Guide de marketing par e-mail pour le commerce électronique pour 2024

Le marketing par e-mail est l'une des stratégies les plus efficaces et les plus riches en conversions pour les entreprises de commerce électronique. Un rapport Litmus indique que le courrier électronique est le canal de marketing le plus efficace, suivi par la recherche payante et les médias sociaux.

Grâce au marketing par e-mail du commerce électronique , les boutiques en ligne peuvent atteindre leurs abonnés avec des messages personnalisés et pertinents au bon moment. Ils peuvent également élaborer des stratégies puissantes pour accroître l’engagement, stimuler les ventes et fidéliser la clientèle.

Dans cet esprit, nous expliquerons ce qu'est le marketing par e-mail pour le commerce électronique et comment créer une campagne marketing réussie pour votre boutique en ligne.

Qu’est-ce que le marketing par e-mail pour le commerce électronique ?

Le marketing par e-mail pour le commerce électronique est une stratégie numérique qui consiste à envoyer des messages informatifs ou promotionnels aux clients. Les e-mails sont souvent adaptés au comportement d'achat, aux préférences ou à l'historique d'achat du destinataire, ce qui les rend très pertinents.

En conséquence, une stratégie de marketing par e-mail pour le commerce électronique vise à engager, à générer des ventes et à fidéliser la marque.

Certains e-mails de commerce électronique incluent des e-mails promotionnels, des newsletters, des e-mails transactionnels et des e-mails de commentaires des clients. Nous en parlerons davantage dans la section suivante.

Types d'e-mails marketing dans le commerce électronique

Les e-mails marketing de commerce électronique sont généralement divisés en trois :

• E-mails déclenchés ;
• E-mails transactionnels ;
• E-mails promotionnels.

Examinons chaque type d'e-mail en détail.

1. E-mails déclenchés

Les e-mails déclenchés sont des messages automatisés envoyés aux destinataires lorsqu'ils remplissent certaines conditions. Ces conditions peuvent inclure l'inscription à une newsletter ou l'abandon d'un panier.

Examinons quelques exemples d'e-mails déclenchés.

E-mails de panier abandonné

Les magasins de commerce électronique envoient des e-mails de panier abandonné aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais n'ont pas finalisé l'achat. Leur objectif principal est de récupérer les ventes potentiellement perdues en rappelant aux acheteurs les produits qui les ont intéressés mais qu'ils n'ont pas achetés.

Les messages de panier abandonné incluent souvent une liste des produits laissés dans le panier, un lien pour reprendre le processus de paiement et parfois, une incitation comme une remise ou un produit gratuit pour encourager le destinataire à finaliser l'achat.

Voici un excellent exemple de Fabletics :

Source de l'image : Fabletics

E-mails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont les premiers e-mails qu'une boutique de commerce électronique envoie aux nouveaux abonnés après leur inscription ou leur premier achat. Ces emails donnent le ton de la relation entre la marque et le destinataire.

En conséquence, ils comprennent généralement un message d’accueil chaleureux, une introduction à la marque et ce que l’abonné peut attendre de l’entreprise. Il peut également inclure des offres spéciales, des réductions ou du contenu exclusif pour remercier les nouveaux abonnés et les encourager à interagir avec la marque.

Voici un bon exemple d'e-mail de bienvenue d'Airtable :

Source de l'image : Airtable

E-mails de réengagement

Les e-mails de réengagement sont envoyés aux abonnés devenus inactifs au fil du temps. Par exemple, ils achetaient vos produits auparavant ou interagissaient avec vos e-mails, mais ont maintenant arrêté.

L’objectif ultime est de raviver l’intérêt du destinataire pour votre marque et d’augmenter la fidélisation de la clientèle et, potentiellement, les ventes. Si vous souhaitez impliquer davantage de personnes avec vos e-mails, vous pouvez y ajouter des vidéos de produits et présenter les nouvelles versions ou les nouvelles fonctionnalités.

Voici un excellent exemple d'EXOH :

Source de l'image : EXOH

2. E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont des messages automatisés qu'une entreprise de commerce électronique envoie automatiquement aux clients après une transaction ou une interaction spécifique avec un site Web. Ils fournissent souvent des informations importantes sur l'action d'un utilisateur, comme un achat, une mise à jour de compte ou une réinitialisation de mot de passe.

Ces e-mails sont principalement informatifs et ne font pas la promotion de produits ou de services. Cependant, ils peuvent subtilement inclure certains éléments marketing.

Regardons quelques exemples.

E-mails de confirmation de commande

Une fois que les clients achètent un produit, ils déclenchent un e-mail de confirmation de commande qui est automatiquement envoyé pour les rassurer sur le succès de la transaction.

L'e-mail comprend généralement les détails de la commande, tels que les articles achetés, les quantités, le prix, les informations d'expédition et la date de livraison prévue.

Voici un exemple de Crocs :

Source de l'image : Crocos

E-mails de confirmation d'expédition

Comme son nom l'indique, les e-mails de confirmation d'expédition informent les clients que leur commande a été expédiée.

Le but de l'email est de tenir le destinataire informé de l'état de sa commande et de lui permettre de suivre son évolution. De ce fait, il comprend souvent des informations sur la manière de contacter le service client en cas de problème de livraison.

Voici un exemple de Haoma :

Source de l'image : Haoma

E-mails de remerciement

Les e-mails de remerciement expriment leur gratitude aux clients qui font leurs achats avec votre marque, améliorant ainsi l'expérience et la fidélité des clients.

Outre l'appréciation, l'e-mail peut parfois inclure une invitation à fournir des commentaires ou à évaluer le produit acheté.

Voici un exemple d'e-mail de remerciement de Homes Alive :

Source de l'image : Maisons vivantes

3. E-mails promotionnels

Le troisième type d’e-mails de commerce électronique concerne les e-mails promotionnels. Ceux-ci sont envoyés aux clients pour les informer des nouveaux produits, des offres spéciales ou d'autres initiatives marketing.

Ils ciblent souvent des segments spécifiques de votre public en fonction de leurs intérêts, de leur historique d'achat ou de leur comportement, ce qui les rend plus pertinents et efficaces.

Voici quelques exemples:

Offres urgentes

Les offres urgentes sont des offres promotionnelles disponibles uniquement pour une période limitée. Les offres visent à augmenter rapidement les ventes, à écouler les stocks ou à promouvoir de nouveaux produits.

En conséquence, ils créent un sentiment d’urgence pour encourager les clients à agir rapidement.

Voici un brillant exemple de Barnes & Noble :

Source de l'image : Barnes & Noble

Promotions saisonnières

Les promotions saisonnières sont des campagnes marketing liées à des saisons ou à des jours fériés spécifiques, comme Noël, la Saint-Valentin ou le Black Friday.

Les produits proposés sont souvent adaptés à la saison, comme les maillots de bain en été ou les cadeaux pendant les fêtes de fin d'année. De cette façon, les e-mails peuvent capitaliser sur l’augmentation des dépenses des consommateurs pendant ces périodes pour stimuler les ventes.

Voici un exemple de promotion Black Friday de Nike :

Source de l'image : Nike

E-mails de vente incitative et croisée

Les e-mails de vente incitative visent à persuader les clients d'acheter une version plus chère d'un produit qu'ils envisagent ou qu'ils ont déjà acheté. Par exemple, un e-mail de vente incitative peut suggérer un ordinateur portable avec plus de stockage à quelqu'un qui envisage un modèle de base.

D’un autre côté, les e-mails de vente croisée se concentrent sur la recommandation d’articles qui complètent le produit que le client souhaite acheter. Par exemple, si un acheteur achète un téléphone, un e-mail de vente croisée peut suggérer l’achat d’un étui de protection ou d’écouteurs.

Les deux e-mails visent à augmenter la valeur d'achat du client et à améliorer sa satisfaction globale à l'égard de l'expérience d'achat.

Voici un exemple de Goodles :

Source de l'image : Goodles

Consultez ce guide : Qu'est-ce que la vente incitative et la vente croisée : 5 conseils pour améliorer vos ventes.

Comment créer des campagnes de marketing par e-mail de commerce électronique réussies

Voyons maintenant comment créer des campagnes de marketing par e-mail efficaces pour votre boutique de commerce électronique.

1. Choisissez un outil de marketing par e-mail

La première étape pour créer une campagne de marketing par e-mail pour le commerce électronique consiste à investir dans le bon outil de marketing par e-mail. Cette décision est cruciale puisque le logiciel que vous sélectionnerez sera la base de l’ensemble de votre campagne.

Outre l'envoi d'e-mails, une bonne plate-forme de marketing par e-mail doit offrir des fonctionnalités de segmentation et de personnalisation, car les acheteurs sont plus susceptibles d'interagir avec des e-mails qui leur semblent personnels et pertinents. En fait, 56 % des acheteurs déclarent qu'ils achèteront à nouveau auprès d'une entreprise s'ils bénéficient d'une expérience personnalisée.

De plus, le logiciel de marketing par e-mail doit offrir des fonctionnalités d'automatisation pour vous aider à planifier des campagnes, à définir des déclencheurs en fonction des actions des clients et à gérer efficacement les e-mails de suivi. De cette façon, vous pouvez maintenir une communication cohérente avec les clients et développer votre marque.

Les autres caractéristiques clés à rechercher incluent :

• Suivi et analyses ;
• Popups et formulaires à conversion élevée ;
• Délivrabilité élevée des e-mails ;
• Générateur d'e-mails par glisser-déposer et modèles réactifs ;
• Assistance client 24h/24 et 7j/7.

2. Créez votre liste de diffusion

Après avoir choisi votre plateforme de marketing par e-mail préférée, commencez à créer votre liste de diffusion. La meilleure façon de le faire est de créer des formulaires d’inscription à l’aide du logiciel de messagerie.

Source de l'image : Expéditeur

Construire votre liste de diffusion signifie que vous ne compterez pas beaucoup sur les moteurs de recherche ou les médias sociaux pour l'engagement client. Avec votre propre liste, vous avez un accès direct à votre audience, sans changements d'algorithme ni politiques de plate-forme qui pourraient entraver votre portée.

De plus, une liste de diffusion remplie d'abonnés engagés augmente considérablement vos taux d'ouverture, de clics et de conversion. Contrairement à la diffusion aléatoire, une liste de diffusion cultivée est composée de personnes qui ont déjà manifesté de l'intérêt pour votre marque ou vos produits, ce qui les rend plus réceptives à vos messages.

3. Segmentez votre audience et envoyez des e-mails pertinents

La segmentation de votre audience est une autre étape cruciale pour créer une campagne de marketing par e-mail de commerce électronique réussie. En fait, 64 % des entreprises personnalisent leurs campagnes par e-mail en utilisant des segments de clientèle.

En regroupant votre audience en fonction de son historique d'achat ou de son comportement, vous pouvez adapter vos e-mails en fonction de leurs intérêts et de leurs besoins.

Les e-mails personnalisés qui trouvent un écho auprès des clients améliorent leur expérience globale avec votre marque et augmentent la fidélité des clients. Selon Mastercard, 53 % des entreprises ont accru la rétention et la fidélité de leurs clients grâce à des stratégies de personnalisation.

4. Intégrez vos campagnes par e-mail aux médias sociaux

Une autre façon de créer des campagnes par e-mail de commerce électronique efficaces consiste à les intégrer aux médias sociaux. Le marketing sur les réseaux sociaux vous permet d'atteindre un public plus large, tandis que le marketing par e-mail vous aide à convertir les personnes que vous avez contactées de prospects en clients.

Lorsque vous fusionnez ces deux canaux, vous avez plus de chances d’obtenir de meilleurs résultats dans vos campagnes marketing.

Par exemple, vous pouvez intégrer du contenu généré par les utilisateurs à partir de vos réseaux sociaux dans vos e-mails pour créer une clientèle engagée. Il peut s'agir de publications de visiteurs sur vos profils sociaux, d'avis ou même de photos Instagram.

Regardez comment Paravel a exploité le contenu généré par les utilisateurs d'Instagram dans l'un de ses e-mails :

Vous pouvez également inclure des formulaires d'inscription dans vos profils sociaux pour permettre à vos abonnés de s'inscrire à votre liste de diffusion directement depuis les réseaux sociaux.

5. Suivez les performances de votre campagne e-mail

Le suivi des performances de vos campagnes par e-mail vous permet de voir comment votre public interagit avec vos e-mails et d'identifier les domaines spécifiques que vous devez améliorer.

Les mesures telles que les taux d'ouverture, de clics et de conversion montrent clairement ce qui trouve un écho auprès de votre public et ce qui ne l'est pas.

Par exemple, de faibles taux d’ouverture peuvent suggérer que vous devez rédiger des lignes d’objet plus convaincantes. D’un autre côté, de faibles taux de clics pourraient indiquer la nécessité d’un contenu plus attrayant ou de meilleurs appels à l’action.

Lorsque vous suivez les performances de votre campagne, vous pouvez également déterminer le retour sur investissement (retour sur investissement) de vos efforts de marketing par e-mail. Cela vous aidera à comprendre quelles campagnes génèrent le plus de ventes et de revenus, afin que vous puissiez allouer plus efficacement le budget aux futures campagnes.

Points clés à retenir

Le marketing par e-mail est un canal efficace pour les magasins de commerce électronique. Vous pouvez utiliser les conseils ci-dessus pour attirer de nouveaux prospects, fidéliser les clients existants et générer plus de ventes.

Les plateformes de marketing par e-mail telles que Sender, GetResponse et Mailchimp peuvent simplifier ce processus. Ils peuvent vous aider à créer votre liste de diffusion, à configurer votre première campagne et à améliorer vos performances jusqu'à ce que vous disposiez d'une stratégie de marketing par e-mail de commerce électronique efficace.