Plongez dans le chatbot marketing avec les 5 meilleures plateformes d'IA

Le marketing par chatbot consiste à promouvoir des produits et des services à l'aide d'un chatbot - une application informatique qui mène des conversations avec les utilisateurs. Dans le marketing numérique, les chatbots deviennent de plus en plus populaires, mais l'un des moyens les plus populaires de les utiliser consiste à utiliser des applications de messagerie. Dans cet article, nous allons présenter le marketing de chatbot en tant que technique de marketing et les constructeurs de chatbot disponibles.

Avantages du chatbot marketing

Les chatbots sont devenus de plus en plus populaires de nos jours. La demande des clients pour un excellent service ne cesse de croître. Chaque marque veut répondre aux exigences de ses clients et prospects. Les chatbots sont partout : dans les médias sociaux, les messageries et les sites Web. Les clients n'ont qu'à entamer une conversation pour recevoir toutes les réponses essentielles sur une marque et son produit. Selon les statistiques, 68% des consommateurs se disent satisfaits de la rapidité des réponses des chatbots et de leurs réponses. C'est un grand succès pour les entreprises et leur service client.

En tant qu'entrepreneur envisageant de mettre en place un chatbot, vous n'avez pas à vous soucier des compétences et des connaissances techniques pour le créer. Les constructeurs visuels de chatbot vous aideront à le faire sans trop d'effort.

Nous avons préparé cet article pour ceux qui souhaitent intégrer un chatbot dans leur stratégie marketing mais ne savent pas lequel choisir. Il existe de nombreux constructeurs de chatbot qui répondront à votre objectif. Cependant, nous passerons en revue les meilleurs en termes de prix, d'interface et de qualité. Commençons donc par SendPulse.

EnvoyerImpulsion

La plate-forme multicanal SendPulse vous permet de configurer des chatbots pour Instagram, Telegram, WhatsApp et Facebook afin d'assurer une expérience transparente pour les clients. Il aide à réduire la charge de travail de vos agents de support client et fournit des réponses instantanées. Ainsi, les clients n'ont pas besoin d'attendre des heures pour trouver le prix, la taille ou la disponibilité d'un produit. De plus, après la mise en œuvre des chatbots, les responsables du support client peuvent avoir le temps de résoudre des tâches et des problèmes hautement prioritaires.

La plateforme vous permet de fournir une assistance 24h/24 et 7j/7. Le constructeur de chatbot du service vous permet de créer des chatbots pour plusieurs médias sociaux afin d'être toujours en contact avec les clients. Avec le service, vous pouvez créer un widget d'abonnement multicanal pour transformer les visiteurs de votre site en abonnés. En conséquence, vos taux de conversion augmenteront.

Les chatbots fonctionnent sur la base de déclencheurs. Vous pouvez choisir le déclencheur le plus approprié et écrire des réponses automatiques pour différents scénarios. De cette façon, les utilisateurs recevront des réponses précises à leurs questions. Vous pouvez utiliser l'abonnement, les mots-clés et le désabonnement comme déclencheurs d'action.

SendPulse propose deux forfaits : gratuit et payant. Un forfait gratuit vous permet d'avoir 1 000 contacts, 10 000 messages, 10 variables et 3 bots par mois, tandis qu'un forfait payant — 1 000 abonnés, messages illimités, bots et variables pour 12 $ par mois.

Jetons un coup d'œil à l'exemple ci-dessous. Voici comment créer un flux de chatbot dans SendPulse.

Tidio

Tidio vous propose d'utiliser plus de 35 modèles préconçus pour créer des chatbots pour votre entreprise. Le constructeur de chatbot de la plateforme vous permet de générer des ventes en créant des chatbots pour différents scénarios. Ils incluent les paniers abandonnés, les recommandations de produits et les remises pour les nouveaux clients ou les anciens clients. Avec les chatbots, vous pouvez permettre aux consommateurs de passer des commandes, de vendre des produits supplémentaires en offrant une livraison gratuite et de qualifier les prospects en fonction de leur comportement.

La plateforme vous aide à avoir plusieurs conversations tout en garantissant le meilleur niveau de service client. Vous n'avez pas besoin d'embaucher plus de personnes pour soutenir les clients et offrir une excellente expérience. Vous devez créer un flux pour répondre automatiquement aux questions des utilisateurs. Avec un chatbot, vous pouvez les mettre à jour sur la politique d'expédition, les nouvelles versions, les remises et les promotions, la disponibilité des articles et des tailles, etc.

Chatbot vous permet d'envoyer des messages aux clients qui n'ont pas reçu de réponse d'un agent du support client. Il vous permet de répondre aux demandes des utilisateurs lorsque tous les opérateurs sont occupés à résoudre des problèmes urgents.

Pour créer un chatbot de qualité, utilisez des actions, des déclencheurs et des conditions. Ils définissent le comportement des chatbots.

Tidio a un plan gratuit et payant. Un forfait gratuit vous permet de communiquer avec 100 utilisateurs à l'aide de chatbots. Un forfait payant commence à partir de 39 $ par mois pour des conversations avec 40 000 utilisateurs.

La capture d'écran ci-dessous illustre le processus de création du flux de chatbot.

ChatBot

ChatBot est un logiciel qui vous aide à créer un excellent service client et à améliorer la satisfaction client. La plate-forme vous permet de vous connecter avec des prospects et des clients en utilisant les canaux de communication préférés et de fournir à vos consommateurs des informations essentielles via des sites Web, un chat en direct et Facebook Messenger.

Le logiciel ChatBot est facile à utiliser grâce à sa conception intuitive. Aucune connaissance ou compétence n'est requise pour configurer un chatbot pour différentes plateformes de communication. Le constructeur de chatbot a des blocs de conversation spéciaux pour créer un flux. Sélectionnez parmi les actions et déclencheurs disponibles pour démarrer le flux et assurer une expérience transparente avec votre marque. Avec le widget chatbot gratuit de l'entreprise, vous pouvez lancer des chatbots sur votre site en un rien de temps. Le widget est personnalisable afin que vous puissiez l'aligner sur la conception de votre site et le style de votre marque.

Vous pouvez concevoir votre chatbot à partir de zéro ou utiliser des modèles prêts à l'emploi. Trouvez un modèle qui correspond à votre scénario et adaptez-le en fonction de votre produit.

La plateforme propose un essai gratuit de 14 jours et des forfaits payants. Le forfait le moins cher coûte 65 $ par mois. Il couvre 1 chatbot et 1 000 chats.

La capture d'écran ci-dessous illustre l'utilisation du modèle de bot du service client dans ChatBot.

Outil de marketing MobileMonkey Chatbot

MobileMonkey vous permet de créer un chat en direct et des chatbots pour Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp. Le constructeur de chatbot de la plateforme est intuitif et facile à utiliser, vous pouvez donc concevoir instantanément des chatbots de qualité. Avec MobileMonkey, vous pouvez établir des liens entre votre entreprise et vos clients. La technologie OmniChat du service vous aide à fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à générer des prospects et à encourager les consommateurs inactifs à acheter. La technologie vous permet de communiquer avec les clients sur plusieurs plates-formes en plus de votre site Web. Vous pouvez automatiser la communication avec les clients via des SMS et des applications de messagerie.

Vous n'avez pas besoin d'expérience ou de compétences en codage pour créer des chatbots. Utilisez un éditeur par glisser-déposer pour ajouter des questions, des formulaires, des images, du texte et des GIF. Ils vous aideront à rendre votre chatbot interactif. Il vous faudra quelques minutes pour développer votre chatbot et démarrer votre flux. Envisagez d'appliquer l'un des modèles préconçus de MobileMonkey pour créer votre chatbot plus rapidement.

Bien qu'OmniChat unifie tous les messages dans une seule boîte de réception, vous pouvez facilement trouver des conversations avec des clients ou des prospects spécifiques. Vous devez trier les messages en fonction des conversations. Affectez des agents à certains consommateurs si nécessaire.

Vous pouvez envoyer gratuitement 1 000 messages chaque mois à un nombre illimité d'abonnés. Cependant, si vous avez besoin d'une plus grande limite de messages, envisagez de passer à un forfait payant. Il commence à 19 $ par mois et couvre 2 000 messages par mois.

La capture d'écran ci-dessous vous montre comment créer un chatbot dans MobileMonkey.

Interphone

Intercom vous permet d'atteindre instantanément vos prospects via les canaux de communication les plus populaires et d'accélérer les conversions. La plate-forme propose un chat en direct où vous pouvez fournir aux clients une consultation sur un produit, une aide au bon moment et enregistrer votre historique de chat. Business Messenger d'Intercom, avec des bots, des applications et des messages intégrés, vous permet de vous connecter instantanément avec vos prospects et consommateurs. Toutes vos conversations sont stockées dans une seule boîte de réception afin que vous puissiez facilement trouver une conversation appropriée.

Le Bot de résolution du service assure une assistance 24h/24 et 7j/7. Lorsque vos agents de support ne peuvent pas traiter la demande, le chatbot fournit aux visiteurs les réponses nécessaires. Resolution Bot est une automatisation facile à former, vous n'avez donc pas besoin d'assurer des réponses à des questions similaires. Si un chatbot reconnaît une demande similaire d'une conversation passée, il fournit une réponse. Lorsque les clients posent les mêmes questions, votre agent de support n'a pas besoin de répondre. Laissez cette tâche au chatbot intelligent.

Le chatbot réagit instantanément aux clients lorsqu'ils commencent à taper la question. Sur la base des mots, le bot fournit des réponses pertinentes.

Obtenez une démo ou achetez un forfait payant pour profiter des fonctionnalités d'Intercom. Contactez l'assistance pour plus d'informations sur les tarifs.

Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez voir comment travailler dans le constructeur de chatbot d'Intercom.

Opter pour un chatbot pour améliorer votre support client ainsi que votre stratégie marketing est une très bonne solution, surtout si vous souhaitez réduire les dépenses professionnelles. Pour de nombreuses petites et moyennes entreprises, l'embauche d'un agent de soutien à la clientèle n'est pas une option réalisable.

Vous devez choisir une plate-forme appropriée pour établir une communication claire avec vos clients et établir la confiance. Identifiez vos objectifs clés, votre budget et la taille de votre audience pour décider quel service correspond le mieux à votre objectif principal. En conséquence, vous obtiendrez plus de conversion et une plus grande satisfaction client.

L'avenir du marketing en ligne, ce sont les chatbots

Les plateformes de chatbot alimentées par l'intelligence artificielle ont gagné en popularité ces dernières années. L'utilisation d'un chatbot d'intelligence artificielle peut fournir une méthode rentable d'automatisation du service client, des ventes et du marketing pour votre entreprise.

Vous devriez considérer quelques facteurs clés avant de prendre votre décision, même s'il existe de nombreuses options disponibles.

Commencez par considérer votre budget. Une plateforme de chatbot basée sur l'intelligence artificielle peut coûter de quelques centaines de dollars par mois à plusieurs milliers de dollars par mois. La deuxième étape consiste à déterminer les besoins de votre entreprise. Comment aimeriez-vous être servi ? Comment souhaitez-vous automatiser vos processus marketing et commerciaux ?

L'évolution des chatbots IA en est encore à ses débuts, et nous ne prévoyons pas que cela ralentira en 2022. L'utilisation de chatbots IA pour votre entreprise est un bon moment pour commencer. Il est vraiment difficile de ne pas les considérer quand ils ont tant d'avantages.