Expédier avec succès pendant la saison des fêtes

Bien qu'il soit toujours important d'expédier les commandes rapidement et en toute sécurité, c'est encore plus critique pendant la période chargée des fêtes. Après tout, les cadeaux doivent arriver suffisamment tôt pour être placés sous le sapin, distribués lors de fêtes de fin d'année ou expédiés à des êtres chers.

Lors de la dernière saison des fêtes, près de 16 milliards d'envois et de colis ont été livrés, soit une augmentation de plus de 4 % par rapport à 2017. Et, entre UPS et Fedex, 8 % d'entre eux ont été retardés.

De nombreux facteurs affectent le délai de livraison, dont certains sont hors de votre contrôle. Continuez à lire pour savoir comment préparer l'expédition des fêtes, configurer les tarifs d'expédition avec WooCommerce et vous assurer que vos colis arrivent à temps.

Configuration de l'expédition dans WooCommerce

Votre première étape consiste à déterminer vos zones d'expédition ou les zones vers lesquelles vous expédiez. Vous pouvez choisir d'expédier à l'international ou uniquement dans des pays spécifiques. Si vous vendez des produits comme l'alcool, vous ne pouvez expédier que dans certaines régions où vous avez une licence.

Ensuite, définissez les tarifs et les méthodes d'expédition pour chaque zone. Ceci est utile pour déterminer les dates limites d'expédition pour des zones spécifiques. Par exemple, vous pouvez définir une date limite antérieure pour les commandes expédiées dans le monde entier que pour les commandes expédiées à quelques centaines de kilomètres. Vous trouverez plus de détails sur le choix des dates limites et la sélection des transporteurs dans les sections ci-dessous, ou vous pouvez lire notre documentation complète sur la configuration des zones d'expédition.

Il existe trois méthodes d'expédition par défaut disponibles avec WooCommerce :

• Livraison gratuite – Expédiez vos produits sans frais supplémentaires pour votre client.
• Expédition forfaitaire - Facturez un prix fixe ou un pourcentage du total de la commande.
• Ramassage local – Rencontrez les clients en personne pour livrer leur produit.

La livraison gratuite peut être un excellent moyen d'encourager les achats. En fait, 93 % des acheteurs en ligne sont motivés à acheter plus de produits si la livraison gratuite est disponible. Si vous décidez d'offrir une option d'expédition standard gratuite, vous pouvez également proposer une expédition prioritaire moyennant des frais supplémentaires. Avec WooCommerce, vous pouvez combiner une variété d'options en fonction des besoins de vos clients.

Si aucune des méthodes d'expédition par défaut ne répond à vos besoins, plusieurs extensions sont disponibles :

• Table Rate Shipping - Créez des tarifs personnalisables à l'aide de tables. Basez les tarifs d'expédition sur le poids, le nombre d'articles, le prix, etc.
• Forfaits d'expédition avancés WooCommerce - Divisez votre panier en forfaits distincts avec leurs propres tarifs.
• WooCommerce Distance Rate Shipping – Offrez des tarifs basés sur la distance ou le temps de trajet total à vos clients.
• Expédition WooCommerce - Accédez à des tarifs USPS réduits et imprimez des étiquettes directement à partir de votre tableau de bord WooCommerce.

Voir toutes les extensions d'expédition disponibles pour WooCommerce.

Enfin, vous pouvez envisager de créer des classes d'expédition pour vos produits. Les classes d'expédition sont utilisées pour fixer des tarifs pour des articles spécifiques, tels que des produits lourds ou fragiles qui coûtent plus cher à livrer.

Lisez la documentation sur les classes d'expédition de produits pour plus de détails.

Choisir et s'intégrer à un transporteur maritime

Choisir le bon transporteur peut avoir un impact important sur les tarifs, les heures d'arrivée et la qualité de la livraison. Le bon transporteur pour votre entreprise peut varier, mais voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous en choisissez un :

• Où expédiez-vous vers et depuis ? Assurez-vous que votre transporteur peut expédier à tous les endroits que vous desservez.
• Vos produits nécessitent une manipulation particulière ? Si vos produits sont lourds ou nécessitent une attention particulière (par exemple, des aliments froids ou des articles inflammables), assurez-vous que votre transporteur fournit une solution.
• Quels sont les tarifs d'expédition disponibles ? Pouvez-vous obtenir une remise si vous expédiez un gros volume ?
• À quelle vitesse votre transporteur livre-t-il ?
• Le suivi est-il disponible ?
• L'assurance est-elle incluse ou pouvez-vous l'acheter séparément ?

Il est important que vous teniez également compte de l'évolution des délais et des tarifs de livraison pendant les vacances. USPS, FedEx et UPS ont déjà publié leurs délais d'expédition estimés pour 2019, mais si vous utilisez un autre transporteur, assurez-vous de connaître leurs exigences. Certains transporteurs appliquent également des suppléments d'expédition pour les fêtes, en particulier pour les colis volumineux ou en surpoids. Tenez-en compte lors du choix d'un fournisseur ou de la détermination des tarifs d'expédition pour vos clients.

Dans certains cas, vous devrez peut-être utiliser plusieurs opérateurs. Par exemple, certains de vos articles peuvent avoir des exigences de traitement particulières ou vous devrez peut-être utiliser différents transporteurs pour certains pays vers lesquels vous expédiez. Vous pouvez autoriser vos clients à choisir entre les méthodes d'expédition ou utiliser des extensions telles que Table Rate Shipping pour sélectionner les méthodes proposées pour des produits spécifiques.

Voir les transporteurs disponibles pour WooCommerce.

Choix des dates limites pour l'expédition

Une fois vos tarifs et méthodes d'expédition définis sur votre site, il est important que vous informiez les clients du dernier jour où ils peuvent acheter un produit afin de le recevoir avant le 25 décembre.

Commencez par comprendre les dates limites du transporteur que vous avez choisi. Comme mentionné ci-dessus, USPS, FedEx et UPS ont déjà publié leurs délais, mais vous voudrez peut-être ajouter un peu de rembourrage supplémentaire, car ces dates sont des estimations et non des garanties.

Envisagez de choisir des dates différentes en fonction de l'endroit où vous expédiez, car l'expédition internationale prend souvent plus de temps. Soyez conscient des jours fériés internationaux qui peuvent avoir un impact sur les délais d'expédition.

En fin de compte, basez vos dates limites sur les délais de votre transporteur, les jours fériés et les week-ends, ainsi que sur votre propre temps de traitement. Ensuite, assurez-vous de les afficher de manière évidente pour vos clients.

Pour ce faire, vous pouvez notamment inclure une fenêtre contextuelle visible sur la page d'accueil, les pages de produits ou la page de paiement de votre site. Nuria Beauty a créé quelque chose de similaire avec une capture d'e-mail au lieu des dates d'expédition. Notez qu'ils ont ajouté une superposition au reste de la page, afin que la fenêtre contextuelle soit claire et visible.

Layla Mattress utilise une barre supérieure visible sur chaque page de son site pour annoncer une vente. Vous pouvez utiliser le même format pour afficher les dates limites d'expédition, avec un compte à rebours clair indiquant le temps qu'il reste à acheter pour les vacances.

Ou, vous pouvez utiliser l'extension Cart Notices pour ajouter une alerte visuelle colorée à la page de paiement, rappelant aux clients vos dates limites.

L'important est que vos délais soient évidents et clairs, afin d'éviter tout problème pour les clients.

Mais qu'en est-il des acheteurs qui souhaitent toujours effectuer un achat après la date limite ? Si vous proposez des cartes-cadeaux dans votre magasin, proposez-les comme idées cadeaux alternatives à vos clients.

Il est important que vous fournissiez des informations de suivi, afin que vos acheteurs sachent exactement quand attendre leur colis et puissent le surveiller. Cela vous évite également d'avoir à répondre aux questions de livraison des acheteurs de vacances anxieux. À l'aide de l'extension Shipment Tracking, vous pouvez rendre les informations de suivi disponibles sur votre site Web et dans les e-mails. De plus, vous pouvez envoyer des informations de suivi par e-mail lorsque vous achetez vos étiquettes avec WooCommerce Shipping.

S'assurer que les colis arrivent à temps

Après avoir défini des dates limites claires et visibles, vous devrez faire tout votre possible pour vous assurer que vos colis arrivent à temps.

Offrez des options d'expédition accélérées. Ajoutez des options d'expédition plus rapides, comme l'expédition prioritaire ou la livraison le lendemain, pour les clients qui achètent à la dernière minute. 77 % des acheteurs des Fêtes prévoient d'acheter des cadeaux de dernière minute, et les options accélérées augmentent les chances de pouvoir honorer ces commandes.

Imprimez vous-même les étiquettes d'expédition. Au lieu d'attendre dans les longues files d'attente au bureau de poste, pensez à imprimer vous-même les étiquettes d'expédition. Vous pouvez imprimer des étiquettes à prix réduit depuis USPS à l'aide de WooCommerce Shipping ou intégrer des services tels que ShipStation ou Stamps.com.

Créer un processus efficace de gestion des commandes . Commencez par vous assurer que les matériaux et autres articles nécessaires à vos fournisseurs arrivent à temps pour exécuter vos commandes. Ensuite, assurez-vous que les employés comprennent leurs tâches et peuvent les exécuter efficacement. Vous devrez peut-être embaucher des membres d'équipe saisonniers ou temporaires pour gérer une augmentation des commandes.

Ayez tous les matériaux d'expédition à portée de main. Commandez du matériel d'expédition et d'emballage supplémentaire et préparez-le avant le début de la période des fêtes. Vous ne voulez pas avoir à attendre les boîtes personnalisées ou à vous rendre au magasin pendant la ruée saisonnière. Pour plus de conseils sur l'emballage des produits, lisez notre article sur le dépassement des attentes des clients avec l'emballage.

Soyez conscient des journées de magasinage à fort trafic. Soyez prêt et mettez en place des processus pour exécuter rapidement les commandes après les journées de magasinage à fort trafic. Ceux-ci peuvent varier en fonction de votre emplacement et de votre secteur d'activité, mais incluent le Black Friday, le Cyber ​​​​Monday et le Super Saturday, le dernier samedi avant Noël.

Traitement des colis en retard

Mais que faire si vos colis arrivent en retard ? Comment gérez-vous les clients mécontents et mécontents ?

Un bon point de départ consiste à mettre en place une politique de remboursement et de retour. Rendez-le visible sur votre site, comme dans le pied de page ou sur votre page de paiement, et respectez-le. L'extension Retours et demandes de garantie permet aux clients de demander et de gérer facilement les retours directement depuis leur tableau de bord. Cela enlève une grande partie du poids de vos épaules et simplifie le processus.

Soyez professionnel et empathique envers les clients frustrés et envisagez de leur offrir une remise sur leurs achats futurs ou un pourcentage du total de leur commande. Ils peuvent toujours vouloir le produit, même s'il est en retard, et seront ravis d'un remboursement partiel ou d'un coupon.

Si, pour une raison quelconque, votre produit a été endommagé lors de l'expédition, proposez à votre client un remplacement au lieu d'un remboursement. Cela peut aider à fidéliser les clients et minimise souvent vos pertes.

N'ayez pas peur de demander également le remboursement des frais d'expédition à votre transporteur. Selon la personne qui expédie votre colis et la méthode d'expédition que vous avez choisie, vous pourrez peut-être récupérer votre argent pour les livraisons tardives. Certains transporteurs exigent que vous demandiez le remboursement dans un certain délai, alors soyez conscient de la fenêtre de demande spécifique de votre transporteur. Et, si votre colis a une assurance d'expédition et a été endommagé, vous pouvez demander à la fois un remboursement d'expédition et la valeur de l'article.

Commencez à vous préparer maintenant

59 % des acheteurs recherchent des soldes et achètent des cadeaux en moyenne 42 jours avant les fêtes. Assurez-vous que vous avez mis en place les processus, les politiques et les paramètres pour vous assurer que vos colis arrivent rapidement et que vos clients sont satisfaits.

Pour plus d'informations, lisez notre article sur la gestion des problèmes courants d'expédition pendant les vacances.