20 choses à faire et à ne pas faire lorsque vous gérez votre entreprise en ligne

Envisagez-vous de démarrer un site de commerce électronique ou en exploitez-vous déjà un? Ensuite, vous devriez connaître les choses à faire et à ne pas faire en matière de commerce électronique. Cela minimise les erreurs que vous feriez ou réduirait les obstacles pour réussir.

À l'heure actuelle, le commerce électronique est un mot à la mode dans le monde entier. La plupart des gens veulent tenter leur chance dans cette industrie en pleine croissance. Outre la possibilité de réaliser de gros bénéfices, cette industrie présente également d'énormes défis. Un seul faux pas peut coûter un gros désastre.

Selon les dernières recherches de Forbes et Huff Post, les deux principales raisons de l'échec sont les mauvaises performances du marketing en ligne associées à un manque de visibilité sur les moteurs de recherche.

Ainsi, afin d'obtenir une pente douce et d'atténuer les obstacles, une bonne connaissance du commerce électronique est indispensable.

Dans cet article, nous vous expliquerons toutes les étapes essentielles pour accélérer la croissance de votre entreprise, ainsi que les erreurs courantes que vous devriez éviter en tant que détaillant en ligne.

Commençons.

5 choses à faire avant de démarrer un site de commerce électronique

• Recherchez vos produits
• Sécurisez votre site
• Planifier une exécution organisée des commandes
• Définissez votre budget marketing
• Testez avant la mise en ligne de votre site

Vous trouverez ci-dessous 5 approches importantes à prendre en compte lors de la phase de planification d'une entreprise de commerce électronique.

1. Faites des recherches sur vos produits

Avant de démarrer une entreprise, une recherche détaillée est extrêmement importante. Transformer votre passion personnelle en une entreprise rentable est sans aucun doute une bonne idée. Mais lorsque vous avez l'intention de le faire professionnellement, vous devez calculer beaucoup de choses.

Par exemple, certains produits sont saisonniers. Selon la période de l'année, la demande pour ces produits augmente ou diminue. Cela peut poser un grand défi pour le contrôle des stocks. Vous devez avoir les connaissances et le plan de sauvegarde appropriés pour faire face à toutes les circonstances en évolution. Cela peut donc constituer une menace pour la pérennité de votre entreprise.

Conseil spécial : commencez à suivre sur les réseaux sociaux les personnes ayant une expertise dans un produit qui vous intéresse. Il s'agit évidemment d'une approche non interventionniste dans votre recherche de produits qui vous aide à comprendre la valeur réelle de votre produit, à prévoir les défis possibles et à identifier des solutions viables.

2. Sécurisez votre site

Un site Web de commerce électronique traite de nombreuses données sensibles telles que les informations de carte de crédit, les transactions monétaires, etc. En tant que propriétaire de boutique en ligne, votre priorité absolue devrait être de protéger votre site contre les pirates et d'autres types de problèmes vulnérables.

Une étude récente a révélé que le commerce électronique est le secteur le plus vulnérable, car il subit 32,4 % des cyberattaques chaque année sous diverses formes.

Chaque jour, les pirates créent de nouveaux pièges pour victimiser les noob. Soyez-en conscient et prenez des précautions pour éviter toute situation indésirable. Sinon, vous risquez de perdre la crédibilité de vos clients, ce qui vous mène à une entreprise sans profit.

Conseil spécial : obtenez un certificat SSL (Secure Sockets Layer) pour votre site de commerce électronique. Il établit une connexion sécurisée entre le serveur et les utilisateurs. Désormais, SSL est obligatoire pour tout site Web recevant des informations utilisateur sensibles telles que les détails de la carte de crédit.

En savoir plus : 10 conseils de sécurité éprouvés pour le commerce électronique pour protéger votre boutique en ligne.

3. Planifiez un processus de traitement des commandes organisé

Avoir de bons produits ne suffit pas pour fidéliser une clientèle. Avant de lancer votre site de commerce électronique, créez un moyen efficace de terminer le cycle de vie de l'exécution des commandes. Ce chemin définit toutes les tâches d'assemblage de la commande et de son expédition au client ainsi que d'autres activités de support pour terminer la commande.

Les principales étapes de l'exécution des commandes comprennent l'approvisionnement stratégique, la gestion des stocks, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, le traitement des commandes, le contrôle qualité, l'expédition et le support client.

Conseil spécial : Intégrez un puissant système ERP dans votre entreprise. Il vous aide à suivre les activités de bout en bout telles que les commandes, les stocks et d'autres mesures de votre entreprise. Un plugin WordPress comme WP ERP apporte toutes les données essentielles directement sur votre tableau de bord. Vous pouvez gérer l'ensemble de votre entreprise, y compris l'exécution des commandes, la relation client, les finances et les ressources humaines avec cette solution unique.

4. Définissez votre budget marketing

Un budget marketing vous aide à équilibrer les dépenses et le retour sur investissement. Quelle que soit la qualité de vos produits ou services, vos clients doivent d'abord connaître votre marque. Et le marketing est le meilleur moyen de diffuser la voix de votre marque. À l'époque moderne, vous pouvez dire plus précisément que le marketing numérique est avant tout important pour votre croissance.

Il existe plusieurs façons de promouvoir vos produits de commerce électronique. Les nouveaux détaillants en ligne peuvent être submergés par tant d'options et investir au mauvais endroit. Par conséquent, établissez un budget avant de commencer votre commerce électronique et dépensez votre argent à bon escient.

Astuce spéciale : lors de l'allocation du budget pour le marketing du commerce électronique, il serait préférable de ne pas mettre tous vos œufs dans le même panier. Vous répartissez mieux les investissements sur différents canaux et stratégies marketing. Ainsi, vous pouvez facilement mesurer l'efficacité d'une stratégie commerciale et la récupérer rapidement si une stratégie échoue.

5. Faites un test avant la mise en ligne de votre site

Un proverbe dit que la première impression est la dernière impression. Après être venu dans votre boutique, si les gens trouvent qu'une conception est cassée ou qu'un processus n'est pas répondu correctement, cela peut nuire à votre réputation. Ils pourraient également perdre leur confiance en vous. Pour une nouvelle entreprise, cela pourrait être une raison de fermer.

Sur votre site local, vérifiez chaque étape, de la relecture aux tests de performance.

Conseil spécial : définissez un test de mise en service en douceur deux semaines avant la mise en service réelle. Ainsi, les parties prenantes peuvent parcourir le site et tout vérifier. Il identifiera s'il y a encore un problème à résoudre ou une possibilité d'amélioration.

5 choses à ne pas faire avant de lancer un site de commerce électronique

• Utiliser des images de produits de mauvaise qualité
• Description du produit en double
• Inclure les passerelles de paiement vulnérables
• Compliquez le processus de paiement
• Oubliez vos appels à l'action

Vérifiez les 5 pratiques que vous devez connaître avant de mettre en ligne votre site de commerce électronique-

1. N'utilisez pas d'images de produits de mauvaise qualité

Dans une boutique physique, les acheteurs vivent une expérience tactile en touchant le produit ou parfois en voyant la démonstration. Pour une boutique de commerce électronique, les choses sont assez différentes. En tant que propriétaire de commerce électronique, vous devez inclure des images de produits connexes sous différents angles pour rendre la description attrayante. Cela crée une impression durable sur vos acheteurs.

De plus, des images de haute qualité augmentent le désir d'un prospect d'acheter un produit. D'un autre côté, les images à faible résolution peuvent ruiner la réputation de votre marque et mettre un point d'interrogation sur la qualité de vos produits. Par exemple, ci-dessus, vous pouvez voir deux images de la même caméra. Et sans aucun doute, tout le monde ira pour le bon.

2. Ne dupliquez pas la description du produit

Pour une solution plus rapide, de nombreux détaillants en ligne copient simplement les descriptions de produits d'autres sites. Cela semble être une solution facile lorsque vous vendez des types de produits similaires. Mais cela pourrait être une grande menace pour votre authenticité. N'oubliez pas qu'avant d'acheter un produit, les acheteurs visitent généralement tous les sites de vos concurrents ainsi que le vôtre.

Par conséquent, rendez-vous unique et digne de confiance en donnant des avis exclusifs et honnêtes sur les produits. Cette pratique vous aide à vous positionner comme une autorité ou un expert dans votre domaine. Le contenu non plagié est également essentiel pour un meilleur classement sur les moteurs de recherche.

Lire la suite : Comment rédiger une description de produit de commerce électronique qui se vend (Guide ultime).

3. N'incluez pas les passerelles de paiement vulnérables

Une passerelle de paiement sécurisée est l'un des éléments cruciaux pour rendre votre commerce électronique digne de confiance. Lors de l'achat en ligne, les clients s'inquiètent des méthodes de paiement non fiables, du manque de confidentialité et de l'abus d'informations personnelles.

Cependant, afin de couvrir une clientèle de conseil, cela nécessite d'avoir plusieurs systèmes de paiement sur votre eShop. Choisissez des méthodes de paiement qui inspirent confiance à vos consommateurs. Établissez également un moyen de transaction sûr pour accepter de l'argent directement d'une banque ou en utilisant des cartes de débit et de crédit.

Certaines passerelles de paiement de commerce électronique populaires sont PayPal, Stripe, Skrill, 2Checkout, etc.

4. Ne compliquez pas le processus de paiement

Maintenant, les gens veulent une solution rapide à leurs problèmes. Plus vous prolongez le processus d'achat sur votre boutique, plus le taux d'abandon de panier augmentera. Selon l'Institut Baymard, 69,82 % des acheteurs abandonnent leur panier. Et l'une des principales raisons derrière cela est le processus de paiement compliqué. Améliorez votre expérience d'achat en introduisant une navigation facile d'une étape d'achat à l'autre sans distractions.

Lire la suite : Comment créer un flux de paiement efficace pour votre entreprise de commerce électronique.

5. N'oubliez pas vos appels à l'action

Un "Call To Action" optimisé motive un client à agir selon son désir. Après qu'un visiteur a atterri sur votre site de commerce électronique, vous voulez qu'il ait une expérience agréable et qu'il prenne certaines mesures spécifiques avant de quitter votre site.

Pour le commerce électronique, l'action peut consister à passer une commande, à vérifier les articles à prix réduit, à s'inscrire à une newsletter, à partager sur les réseaux sociaux, à ajouter à une liste de souhaits, etc. Sans les CTA, les gens peuvent errer sur votre site sans but et ne pourraient en effet prendre aucune décision fructueuse.

Lire la suite : Pourquoi les entreprises de commerce électronique échouent et comment les résoudre.

5 choses à faire après le lancement d'un site de commerce électronique

• Personnalisez votre parcours client
• Recueillir les commentaires des clients
• Évaluez les performances de votre site
• Faites la promotion de votre boutique en ligne
• Préparez votre équipe d'assistance

Entrez dans les mesures essentielles dont un propriétaire de boutique en ligne devrait s'occuper-

1. Personnalisez votre parcours client

À l'époque moderne où les gens peuvent acheter n'importe quel produit ou service de presque n'importe où dans le monde, le commerce électronique devient si compétitif. Pour une durabilité à long terme, vous devez assurer une excellente expérience client.

Selon une étude de McKinsey and Company, les clients considèrent désormais la personnalisation comme la norme d'engagement par défaut.

Le service client personnalisé consiste à servir les gens en tant qu'individus. Cela vous aide à rendre votre parcours client potentiel remarquable et à le faire passer à l'étape suivante de l'entonnoir de vente. Cette approche conduit à augmenter le taux de conversion ainsi que la fidélisation de la clientèle.

Conseil spécial : faites en sorte que vos clients se sentent spéciaux en mettant en place un support de communication transparent. Par exemple, laissez-les déplacer la conversation d'un support à un autre si nécessaire ou mettez-les en contact avec un agent du service client qui est précisément expert pour résoudre leurs problèmes.

2. Recueillez les commentaires des clients

Les avis clients constructifs présentent deux avantages clés pour la croissance de votre commerce électronique. Tout d'abord, cela vous donne une idée de ce que vous avez tort ou raison. Et deuxièmement, les gens aiment entendre de vrais utilisateurs avant d'acheter. Cela renforce leur confiance.

Les commentaires des clients vous permettent de comprendre les points faibles de vos clients, comment ils perçoivent votre marque et vos produits, et leur expérience globale avec votre service. En incluant un témoignage client sur votre eCommerce, vous pouvez facilement minimiser votre coût d'acquisition de clients et créer des clients plus fidèles.

Conseil spécial : effectuez une enquête sur les commentaires des clients du commerce électronique pour recueillir les avis des clients, tant des acheteurs actuels que des acheteurs potentiels. Utiliser ces commentaires pour mettre à jour vos futures stratégies et mettre à niveau les fonctionnalités du produit.

3. Évaluez les performances de votre site

Ne vous imaginez jamais que tout va bien. Obtenir actuellement de bonnes ventes ne signifie pas que la situation restera inchangée pour toujours. Avec le temps, cela nécessite de mettre à jour vos stratégies. Sinon, les concurrents vous devanceront à long terme.

En tant que détaillant en ligne, vous devez analyser et suivre les performances de votre site Web afin de pouvoir l'améliorer si nécessaire. Par exemple, vous ajoutez presque tous les jours de nouveaux produits avec des attributs associés sur votre site. Petit à petit cela alourdit votre site. De plus, le nombre de clients augmente également de jour en jour. Connaître les demandes changeantes de vos clients et garder votre site facilement accessible pour eux devrait toujours être votre priorité.

Conseil spécial : utilisez un outil d'analyse comme Google Analytics pour avoir une idée du nombre d'utilisateurs qui visitent votre site Web, d'où ils viennent, combien de fois ils visitent, combien de temps ils restent, etc. Il vous aide à identifier les canaux les plus utilisés et à les optimiser.

4. Faites la promotion de votre boutique en ligne

Vous avez une conception de site incroyable, une vitesse de chargement ultra rapide et d'excellents produits, mais pas de TRAFIC. Tous vos efforts seront vains. En plus d'avoir des produits utiles, vous devez également informer votre public cible de vos produits. Le moyen le plus efficace de le faire est de commercialiser votre site de commerce électronique.

Les clients sont toujours difficiles à engager – une étude montre que le taux moyen d'abandon de panier est de 69,2 %. Cela nécessite des tactiques et des outils de marketing efficaces pour atteindre votre public et améliorer les ventes. Alternativement, trop de marketing peut irriter vos clients. La bonne approche marketing génère du trafic vers votre boutique en ligne, convertit ce trafic en clients fidèles et fidélise ces clients après l'achat.

Conseil spécial : optimisez votre site de commerce électronique pour les moteurs de recherche. Cela augmente votre visibilité en ligne et vos chances d'obtenir plus de trafic.

5. Préparez votre équipe d'assistance

L'envoi de produits aux portes des clients ne met pas fin à votre devoir. Le service après-vente est un facteur crucial pour créer des clients satisfaits. De plus, vous avez besoin d'une équipe qualifiée pour élaborer sur la convivialité de votre produit et convaincre les gens d'acheter.

Selon Forbes, 83 % des acheteurs en ligne ont besoin d'aide pour finaliser une commande. Après avoir atterri sur votre boutique, un client peut demander de l'aide pour prendre une décision éclairée. Par exemple, vos clients voudront peut-être se renseigner sur votre produit. Si vous ne parvenez pas à répondre rapidement à leurs besoins, vous risquez de les perdre à jamais.

Conseil spécial : intégrez une fonctionnalité de chat en direct dans votre boutique en ligne. Les chats en direct du commerce électronique permettent aux clients d'avoir des conversations en temps réel avec un agent ou un bot. Ainsi, ils deviennent plus confiants dans leurs achats et s'appuient sur des agents pour résoudre leurs problèmes.

Lire la suite : Importance du service client dans le commerce électronique.

5 choses à ne pas faire après le lancement d'un site de commerce électronique

• Faire de fausses promesses
• Lister les produits que vous ne vendez pas
• Modifiez vos avis négatifs
• Restez avec une seule stratégie
• Perdre espoir si vite

Nous allons vous montrer les activités qui seraient préjudiciables à votre boutique en ligne-

1. Ne faites pas de fausses promesses

Ne faites jamais de promesses à vos utilisateurs que vous ne pourrez pas tenir. Le non-respect des promesses peut constituer une grande menace pour la réputation et la fiabilité de votre marque. Mais cela ne signifie pas que vous devez arrêter de faire des promesses à vos clients. Étant donné que les promesses constructives renforcent la confiance de vos prospects pour agir de la manière souhaitée. Et une fois que vous serez en mesure de le remplir, le niveau de satisfaction des clients augmente également.

2. Ne listez pas les produits que vous ne vendez pas

Parfois, les détaillants en ligne ajoutent des produits à la mode aux sites uniquement pour attirer l'attention des clients. C'est une très mauvaise pratique. Ce type d'approche peut ennuyer vos clients potentiels et vous risquez de les perdre à jamais. Mieux vaut investir son temps pour mettre en valeur ses vrais produits de manière plus attractive. Il vous rapporte un meilleur profit avec des clients fidèles.

3. Ne modifiez pas vos avis négatifs

Même après avoir donné le meilleur de vous-même et suivi toutes les stratégies, vous ne pouvez pas satisfaire tous les clients. Plutôt que de supprimer ou de modifier les mauvaises critiques, vous feriez mieux de répondre rapidement pour protéger la réputation de votre marque. Essayez de comprendre leur point de vue et suggérez de manière proactive leurs problèmes. Soyez poli avec vos clients et, si nécessaire, demandez des excuses. Et utilisez plus tard ces avis pour mettre à jour vos produits ou services.

4. Ne vous en tenez pas à une seule stratégie

Tout change rapidement dans le monde de la technologie. Cela rend le commerce électronique plus difficile. Et en tant qu'entrepreneur sur un marché concurrentiel, vous devez proposer de nouvelles tendances, mettre à jour régulièrement vos stratégies, moderniser votre boutique et explorer de nouvelles fonctionnalités. N'oubliez pas qu'une excellente fonctionnalité perd également son attrait après un certain temps si elle n'est pas mise à jour avec les améliorations requises.

5. Ne perdez pas espoir si vite

Comme vous le savez et nous l'avons également dit à plusieurs reprises, il est extrêmement difficile de créer votre identité unique dans l'industrie du commerce électronique. Selon les dernières recherches, 90 % des start-up de commerce électronique échouent dans les 120 premiers jours. Cela signifie-t-il que vous ne devriez pas entrer dans cette entreprise ? Bien sûr que non. Au contraire, les avantages de la vente en ligne peuvent largement l'emporter sur les défis. Le fait est que vous devez faire preuve de patience et de cohérence pour réussir dans ce domaine.

10 choses à faire et à ne pas faire pour le commerce électronique en un coup d'œil

Vérifiez toutes les choses à faire et à ne pas faire pour créer une entreprise en ligne réussie

Donc, vous êtes prêt à créer une entreprise en ligne prospère. Vous devez être submergé par la lecture de centaines de stratégies rentables et vouloir toutes les appliquer sur votre site. Étant donné que chaque stratégie présente de nombreux avantages ainsi que certaines limites. Une bonne compréhension est nécessaire pour promouvoir votre marque de la bonne manière.

Par exemple, avoir un site sécurisé est indispensable pour tout type d'entreprise de commerce électronique. Mais les propriétaires de produits numériques peuvent ignorer la stratégie liée au processus d'expédition physique. Alors que certaines entreprises ne peuvent pas se permettre une critique négative. Dans ce cas, vous n'avez pas d'autre choix que de les supprimer.

Cependant, si vous voulez gagner de l'argent en vendant en ligne, vous n'avez pas besoin d'être un technicien. Il vous suffit de suivre certaines stratégies éprouvées et d'éviter les erreurs courantes. Passez en revue tous les points que nous avons mentionnés ci-dessus. Il vous aide à établir une feuille de route pour aller de l'avant en minimisant les erreurs.

Pourtant, avez-vous des confusions sur les choses à faire et à ne pas faire en matière de commerce électronique ? Faites-le nous savoir dans la section des commentaires ci-dessous.