Qu'est-ce que la logistique du commerce électronique et comment cela fonctionne pour les places de marché en ligne

La logistique du commerce électronique fait référence aux processus impliqués dans la fabrication, l'emballage, le stockage et enfin l'expédition de votre produit au client en conséquence .

L'ensemble du processus est transparent et souvent automatisé, aidant les entreprises de commerce électronique à livrer leurs produits aux clients numériques.

Le e-commerçant moyen consacre 11 % de son chiffre d'affaires à la logistique. L'industrie a augmenté de 27 % l'an dernier et devrait atteindre près de 650 milliards de dollars d'ici 2025.

Les composants de la logistique dépendent les uns des autres et le magasin de commerce électronique doit s'assurer que chacun d'eux fonctionne correctement. Parce que si les entreprises ne peuvent pas livrer le produit au client quand ils en ont besoin, les clients trouveront quelqu'un d'autre qui le pourra.

Au fil des jours, la logistique du commerce électronique est devenue plus difficile. Les clients s'attendent désormais à ce que les produits soient livrés dans les 2 jours grâce à de grands acteurs comme Amazon.

Il est donc très important de maîtriser la partie logistique de votre boutique en ligne. Et nous sommes là pour ça. À partir de cet article, vous connaîtrez les capacités dont vous avez besoin pour réussir dans la logistique et gérer la logistique du marché.

6 capacités logistiques essentielles pour le commerce électronique dont vous avez besoin pour réussir

Le commerce électronique fait partie de la chaîne d'approvisionnement globale et n'est qu'un autre modèle de distribution pour recevoir les commandes et distribuer les produits aux clients. Tout ce qui se trouve entre la commande du client et l'exécution de la commande est la « logistique ». Cela explique la criticité de la logistique et certainement, la logistique est le levier clé du modèle global de commerce électronique.

La recherche indique que 53% des acheteurs tiennent compte de la vitesse de livraison avant de décider de passer une commande. Alors que 25 % des acheteurs ont annulé leur commande en raison d'une lenteur de livraison.

Vous ne pouvez pas prendre ces chiffres à la légère et cela met également en lumière l'importance de la logistique du commerce électronique. Donc, comme nous l'avons dit plus tôt, vous devez bien définir votre stratégie. Nous vous énumérerons les capacités logistiques dont vous avez besoin pour bien planifier et réussir.

• Gestion des stocks locaux
• Suivez les données, analysez-les attentivement
• Automatisez là où vous en avez besoin
• Gérer le processus de retour
• Synchronisation entre fournisseurs
• Assurez-vous de gérer le "dernier kilomètre"

1. Gestion des stocks locaux

Le moyen le plus rapide d'acheminer vos produits aux clients consiste à mettre en place des systèmes de gestion des stocks locaux. Lorsqu'il y avait une ère d'expédition de 10 jours, les détaillants livraient les produits à partir d'un petit nombre d'entrepôts régionaux. Mais maintenant, les clients veulent une livraison plus rapide et cela a incité les propriétaires de magasins à repenser leur logistique de commerce électronique.

Désormais, ils distribuent les produits aux entrepôts locaux et les maintiennent plus près des zones peuplées afin d'accélérer la livraison. Parallèlement à cela, ils peuvent utiliser des transporteurs locaux et le ramassage en magasin, ce qui n'était pas possible sur de longues distances. De plus, les transporteurs locaux sont moins chers que les transporteurs internationaux.

Pour gérer cet inventaire plus efficacement, vous devez utiliser des outils et des logiciels de gestion des stocks.

2. Suivez les données, analysez-les attentivement

Les données sont la clé de tout. Les personnes qui peuvent utiliser intelligemment les données ont tendance à réussir. Et c'est prouvé. Si vous pouvez appliquer l'analyse intelligente au Big Data, vous pouvez garder une longueur d'avance.

Vous comprendrez le modèle de commande et découvrirez également les zones d'où proviennent le plus de commandes. De plus, vous pouvez prévoir les tendances futures et les zones chaudes. Vous pouvez placer vos inventaires locaux à ces endroits et augmenter votre efficacité.

Le Big Data rend possible l'analyse de données en temps réel. Ainsi, combiner le Big Data avec un logiciel de protection peut vous donner un grand coup de pouce. De plus, vous pouvez trouver les itinéraires les plus rapides qui réduiront sûrement votre délai de livraison.

3. Automatisez là où vous en avez besoin

Sans automatisation, ne pensez même pas à réduire vos délais de livraison. L'automatisation est une partie importante de la logistique du commerce électronique. Cela vous aidera à informer les clients en cas de retard de livraison ou de problème avec le processus de la chaîne d'approvisionnement.

Et, il passera également des commandes lorsqu'il y aura un nouvel inventaire, évitant ainsi les ventes perdues. Les entrepôts robotisés sont devenus courants et facilitent l'emballage, le chargement, la livraison, etc.

Bien que cela nécessite un gros investissement, cela augmentera certainement votre retour sur investissement, votre efficacité pour les entreprises ayant un grand volume de produits. Mais vous pouvez vous contenter d'un système de gestion des stocks qui fonctionnera comme votre responsable logistique du commerce électronique.

4. Gérer le processus de retour

Les retours et échanges représentent 25 % des ventes du commerce électronique

Les retours et les échanges sont une grande partie de tout magasin de commerce électronique. Cela peut se produire pour de nombreuses raisons telles que des produits défectueux, une livraison retardée, ne pas obtenir les bons produits, etc. Ensuite, les clients souhaitent retourner ou échanger les produits. C'est ce qu'on appelle la logistique inverse.

Vous devez donc gérer les processus de retour avec autant de soin que vous gérez le système de livraison. Cela crée un impact énorme sur la satisfaction des clients.

5. Synchronisation entre les fournisseurs

C'est un facteur très important dans le commerce électronique et sa logistique. Lorsque vous gérez plusieurs entrepôts dans différentes régions, la synchronisation est très importante. Pour répondre aux attentes du client, chaque élément de la chaîne d'approvisionnement doit communiquer entre eux.

Par exemple, les mécaniciens de suivi des stocks dans l'entrepôt doivent se coordonner avec la boutique en ligne. Ainsi, si les clients veulent savoir où se trouve leur colis, ils peuvent simplement se connecter à leur compte et suivre leur colis. De plus, ils peuvent savoir si le produit est en stock avant de terminer le processus de commande.

6. Assurez-vous de gérer le "dernier kilomètre"

Le dernier kilomètre est cette étape du processus de livraison lorsque le colis parcourt la dernière partie jusqu'à la porte du client. Il est effectué par des prestataires de transport tiers ou des coursiers locaux. Et c'est l'une des parties les plus compliquées de la logistique du commerce électronique.

Les coûts du dernier kilomètre peuvent représenter entre 28 % et 53 % du coût total d'expédition.

Navire

C'est difficile parce qu'il peut faire ou défaire votre système de livraison. Dans les zones rurales, le manque de transport ou de chemin lisse peut entraver le délai de livraison alors que dans les zones urbaines, ce temps est englouti par le trafic. De plus, c'est l'interaction finale entre votre marque et vos clients. Alors, assurez-vous de laisser une bonne impression afin que votre taux de rétention soit bon.

Donc, si vous êtes propriétaire d'un magasin de commerce électronique, vous devez disposer de ces capacités de votre magasin pour avoir une chance de succès.

Cependant, si vous êtes propriétaire d'un marché, vous devez proposer des stratégies supplémentaires pour réussir. Parce que le modèle de marché est un tout autre jeu de balle qu'un magasin de commerce électronique ordinaire. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons couvert cela dans la prochaine partie de notre article.

6 stratégies pour exceller sur la Marketplace Logistics

Les places de marché de commerce électronique ont acquis une immense popularité. C'est une plate-forme qui aide les vendeurs d'horizons différents à se réunir et à présenter leurs produits. De plus, les clients trouvent différents types de produits au même endroit et c'est très pratique pour eux.

Cependant, si vous êtes propriétaire d'une place de marché et que vous ne maîtrisez pas votre stratégie logistique, cela peut entraver le succès. Dans un marché, l'administrateur s'occupe du marketing et de l'attraction des clients tout en gardant un œil sur les transactions et l'interface utilisateur.

Les vendeurs veillent à la disponibilité des produits et à l'expédition. L'administrateur de la place de marché prend un pourcentage de la vente comme revenu des vendeurs.

Comme les places de marché ne détiennent aucun inventaire, elles évitent les frais de détention. Cependant, il existe quelques stratégies que vous devez mettre en place en tant que propriétaire du marché pour votre logistique.

Stratégies dont vous avez besoin pour la logistique du marché :

• Assurez-vous de garder le contrôle des niveaux de stock des produits de votre place de marché. Vous devez ajouter un logiciel de gestion des stocks avec votre place de marché. Assurez-vous également que si un produit est en rupture de stock ou épuisé, votre marché affichera le message.
• Vous devez disposer d'un système de gestion et de suivi des commandes. En outre, vous devez également disposer d'un système de gestion des commandes centralisé avec un processus de paiement dynamique.
• Systèmes de paiement. Ceux-ci doivent être intégrés à vos cadres de commande et d'expédition. Cela signifie choisir une passerelle de paiement appropriée telle que Stripe qui peut être personnalisée pour les besoins de votre marché.
• Choisissez les bons transporteurs et compagnies maritimes tierces. Comme vous pouvez avoir des fournisseurs et des clients du monde entier, vous devez vous assurer que vous avez des liens avec des compagnies maritimes locales et internationales.
• Mettez en place les bonnes politiques de retour. Parce que lorsque vous avez une politique de retour fluide, cela augmentera le nombre de clients fidèles. Les politiques de retour sont devenues plus importantes à mesure que la génération Y privilégie les expériences plutôt que les possessions, beaucoup se tournant vers les locations et les services « essayer et acheter ».
• Dernier point mais non le moindre, assurez-vous de bien comprendre les rôles de vos fournisseurs. Définissez clairement ce qu'ils peuvent contrôler comme l'expédition, les paiements, etc.

Ce sont les stratégies que vous devez mettre en œuvre pour mettre au point votre logistique de commerce électronique. De plus, vous avez besoin de ces fonctionnalités-

• Plusieurs méthodes d'expédition
• Système de suivi des commandes
• Logiciel de gestion des stocks
• Méthodes de payement
• Cueillette au magasin

Sur votre marketplace afin de coller à la stratégie logistique de la marketplace.

9 défis auxquels vous pouvez être confronté lors de la gestion de la logistique du commerce électronique

Parfois, envoyer le colis à la porte du client sera un défi encore plus grand que d'amener des visiteurs dans votre boutique en ligne. Oui, c'est à quel point la gestion de la logistique du commerce électronique est complexe.

Plus de la moitié (53 %) des détaillants affirment que la logistique de livraison et d'exécution pose un défi « important ».

Nous allons lister les défis auxquels vous serez confrontés lors de la mise en place de votre stratégie logistique et également essayer de vous donner les solutions.

Suivi de commande

C'est le premier défi auquel vous serez confronté lorsque vous gérerez la logistique. Une fois que le client a cliqué sur le bouton « Confirmer la commande », le compte à rebours commence. La prochaine expérience est très importante pour votre marque, car elle peut faire ou défaire l'expérience d'expédition.

Les clients sont impatients et voudraient savoir où se trouve leur colis. Il est donc très important de mettre en place un système de suivi des expéditions dans votre boutique en ligne. Cela réduira non seulement la pression sur votre chat en direct, mais les clients recevront également des mises à jour régulières.

Et même si la commande est retardée, les clients le sauront à l'avance et prendront les mesures en conséquence.

Gestion des frais d'expédition

Expédier plus vite ou expédier à moindre coût ? Telle est la question. Cela a été un défi pour les propriétaires de magasins de commerce électronique pendant de nombreuses années et cela continue d'être un défi pour tout le monde. Trouver l'équilibre entre les deux est très difficile. Vous devez définir vos frais de livraison de manière à ce qu'ils ne deviennent pas un fardeau pour le client et n'affectent pas non plus vos marges bénéficiaires. Les clients sont prêts à attendre s'ils doivent payer moins cher. Mais lorsqu'ils nécessitent une expédition express, il est préférable d'offrir des frais supplémentaires sur les frais de livraison.

Gestion du processus de retour de commerce électronique

Les retours sont devenus très normaux pour les entreprises de commerce électronique. Si l'article est mal dimensionné ou endommagé, les clients voudront retourner la marchandise.

30 % des acheteurs retournent les marchandises si elles ne répondent pas à leurs attentes.

Ainsi, le principal défi est de proposer une politique de retour qui aidera les clients. Comme 56% des clients prendront une décision d'achat basée sur la politique de retour. Vous devez vous assurer que votre logistique inverse pour les retours est aussi efficace que leur logistique d'expédition.

Suivre les attentes et la demande du client

Ne mordez pas plus que vous ne pouvez mâcher. Le problème avec les ventes en ligne est de répondre à la demande des clients. Sans une bonne gestion des entrepôts, des approvisionnements en produits, etc., il est très difficile de répondre aux attentes du client.

Vous devez donc assurer une logistique évolutive dynamique qui vous permettra d'augmenter ou de diminuer votre chaîne d'approvisionnement sans surexploiter vos actifs.

Expédition à travers la frontière internationale

Lorsque vous vous mondialisez, vous devez expédier vos produits non seulement à l'intérieur de votre pays, mais également dans le monde entier. Compensation des frais de douane, des taxes, vous devez être préparé pour ne pas être pris au dépourvu avec des frais supplémentaires. C'est pourquoi vous devez avoir un partenaire d'expédition qui vous présentera le coût réel de la livraison.

La pression d'offrir la livraison gratuite

Qui n'aime pas recevoir des produits gratuits ou la livraison gratuite ? Si vous pouvez offrir la livraison gratuite, cela augmentera vos ventes de produits. Mais en réalité, offrir la livraison gratuite dépend de quelques facteurs comme,

• Valeur des produits
• Poids des articles expédiés
• Montant moyen des commandes de commerce électronique
• Destination d'expédition de la commande
• Fenêtre de livraison prévue par le client.

Afin d'offrir la livraison gratuite tout en réalisant des bénéfices, les marques de commerce électronique doivent adapter les frais d'expédition au coût du produit et proposer une offre qui leur convient à toutes les deux.

Gestion de l'inventaire local et de l'entrepôt

Eh bien, comme nous l'avons déjà dit, pour assurer une livraison plus rapide, vous devez mettre en place des entrepôts locaux et distribuer vos produits. Mais lors de la sélection de l'entrepôt, vous devez être très prudent.

Choisir un lieu surdimensionné finira par coûter cher alors que choisir un entrepôt sous-dimensionné créera des arriérés de produits. De plus, vous devez prendre en compte l'emplacement de l'entrepôt afin qu'il n'entrave pas la fenêtre de livraison.

Il est préférable de suivre les suggestions des entreprises 3PL afin de choisir l'entrepôt parfait qui conviendra parfaitement à votre inventaire.

Erreurs d'expédition non forcées

En fin de compte, nous sommes humains et l'erreur est humaine ! Taper la mauvaise adresse, mettre le mauvais produit dans le colis, perdre les numéros de suivi, etc. peut arriver à tout moment. Cela crée non seulement un casse-tête pour l'entreprise de commerce électronique, mais frustre également les clients.

Il est préférable d'automatiser ces processus plutôt que d'y aller manuellement. Il existe des logiciels disponibles sur le marché qui s'en occuperont.

Trouver les bons services d'expédition et de logistique

Eh bien, c'est une évidence. Les services logistiques tiers aideront à relever un certain nombre de défis. Mais choisir le bon partenaire logistique est aussi un défi.

Bien que de nombreux leaders du commerce électronique sous-traitent leurs processus d'exécution à des fournisseurs 3PL, la clé est de trouver un service d'exécution qui respecte l'attention portée aux détails que votre marque en ligne a travaillé si dur pour créer.

Ce sont donc les défis auxquels vous pouvez être confrontés lorsque vous gérez la logistique du commerce électronique.

Comment WooCommerce vous aide à gérer la logistique du commerce électronique

Créer une boutique de commerce électronique est devenu facile grâce à WooCommerce, un puissant plugin WordPress doté de fonctionnalités riches pour créer la boutique de commerce électronique parfaite. Il compte actuellement plus de 5 millions d'installations actives et des extensions incroyables pour améliorer votre expérience de magasin de commerce électronique.

Et oui, WooCommerce vous aidera également dans votre logistique de commerce électronique. Il dispose des extensions nécessaires qui couvriront toutes les capacités de la logistique. Nous allons les parcourir un par un.

1. Extension de gestion des stocks en vrac pour gérer votre inventaire

Avec l'extension Bulk Stock Management, vous obtiendrez une interface sympa qui vous aidera avec votre inventaire de commerce électronique. Vous pouvez facilement visualiser et modifier les niveaux de stock de tous vos produits.

L'interface affichera les produits et les variations avec leur état de stock, leur SKU et leur quantité. De plus, vous pourrez filtrer les produits par type, état des stocks, etc.

2. Plusieurs méthodes d'expédition

Avec WooCommerce, vous obtiendrez plusieurs méthodes d'expédition telles que la livraison gratuite, la livraison Zone Wise, etc. Sous Zone Wise Shipping, vous obtiendrez la méthode Table Rate Shipping qui vous aidera à créer des tarifs d'expédition flexibles pour votre boutique en ligne.

Offrir plusieurs méthodes d'expédition vous aidera à augmenter vos ventes.

3. WooCommerce Print Invoices & Packing Lists Extension pour rationaliser votre processus de sélection et d'emballage

Pour l'exactitude des commandes, vous pouvez utiliser cette extension que vous pouvez utiliser pour imprimer ou envoyer par e-mail des listes de prélèvement et de colisage directement à partir de votre page de commandes WooCommerce.

Après avoir installé le plugin, un nouveau bouton d'action apparaîtra à côté de chaque commande sur la liste WooCommerce > Commandes . Cliquer sur l'icône des documents ouvrira une boîte avec l'option d'imprimer ou d'envoyer vos listes par e-mail. L'extension prend également en charge plusieurs actions groupées que vous pouvez utiliser pour accélérer le traitement de vos commandes.

4. Extension AutomateWoo pour tenir les clients informés

Le courrier électronique est le canal de communication le plus probable avec vos clients. Cette extension est une plate-forme de messagerie puissante que vous pouvez configurer pour envoyer des e-mails automatisés avec des mises à jour de l'état des commandes.

Vous pouvez configurer un flux pour "commande payée" et "n'est pas terminée" à envoyer cinq jours plus tard. De cette façon, si un client paie une commande mais qu'elle n'est pas terminée dans ce délai de cinq jours, le client recevra un e-mail de suivi s'excusant du retard.

5. Extension de suivi des envois WooCommerce pour suivre les commandes

Vous pouvez utiliser cette extension pour donner facilement à vos clients les informations d'expédition. Lorsque vous téléchargez ce plugin, vos pages d'édition de commande contiendront un panneau de suivi des envois . Vous pouvez l'utiliser pour ajouter des détails de suivi à la commande. Les informations de suivi apparaîtront alors dans les e-mails transactionnels et le compte du client.

C'est ainsi que WooCommerce aide à gérer la logistique du commerce électronique.

Et si vous avez un marché construit avec Dokan, un plugin de marché alimenté par WooCommerce, vous obtiendrez des modules et des fonctionnalités qui aideront vos fournisseurs à gérer leur logistique et vous pourrez également tout voir.

FAQ (s) pour la logistique du commerce électronique

Gérez votre logistique eCommerce et Marketplace comme un pro !

J'espère que vous en savez plus sur la logistique du commerce électronique maintenant avant de lire cet article. Et vous pouvez désormais surmonter les défis pour gérer avec succès la partie logistique de votre boutique eCommerce.

Les principaux points à retenir de cet article sont,

• Gérez votre inventaire local
• Analysez vos données avant de prendre des décisions
• Mettre en place le suivi des expéditions
• Gérer le processus de retour
• Choisissez le bon partenaire logistique
• Automatisez si possible
• Gérez efficacement les frais d'expédition.

Trouver le succès dans l'industrie du commerce électronique est difficile. Vous devez donc faire les choses de base correctement, puis penser à faire quelque chose hors de la boîte. Et la logistique du commerce électronique est basique. Suivez notre guide et faites-le bien.

Et si vous avez d'autres points à ajouter, n'oubliez pas de commenter ci-dessous.