Le guide ultime du marketing par e-mail pour le commerce électronique

Vous souhaitez améliorer votre marketing par e-mail eCommerce en 2023 ?

Le marketing par e-mail est là pour rester et si vous souhaitez développer votre activité de commerce électronique, vous devrez comprendre comment utiliser le marketing par e-mail.

Dans cet article, nous passerons en revue les meilleures pratiques de marketing par e-mail pour le commerce électronique et vous montrerons des exemples concrets que vous pouvez utiliser pour vous inspirer.

Nous couvrons beaucoup de terrain, alors voici une table des matières pour vous aider à trouver ce que vous cherchez.

• Qu'est-ce que le marketing par e-mail pour le commerce électronique ?
• Comment le commerce électronique utilise-t-il le marketing par e-mail ?
• Parties d'une campagne de marketing par e-mail pour le commerce électronique
• Types d'e-mails dans une stratégie de marketing par e-mail pour le commerce électronique
• Meilleures pratiques et exemples de marketing par e-mail pour le commerce électronique
• Meilleur logiciel de marketing par e-mail pour le commerce électronique
• Mesures importantes du marketing par e-mail pour le commerce électronique
• Autres ressources de marketing par e-mail pour le commerce électronique

Qu'est-ce que le marketing par e-mail pour le commerce électronique ?

Le marketing par e-mail consiste à utiliser des e-mails pour générer des ventes pour votre boutique en ligne. Ces e-mails sont envoyés via un fournisseur de services de messagerie (ESP) comme Mailchimp ou ActiveCampaign à des groupes de clients plutôt que via un client de messagerie personnel comme Gmail.

Le marketing par e-mail est l'un des canaux de marketing numérique les plus efficaces. Il vous donne une ligne directe avec votre client et est un canal détenu, contrairement au marketing des médias sociaux ou aux publicités payantes. Le marketing par e-mail peut être personnalisé et automatisé même pour un grand nombre d'abonnés. Cela rend le marketing par e-mail parfait pour évoluer à mesure que votre boutique de commerce électronique se développe.

Comment le commerce électronique utilise-t-il le marketing par e-mail ?

En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous pouvez utiliser le marketing par e-mail à toutes les étapes du parcours client.

Pour commencer, le marketing par e-mail est idéal pour acquérir et convertir des visiteurs en clients. Pour motiver les visiteurs du site Web à rejoindre votre liste de diffusion, vous pouvez leur offrir une remise, un accès exclusif ou une autre incitation.

Une fois qu'ils se sont inscrits à votre newsletter, vous pouvez envoyer une séquence de bienvenue automatisée pour leur en dire plus sur votre marque. D'autres e-mails axés sur la conversion incluent les e-mails de panier abandonné que les abonnés reçoivent lorsqu'ils placent un article dans leur panier mais ne terminent pas le processus de paiement.

Le marketing par e-mail est également important pour fidéliser les clients et augmenter la valeur vie client (LTV) de chaque client. Les e-mails automatisés peuvent périodiquement rappeler aux clients de réapprovisionner les articles consommables comme la nourriture ou les cosmétiques. Le marketing par e-mail est un excellent moyen de faire la promotion croisée de produits liés à ce que le client a acheté ou envisage d'acheter.

Vous pouvez également envoyer des e-mails de réengagement pour reconquérir les abonnés qui n'ont pas interagi avec vos e-mails marketing ou achetés auprès de vous depuis un certain temps. C'est aussi un bon moyen de garder votre liste propre.

Les e- mails promotionnels sont créés spécifiquement pour stimuler les ventes. La plupart des clients attendent avec impatience de recevoir des e-mails sur les promotions spéciales pour les vacances, les liquidations saisonnières, etc. N'hésitez pas à leur rappeler que vous avez des produits qu'ils veulent !

Enfin, le commerce électronique envoie de nombreux e- mails transactionnels par rapport aux autres secteurs. Les reçus, les factures, les confirmations de commande et les notifications d'expédition peuvent tous être envoyés par e-mail. Ces e-mails transactionnels ont tendance à avoir des taux d'ouverture et de clic très élevés, alors profitez-en pour envoyer un coupon pour leur prochain achat ou demandez-leur de partager votre marque sur les réseaux sociaux.

Ensuite, nous vous montrerons à quoi ressemble réellement un e-mail marketing de commerce électronique.

Parties d'une campagne de marketing par e-mail pour le commerce électronique

Quel que soit le type d'e-mail que vous envoyez, chaque e-mail marketing de commerce électronique comporte plusieurs éléments clés. Chacun joue un rôle important dans la conversion de l'abonné en client. Regardons de plus près.

Nom et e-mail de l'expéditeur

Cela peut sembler être un détail mineur, mais les clients qui voient un nom inconnu dans leur boîte de réception peuvent jeter votre e-mail à la poubelle numérique sans hésiter.

Les abonnés sont plus susceptibles de se souvenir de votre nom de marque, alors assurez-vous de l'inclure dans le nom de l'expéditeur.

Vous souhaitez également utiliser une véritable adresse e-mail comme expéditeur plutôt que quelque chose comme [email protected]. Les adresses e-mail Noreply ne peuvent pas recevoir de réponses, ce qui est frustrant si votre client a une question ou un commentaire sur l'e-mail que vous venez d'envoyer !

Il peut être tentant d'utiliser une adresse email noreply, notamment pour vos emails transactionnels. Mais les factures et les avis d'expédition sont les moments où les clients sont les plus susceptibles d'avoir des questions. C'est la meilleure occasion que vous aurez d'offrir un excellent service à la clientèle. Si vous savez que vous ne pouvez pas surveiller les e-mails en permanence, configurez un répondeur automatique pour informer les clients que vous avez reçu leur e-mail et répondra dans quelques jours ouvrables.

Ligne d'objet et texte d'aperçu

La ligne d'objet et le texte d'aperçu sont les 2 éléments les plus importants pour ouvrir un e-mail. Les clients reçoivent de nombreux e-mails chaque jour, votre ligne d'objet doit donc donner aux lecteurs une idée de la raison pour laquelle ils devraient ouvrir la vôtre.

La personnalisation est un excellent moyen d'attirer l'attention du lecteur. Allez au-delà de la simple insertion de leur nom dans la ligne d'objet et mentionnez leur achat ou leur emplacement spécifique.

Les questions dans la ligne d'objet peuvent également attirer l'attention. Un sentiment de mystère peut provoquer des clics, mais vous devez fournir quelque chose de valable dans l'e-mail, pas seulement un clickbait.

Comme pour tout, la modération et la variété sont essentielles. Mélangez les formats de vos lignes d'objet pour éveiller la curiosité et montrer à vos abonnés que vous n'êtes pas seulement après leur argent.

Copie d'e-mail de commerce électronique

La ligne d'objet peut ouvrir vos e-mails, mais le contenu est ce qui fera ou détruira vos ventes.

Pour les campagnes de marketing par e-mail de commerce électronique, gardez une copie simple et claire. L'objectif principal est d'amener les abonnés au courrier électronique sur votre site Web de commerce électronique où ils peuvent acheter vos produits. Vous n'avez pas besoin d'entasser une page de vente entière dans un seul e-mail.

Vous voulez vous assurer que vous avez au moins un appel à l'action (CTA) clair dans chaque e-mail. Plusieurs CTA sont acceptables tant que vous gardez la conception relativement simple.

Conception d'e-mails de commerce électronique

Les e-mails de commerce électronique ont tendance à avoir plus de fonctionnalités de conception que les autres industries, car les visuels des produits jouent un rôle si important dans le marketing. Dans le même temps, la simplicité et la clarté sont toujours essentielles. Choisissez des images pertinentes pour le contenu de votre e-mail. Ne vous contentez pas d'ajouter des images pour ajouter des images.

L'image de marque est également importante. Assurez-vous que le logo de votre magasin figure sur chaque e-mail. Utilisez des polices, des couleurs et des styles cohérents dans chaque e-mail pour renforcer la notoriété de la marque. La plupart des ESP ont des modèles d'e-mail que vous pouvez personnaliser avec votre propre marque et enregistrer pour les réutiliser plus tard.

Maintenant que vous savez ce qui constitue le marketing par e-mail pour le commerce électronique, examinons quelques bonnes pratiques et exemples pour vous inspirer.

Types d'e-mails dans une stratégie de marketing par e-mail pour le commerce électronique

Le commerce électronique est peut-être le secteur qui envoie le plus d'e-mails. Voici une liste des différents types d'e-mails que vous pouvez envisager d'envoyer.

• Séquence d'e-mails de bienvenue pour présenter votre marque aux abonnés
• E-mails de paiement et d'abandon de panier pour encourager les clients à finaliser leurs achats
• E-mails de suivi post-achat pour s'assurer que les clients tirent le meilleur parti de leur nouveau produit, en particulier après les premiers achats
• E-mails de vente croisée recommandant des produits associés
• E-mails de vente incitative proposant des mises à niveau
• Reconquérir des e-mails pour réengager les abonnés "froids" qui n'ont pas interagi avec votre marque récemment
• Courriels promotionnels pour le Black Friday ou d'autres jours fériés
• E- mails de vente flash annonçant des ventes à durée limitée
• E- mails de dédouanement saisonnier pour déplacer le stock de fin de saison
• Nouveaux e-mails de produit lors du lancement d'une nouvelle offre

Meilleures pratiques et exemples de marketing par e-mail pour le commerce électronique

1. Ciblez vos formulaires Optin

L'un des meilleurs moyens de booster votre stratégie de marketing par e-mail est d'être ciblé. Au lieu de faire exploser chaque visiteur avec le même formulaire de newsletter sur chaque page, pensez à l'intention de l'utilisateur sur chaque page et personnalisez vos formulaires d'inscription en conséquence.

Par exemple, si votre site Web détecte un abandon de navigation sur une page de produit, suggérez plutôt un produit différent qui pourrait leur plaire en fonction du comportement du client.

Les clients qui sont sur le point d'abandonner leurs paniers peuvent répondre à une roue de réduction offrant un code de coupon sensible au temps.

Les visiteurs qui consultent la page À propos ne sont peut-être pas encore prêts à acheter, mais peuvent être en résonance avec l'histoire et la mission de votre entreprise. Plutôt que d'insister pour qu'ils achètent quelque chose immédiatement, demandez-leur s'ils souhaitent rester en contact avec la newsletter mensuelle de votre marque.

OptinMonster est le moyen le plus simple de créer toutes sortes de formulaires d'inscription par e-mail et de les livrer aux bons visiteurs au bon moment. En savoir plus sur la création d'une liste de diffusion Shopify dans OptinMonster. (Vous pouvez faire la même chose dans WooCommerce ou sur toute autre plateforme de commerce électronique !)

2. Envoyez une séquence d'e-mails de bienvenue

Juste après qu'un nouvel abonné a rejoint votre liste, c'est lorsqu'il est le plus susceptible d'ouvrir un e-mail de votre part. Profitez de cette occasion pour envoyer une séquence d'e-mails de bienvenue leur en disant plus sur votre marque. Vous voulez également leur faire savoir à quelle fréquence ils peuvent s'attendre à avoir de vos nouvelles et ce que vous enverrez. Cela renforce la confiance et la reconnaissance du nom.

L'e-mail de bienvenue d'Otherland est court et agréable, avec une belle image de style de vie de leurs produits et une note sincère du PDG sur le type de contenu à attendre.

Si vous n'envoyez un e-mail à vos nouveaux abonnés qu'un mois plus tard, ils oublient qu'ils se sont inscrits à vos e-mails et vous signalent comme spam. Il ne s'agit pas seulement d'une opportunité perdue avec ce client, mais aussi d'un impact possible sur vos taux de délivrabilité globaux. Prévenez ce problème en envoyant au moins un premier e-mail.

3. Envoyez régulièrement des e-mails aux abonnés

Même les abonnés de longue date peuvent oublier votre marque si vous ne leur envoyez des e-mails que deux fois par an. Le marketing par e-mail est un moyen de construire une relation avec les clients. Vous ne vous feriez pas un nouvel ami et ne lui parleriez que tous les quatre ans, n'est-ce pas ? Ne traitez pas vos abonnés comme ça non plus !

Choisissez un horaire et respectez-le. Certaines variations sont acceptables, comme l'envoi occasionnel d'e-mails un lundi après-midi au lieu d'un mardi. Mais de longues lacunes sans avoir de vos nouvelles peuvent nuire à la fiabilité de votre marque. Nous vous recommandons d'envoyer un e-mail à chaque abonné au moins une fois par mois.

4. Offrez de la valeur avant de vous promouvoir

Comment vous sentiriez-vous si un ami ne vous contactait que lorsqu'il voulait quelque chose de vous ? Probablement pas très bon. De même, vos clients n'apprécieront probablement pas le sentiment que vous ne vous souciez que de leur portefeuille. Donc, ne vous contentez pas d'envoyer un e-mail lorsque vous souhaitez vendre quelque chose.

Il existe de nombreuses façons d'offrir de la valeur à vos abonnés par e-mail, telles que :

• Contenu d'e-mail divertissant
• Accès exclusif à des réductions ou à de nouveaux produits
• Appartenir à une communauté construite autour de votre marque

5. Tirez parti de vos e-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels, comme les reçus et les notifications d'expédition, ont tendance à avoir des taux de clics et d'ouverture très élevés. Profitez de cette opportunité non seulement pour fournir des informations essentielles, mais également pour offrir une expérience client de haute qualité.

Vous pouvez inclure des liens d'assistance, comme Tens le fait sur leur confirmation de commande.

Huckberry ajoute quelques suggestions à basse pression de produits populaires à la fin de son e-mail de réception de commande.

Une autre façon intelligente d'utiliser les e-mails transactionnels consiste à offrir un bonus de parrainage à utiliser lors d'un futur achat, comme Postmates le fait ici.

6. Personnalisez le contenu de votre e-mail

Nous avons mentionné la personnalisation plus tôt lorsque nous avons discuté des lignes d'objet, mais vous pouvez également utiliser la personnalisation du commerce électronique dans le contenu de votre e-mail.

Apple fait référence à un congé fiscal à venir dans l'emplacement de l'abonné, ce qui montre au client que l'entreprise y prête attention.

Une autre variante du ciblage géographique consiste à mentionner les produits liés à la météo ou à la saison, comme le fait Uniqlo.

La personnalisation peut être aussi simple que de mentionner les articles que le client a consultés ou ajoutés au panier, comme cet e-mail de baisse de prix cible.

7. Demandez des avis

Les avis sont une excellente forme de preuve sociale et vous pouvez utiliser vos campagnes de marketing par e-mail pour demander des avis clients. Cela fournit non seulement une preuve sociale convaincante pour les nouveaux clients, mais réengage également les anciens clients.

Idéalement, demandez aux clients qui ont acheté plusieurs fois chez vous, comme cet exemple de TradeGecko. La copie dit : « Nous avons remarqué que vous nous aimez », il ne serait donc pas approprié d'envoyer ceci à quelqu'un qui n'a jamais rien acheté.

Vous pouvez offrir un code de réduction ou une autre incitation pour sonder et évaluer les participants. Revolution Tea utilise cet e-mail non seulement pour envoyer par e-mail le code incitatif, mais aussi pour se vanter subtilement à quel point ses clients aiment leur marque.

8. Promouvoir le marketing de référence

Le marketing de parrainage consiste à demander à vos clients existants de vous commercialiser auprès de leurs amis, de leur famille et de leurs collègues et de leur offrir une récompense lorsque leur recommandation effectue un achat. Le courrier électronique est un excellent moyen de promouvoir et de gérer votre programme de parrainage.

MUD/WTR permet aux clients existants d'envoyer des e-mails de recommandation à leurs relations avec un texte personnalisé.

L'e-mail de Lumina offre des récompenses différentes pour la personne qui parraine par rapport au nouveau client. Le nouveau client obtient 25 $ de réduction sur sa première commande. Cependant, le référent a déjà un produit et l'aime, il est donc plus logique de lui donner un produit gratuit pour compléter son ensemble.

Nous aimons également les récompenses à plusieurs niveaux de Cometeer, qui se reflètent dans la conception de leur e-mail.

9. Tout tester A/B

Le test A/B consiste à utiliser 2 variantes d'un élément et à voir laquelle fonctionne le mieux. Il est également connu sous le nom de test fractionné et peut vous aider à optimiser vos e-mails.

Dans votre email marketing eCommerce, vous pouvez fractionner le test :

• lignes d'objet
• titres
• images
• copie
• heure/fréquence d'envoi
• conception et copie du formulaire d'inscription

10. Segmentez votre liste de diffusion

En plus d'ajouter des détails personnels à vos e-mails marketing, vous pouvez également diviser votre liste de diffusion en segments en fonction du comportement passé, des données démographiques et d'autres facteurs. La segmentation vous permet d'envoyer du matériel marketing très ciblé qui est plus susceptible de se convertir.

Par exemple, Netflix envoie des e-mails avec des recommandations de surveillance basées sur une émission récemment terminée et d'autres modèles dans l'historique de surveillance de l'utilisateur.

De même, Spotify envoie un e-mail promotionnel uniquement aux fans d'un artiste spécifique.

Cet e-mail Epic for Kids s'adresse spécifiquement aux parents d'enfants d'âge préscolaire avec des choix de produits ciblés.

11. Automatisez vos campagnes par e-mail

L'automatisation du marketing par e-mail est un excellent moyen de faire fonctionner votre moteur de marketing même lorsque vous dormez ou êtes en vacances.

Vous pouvez facilement envoyer des e-mails pour des anniversaires ou des célébrations, comme le fait Drizly avec son e-mail de demi-anniversaire.

Les e-mails de panier abandonnés sont une autre automatisation simple mais efficace des e-mails que vous pouvez configurer. Explore Cuisine taquine les papilles avec une photo en gros plan de leur kit repas et une description alléchante qui rappelle au client son choix.

Vous pouvez également envoyer des e-mails de rétention en fonction du temps. Graza donne un coup de coude aux anciens clients pour voir s'ils "Besoin d'une recharge ?" et des liens vers le produit qu'ils ont acheté précédemment.

Il existe une grande variété d'outils de marketing par e-mail que vous pouvez utiliser pour automatiser votre stratégie de messagerie.

12. Facilitez la désinscription

Cela peut sembler contre-intuitif car vous voulez garder les gens sur votre liste de diffusion, pas les perdre. Mais la réalité est que vous aurez toujours des personnes qui décident de se désinscrire.

S'ils ne trouvent pas facilement le lien pour le faire, ils peuvent simplement bloquer votre adresse e-mail ou, pire, signaler vos messages comme spam. Cela peut affecter votre délivrabilité globale et vos taux de rebond, ce qui ne vaut pas la peine de s'accrocher à quelques abonnés qui ne veulent plus vraiment être là.

Cuisinart utilise un e-mail léger invitant les abonnés à personnaliser leurs préférences ou à se désabonner complètement.

Meilleur logiciel de marketing par e-mail pour le commerce électronique

Il existe littéralement des centaines de fournisseurs de services de messagerie (ESP). Alors comment savoir lequel choisir ? Voici quelques-uns des ESP les plus souvent utilisés par les grandes marques de commerce électronique :

• Klaviyo
• E-mail Shopify
• ActiveCampaign
• Goutte
• Contact constant
• Sendinblue

Ces ESP sont conçus pour gérer les besoins de courrier électronique à volume élevé des détaillants de commerce électronique. Consultez notre liste complète de services de marketing par courriel pour le commerce électronique.

Mesures importantes du marketing par e-mail pour le commerce électronique

Même si vous avez écrit ce que vous pensez être le meilleur e-mail de l'histoire, ce qui compte n'est pas votre opinion mais ce que votre public cible pense de votre e-mail. Voici des moyens de mesurer le succès de vos stratégies de marketing par e-mail pour le commerce électronique :

• Taux d'ouverture : combien d'abonnés ouvrent un e-mail particulier
• Taux de clics : combien d'abonnés ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans un e-mail
• Taux de conversion : combien d'abonnés ont acheté quelque chose à cause d'un e-mail que vous avez envoyé
• Taux de rebond : combien d'e-mails n'ont pas été livrés au destinataire prévu
• Taux de désinscription : combien d'abonnés ont quitté votre liste de diffusion après avoir reçu un e-mail spécifique

Autres ressources de marketing par e-mail pour le commerce électronique

Nous espérons que ce guide du marketing par e-mail pour le commerce électronique vous fournira des idées utiles que vous pourrez essayer pour votre boutique en ligne.

Consultez notre liste d'autres stratégies de marketing de commerce électronique qui peuvent fonctionner avec le marketing par e-mail pour développer votre entreprise.