Des moyens simples pour aider vos clients à comprendre WordPress

Parfois, vous obtenez des clients qui connaissent déjà WordPress. Peut-être que vous faites une refonte de leur site ou qu'ils ont déjà eu un blog. D'autres fois, vous aurez des clients qui ne connaissent pas trop WordPress. Peut-être que vous leur avez même fait découvrir cela ! Ces clients ont plus d'une courbe d'apprentissage à surmonter.

Bien sûr, vous pouvez simplement remettre le site, leur souhaiter bonne chance et passer à votre prochain projet. Mais si vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour fournir des outils d'apprentissage à ces clients, vous accomplirez plusieurs choses impressionnantes :

1. Vous répondrez à beaucoup de leurs questions à l'avance, ce qui se traduira par moins de « SOS, aidez-moi ! » e-mails dans votre boîte de réception.
2. Vous obtiendrez des points de brownie majeurs pour être si utile. Cela conduit à des clients satisfaits, ce qui, espérons-le, conduit à des références, ce qui conduit ensuite à de nouveaux clients qui aideront à maintenir votre entreprise en plein essor.
3. Tous ces points de brownie vous aideront à vous établir en tant qu'expert. Ainsi, lorsque vos clients veulent en savoir plus ou démarrer un nouveau projet, ils sont plus susceptibles de revenir vers vous.

Prêt à faire un effort supplémentaire ? Voici quelques moyens simples pour aider vos clients à comprendre WordPress.

Commencez-les du bon pied

Une fois que vous avez terminé le site d'un client, prévoyez du temps pour le lui montrer (comme vous le feriez normalement), mais ajoutez du temps supplémentaire pour parcourir les bases du tableau de bord. Certaines choses que vous devriez faire sont :

1. Parcourir l'écran du tableau de bord

Expliquez ce qu'est chaque widget et ce qu'il montre au client. S'ils ne se soucient pas d'un élément d'information, envisagez d'utiliser les options d'écran pour le supprimer pour eux. Ou préparez-vous à défendre un widget et à expliquer pourquoi ils pourraient vouloir le conserver.

2. Expliquez la différence entre les publications et les pages

Pour les nouveaux utilisateurs de WordPress, ces deux termes peuvent être faciles à confondre. Expliquez la différence à votre client, mais montrez-lui également un exemple en direct de chacun sur son site. Cela les aidera à comprendre exactement ce que chaque option crée et où elle apparaît une fois qu'ils ont cliqué sur publier.

3. Démontrer comment créer une publication

Et publiez réellement le message. Comme l'étape précédente, vous pouvez alors montrer exactement comment il apparaît sur le site. Mais ne vous arrêtez pas là, cela vous donne également la possibilité de montrer comment supprimer ou annuler la publication d'un message. Vos clients apprécieront certainement cette connaissance la première fois qu'ils publieront accidentellement quelque chose avant qu'il ne soit prêt.

4. Montrez-leur comment ajouter des médias

Cette étape peut facilement être couverte pendant que vous montrez comment créer une publication, mais n'oubliez pas l'onglet Médias dans le tableau de bord. Vous voudrez montrer les deux et expliquer qu'ils mènent au même endroit, afin que votre client ne sache pas lequel utiliser.

5. Apprenez-leur à répondre aux commentaires

Et assurez-vous absolument d'expliquer Pingbacks. Pour le nouvel utilisateur de WordPress, ceux-ci semblent incroyablement déroutants et certains peuvent même craindre que leur site ait été piraté. Montrez-leur un exemple et rassurez-les que c'est tout à fait normal.

6. Expliquez comment créer une page (et s'ils le devraient )

Vous avez probablement déjà créé toutes les pages dont le site de votre client a besoin. C'est une bonne pratique d'expliquer comment en créer un, mais dites ensuite à votre client qu'il n'a vraiment pas à s'en soucier jusqu'à ce qu'il veuille ajouter une nouvelle section à son site.

7. Parcourez chaque plugin sur leur site

Selon les plugins que vous avez installés, vous pouvez soit survoler leurs fonctions générales, soit plonger dans les paramètres individuels avec votre client. S'ils utilisent activement un plugin, parcourez définitivement les paramètres avec eux. S'il s'agit plutôt d'un plugin en coulisse, cela pourrait être un bon candidat pour simplement parcourir.

8. De même, expliquez les codes abrégés que vous avez créés

Démontrez réellement l'insertion du shortcode, puis visualisez-le en direct, afin que votre client comprenne comment utiliser correctement cette fonctionnalité. Vous pouvez également envisager de leur donner un document de tous les shortcodes qu'ils peuvent utiliser avec une description de ce que chacun fait.

9. Expliquez les rôles des utilisateurs

Et mieux encore, aidez votre client à ajouter les utilisateurs dont il a besoin. Expliquez les différents rôles des utilisateurs et aidez-les à déterminer les autorisations qu'ils doivent accorder à leurs coéquipiers.

10. Enfin, parcourez leurs paramètres

Encore une fois, vous pouvez plonger dans chaque   réglage si vous le voulez vraiment, ou vous pouvez les couvrir assez rapidement. Assurez-vous simplement que certains des paramètres de base sont corrects pour votre client, tels que les paramètres de fuseau horaire et de blog.

Lorsque vous vous asseyez pour informer votre client sur le tableau de bord, la chose la plus importante à faire est d'adapter les informations à ce client spécifique. S'ils n'ont pas de fonctionnalité de blog sur leur site Web, ignorez les détails les plus élémentaires et concentrez-vous sur ce qui est pertinent pour leur site. Essayez simplement d'avoir un processus cohérent pour cette réunion d'information, de sorte que vous n'ayez pas à l'inventer pour chaque client. Par exemple, ces informations coûtent-elles un supplément ou sont-elles incluses dans vos frais standard ? Avez-vous une limite de temps pour la réunion? Et s'ils veulent une aide supplémentaire ?

S'ils veulent une aide supplémentaire...

Fournir des ressources

L'un des moyens les plus simples d'aider vos clients à comprendre WordPress consiste à fournir des ressources qu'ils pourront utiliser longtemps après la création de leur site. Tout contenu que vous pouvez lier ou imprimer pour vos clients leur sera extrêmement utile. De plus, au lieu de répondre constamment aux mêmes questions, vous pouvez simplement montrer à vos clients comment accéder à ces ressources. Cela les aidera à la fois à répondre à leurs propres questions et à libérer du temps de votre côté.

Certaines choses que vous pouvez fournir sont :

1. Billets de blog

Si vous aimez écrire, et plus particulièrement écrire sur WordPress ou créer des articles pratiques, les articles de blog peuvent être une excellente ressource pour vos clients. Chaque fois que vous commencez à travailler avec un nouveau client, encouragez-le à suivre votre blog pour les meilleurs trucs et astuces WordPress. Vous pouvez même créer un lien vers des articles spécifiques "Débutant" pour les orienter dans la bonne direction.

2. Livres électroniques

Si vous aimez vraiment écrire, envisagez de créer des livres électroniques que vos clients pourront télécharger. Ils n'ont pas besoin d'être très longs, mais ils doivent être plus longs que votre article de blog moyen. C'est une excellente occasion d'inviter les utilisateurs à fournir leur adresse e-mail avant de télécharger l'ebook, mais si vous collectez une adresse e-mail en échange de contenu, le contenu doit en valoir la peine.

3. Vidéos explicatives

Si vous êtes un fan de vidéo, envisagez de créer des vidéos pratiques à partager avec vos clients. Vous souvenez-vous lorsque vous avez guidé votre client dans le tableau de bord WordPress plus tôt ? Envisagez de créer un screencast pendant que vous expliquez ces choses. Ces rencontres individuelles adaptées spécifiquement à votre client sont toujours importantes, mais vous pouvez toujours faire un suivi avec la vidéo à laquelle il pourra se référer plus tard s'il a des questions.

De plus, les vidéos sont faciles à inclure dans les e-mails, les articles de blog ou tout simplement sur votre site Web. En d'autres termes, une vidéo peut vivre dans de nombreux endroits différents et améliorer la qualité de ces autres supports.

4. PDF téléchargeables

Si vous êtes un graphiste de bout en bout, vous voudrez peut-être créer des PDF magnifiquement marqués. Ils sont parfaits pour envoyer des e-mails aux clients ou fournir des liens de téléchargement sur votre site. Cela pourrait également inclure des infographies si vous cherchez à éduquer votre client et pas nécessairement à lui apprendre comment faire quelque chose.

5. Ressources imprimées

Bien sûr, ceux-ci pourraient être les mêmes que vos graphiques ci-dessus. Mais ce point principal ici est qu'ils sont parfaits pour l'impression . Ce sont des ressources que votre client peut imprimer pour ses dossiers ou que vous pouvez imprimer pour votre client avant de le rencontrer physiquement. Cela pourrait inclure des choses comme une «feuille de triche du tableau de bord WordPress» ou un «guide de vocabulaire WordPress». Utilisez votre imagination et amusez-vous avec !

6. Cours en ligne

Si vous avez beaucoup de clients qui souhaitent en savoir plus sur WordPress et que vous souhaitez faire passer vos ressources au niveau supérieur, envisagez de proposer un cours en ligne. Cela peut aller d'une série de ressources exclusives à un webinaire complet avec une certaine valeur en temps réel. Cependant, l'enseignement d'un cours demande beaucoup de planification et de coordination, alors ne vous aventurez dans cette voie que si vous avez le temps de le rendre génial.

Envisagez de commencer petit pour votre premier cours. N'invitez que quelques-uns de vos clients avec lesquels vous entretenez d'excellentes relations, puis obtenez leurs commentaires. Qu'est-ce qui était génial dans le cours ? Qu'est-ce qui pourrait être mieux? Quelles choses veulent-ils apprendre ?

Une fois que vous avez résolu les problèmes, les cours sont un excellent moyen d'éduquer plusieurs clients (ou même des clients potentiels !) en même temps. Ensuite, au lieu de bloquer à plusieurs reprises le temps pour ces sessions d'information WordPress d'en haut, vous pouvez tout faire en même temps.

Ces ressources peuvent également ajouter une tonne de valeur à votre site, si vous choisissez de les publier publiquement. Fournir des ressources peut :

1. Développez votre liste de diffusion. En incitant les gens à s'inscrire à votre liste de diffusion pour ce contenu, vous augmentez votre liste de clients potentiels.
2. Aidez-vous à vous établir en tant qu'expert. En démontrant vos connaissances, les clients (et les concurrents !) sauront que vous êtes légitime.
3. Apportez un peu d'argent supplémentaire. Si vous avez du contenu de très haute qualité (comme un ebook), vous pouvez le vendre sur votre site et y diriger vos clients si cela les aide à répondre à leurs questions.

Mais bien sûr, fournir des ressources et donner des cours peut prendre beaucoup de temps, et ce n'est peut-être pas votre style. Dans ce cas…

Préparez-les pour l'éducation future

Si vous ne voulez pas fournir cela à vos clients, montrez-leur au moins où ils peuvent trouver ces informations. Quelques ressources que vous devriez leur présenter pour inclure :

1. Le codex

D'accord, pour les nouveaux débutants, le Codex peut devenir un peu déroutant. Mais au fur et à mesure que vos clients se familiarisent avec WordPress, et probablement s'ils recherchent quelque chose sur Google, ils finiront par tomber sur le Codex. Allez-y, présentez-leur et expliquez-leur que c'est une ressource extrêmement précieuse ! Un jour, ils seront prêts pour cela et ils seront reconnaissants que vous les leur ayez présentés.

2. Vos blogs préférés

Vous avez probablement des blogs incontournables pour vos besoins WordPress, n'est-ce pas ? Conduisez-y également vos clients. Surtout si vous n'êtes pas intéressé par la maintenance de votre propre blog, cela leur donnera une base de connaissances WordPress cohérente à lire. Assurez-vous simplement de suggérer des blogs dont le contenu est adapté au niveau de compétence de votre client. si c'est trop avancé, cela va à l'encontre de l'objectif de les aider à comprendre WordPress. Envoyez-les à des blogs qui ont une voix simple et couvrent des sujets allant du débutant au plus avancé.

Quelques-uns que je recommanderais sont:

• WPBeginner : Leur nom dit tout ; ce blog est idéal pour les utilisateurs de WordPress qui débutent. De plus, ils ont même une catégorie "Guide du débutant" pour leurs messages, il est donc très facile d'orienter vos utilisateurs dans la bonne direction.
• WP Mayor : Non seulement WP Mayor a des articles de blog utiles, mais il fournit également une page « Manuel du débutant » qui partage d'excellents outils pour les nouveaux utilisateurs de WordPress.
• Couple : Ok, bien sûr, je suis un peu biaisé ici. Mais nous essayons de publier du contenu pour tous les développeurs WordPress, des débutants aux plus avancés. Nous aiderons vos clients à en savoir plus sur WordPress à chaque étape de leur parcours.

3. Vos amis

Vous ne disposez peut-être pas de beaucoup de ressources, mais vous avez peut-être des amis designers qui le sont. Envisagez d'établir un partenariat d'affaires; vous construirez les sites, votre ami fera l'enseignement. Cela aide à éduquer vos clients, mais vous n'avez pas à vous soucier de la logistique de l'enseignement et de la fourniture de ressources. De plus, vous pourriez commencer un partenariat assez génial avec vos amis !

Il existe de nombreuses options pour aider vos clients à comprendre WordPress. Le plus important est de trouver ce qui fonctionne le mieux pour vous et ce qui fonctionne le mieux pour vos clients. La prochaine fois que vous aiderez un client à comprendre la puissance de WordPress, rappelez-vous ces conseils !