Guide du débutant sur l'analyse du commerce électronique : des données aux informations

Qu'est-ce que l'analyse du commerce électronique ?

Avant de plonger dans l'apprentissage de l'analyse du commerce électronique, il est préférable d'avoir une compréhension de base de ce vaste domaine. En un mot, le terme généralisé « analytique » signifie la collecte et l'évaluation de données pour prendre des décisions plus éclairées.

En matière de commerce électronique, ce terme englobe tous les points de données liés aux ventes et aux affaires en ligne. Nous parlons de tout, des taux de conversion aux performances Web. Le trafic Web et le comportement de paiement des clients entrent également dans cette catégorie :

Essentiellement, les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser l'analyse du commerce électronique pour mieux comprendre les performances de leur entreprise. Dans la section suivante, nous expliquerons cela plus en profondeur.

Les avantages de l'utilisation de l'analyse du commerce électronique

Comme vous pouvez l'imaginer, l'utilisation de l'analyse du commerce électronique dans le cadre de votre stratégie commerciale présente de nombreux avantages. Voici quelques-uns des plus importants :

• Affinez votre conception Web et UX . Vous voudrez organiser la meilleure expérience client possible. Avec les bons outils de suivi et de création de rapports, vous serez en mesure d'affiner votre approche de la conception Web, en la personnalisant en fonction des besoins uniques de vos utilisateurs.
• Optimisez votre tunnel de vente . Il existe d'innombrables façons d'utiliser l'analyse du commerce électronique pour optimiser chaque étape de votre entonnoir de conversion. Ceux-ci peuvent inclure tout, de l'identification de votre public cible à l'observation du comportement des clients sur les pages de paiement.
• Améliorez vos tactiques de marketing et de croissance . Il est difficile de savoir ce qui fonctionne si vous ne suivez aucun résultat. Les mesures du commerce électronique peuvent avoir un impact significatif sur vos stratégies de marketing et de croissance, car elles vous aident à mieux comprendre ce qui est efficace.

Ce ne sont là que quelques-uns des avantages plus larges de l'utilisation de l'analyse du commerce électronique. De plus, vous constaterez peut-être qu'une analyse approfondie des données débloque davantage d'avantages propres à votre entreprise.

Analyses clés du commerce électronique à suivre en 2023

Maintenant que vous en savez plus sur l'analyse du commerce électronique, passons en revue 12 des mesures les plus importantes à suivre. Nous les séparerons en catégories, afin que vous puissiez plus facilement décider lesquelles sont pertinentes pour votre entreprise !

• Catégorie : performances du site Web
• Catégorie : acquisition de clients
• Catégorie : croissance et rétention ️

Catégorie : performances du site Web

Pour gérer une entreprise prospère, vous devrez offrir une expérience de site Web sans faille. Dans cet esprit, voici quelques-unes des analyses de commerce électronique les plus utiles pour les performances des sites Web :

1. Temps de chargement des pages

Le temps de chargement des pages peut avoir un impact immense sur votre entreprise. Des études montrent que lorsque le temps de chargement passe de 1 à 3 secondes, la probabilité que les utilisateurs partent augmente de 32 % ^[1] . Par conséquent, il s'agit d'une mesure cruciale à suivre.

Plus tard, nous verrons comment vous pouvez suivre cette métrique régulièrement. Cependant, si vous souhaitez connaître rapidement la vitesse de votre site, vous pouvez utiliser un outil comme Page Speed ​​Insights :

Vous voudrez faire attention au score "Speed ​​​​Index", ainsi qu'à vos scores Core Web Vitals. L'outil vous proposera également des moyens d'améliorer les performances de votre site.

2. Taux de rebond

Votre "taux de rebond" est le nombre de visites d'une seule page sur votre site. Il s'agit essentiellement du nombre d'utilisateurs qui ont abandonné votre contenu après avoir consulté une seule page.

Ce nombre peut être un bon indicateur de l'UX sur votre page d'accueil ou d'autres pages de destination clés. Un taux de rebond élevé signifie généralement que les internautes ne sont pas impressionnés par la première page qu'ils voient. Vous devrez donc peut-être améliorer la conception ou le contenu de votre site.

3. Pages visitées

Faire passer les gens au-delà de votre page d'accueil est certainement un succès, mais vous voudrez toujours savoir combien (et quelles) pages ils visitent par la suite. Ces données peuvent vous indiquer quel contenu fonctionne bien et ce qui ne l'est pas.

Alternativement, si vous savez que le contenu de qualité est négligé, cela pourrait signifier que vous devez le rendre plus facile à trouver. Vous pouvez le faire en créant un lien vers celui-ci dans vos messages ou en le présentant sur votre site.

4. Temps passé sur place

Comme son nom l'indique, le "temps passé sur le site" fait référence au temps qu'un visiteur passe avec votre contenu global. Vous voudrez que ce nombre soit élevé, en gardant les gens sur votre site aussi longtemps que possible.

Si vous découvrez que les gens ne passent pas assez de temps sur votre site, vous pouvez mettre à jour votre menu de navigation. Un menu convivial permet aux utilisateurs de se déplacer entre vos pages et votre contenu de manière transparente.

Catégorie : acquisition de clients

Lorsque vous savez précisément comment vous gagnez des clients, vous pouvez optimiser le processus. Voici quelques mesures clés du commerce électronique à suivre pour l'acquisition de clients :

5. Taux de conversion

Dans le commerce électronique, une « conversion » peut signifier plusieurs choses. Cependant, il se réfère généralement à une vente. Ainsi, votre taux de conversion est le taux auquel vous vendez des produits et services sur votre site Web. C'est peut-être la métrique la plus fondamentale à suivre.

D'autres types de conversions incluent l'obtention d'un prospect via un formulaire d'inscription ou l'adhésion d'une personne à votre programme de fidélité :

Il existe différents types de conversions à chaque étape de l'entonnoir de vente, et il serait sage d'en suivre le plus possible. De cette façon, vous saurez si vos stratégies de vente fonctionnent ou non.

6. Visiteurs de retour

Parfois, les gens reviendront plusieurs fois sur votre site Web avant de se convertir. Il est donc important de suivre ces utilisateurs.

Les visiteurs qui reviennent peuvent signifier que vous êtes sur le point d'attirer un client. Inversement, si vous découvrez que vous n'obtenez pas beaucoup d'utilisateurs récurrents, vous pouvez essayer de recibler les annonces et d'offrir des remises aux acheteurs sur des achats consécutifs.

7. Coût d'acquisition client (CAC)

Vous pouvez généralement utiliser des outils de suivi simples pour l'analyse du commerce électronique. Cependant, il existe quelques mesures supplémentaires que vous pouvez calculer avec des calculs simples.

Votre coût d'acquisition client (CAC) en fait partie. Le suivi de cette métrique peut vous montrer si votre budget marketing est bien dépensé.

Pour obtenir votre CAC, il vous suffit de comparer vos dépenses de marketing à vos ventes globales (de nouveaux clients). Par exemple, si vous dépensez 5 000 $ par mois en annonces de reciblage et découvrez que ce canal gagne 500 nouveaux clients pendant cette période, votre CAC mensuel serait de 5 $.

8. Valeur vie client (CLV)

La valeur à vie du client (CLV) est une métrique de commerce électronique basée sur la prédiction. C'est simple, mais cela peut être très instructif.

Essentiellement, la CLV est le bénéfice global que vous attendez d'un client. Cette mesure peut être utile lorsque vous établissez votre budget marketing.

Par exemple, si vous vendez des robes de mariée, vous pouvez supposer que la CLV d'un client est limitée à la valeur d'un seul achat. En revanche, si vous vendez des produits à usage unique comme du maquillage, votre CLV peut être basée sur de nombreux achats. Un client qui est satisfait d'un certain article reviendra et l'achètera encore et encore.

Catégorie : croissance et rétention ️

Bien que gagner un client puisse sembler être la partie la plus difficile, le convaincre de revenir dans votre magasin est une bataille totalement différente. De même, élargir votre audience peut s'avérer difficile. Voici quelques mesures de commerce électronique supplémentaires pour vous aider à fidéliser et à développer votre clientèle :

9. Trafic organique

Le « trafic organique » fait référence aux utilisateurs qui trouvent votre site Web via des moteurs de recherche tels que Google. Cette métrique n'inclut pas les visites gagnées, grâce au marketing payant sur les moteurs de recherche (SEM). Le trafic organique est totalement gratuit, et il est crucial si vous voulez que votre entreprise atteigne un large public.

Dans l'ensemble, le trafic organique est le reflet de la stratégie d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) de votre site Web (ou de son absence). Il est important de suivre cette métrique lorsque vous développez vos tactiques de référencement.

10. Comportement de paiement

Le comportement de paiement englobe quelques mesures de commerce électronique différentes. Par exemple, "ajouter au panier" et l'abandon du panier entreraient tous deux dans cette catégorie.

Lorsque vous êtes en mesure de voir comment votre client se comporte sur la page, vous pouvez résoudre tous les problèmes et augmenter vos conversions en conséquence. Cette approche peut impliquer la refonte de votre page de paiement ou la création de fenêtres contextuelles d'intention de sortie.

11. Valeur moyenne des commandes (AOV)

Vous pouvez déterminer la valeur moyenne des commandes (AOV) de votre magasin en suivant la valeur en dollars dépensée pour chaque transaction et en la comparant au nombre total de commandes.

Si vous découvrez que votre AOV est faible, vous pouvez l'améliorer avec des stratégies telles que la vente croisée et la vente incitative. Vous pouvez également définir une valeur de commande minimale pour bénéficier de la livraison gratuite.

12. Marketing payant

Le « marketing payant » n'est pas techniquement une mesure de commerce électronique, mais il peut ouvrir les portes à un ensemble de données entièrement nouveau. Par exemple, si vous rencontrez des difficultés pour augmenter votre trafic organique, vous pouvez envisager le SEM. Il débloquera des données sur la qualité et la pertinence de votre contenu et peut vous donner une idée de la façon dont votre entreprise se compare à la concurrence.

Comment démarrer avec l'analyse du commerce électronique

Pour démarrer avec l'analyse du commerce électronique, vous devez être équipé des bons outils. Idéalement, vous utiliserez une solution qui peut vous aider à suivre plusieurs mesures, telles que Google Analytics.

Le plugin WooCommerce Google Analytics est une excellente option qui vous permet de visualiser plusieurs métriques depuis votre tableau de bord WordPress :

Gardez à l'esprit que vous devrez vous inscrire à Google Analytics avant de connecter le compte à votre site WordPress. Ensuite, vous aurez accès à ces fonctionnalités principales :

• Suivez les données de base telles que les sessions.
• Découvrez comment vos clients évoluent dans l'entonnoir de vente.
• Comparez le trafic, les transactions et les revenus entre les produits.

De plus, Google Analytics est compatible avec les autres produits de publicité et de publication de Google. Par exemple, vous pouvez utiliser Google Search Console pour améliorer les performances du site Web et le référencement. Vous pouvez également essayer la publicité payante avec Google Ads. Les possibilités sont infinies!

Conclusion

Si elles ne sont pas étayées par des données et des informations adéquates, vos stratégies de commerce électronique peuvent échouer. Cela rendra difficile l'amélioration et la croissance de votre entreprise au fil du temps. Heureusement, vous pouvez tirer parti des analyses de commerce électronique pour optimiser presque tous les aspects de votre entreprise.

Lorsque vous débutez avec l'analyse du commerce électronique, il peut être utile d'identifier d'abord le type de métrique que vous souhaitez prioriser. Vous pouvez vous concentrer sur les performances du site Web, l'acquisition, la croissance et la fidélisation des clients. Ensuite, vous pouvez choisir des mesures simples dans votre catégorie préférée, notamment les temps de chargement des pages, les taux de conversion ou le trafic organique.

Avez-vous des questions sur l'interprétation des analyses de commerce électronique ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!