le paysage de la transformation numérique évolue rapidement, concentrez-vous sur l'amélioration de votre expérience client numérique grâce à ces trois stratégies de contenu :

1. Analyse de contenu . Examinez de plus près l'impact de votre contenu sur votre entreprise. Analysez les points de contact alimentés par le contenu de votre expérience client. Créez une stratégie de contenu basée sur les données qui répond aux besoins de vos acheteurs à chaque étape pour créer une meilleure expérience client numérique.
2. Innovation de contenu . Les plus grandes marques mondiales tirent parti du contenu modulaire pour offrir à leur public de nouvelles expériences numériques passionnantes. Pour suivre leurs étapes, créez une pile technologique flexible qui vous permet de diffuser votre contenu sur de nombreux canaux différents et de créer l'expérience client numérique dont votre entreprise rêve.
3. Agilité du contenu . Aujourd'hui, chaque organisation souhaite créer plus de contenu pour générer des revenus. Ne laissez pas votre CMS être un bloqueur. Investissez dans une plateforme de gestion de contenu agile pour rationaliser la création de contenu et offrir à vos clients la meilleure expérience numérique possible.

Vous cherchez à améliorer votre expérience client numérique ? Entrez en contact avec notre équipe.