Comment pouvez-vous créer un flux de paiement efficace pour votre entreprise de commerce électronique

Un flux de paiement optimisé détermine le succès de votre entreprise de commerce électronique. Ce blog vous guide à travers 6 meilleures pratiques de flux de paiement de commerce électronique afin que vous puissiez augmenter la croissance de votre entreprise avec plus de bénéfices.

Selon l'Institut Baymard, 69,82 % des acheteurs abandonnent leur panier. Pour mettre cela en perspective, c'est près de sept clients sur dix qui s'éloignent juste avant de passer à la caisse.

Cependant, si vos statistiques de commerce électronique continuent de révéler que vos visiteurs abandonnent leur panier à mi-parcours ou ne terminent jamais leurs transactions, vous avez un sérieux problème à résoudre.

Alors, comment empêchez-vous vos clients de vous abandonner dans votre cycle de vente de commerce électronique lors du paiement ? Simple. Optimisez l'ensemble du flux de paiement.

Voici six meilleures pratiques de flux de paiement pour votre entreprise de commerce électronique-

1. Fournir une connexion invité ou une option d'inscription
2. Simplifiez le processus de paiement
3. Ajoutez des sceaux de confiance pour augmenter la crédibilité
4. Fournir une variété d'options d'expédition
5. Offrir plusieurs passerelles de paiement sécurisées
6. Recibler les paniers abandonnés

Plongeons dans les détails.

1. Fournir une connexion invité ou une option d'inscription

Une façon de ruiner la commodité des clients dans le flux de paiement consiste à rendre obligatoire la création de comptes. Offrez aux nouveaux clients une option de paiement en tant qu'invité, après quoi vous pourrez les inciter à créer un compte avec vous après le paiement.

Le marché en ligne de Bestbuy permet aux nouveaux clients de « continuer en tant qu'invité », tandis que les clients qui reviennent peuvent passer à la caisse par e-mail ou se connecter avec leurs comptes Google ou Apple.

Après le paiement en tant qu'invité, vous pouvez utiliser un logiciel de messagerie pour envoyer aux nouveaux utilisateurs des offres telles que des remises spéciales pour leur prochain achat une fois l'inscription terminée.

2. Simplifiez le processus de paiement

Selon la même étude Baymard, les entreprises de commerce électronique dans l'UE et aux États-Unis peuvent récupérer jusqu'à 260 milliards de dollars de commandes perdues grâce à un meilleur flux de paiement et à une meilleure conception de la caisse.

Cela signifie que l'expérience utilisateur est cruciale pour le succès du commerce électronique. Un indicateur significatif d'une expérience d'achat réussie est la navigation facile d'une étape d'achat à la suivante, sans distractions.

La séquence d'achat menant à la caisse doit être spécifique et simple. Vous pouvez inclure un indicateur visuel comme FORSTEP STYLE le fait ci-dessous, afin que les clients sachent quelle est la prochaine étape du processus de paiement et à quel point ils sont proches de la finalisation de l'achat.

Simplifiez votre séquence d'achat en réduisant le nombre de champs de formulaire dans le processus de paiement. Trop de champs de formulaire créent un processus de paiement compliqué et peuvent dissuader les clients de finaliser un achat, entraînant l'abandon du panier.

FORSTEP STYLE l'obtient également avec son processus de paiement.

Une fois que les clients ont ajouté leurs produits au panier, ils voient une somme totale de produits dans leur panier et ont la possibilité d'appliquer un coupon. Ensuite, ils sont redirigés vers une page de paiement sécurisée pour saisir leurs informations de facturation sans tracas.

Le formulaire de commande simplifié permet aux clients de passer facilement à la caisse avec uniquement les détails d'expédition et de facturation nécessaires.

Cette boutique de commerce électronique propose également des options de paiement pratiques telles que PayPal et les cartes de crédit, ce qui rend l'expérience de paiement sans friction.

En ce qui concerne l'expédition, les clients ne devraient pas avoir à remplir deux fois les formulaires d'adresse si les informations de facturation et l'adresse de livraison du client sont identiques. Fournissez une case à cocher pour éliminer ce processus superflu.

Enfin, assurez-vous que les boutons de paiement sont clairs et accessibles sur la page d'achat. Si les clients doivent le chercher, ils pourraient partir.

3. Ajoutez des sceaux de confiance pour augmenter la crédibilité

Le shopping moderne présente de nouveaux risques. Les consommateurs craignent que pour chaque transaction qu'ils effectuent dans un magasin de commerce électronique, ils risquent d'être victimes de vol de données ou de fraude car ils saisissent des informations sensibles sur le site, comme les détails de leur carte et les informations d'expédition.

Pour résoudre ces problèmes de sécurité, affichez des sceaux de confiance sur vos pages de paiement. Ces sceaux de confiance peuvent aider à accroître la confiance des clients dans la capacité de votre site à protéger leurs données, réduisant ainsi les abandons de paiement.

Voici comment Little Kids Business exploite les sceaux de confiance sur son site Web :

Voici quelques-uns des sceaux de confiance que vous devriez ajouter à votre marché de commerce électronique

• Paiement Trust Seals : Les clients sont plus susceptibles de faire confiance à votre site si vous acceptez et affichez les modes de paiement les plus reconnus. Visa, MasterCard et PayPal ont des méthodes de paiement fiables car ils ont mis en place des mesures pour protéger les données des clients.

• Sceaux de confiance de sécurité : Norton et VeriSign ont des sceaux de paiement sûrs qui indiquent aux clients que l'ensemble de votre processus de paiement est sécurisé. Les clients voudront faire des achats sur votre site lorsqu'ils sauront que leurs données financières délicates sont sécurisées.
• Sceaux de garantie de remboursement : les acheteurs sont susceptibles de finaliser leur achat sur votre boutique en ligne lorsque le risque perçu est réduit. Les sceaux de garantie communiquent la croyance ultime en votre produit et affirment que les remboursements d'argent - après le retour d'un article - sont sans tracas.
• Sceaux d'approbation de tiers : Ces sceaux montrent que votre entreprise est bien établie et approuvée par un groupe ou une coalition d'experts. Le label Fairtrade certifie un produit biologique. Vous devrez demander ces sceaux tiers. Une fois que les institutions ont approuvé votre candidature, vous obtenez un sceau d'approbation.

Les autres sceaux de confiance reconnus incluent Google Customer Review, Better Business Bureau et Amazon Best Seller. Ces sceaux signalent aux clients potentiels que d'autres ont eu une excellente expérience d'achat, afin qu'ils puissent également vous faire confiance pour leur entreprise.

TrustedSite (anciennement McAfee), quant à lui, met les clients à l'aise tout au long du processus d'achat en ligne. Ce badge sur votre site signifie que votre site protège l'identité de l'acheteur et est suffisamment sécurisé pour traiter et stocker les informations de carte de crédit.

TrustedSite, après tout, vérifie les informations commerciales et valide les certificats SSL. Il recherche également les logiciels malveillants et les virus et propose des tests de conformité PCI (Payment Card Industry).

4. Fournir une variété d'options d'expédition

Environ 48 % des acheteurs en ligne vident leurs paniers en raison de problèmes d'exécution des expéditions et de frais d'expédition exorbitants.

Vous fidélisez vos clients en leur offrant des options d'expédition rapides et pratiques. Parce que le comportement de chaque acheteur est différent, votre boutique de commerce électronique doit proposer des options de livraison adaptées pour répondre à toutes les situations possibles.

Voici les options de frais d'expédition que vous pourriez envisager :

• Expédition au tarif du tableau
• Expédition forfaitaire
• Valeur de la commande Livraison gratuite
• Coupons saisonniers de livraison gratuite
• Collecte locale

Expédition au tarif du tableau

Il est injuste de facturer le même montant pour l'expédition aux clients proches et éloignés de votre magasin. Avec cette option d'expédition, vous fixez les tarifs d'expédition en fonction de l'emplacement, du poids et de la taille de l'article du client. Cela rend l'expédition moins chère pour les clients plus proches de votre magasin.

Joco fixe les frais d'expédition en fonction de la distance et de la vitesse de livraison, par exemple.

Comme vous le voyez, les consommateurs vivant en Australie peuvent payer des frais standard, mais avec la possibilité de payer plus cher pour une livraison express. Des frais d'expédition internationaux s'appliquent également.

Si votre entreprise s'adresse à différents marchés de niche, vous pouvez proposer des tarifs d'expédition flexibles à un client en fonction de facteurs tels que le poids du produit ou le nombre d'articles. Cela donne aux clients une idée des frais d'expédition à prévoir à la caisse.

Expédition forfaitaire

Ici, votre tarif d'expédition n'est pas lié à la taille et au poids de l'article. Étant donné que les produits que vous vendez ont la même taille et le même poids, il n'est pas logique que les frais d'expédition varient.

Bittermilk est un magasin de commerce électronique avec un tarif d'expédition fixe sur toutes les commandes.

Pour faire quelque chose de similaire, vous pouvez définir les mêmes tarifs d'expédition pour tous les articles d'un certain poids, comme fixer le tarif à 20 $ pour les articles de moins de 15 kg.

Vous pouvez également offrir une option pour expédier votre article à plusieurs adresses. Permettez aux clients intéressés de passer une commande importante et de la diviser à la caisse. Une fois ces pièces passées à la caisse, les clients fournissent des adresses auxquelles ils peuvent expédier en une seule commande.

Les plates-formes de construction de commerce électronique comme WooCommerce sont livrées avec des fonctionnalités multi-navires. Les utilisateurs peuvent expédier à de nombreux endroits via une seule caisse ; envoyez des paniers identiques à plusieurs endroits et enregistrez plusieurs adresses dans les comptes clients.

Grâce à cette fonctionnalité intégrée à votre boutique en ligne, vos clients sauront que vous pouvez répondre à leurs besoins d'expédition à plusieurs destinations, ce qui vous donne un avantage sur les concurrents qui n'offrent qu'une seule option d'expédition.

Valeur de la commande Livraison gratuite

Cette méthode d'expédition offre la livraison gratuite aux clients, mais uniquement lorsqu'ils achètent des marchandises d'une valeur spécifiée. Cela encourage les utilisateurs à dépenser plus et minimise l'abandon du panier.

Coupons saisonniers de livraison gratuite

Pour cette option d'expédition, vous fournissez des coupons d'expédition gratuits à certains clients pendant les saisons festives comme Noël et l'Aïd. Les coupons saisonniers vous aident à établir une relation avec eux et à choisir votre plateforme en continu dans le temps.

Collecte locale

L'option d'expédition de ramassage local est parfaite pour les clients à proximité de votre magasin. La méthode permet aux clients de choisir le hub ou le magasin le plus proche de leur emplacement afin qu'ils puissent récupérer leurs commandes à leur convenance.

Bien qu'il ne soit pas inhabituel de facturer un jeton pour cette option de livraison, la seule limitation est que vous ne pouvez offrir cette option qu'aux clients à proximité.

Néanmoins, l'option de ramassage local est pratique pour les deux parties et constitue une alternative solide à l'expédition traditionnelle.

Sur Dokan, vous pouvez appliquer différentes méthodes d'expédition pour différentes zones d'expédition et ajuster les options d'expédition disponibles en temps réel. Cela tient compte des tarifs d'expédition précis et garantit que vous ne surchargez pas ou ne sous-facturez pas vos clients.

Pour des options d'expédition transparentes, assurez la liaison avec des partenaires d'expédition fiables et abordables tels que DHL, FedEx ou des services de messagerie pour petites entreprises afin d'assurer une livraison rapide et sûre aux clients.

5. Offrez plusieurs passerelles de paiement sécurisées

Une passerelle de paiement est un service de traitement des paiements par lequel les clients vous transfèrent des fonds en ligne.

Si votre passerelle de paiement est en panne, le parcours d'achat frustrera les clients et vous pourriez perdre des revenus. De nombreuses passerelles de paiement sécurisées offrent aux clients la possibilité d'effectuer des paiements via d'autres passerelles.

Ils sont utiles lorsqu'une passerelle ne peut pas gérer un grand volume de transactions. Cela donne de la flexibilité à votre entreprise et contribue à une meilleure expérience de paiement.

Considérez ces différentes passerelles de paiement pour votre entreprise de commerce électronique :

• Passerelle de paiement hébergée
• Passerelles de paiement auto-hébergées
• Passerelle d'intégration bancaire locale

Passerelle de paiement hébergée

Cette passerelle de paiement éloigne les clients de votre page de paiement vers un autre site Web. Il convient aux entreprises à faible trafic en ligne. PayPal est un excellent exemple de ce type d'intégration.

Le principal inconvénient de ce type de passerelle est que vous laissez entièrement l'expérience utilisateur de paiement à un site Web tiers.

Passerelles de paiement auto-hébergées

Contrairement à la catégorie précédente, les passerelles auto-hébergées s'intègrent à votre site Web, permettant aux clients d'y effectuer leurs transactions. Cela permet à votre entreprise de contrôler l'expérience de paiement des utilisateurs et garantit un processus plus rapide.

WooCommerce, Authorize.net, Stripe et Amazon Pay sont tous des exemples de passerelles de paiement auto-hébergées.

Passerelle d'intégration bancaire locale

Cette catégorie de passerelle redirige les clients vers le portail de passerelle de paiement de votre banque pour effectuer des paiements et renseigner leurs coordonnées. Après cela, le client est redirigé vers votre site Web et les données de notification lui sont envoyées.

Si vous débutez, il est recommandé d'adopter plusieurs solutions de passerelle de paiement pour des transactions immédiates. Cela offre une commodité aux acheteurs qui préfèrent un autre mode de paiement. Les places de marché multi-fournisseurs comme Dokan facilitent l'intégration de diverses solutions de passerelle de paiement pour votre boutique en ligne.

6. Recibler les chariots abandonnés

Près de sept acheteurs sur dix abandonnent leur panier. Pour remédier à cela, offrez des incitations telles que des remises sur les articles que les clients souhaitent acheter afin qu'ils finalisent leur achat. Envoyez des e-mails d'abandon de panier pour leur rappeler les produits qu'ils souhaitent acheter et offrir des réductions sur ces produits.

Voici comment ThredUP le fait :

Vous pouvez recibler les paniers abandonnés en envoyant des coupons à l'adresse e-mail de ce client potentiel. Assurez-vous que vos e-mails créent un sentiment d'urgence et établissent un lien émotionnel avec le client potentiel. Par exemple, vous pourriez dire que le code promo ci-joint n'est valable que quelques jours.

Points clés à retenir pour les meilleures pratiques de flux de paiement du commerce électronique

Personne n'aime un processus compliqué de nombreuses étapes de paiement, encore moins les acheteurs en ligne avec une pléthore d'options.

Simplifiez le processus de paiement de votre commerce électronique pour réduire le taux d'abandon de paiement. Tenez-vous-en à ne collecter que les informations nécessaires à la caisse. Éliminez les processus en double, comme demander aux clients de remplir leurs informations d'expédition deux fois ; lorsqu'ils peuvent simplement cocher une case pour montrer qu'il s'agit de la même information.

Intégrez plusieurs passerelles de paiement pour permettre une flexibilité de paiement, un processus plus rapide et une meilleure expérience d'achat globale. Pendant que vous y êtes, tirez parti des sceaux de confiance pour mettre en valeur la crédibilité de l'entreprise et la preuve sociale.

N'oubliez pas que vous ne vendez pas seulement des produits, mais que vous créez des expériences pour augmenter la conversion. Ces conseils amélioreront la fonctionnalité de paiement et rendront l'ensemble de votre flux de paiement transparent.

Biographie de l'auteur :

Matt Diggity est un expert en optimisation des moteurs de recherche et le fondateur et PDG de Diggity Marketing, The Search Initiative, Authority Builders et LeadSpring LLC. Il est également l'hôte de la conférence SEO de Chiang Mai.